广东2017年01月自考10422电子商务运营管理试题及答案.doc

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1、广东省2017年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试卷课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、网上银行同以往的电子银行的区别是（A）A、客户无需购买任何软件B、需要在自己的计算机上储存相关资料C、不能够连上Internet也可以从事各种金融交易活动D、没有区别2、美国最大的金融服务机构是（D）A、BankofAmericaB、SFNBC、FirstCityBank&TrustD、Citicorp3、下列不属于包过滤防火墙的优点的是（D）A、对用户是透明的B、简洁C、费用低D、可以对网络起到无

2、限的保护作用4、中国人民银行的总行设在（A）A、北京B、深圳C、上海D、广州5、下列IP属于A类地址的是（A）A、61、32、47、5B、136、5、47、9C、196、56、23、120D、255、255、255、2556、下列域名所表示的行业类名中，属于网络通信部门的是（C）A、comB、orgC、netD、edu7、身份认证方法中，基于“whatyouknow的验证手段的是（D）A、IC卡认证B、动态口令C、生物学特征D、密码方式8、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指（B）A、窃听B、篡改C、中断D、伪造9、下列不属于网上订阅模式的是（D）A、在线出版B、在线服务C、

3、在线娱乐D、虚拟商品销售模式10、用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。这种服务方式是（B）A、虚拟服务器服务B、服务器托管服务C、独立服务器服务D、实体服务器服务11、第三方物流是在物流渠道中由_提供的服务（D）A、供应商B、购买方C、需求方D、中间商12、ERP系统的核心部分是（B）A、财务会计管理模块B、生产管理模块C、物料管理模块D、企业情报管理模块13、在EDI的发展过程中，_是EDI应用的标准之一（B）A、UN/TDEDB、EDIFACTC、TDCCD、SIMPRO14、在网络营销的价格策略竞争中，网络公司奇虎3

4、60的杀毒软件最大的定价成功策略是（D）A、低价策略B、等价策略C、折扣策略D、免费价格策略15、_不单是一种运输方式，而且是一种综合性商业服务方式，它集库存配货、分拣、装卸、搬运、运输等经营、服务活动于一身，是一种新型物流方式。（D）A、流通加工活动B、信息服务C、运输功能D、配送活动16、在电子商务物流技术中，属于自动跟踪技术中的全球定位系统应用的是（D）A、条码技术B、数据库技术C、GISD、GPS17、与传统广告定价方式不同，网络广告中每次点击成本法是（B）A、CPPB、CPCC、CPAD、CPM18、供应链管理的基本思想就是_，即把原来由企业自己生产的零部件外包出去，充分利用外部资源

5、。（A）A、横向一体化B、纵向一体化C、分包D、众包19、在典型的电子商务网站中，国美电器网上商城属于（B）A、生产型商务网站B、流通型商务网站C、制造型商务网站D、宣传型商务网站20、是信息技术应用后最早出现的信息伦理问题，它主要揭示了信息技术和传统社会伦理之间的关系。（A）A、计算机伦理B、网络伦理C、信息道德D、媒体伦理二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、电子商务的概念包括的要素有（ABC）A、商务B、网络化C、数字化技术D、硬件E、物流22

6、、根据交易的客体，B2C电子商务模式可以分为（AB）A、无形商品和服务的电子商务模式B、有形商品和服务的电子商务模式C、虚拟商品和服务的电子商务模式D、实物商品和服务的电子商务模式E、中介型电子商务模式23、电子现金系统根据其交易的载体可分为（AB）A、基于账户的电子现金系统B、基于代金券的电子现金系统C、联机电子现金系统D、脱机电子现金系统E、IC卡电子现金系统24、电子商务网站的收益途径一般主要有（ABC）A、直接收益B、间接收益C、品牌收益D、形象收益E、预期收益25、网站建设的可行性分析主要包括（ACE）A、管理可行性分析B、法律可行性C、经济可行性分析D、政策可行性分析E、技术可行性

7、分析三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26、电子货币答：是采用电子技术和通信手段在市扬上流通的、按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。（如答其他定义，也可给分）27、数字签名答：在数据电文中以电子形式所含、所附或在逻辑上与数据电文有联系的数据，它可用于鉴别与数据电文相关的签名人和表明签名人认可数据电文所含信息。（如答其他定义，也可给分）28、电子商务主体答：广义指电子商务交易主体，是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等；狭义，则仅指电子商务中的商业主体，即电子商务企业，指以盈利为目的，借助互联网技术与信息技术实施商业

8、行为并因此而享有权利和承担义务的法人、自然人和其他组织。29、信息伦理答：是随着信息社会的发展而出现的，其研究范围随着信息社会发展而不断变化。传统观念对信息伦理的解释可以概括为：它是指人们在从事信息生产、加工、传播和利用的过程中，与信息活动相关的伦理规范、伦理要求和伦理关系等社会关系的总和。30、条码技术答：是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的，可以实现快速、准确而可靠地采集数据，解决了数据录人和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、简述电子商务认证中心的功能。答：

9、电子商务认证中心需具备证书申请、审批、发放、（1分）证书归档、（1分）证书更新、（1分）证书撤销（1分）和证书验证（1分）等功能。32、简述影响消费者网上购买的因素。答：影响消费者上网购买的因素有社会阶层、家庭环境、风俗时尚、个人心理等多方面，除此之外，在网络环境中主要还受到以下几点外在因素的影响。（1）商品的价格。（1分）（2）购物的时间。（1分）（3）购买的商品。（1分）（4）商品的选择范围。（1分）（5）商品的新颖性。（1分）33、简述EDI的基本特征。答：（1）两个或多个企业或机构的计算机间的通信。（2分）（2）遵循一定的语法规则与国际标准。（2分）（3）数据自动处理。（1分）34、简

10、述网上商店与传统商店的差异。答：（1）经营的场所不同。（1分）（2）经营的手段不同。（1分）（3）经营的地域与方式不同。（2分）（4）网上商店的经营对技术的依赖性更强。（1分）35、简述网络营销的特点。答：（1）“一对一”的个性化营销。（1分（2）是一种定制营销。（1分）（3）主动权在于消费者。（1分）（4）双向交流的互动性使网络营销独树一帜。（2分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、论述电子现金支付方式存在的问题。答：电子现金支付方式存在的问题表现在：（1）只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。（2分）（2）成本较高。电子现金对于硬件和软

11、件的技术要求都较高，需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E-Cash序列号以防止重复消费。因此，尚需开发硬软件成本低廉的电子现金。（2分）（3）存在现金兑换问题。由于电子硬币仍以传统的现金体系为基础，如德国银行中能以德国马克的形式发行电子现金，法国银行以法郎为基础发行电子现金，因此从事跨国贸易就必须要使用特殊的兑换软件。（2分）（4）风险较大。如果某个用户的硬盘损坏，电子现金丢失，钱就无法恢复，这个风险许多消费者都不愿承担。（2分）（论述酌情得02分）37、论述我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议。答：（1）企业信息系统建设。电子商务的应用实际上是传统企业管理信息系统的扩充和延伸，电

12、子商务的实施依赖于企业内部信息系统的完善。在开展B2B电子商务时，应加强后台信息系统建设、加强库存信息、生产信息、采购信息、运输信息、客户信息等功能建设。（2）中小企业的电子商务平台建设。一个完整的电子商务系统是十分复杂的，需要的硬件和软件资源都是非常多的，需要企业有相当大的投入，而这对于实力较弱的中小企业来说的确是一大难题。在这种情况下，中小企业可以考虑借助ASP来进行电子商务平台的建设。（3）B2B网站。目前国内很多B2B网站停留在以提供供求信息为主的初级阶段。这些网站基本只提供一个信息交换的平台，买方和卖方把大量的采购信息和供应信息放置在这一平台上，而实际的电子交易难以进行。B2B网站应

13、加强对买卖双方公正、详细的信息披露，在信息平台上加强对企业本身和提供的产品进行详细的考察和审核。（4）电子支付。在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件之一。电子商务的交易过程中需要支付与结算，这必然要求优质、高效、快速的电子化金融系统，而我国目前的金融服务水平与电子化程度都不高，电子支付问题严重阻碍了我国电子商务的发展。（5）法律保障。电子商务作为崭新的商务活动形式，不可避免地会带来一系列新的法律问题。如：电子商务的合同形式与传统口头或书面合同有很大不同，怎样修订现有的合同法有待论证；电子商务采用电子票据进行结算，而我国现行的中华人民共和国票据法并不承认数字签名的

14、非纸质电子票据的支付和结算方式；另外对电子商务活动中的交易纠纷、责任界定，原有的法律条文中并没有涉及。（6）物流配送。物流费用高、速度慢、效率低等现象一直困扰着包括B2B模式在内的电子商务的发展。B2B电子商务模式交易量较大，客户面小，经常重复订货，这种模式的物流工作适合外包给第三方物流企业。（以上六点只要能正确指出5点并加以论述即可得10分）六、案例分析题（本题10分）38、亚马逊是全球最早的网上书店，给人感觉它是一家电子商务企业，作为一家虚拟企业，似乎没有仓储，而只有网上交易平台。但实际上亚马逊的物流系统十分完善，一点也不逊色于其它实体公司。亚马逊有自建仓储系统。仓库里所有的货物都是按照节

15、省空间的原则随机存放，和通常的仓库相比，这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高下单配置工人的效率。在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描枪扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜提取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。同海尔、沃尔玛一样，亚马逊的物流业采取了零库存战略，但是不同的是海尔、沃尔玛是实体商店，而亚马逊是网上商店，网购最讲究的就是“时间”战略，方便快捷。如果用零库存，物流时间必定会大大增加，这是对亚马逊的一个巨大挑战。例如，顾客下一个购买10种产品的订单，这些产品需

16、要向5家供应商定购，这种交易是很复杂的。亚马逊给客户选择权，顾客可以选择分5个交货单分别交货，则不同家供应商分别给这个顾客发货；顾客也可以选择只接受一个交货单（假设他是为了把10件产品组合成一件生日礼物），则需要5家供应商先把货发到一个配送中心，整合成一个订单之后发出。后一种情况顾客只支付一次运费，提高了用户体验，但是对于亚马逊来说，负担的成本却要高很多。显然，这种业务需要的物流网络是非常复杂的，也是非常独特的。为此，亚马逊投入巨资建立自己的实物资产网络，并因此成为物流专家。对于需求高的产品，亚马逊持有大量库存；对于需求低的产品以及那些无法有效利用仓储空间的、体积庞大或者无规则形状的产品，则交

17、由合作伙伴管理库存。在其网络上客户可以看到送货时间的估算、发货方式、包装物的回收、订单跟踪等，实现了供应链的透明化。亚马逊的物流既保证了生产，服务了商流，又实现了以顾客为中心的理念。通过自动化和对生产率的提高，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由原来营业收入的将近20%下降到10%以下。如此卓越的绩效，让亚马逊开辟了在线订单管理服务，同时也为其他电子商务公司管理网上订单的交货业务。由于有完善的、优化的物流系统做保障，亚马逊已将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作，形成强有力的竞争优势。（1）分析亚马逊物流的成功之处。（2）结合案例分析电子商务下物流的

18、特点和物流模式。答：（1）分析亚马逊物流的成功之处。亚马逊物流成功之处：以客户满意为出发点，成功应用信息管理手段，通过自建和合作方式建立完善物流系统，提高客户满意度，有效解决电子商务产品的配送问题。（2分）（2）结合案例分析电子商务下物流的特点和物流模式。电子商务下物流的特点：信息化，物流信息化是电子商务的必然条件；（1分）自动化，物流自动化可以扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业的差错等；（1分）网络化，分为物流系统的计算机通信网络和组织的网络化；（1分）智能化，物流自动化、信息化的一种高层次应用；（1分）柔性化，柔性化物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。（1分）电子商务企业的物流模式：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；（1分）自己组建物流企业；（1分）外包给专业的物流公司，如第三方物流公司；第三方物流企业建立电子商务系统。（1分）