2022年07月自学考试11742商务沟通方法与技能试题及答案.pdf

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1、2022022 2 年 0 07 7 月广东省高等教育自学考试 商务沟通方法与技能试卷 课程代码：117411742 2 一、简答题：本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分。1、简述具有高度重要性任务具备的特点。答：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果；(2)其他重要任务取决于该任务的完成；(3)其他人的活动受到该任务的影响。2、简述商业计划通常的五大关键部分。答：商业计划通常分为五大关键部分，它们是：(1)经营目标；(2)销售与市场营销；(3)生产；(4)资源需求；(5)资金支持方面的数据。二、问答题：本题 10 分。3、题 3 图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例

2、饼状图。(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；(2 分)(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；(3 分)(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。(5 分)答：(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么？经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式。视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很难看清

3、楚。三、案例分析题：本大题 4 小题，每小题 20 分，共 80 分。4、李志在绿岛面包店工作。现在是 2017 年 5 月 8 日上午 9：00，李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。他本来应该在上午 8：00 来上班的。生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。问题：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。(5 分)(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。(15 分)答：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且

4、仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。备忘录内容如下：5、吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。(1)请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响。(10 分)(2

5、)简述影响口头沟通的因素。(10 分)答：(1)请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响。吴怡这种做法是不正确的。因为准确的信息对成功的商务活动而言很重要。吴怡如果不能真正理解经理交代的任务，可能会造成：重复返工，工作效率低下。工作完成质量不高。对公司的工作进程造成影响，进而影响公司效率。(以上 3 点考生比较接近答案均可得分，满分 6 分)(2)简述影响口头沟通的因素。影响口头沟通的因素有：话说的语气；语言；倾听技巧；提问方式；有效阐述观点；辅助语言；元信息沟通；暂缓判断；信息分析。6、题 6 表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。(1

6、)计算各种消费每月所占比例，并说明视觉沟通方式表格的优点。(10 分)(2)请介绍除表格外其它五种常用的视觉沟通方式。(10 分)答：(1)计算各种消费每月所占比例，并说明视觉沟通方式表格的优点。各种消费每月所占比例表如下：(以上序号 1 至 8 个空格中，每答对 1 个给 1 分，共 8 分。)表格沟通的优点：非常容易阅读，并且易于理解。(2)请介绍除表格外其它五种常用的视觉沟通方式。其它常用的沟通方式有：条形图、柱状图、曲线图/线形图、统计地图、象形图、饼状图、散点图和表格重构。(每答出1 种给 2 分，答对 5 种即满分 10 分)7、李丽和林琳是某个组织内两个职能部门的负责人，两人都非

7、常能干，因为工作关系需要多方面沟通。但双方个性太强，再加上相互不服，经常言语相向沟通不畅，因为工作问题产生冲突，并牵扯原来的事情，双方矛盾日益加深，已经影响两个部门的工作，上级调解效果甚微，但上级又不舍得调离其中的任何一个。问题：(1)请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模型。(10 分)(2)结合案例材料，请给出 4 种以上解决两个职能部门沟通障碍的方法，并适当解释说明。(10 分)答：(1)请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模型。沟通是通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。带有反馈的沟通过程模型如答 6 图：(写出 1 个要素给 1 分，写出 5 个要素以上给 5 分，共 5 分。)(2)结合案例材料，请给出 4 种以上解决两个职能部门沟通障碍的方法，并适当解释说明。建立完善的沟通制度、加强书面沟通、上级领导明确观点，强调问题的严重性等。(每提出种解决方法给 2 分，适当解释得 2 分。共 10 分)