2020年10月自考00144企业管理概论试题及答案.doc

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1、全国2020年10月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题4分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、由两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营，全体出资人对企业债务承担无限连带责任。这一企业类型是（B）A、个人业主制企业B、合伙制企业C、有限责任公司D、股份有限公司2、适合产品单一、工艺简单、规模较小的企业采用的组织结构是（A）A、直线结构B、矩阵结构C、事业部结构D、直线职能结构3、在企业使命陈述中，明确企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，界定企业行为准则的是（C）A、企业目的B、企业定位C

2、、企业理念D、公众形象4、SF公司在稳固国内快递网络的基础上，陆续开通美国、日本、韩国、新加坡与马来西亚等国家的快递服务。这种战略是（C）A、多元化战略B、市场渗透战略C、市场开拓战略D、产品开发战略5、在企业价值链中，属于支持性活动的是（D）A、原料供应B、成品储运C、市场营销D、研究与开发6、某家具生产厂商新建了一个家具专卖店，其成长战略是（C）A、并购战略B、战略联盟C、一体化战略D、多元化战略7、金拱门的大写黄色字母“M”标志，属于企业文化结构中的（A）A、物质文化层B、精神文化层C、制度文化层D、社会文化层8、“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。这体现了海

3、尔深层文化中的（D）A、企业风气B、企业精神C、企业最高目标D、经营管理风格9、长期在高温环境中工作的炼钢工人，他们所得到的高温津贴属于（D）A、基本福利B、生活性津贴C、地域性津贴D、劳动性津贴10、某公司的赵工程师从工程技术部转岗到人力资源部工作。这种职业发展路径属于（B）A、纵向发展B、横向发展C、行政管理型发展D、横纵向发展11、以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法是（C）A、评级量表法B、排序考评法C、关键事件法D、360度绩效考核法12、某汽车企业推出一款新车，将其定位于“年轻人的第一辆车”。该企业使用的细分标准是（A）A、人口细分、行为细分B、心理细分、行为细分C、地

4、理细分、心理细分D、人口细分、地理细分13、针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段，把合适的产品销售给合适的消费者。这种营销方式是（C）A、电视营销B、整合营销C、精准营销D、网络营销14、MRP系统中处于不断变动之中的部分是（D）A、物料清单B、主生产计划C、综合生产计划D、库存状态文件15、某工厂把无法再利用的边角余料进行了回收。该过程所伴随的物流活动属于（D）A、回收物流B、销售物流C、生产物流D、废弃物物流16、为防止无法控制的外部因素影响正常发电，某火电厂储备了一定数量的煤炭。这些煤炭属于该火电厂的（A）A、安全库存B、备件库存C、季节性库存D、经常性库存17、消费者要求所购买的电

5、视机图像和声音清晰、稳定性好。这反映了质量特性中的（B）A、经济性B、性能C、时间性D、适应性18、6是六西格玛方法中的一个质量管理目标和水平，它意味着在所有的过程和结果中出错率不超过（C）A、万分之3.4B、十万分之3.4C、百万分之3.4D、千万分之3.419、某公司为开发全新的信息管理系统，从相关部门抽调人员组成开发小组，由公司副总经理担任组长全权负责。该工作属于（B）A、日常性工作B、一次性工作C、重复性工作D、非临时性工作20、从技术开发角度看，企业自主创新的缺点是（B）A、生产成本高B、研发投入高C、广告宣传投入高D、市场开发的迟滞性二、简答题：本大题共6小题，每小题4分，共24分

6、。21、简述企业建立战略联盟的动机。答：（1）增强竞争实力；（2）扩大市场份额；（3）迅速获取新技术；（4）进入国外市场；（5）降低投资风险。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。22、简述企业文化的特征。答：（1）隐形性；（2）潜移性；（3）可塑性；（4）继承性；（5）稳定性和发展性；（6）普遍性与差异性。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。23、简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法。答：（1）招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会；（2）对新雇员严格要求；（3）为员工提供阶段性的工作轮换；（4）为员工提供多样化、多层次的培训；（5）开展以职业发展为导向的

7、考核；（6）建立合理的晋升与调动制度和激励制度。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。24、简述服务质量的特征。答：（1）服务质量是一种主观感知质量；（1分）（2）服务质量是一种互动质量；（1分）（3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位；（1分）（4）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。（1分）25、简述关键路径分析的步骤。答：（1）编制项目任务列表；（2）绘制项目网络图；（3）找出关键路径；（4）安排任务进程；（5）优化网络图。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。26、简述熊彼特创新理论的基本观点。答：（1）创新是生产过程中内生的；（2）创新是一种“革命性”

8、变化；（3）创新同时意味着毁灭；（4）创新必须能够创造出新的价值；（5）创新是经济发展的本质特征；（6）创新的主体是企业家。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。三、计算题：本大题共2小题，每小题6分，共12分。计算结果保留两位小数。27、截至2019年12月31日，甲公司全年实现销售收入12000元，年销货成本8000万元；2019年年初和年末资产总额分别为7500万元和8000万元，2019年初和年末存货分别为1100万元和1320万元。计算2019年公司的总资产周转率、存货周转率。答：（1）资产平均总额（75008000）/27750（万元）（1分）总资产周转率12000/77

9、501.55（次）（2分）（2）存货平均余额（11001320）/21210（万元）（1分）存货周转率8000/12106.61（次）（2分）28、假设当前资本成本率为8%。乙企业现有A、B、C三个投资项目，其初始投资分别为5000万元、4000万元和8000万元，三个项目各年的净现金流量及现值的数据如下表所示（表内使用括号的数字为负数，单位：万元）。计算三个项目的净现值X1、X2和X3，并据此帮助企业对投资项目做出抉择。答：X11388.891709.402380.955000479.24（1分）X2740.742136.752380.9540001258.44（1分）X31851.8525

10、64.102380.9580001203.10（1分）A、B项目投资的净现值均为正数，说明这两个项目的投资报酬率均超过8%，都可以采纳。C项目净现值为负数，应予放弃。B项目的净现值明显高于A项目，因此从净现值的角度，8项目应是更好的选择。（3分）四、案例分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。29、案例：进入2018年以来，面对日趋饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争，机构日趋庞大的J汽车制造公司出现运营危机，生产出来的多种老款汽车销量不佳。2019年初，新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”，削减管理层级，从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线，逐级下放决策权。此外，新董事

11、长要求务必重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。变革立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高，在买主中贏回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。问题：（1）分析2019年前后J公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩？（2）指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化，并说明上述改变的意义。答：（1）之前公司奉行的是生产观念或产品观念。不考虑市场和需求的变化，坚持生产多种老款汽车。之后奉行的是市场营销观念。重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。（4分）在市场营销观念指导下，企业会主动地进行市场调查，预测顾客需求变化趋势，掌握顾客的多样化和个性化需求，积极开发

12、和生产顾客所需要的新产品，争取顾客满意度最大化。（4分）（2）变化：削减管理层级，管理幅度变宽，组织结构扁平化。（2分）意义：组织较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度也相对比较高。（2分）30、案例：两年前，S&A航空公司开始逐步退出国内一、二线城市航线，转而聚焦国内三线城市开展支线运营.通过与旅行社和中间代理商合作，公司推出“空中超市”服务，在飞行途中向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息，既拓展收入来源，也提升了旅客体验效果。对于飞行时间在1小时以内的航线，公司不再提供瓶装饮用水和航空餐食，以控制运营成本。公司还联合了国内某高校共同培训乘务人员，不仅满足了公司自身需要，还将人

13、才输送到其他航空公司。商业模式的调整，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。问题：（1）相对于传统的创新类型，阐述S&A航空公司商业模式创新的特点。（2）指出S&A航空公司所选择的商业模式创新方式。答：（1）更注重从客户角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放。S&A航空公司重视旅客体验，对市场和服务做出改变，与旅行社、中间代理商和高校等开展合作。（2分）更为系统与根本，它不是单一因素的变化，而是常常涉及多个要素同时发生较大变化。S&A航空公司同时对市场、服务和合作界面进行了调整。（2分）从绩效看，S&A航空公司通过对已有产品和服务的改进，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。（2分）（2）顾客需求的商业模式创新。S&A航空公司聚焦国内的三线城市开展运营、考虑旅客体验效果做出的改变，属于该类创新方式。（2分）产品/服务的商业模式创新。S&A航空公司推出“空中超市”服务。（2分）合作模式的商业模式创新。S&A航空公司与旅行社、中间代理商和国内某高校开展合作。（2分）