管理学院《管理学现代的观点》考试试卷(723).pdf

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1、 管理学院管理学：现代的看法 课程试卷（含答案）学年第学期 考试种类：（闭卷）考试 考试时间：分钟 年级专业 学号 姓名 、单项选择题（分，每题分）其余方面相当的状况下，那种产权制度下的公司拜托一代理成本 最高？（）股份制公司 合伙公司 个人公司 没法确定 答案：分析：组织产权制度主要指组织的所有权与其经营权问题。在不同产权制度下，公司的拜托一代理成本不同：大多半状况下个人公司由公司所有者自己来管理，不存在拜托一代理关系，所以也就不存在拜托代理成本。对于那些由职业经理经营的个人公司来说，其拜托代理体制相对照较简单，其监察和激励成本、保证成本因其规模的限制而不可以能太高。代理成本则主要表此刻节余

2、损失上；由公司所有者共 同经营的合伙公司在所有者之间发生相互代理，其代理成本产生于相互监察的需要和节余损失。由职业经理经营的合伙公司相同存在代理成本，与相同规模的个人公司对比，节余损失会小些，监察、激励成本和保证成本要高些；股份制公司的内部组织成本和外面交易成本较低，但因为股权分别而产生的拜托代理成本问题将会比前两种状况突出得多。在股权极度分别和信息不对称的共同作用下，公司常常会出现“内部人控制”现象，即由公司的职业经理层实质控制公司的经营，作为所有者的股东以致董事会控制力却很低。最初提出“X 效率”的学者是（）。彼得圣吉 莱宾斯坦 科斯 西蒙 答案：分析：效率理论是由美国经济学家哈维莱宾斯坦

3、（）提出的，它以现实世界中存在的若干与新古典经济学不吻合的假定为 基础，试图批评性地重构西方经济学。管理中与激励问题有关的公正理论是由（年研 ）提出的。浙大 马斯洛 麦格雷戈 赫茨伯格 亚当斯 答案：分析：美国的亚当斯（）于世纪年月提出来的公正理论。项，需求层次理论由马斯洛提出；项，理论和理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；项，双因素理论（激励保健理论）由赫茨伯格提出。以下哪一项不是对人的行为假定？（）复杂性和不确定性 有限理性 时机主义偏向 需求偏好多样性 答案：分析：对人的行为的四个假定是：“追求自己利益最大化”假定，指经济人存在尽可能增添自己利益的梦想和行动；“需求偏好多样性”假定，指需求

4、偏好表现多样化和复杂化，且拥有不确定性；“有限理性”假定，是指“有达到理性的意识，但又是有限的”；“时机主义偏向”假定，指人们借助于不正当手段牟取自己利益的行为偏向。（）道德观是一种完好依据行为结果来评论人类行为善恶的 道德观。公正公正 功利主义 权益至上 推己及人 答案：分析：功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多半人带来最大利益的行为才是善的，这是一种完好依据行为结果即所获取的功利来评论人类行为善恶的道德观。以下对于效率的说法正确的选项是（）。是由市场价钱造成的 是市场配置低效率 是一种组织或动机低效率 同时存在于公司内外面 答案：分析：（低）效率其实是一种组织（）或动机 （）（低）效

5、率。这个代表造成非配置（低）效率的全部因素。在厂商投入因素量必定的状况下，假如因素投入组合变化能够使某些产品的产出增添，而没有其余产品的产出减少，就说明该厂商存在低效率，反之，则说明它有效率。（低）效率差异于市场配置的效率之处在于：市场配置的效率就是因垄断厂商对市场上资源配置的影响致使价钱与产量歪曲，惹起福利损失，市场配置低 效率可用福利三角形来衡量；（低）效率不是由市场价钱（偏离边 际成本）造成的，它是因公司内部（个人与人际关系之间）活动而非 市场活动造成的那种种类的低效率。、多项选择题（分，每题分）共同愿景是一种表示组织未来发展成功的目标、任务、事业或使 命的情景，建立共同愿景的基本方式包

6、含（）。西安交大 年研 从个人愿景到共同愿景 掌握方向，塑造整体图像 确定使命宣言和使命感 孕育创立力，形成凝集力 答案：分析：共同愿景的形成由三种因素构成：情景、价值观和使命感。建立共同愿景的基本方式包含：从个人愿景到共同愿景；掌握方向，塑造整体图像；使命宣言与使命感；发展核心价值观，融入组织理念。、事例剖析题（分，每题分）什么是组织文化？包含哪些因素、内容及形式？答案：（）组织文化是指组织的最高管理者倡议的，组织在长远 的实践活动中所形成的并为组织成员广泛认可和恪守的拥有本组织特 色的价值看法、团队意识、行为规范和思想模式的总和。（）组织文化的因素有构造、系统、作风、人员、技术、战略等，其

7、核心是价值观。（）组织文化的层次和内容主要有：组织精神，常常以简短而富裕真理的语言形式加以归纳。组织价值观，是组织评判事物和指导行为的基本信念、整体观 点和选择目标，最突出的特点是以人为本。组织形象，是社会民众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成就的整体印象和评论，反应的是社会民众对组织的认可程度，表现了组织的名誉和著名度。分析：空 京东公司的薪酬福利制度中对基层的快递员和配送员赐予了特其余关注，请剖析京东公司这样做的原由是什么？运用所学的激励理论剖析京东薪酬福利制度的激励效应。答案：京东公司对基层快递员和配送员的薪酬福利制度赐予了特其余关注主要有以下三方面原由：（）京东公司是一家拥有社

8、会责任感的公司，在公司成长的同时侧重让基层员工分享公司成长所带来的回报，让员工工作更风光、生活更有保障，而不是一味地追求利润最大化，这成为其余公司学习的典范。（）京东公司侧重公司长远发展。正如刘强东所说，“以克扣基层配送员和电商从业人员的福利而带来的电商表面繁华应当惹起全社会的反省，不然最后伤害的仍是花费者和社会的利益”，电商行业要想稳固的长远发展，则一定侧重解决将会影响其发展的根本问题，“表面繁华”问题将会影响电商行业长远高质量发展，京东对基层员 工福利薪酬赐予特别关注旨在解决这个问题，以保证公司长远发展。（）更好的激励员工。供应拥有竞争力的薪酬福利让基层员工的生活更有保障，从而起到很好的激

9、励成效，使员工对待工作充满热忱，提高服务质量和工作效率，从而提高公司影响力。依据马斯洛的需求层次理论，员工的需求能够分解为五个层面，分别是：生理需求；安全需求；社会需求；尊敬需求；自我实现需求。每一个人都有这五个层次的需求，每个需求层次都一定获取充分的知足，才能使下一层次的需求据有主导地位。个体的需求层次是由低向高逐层上涨的。这五种需求可被区分为低层次需乞降高层次需求。生理需乞降安全需求被认为是低层次需求；社会需求、尊敬需乞降自我实现需求被认为是高层次需求。较低层次需求的知足主要本源于外面因素，较高层次需求的知足本源于内部因素。基层快递员和配送员是收入较低集体，其在工作中所关注的是较低层次的需

10、求，即生理需乞降安全需求，京东提高基层员工的薪酬福利待遇，做到了有针对性地知足员工需求，从而起到了更好的激励成效。分析：空 有效交流的阻碍有哪些？答案：交流是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的 传达或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。在交流的过程中，因为存在外界扰乱以及其余各种原由，信息常常丢掉或被误解，使得 信息的传达不可以发挥正常的作用。所以组织的交流存在有效交流的问 题。有效交流是指传达和交流信息的靠谱性和正确性高，它不是达成 一致建议的同义词。影响有效交流的阻碍包含以下因素：（）过滤。指成心操控信息，使信息显得更易接受。当沿着组织层次向上传达信息时，为防止高层人员信息超载

11、，发送者需要对信息加以浓缩和综合。而浓缩信息的过程遇到信息发送者个人兴趣和对哪些信息更重要的认识的影响，从而造成了信息交流中的过滤现象。（）选择性知觉。指人们依据自己的兴趣、经验和态度有选择地去解说所看或所听的信息。（）情绪。一个人在快乐或难过的时候，会对同一信息作出截然相反的解说。极端的情绪更可能阻挡有效的交流。这种状态常常使行动者没法进行客观而理性的思想活动，从而让一种情绪性的判断取代之。（）信息超载。一个人的信息接受能力是有限的，当人们接收的信息超出了其办理能力时，就偏向于筛掉、小看、忽视或忘记某些信息。（）防卫。当人们感觉自己正遇到威迫时，他们平时会以一种防卫的方式做出反响，这就降低了

12、获得相互理解的可能性。（）语言。不同的主体因为自己技术、知识背景和经验的差异对相同的词汇有着不相同的理解，所以在交流中可能会因为对语言理解不同造成交流的阻碍。（）民族文化。不同国家的人们因为遇到民族文化的影响，形成的价值观决定了他们所选择的交流种类以及方式。分析：空 联想公司属于何种种类的领导风格？从事例资料来看，联想公司领导班子的权益本源有哪些？答案：依据戈尔曼的研究，一共存在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命令型，每一种领导风格都源于情商的不同构成部分。联想公司属于远见型、关系型和民主型相联合的领导风格。依照勒温的三种领导风格论（专制型、民主型、听任型）看，应属于民主

13、型领导风格。从资料剖析联想公司领导班子的权益本源大体有以下三种：（）法定型权益。因为处在不同的高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位给予的权益。联想公司对各个层级的管理者都进行了相应的受权，供应给他们舞台，鼓舞他们发挥自己的聪慧才华和主动性。（）奖励型权益。联想公司经过采纳不同的激励举措，比方：受权，员工持股等来鼓舞员工更好地为公司服务。（）专家型权益。联想公司的一线员工能够直接提出他们的改良建议，并且这种建议假如是正确的，就能够立刻被采用，联想公司充分尊敬员工的专业才能。分析：空 假如你是一家制造型公司的总经理，准备全面增强本公司的社会责任建设。请问你准备从哪些方面下手展开工作？答案：作

14、为一家制造型公司的总经理，可从以下几个方面展开工作，以增强本公司的社会责任建设：（）生产技术选择 制造型公司在生产过程中，可选择多种技术，为防止在产品制造过程中造成对环境的污染，公司应当比较各种可选择的技术方案，剔除对环境不利的技术。这样能够保证公司在产品生产过程中执行社会责任。（）组织制度设计 公司的组织设计应保证在其产品的生产、加工、销售、售后服务 等各环节的信息流通畅畅，对于供应商、花费者、社区民众等各利益有关者对于公司的评论应实时反应到公司的管理层，并做好公关关系。（）员工培训 在公司内部组织各种培训，如环境保护法反不正当竞争法 等国家法律法例知识的讲解，以增强员工对公司社会责任的认知

15、度。（）公司文化建设 提高公司各个层次的员工对社会责任建设重要性的认识，鼓舞组 织成员建言献策，充散发挥其踊跃主动性。分析：空 从京东公司薪酬福利方面的做法，剖析京东的组织文化是强文化仍是弱文化，为何？答案：京东的组织文化是强文化。（）强文化的含义 强文化是指在组织或公司中激烈坚持并宽泛共享基本价值看法的 文化。一个组织文化的强弱或居于此间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化发源的激烈程度。雇员对组织的基本价 值观的接受程度和许诺程度越大，文化就越强。（）强文化与弱文化的比较 所有组织都有文化，但并不是所有文化都相同地影响员工的行为。与弱文化对比，强文化核心价值观被宽泛和深度共

16、享的文化对员工有更大影响力。越多员工接受组织的要点价值观，他们对那些价值观的许诺越高，文化就越强。强文化的组织比弱文化的组织拥有更为忠诚的员工。研究表示，强文化与优秀的组织绩效有关。总之，假如价值观清楚并且被宽泛地接受，员工知道他们应当成什么以及组织对他们有什么期望，员工就能够快速地办理问题。但是，强文化的缺点是强文化也可能阻挡员工试试新的方法，特别当状况快速变化时。经过以上剖析能够发现京东的组织文化是强文化，为员工供应优厚的福利薪酬待遇和优秀的工作环境是其核心价值观的表现，这一核心价值观获取了员工宽泛和深度的共享，在员工中产生了较大的影响力，增添了员工忠诚度，提高了组织绩效。分析：空 比特丽

17、公司能够在分权方面做得更好吗？答案：比特丽公司在分权方面能够做得更好，因为比特丽公司原 有的分权方式存在不合理的地方，主假以下放的权益没有和责任落实 相一致，权责不平等。比特丽公司对于新购置的分公司都保持其本来的生产管理构造，给分公司很大的自主权，可是分公司的目标却没法和比特丽公司的目 标相一致，造成了好多分公司都没有一致的目标，没法促使比特丽公 司的发展。假如比特丽公司实时调整分公司的目标，在分权的同时对分公司提出职责方面的要求，比特丽公司就有可能更快的发展。分析：空 事例二 啤酒厂的兴衰 某市有三家啤酒厂。厂生产雪花啤酒，是啤酒行业的龙头老大，市场据有量位于该市第一位，约占；厂是新建的啤酒

18、厂，生产江河啤酒，产量很低，仅能保持现有规模；厂是一家乡镇公司，劳动加工价钱比较低，主要生产大众型的啤酒，因为采用新式管理体制，产 量奉上涨的趋向。厂在研究下一步发展战略的时候，第一搞了详尽的市场检查，对本市十个大商场的销售状况做了问卷检查，并对本市近十年来啤酒销售的状况做了认真的统计。这种检查和统计的工作做得特别系统。在此基础上，又向个专家发出了征询信，征采对啤酒市场走向的见解，以及本厂的发展战略。而后，又发动全厂员工进行议论，组织工厂所有工人分组召开小型会议，会议上鼓舞工人对工厂现存的问题和发展的建议自由讲话，提出创新的想法。并把中层干部集中起来，对本厂的设施，周转资本等状况摸底。这样得出

19、初步结论，跟着人民生活水平的提高，此后啤酒需求还会增大，特别中高品位的 啤酒需求将会有更大的发展。鉴于上述状况，厂做出三步走的发展战略：第一步，产品定位，生产中高品位的啤酒，部分引进外国生产线，质量第一，创名牌，不追求产量；第二步，依据本厂的详细状况，还 要更新设施，合适扩大产量；第三步，五年此后在保证质量的基础上扩大产量。经过五年奋斗，厂据有了市场份额的，厂降落到。厂领导整合各种方案，将一些拥有可行性的建议拟订为方案，并进行了一些试点改革，将获取成功的方案进一步推行，最后厂获取了巨大的经济效益。北科年研 请依据以上事例，回答以下问题：答案：分析：空 你认为应如何防备公司进入管理误区？答案：防

20、备公司进入管理误区的方法包含以下两点：（）增强事先控制的力度，在管理过程中亲密关注局势或环境的细微变化，努力将问题控制在早期阶段，这样才能防止出现严重问题后只好头痛医头、脚痛医脚的场面。事先控制想要完满的实现，要从组织成立的第一天开始就需有明确的制度和文化来限制，此后的管理只好是亡羊补牢，慢慢地去修正这种控制事情的节奏。（）重申对过程的关注，只管结果对一个公司来说很重要，但忽视过程的做法常常致使公司的行为事半功倍。过程的重要性表此刻它致使必定的结果。做一件事情或一份工作，过程是最要点的，假如每做一步都能依照程序办，踏扎实实，并在这个过程中预示问题，防备问题，或是发现问题的端倪从而赐予实时调整，

21、那么结果必定能达到预期的目的，反之则不然。分析：空 事例二 王雷担当某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标状况的统计资料。厂里工作进展出乎他的预料。他任厂长后的第一件事就是亲身拟订了一系列工作目标，比如：为了减少浪费、降低成本，他 规定在一年内把原资料成本降低，把运输花费降低。他把这些详细目标都告诉了部下的有关方面的负责人。年关统计资料表示，原资料浪费更为严重，运输花费没有降低。他找来有关负责人咨询。生产副厂长说：“我曾对下边的人重申过要减少浪费，我原认为下边的人会按我的要求去做的。”而运输方面的负责人则说：“运输花费降不下来很正常，我已经想了好多方法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运

22、输花费可能要上涨。”王雷认识了原由，进行了剖析后，又把这两个负责人招集起来布 置第二年的目标：生产部门必定要把原资料成本降低，运输部门即使是运输花费要提高，也绝不可以超出今年的标准。北交大年研请问：王雷的控制有什么问题？如何才能实现他所提出的目标？答案：控制是依据计划的要求，建立衡量绩效的标准，而后把实 际工作结果与预约标准对比较，以确定组织活动中出现的误差及其严 重程度，在此基础上，有针对性地采用必需的纠正举措，以保证组织 资源的有效利用和组织目标的圆满实现。（）王雷控制的主要问题在于：王雷只进行了简单的事先和过后控制，没有进行事中控制。王 雷不过在年初简单地定下了指标，并无将指标分解，形成

23、一个目标 系统，进行追踪和监察，找出原资料成本较高和运费较高的真切原由 所在。知道了成本花费较高的原由以后还要进行事中监察和控制，才 能达到目的。没有灵巧掌握控制的标准。标准是控制的依照，但控制标准必 须脚踏实地，科学可行。标准不可以太低，低的标准缺乏压力，不利于 调换员工的踊跃性。更值得注意的是，标准也不可以过高过严。若标准 过高，下级和员工经过努力以后仍不可以达到标准，就会产生反抗情绪；假如用过严的标准进行控制，施控者与受控者常常会产生对峙情绪，控制也将失掉作用。控制的标准要依据组织的内部因素和外面环境的变化灵巧地加以改变。控制目标的拟订没有员工的参加。上下级共同议论拟订目标，能使目标更科

24、学有效，也更具可执行性。因为目标的拟订过程有部下的参加，部下才会发自内心的认可该计划并予以推行。王雷不过自上而下的部署任务，目标的拟订全凭一个人说的算，没有宽泛征采员工建议，这也是员工没有负责去执行目标任务的一个重要原由。（）为了能实现他所提出的目标，他应当采纳以下举措：将事先、事中和过后控制相联合。拟订一些预防举措，进行事 中控制，让部下对信息进行实时反应，找出问题的本源所在，并有针对性地解决。把大的目标进行层层分解，形成一个目标系统，并拟订有关的查核和衡量的方法。目标只有进行分解和落实，才能落到实处，并且得有有关的考查方法来评估，才能保证目标的实现。进行目标管理。用系统的方法把那些要点的管

25、理活动联合起来，有目的地对准和高效地实现降低原资料成本和运费的目标。控制标准应依据详细的内外环境加以微调，不是千篇一律的。目标的拟订要让员工参加进来，这样在详细的工作中才能够减 少阻力。分析：空 在管理方格理论中，董明珠的领导方式属于哪一种？请剖析这种领导方式的利害。答案：（）布莱克和穆顿在年提出了管理方格理论，他们 用一张9 的方格图，每一个方格表示一种领导风格，纵坐标表示对 人的关怀程度，分为级；横坐标表示对生产的关怀，也分为级，从而生成种种类的领导种类，此中拥有典型代表的是以下 种种类：（，）型，称为困穷型的管理。对员工和生产几乎都不闻不问，只以最小的努力来达成一定做的工作。这种领导方式

26、将会致使失败，这是极少见的极端状况。（，）型，称为威望与听从型的管理。领导作风是特别专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，侧重于计划、指导和控制员工的工作活动，以达成组织的目标，但不关怀人的因素，极少注意员工的发展和士气。（，）型，称为农村俱乐部型的管理。在这种管理中，主管人员极少甚至不关怀生产，而只关怀人。他们促成一种人人得以放松，感觉友情与快乐的环境，而没有人去关怀、共同努力以实现组织的目标。（，）型，称为团队式管理。即对生产和人都极为关怀，努 力使员工个人的需要和组织的目标最有效地联合，注意使员工认识组 织的目标，关怀工作的成就。成立“命运共同体”的关系，因此员工 关系协调，

27、士气旺盛，能进行自我控制，生产任务达成得极好。（，）型，称为中间型管理。这种领导对人的关怀度和对生 产的关怀度，固然都不算高，可是能保持均衡。一方面能比较注意管 理者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对员工的引 导鼓舞，想法使他们的士气保持在必需的满意水平上。由事例可知，董明珠的领导属于（，）型，威望与听从型的管 理。（）这种领导方式的要点放在工作上，而对人极罕有关怀。领导人员的权益很大，只控制部下的活动，而部下只好受命行事，不可以发挥踊跃性和创立性。董明珠在拟订计划时，没有关注中小股东的态度变化，在决议被否认以后，更是显现了其独断的个性。在这种状况下，若董明珠决议失误，将致使公司

28、严重损失。分析：空 请依据以上资料，并联合你自己获取的信息，评判三鹿公司的公司社会责任和公司社会响应。答案：（）从质量管理的角度来看，三鹿公司没有把顾客看作第一关注点。作为奶粉，质量安全重中之重，应当是顾客的第一关注点。（）三鹿公司没有认识到市场经济已经发展到此外一个层面。世纪从前，公司生计发展理论认为公司的独一目的是追求利润最大化；而新世纪的公司生计发展理论认为公司一定把社会道德责任视为自己的第一目标，其次才是利润最大化。（）从社会责任的角度，三鹿公司存在短板思想，只顾眼前不看未来，只顾自己不论他人，未能表现出公司对社会应有的社会责任感。分析：空 依据以上两个事例资料，你认为公司发展应当恪守

29、哪些基本道德？答案：依据事例，公司在发展过程中需要恪守的基本道德有：（）诚实守信。公司不单要在生产运作过程中保质保量地达成企 业目标，严格依照生产运作的要求生产产品，在销售过程中也要做到不欺诈花费者，真切做到从产品生产到销售的整个过程中质量符合标准。同时，要保证营销活动的公然、公正、公正，以保护和增进全社会和花费者的长远利益，求得公司的长远发展。跟着社会的进步，市场竞争的规范化、公司的可连续发展等都急迫要求公司实行诚信营销。同仁堂依照诚实守信的基本道德，三百年来矗立不倒；三鹿公司违犯了诚实守信的基本道德，最后破产。（）建立公司的社会责任。公司在获取公司利润的同时，应当注意自己所应担当的责任：经

30、过除去产生不利影响的活动来担当社会责任；把不利的社会影响转变成公司的发展时机；经过拟订各种规章制度、法律法例来限制公司对社会的影响。同仁堂举办各种慈善活动，担当了社会责任，享有百年盛誉；三鹿公司只考虑自己的利润，公司最后破产。分析：空 “查克斯通曼的一天”查克斯通曼真的相信那句老话“早鸟得虫”。这天是礼拜二，清早，他比平时早一个小时就起来了。先是原地不动的骑车运动，接下来是沐浴、穿衣、吃早餐、快速阅读晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼腕表，！从家里开车到上班地址只需十五分钟。查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。勒那公司生产牛肉和猪肉食品，以私有商标卖给家大型超级市场连锁店。一边开着车，查克的思

31、路一边回到昨天夜晚。昨夜，查克和他的 老婆安妮出门吃饭，庆贺他们成婚 周年龄念日。他们回想起他们的 首次约会（那是由两方的朋友安排的），他们俩早先都没抱多大的希 望。他们还谈起一些老朋友，他们之间已经多年没有经过信了。昨天夜晚的讲话时查克萌发一种怀旧感，他的思路开始遨游。他想到他是 怎么最后到达奥马哈，经营一家肉类加工厂，手下管着 名工人的。查克年毕业于伊利诺伊大学，获商学学士学位。毕业后他进入勒那食品公司，向来干到今日。开始是在芝加哥工厂作生产计划助理。在此后的年中，他逐级荣膺高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及塔萨斯城工厂的经理助理。在年，他被提高担当了经理。图所示的简化的组织构造图中

32、，表示了查克在勒那公司的等级构造中所处的地点以及他的直接部下。图简化的组织构造图 查克和安妮喜爱奥马哈，打算在这里把他们的两个儿子抚育成人，安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到一份保险统计员的工作。查克今日清晨心情特别好，近来生产率报告表示，奥马哈工厂超出了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工 厂。经过个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属家工厂中赢利最多的工厂。昨天，查克在与上级通话中得悉，他的半年绩效奖金为 美元，而过去，他最多只拿到过美元。查克决定今日要把手头的很多工作清理一下，像平时相同，他老是尽量做到当天事当天毕。除了下午有一个幕僚会议之外，成天的其余时间

33、都是空着的，所以他能够解决好多重要的问题。他打算 认真批阅近来的审计报告并签订他的建议，并认真检查一下工厂的计划的进展状况。他还打算开始计划下一年度的资本设施估算，离申报截止日期还有不到两个礼拜了，他向来抽不出时间来做这件事情。查克还有好多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与工厂厂 长议论几个雇员的投诉；写一份 分钟的演讲稿，准备应邀在礼拜五 的商会会议上致辞；审察他的助手起草的几个贯彻美国职业安全健康 法（）的状况报告，工厂刚接受过安全检查。查克抵达工厂时是，他还没走进自己的办公室，就被会计总监贝斯拦住了，查克第一个反响是：她这么早在这里干什么？很快他 就搞清楚了。贝斯告诉他薪资协调员

34、昨天没有交上来薪资表，贝斯昨 晚向来等到点，今日清晨就来了，想在呈报的最后限期从前把薪资表造出来。贝斯告诉查克，此刻没方法准时向总部报这个月的 薪资表了。查克作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下建议，并将状况报告他的上级公司副总裁。查克老是随时向上级报告任何问题，他从不想让自己的上级对发生的事感情觉忽然。最后，在他的办公室里，查克注意到他的计算机在闪耀，必定是有什么新到的信息。在检查了他的电子邮件后，查克发现了只有一项需要立刻办理。他的助手已经起草出下一年度工厂所有管理者和专业 人员的假期时间表，它一定经查克批阅和同意。办理这件事只需分钟，但实质上占用了查克分钟的时间。此刻第一要办的事是投资

35、设施估算，查克在他计算机的工作表程 序上，开始计算工厂需要什么设施以及每项的成本是多少。这项工作 刚进行了，查克便接到工厂厂长打来的电话。电话中说在晚班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工修睦它得花销 美元，这 些钱没有列入支出估算，改换这个系统要花销 美元。查克知道，他已经用完了今年度的资本估算，于是他在 安排了一个会议，与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题。查克又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任忽然闯入他的 办公室，他在铁路货车调动计方面碰到了困难，经过 分钟的议论，两个人找到认识决方法。查克把这件事记下来，要找公司运输部长谈一次，好好向他反应一下工厂的铁路货运问题，其余工厂能否也

36、存在近似的问题？什么时候公司的铁路合同到期从头招标？看来打断查克今日日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责 法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩白，奥马哈工厂一位前雇员向法院起诉公司鄙视他。查克把电话转接给他 的人力资源部。查克的秘书又送来一大沓信函要他签订。忽然，查克 发现到了。会计师和厂长已经在他的办公室外面等待。个人一同审察了输送机的问题并起草了几个方案，准备将它们提交到下午举行的幕僚会议上议论。此刻是，查克刚回到他的资本估算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半个 小时向查克说明公司马上举行与工会举行的谈判策略，并征采他对特别与奥马哈工厂有

37、关的问题的建议。挂上电话后，查克下楼去他的人力资源部部长办公室，他们就此次谈判的策略交换了建议。查克的秘书提示他与地域红十字运动的领导商定共进午饭的时间 已经过了，查克连忙开车前去商定地址，幸亏可是迟到了 分钟。下 午，查克返回他的办公室，工厂厂长已经在那边等他。两个人认真检查了厂长部署的调整方案，以及通道面积能否吻合专为残疾雇员 拟订的法律要求。会议的时间连续得较长，因为中间被三个电话打断。此刻是，查克和工厂厂长穿过大厅到达会议室，幕僚会议平时只需要个小时，可是，议论劳工谈判和运输系统问题的时间拖得很长。此次会议连续了个多小时，当查克回到他的办公室时，他感觉该回家了。他和安妮今夜要在家中款待

38、几位社区和公司的领导人。开车回家的时间对查克来说忧如用了 个小时而不是分钟，他 已经精疲力竭了。个小时从前，他还焦虑地期望第一个富裕见效的工作日，此刻这天过去了，查克不理解：“我达成了哪件事？”自然，他知道他干完了一些事，可是本来有更多的事他想要达成。能否是今日有点特别？查克认可不是，每日开始他都有着优秀的打算，而回家时都难免感觉丧气。他整天就像置身于杂事的大水中，中间还被不停打断。他能否是没有做好每日的计划？他说禁止。他存心使每日的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时他能抽出时间来。可是，他不理解能否是所有管理者的工作都常常被打 断和忙于救火，他能有时间用于计划和防备不测

39、事件发生吗？北交大年研 思虑及议论题：请用管理理论评论查克一天的活动。查克要成为更好的管理者应当成些什么？答案：在本事例中，本来计划安排挺轻松（只有一个幕僚会议）的查克，能够办理好多工作，但实质上其工作常常被打断或忙于救火，基本没有时间用于计划和防备不测事件的发生。这充分表现了管理的 特点，管理就是协调人力、物力、财力以达到组织的目标的过程。管理工作既有科学性，又有艺术性。查克的一天是繁忙的，但感觉一天没有达成任何事情，原由在于在管理过程中，他没有合理地运用管理的科学方法来进行管理，结果致使管理效率低下。用管理理论来评论查克一天的活动，可详细剖析以下：（）管理者要具备相应的管理技术 管理者在组

40、织中饰演着特定的角色，执行着特定的管理职能。管 理能否有效，在很大程度上取决于管理者能否真切具备了作为一个管理者应当具备的管理技术。这些管理者技术主要包含：技术技术、人际关系技术和看法技术。本事例中，查克在勒那食品公司是技术出身，有很高的技术技术，善于生产管理，如生产率报告表示奥马哈工厂成为公司人均劳动生产率最高的工厂。但在人际关系技术和看法技术上，则有待提高，特别是要学会办理一些复杂性的事情。（）管理者要娴熟运用各种管理职能计划职能。计划工作包含定义组织的目标，拟订全局战略以实 现目标，以及开发一组宽泛的有关计划以整合和协调组织的工作。本事例中，查克需要办理的事情好多，虽有计划，但不可以依照

41、原计划办理，这就要求管理者分清事情的轻重缓急，分清楚重要的事情和紧迫 的事情，做好时间管理，以达到高效管理。如幕僚会议平时只需要 个小时，但因为议论劳工谈判和运输系统问题的时间拖得很长，会议连续了个多小时。其余，要侧重例外原则。在管理的过程中，会有各种例外的状况 发生。如本事例中，在晚班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工修睦它得花销美元，这些钱没有列入支出估算，需要改换这个系统要花销美元。这些例外状况都是需要管理者花销时间去办理的，所以对于程序性的计划而言，管理者不需要花销时间办理，而对于这些例外状况，管理者应当侧重办理。组织职能。组织工作是对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。本事例

42、中，查克繁忙一天无果的原由之一是其内部工作流程杂乱。如薪资协调员没有准时上交薪资表，会计总监贝斯应有权直接办理，实在不可以也应实时与工厂的总会计师联系，而不该是直接找查克，由查克与总会计师交流。领导职能。指领导者所做的事情，即一个影响集体实现目标的过程。从领导的风格来看，查克的领导风格以关怀工作为主，没有充分调换员工的踊跃性，所以，在事例中，出现了员工指控公司鄙视的案件。这种案件应当全力防止。从受权方面来看，查克作为公司经理助理，应当懂得受权，而不该当事事都亲身参加。这样，不单能够集中时间办理重要的问题，还能够发挥员工的踊跃性，将事情做得更好。控制职能。控制是对工作状况进行监察、对照并纠正的过

43、程。从控制的原则来看，查克没有很好地做好控制。输送机坏了，但估算资本不够，没有做好估算控制；在递交薪资表上，也进行了推延，这些都是没有做好控制的详细表现。分析：空 小天鹅公司“末日管理”的特点是什么，“末日管理”详细表此刻哪些方面，见效如何？答案：从本事例能够看到，小天鹅“末日管理”的最大特点是经过创立危机意识，进行管理创新，从而获取公司竞争优势，在进行管理创新过程中，目标创新、技术创新、制度创新和组织构造创新等多管齐下，发挥一个整系统统的最大化功能。末日管理的详细表现及见效以下：（）横向比较，找出危机。经过横向比较，小天鹅全体员工从各方面建立了危机意识。（）改变市场和经营理念，重申市场据有率

44、。经过增强市场据有 率，小天鹅公司不单达成了这个看法上的转变，并且已经实现按订单 生产，成了“无库房公司”。小天鹅公司又提出“小时，天运行才是真切经营”的经营理念。推行双班制生产，推行小时热线服 务，进一步提高小天鹅公司的市场应变能力和效率，保证了市场据有率。（）成立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理系统。小天鹅公司建立了“为国贡献，团结拼搏，进步敬业，尽心服务，文 明礼貌”的公司精神；规范了公司的规范管理人事管理；保证了零库 存目标的实现。（）侧重服务。采纳踊跃方式提高服务质量并进行技术水平的不 断创新。坚持做到“，”的特点服务，为用户办理了责任保险，保证产质量量。（）实行名牌战略。

45、与同行结盟，使小天鹅公司的产品一直与世 界先进技术保持同步。与有关产品结盟，推行联合营销，扩大营销份 额。与外国大公司结盟，与他们成功地进行战略结盟，达到了共赢。分析：空 、看法题（分，每题分）管理创新上海理工年研 答案：管理创新是指创立一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既能够是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也能够是新的详细资源整合及目标拟订等方面的细节管理。这一看法起码包含五个方面的管理创新内容：提出一种新发展思路并加以有效实行；创建一个新的组织机构并使之有效运行；提出一种新的管理方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新。分析：空 六西格玛浙大年研 答案：六西格

46、玛是一种被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节俭时间和提高顾客满意度的质量计划。它的目标是：每万个单位产品或程序中不超出个瑕疵。固然这是一个极难达到的标准，但很多由质量驱动的公司正在采用这种方法，并且从中得益匪浅。西格玛是统计学家用来定义标准差的希腊字母。西格玛的个数越 多，偏离标准就越少，即瑕疵越少。假如只有 个西格玛，大概 的被丈量对象是合格的。个西格玛意味着的被丈量对象是合格 的。假如拥有个西格玛，你几乎实现了零瑕疵。实行六西格玛或获取 质量认证的目标应当是创立确实 有效的工作流程和营运系统，从而使组织知足顾客的要求，并且使员 工以一种高质量的方式来展开工作。分析：空 管理幅度东北大学年

47、研；大连理工年研；山东大学 年研；广工大年研；北科年研；深圳大学年研有关试题：管理跨度中南财大年研；哈工大年研；陕西师 大年研 答案：管理幅度又称管理跨度，是指主管人员有效地监察、管理其直接部下的人数。确定管理幅度最有效的方法是随体制宜，即依照所处的条件而定。影响管理幅度的因素主要有：主管人员与其部下两方的能力。面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或波及方向性战略时，管理幅度不宜过大。组织交流的种类及方法。部下人员相互交流比较简单，对部下查核的制度较健全时，管理幅度可加大。受权。合适的受权可减少主管的监察时间和精力，可增大管理幅度。权责区分明确，也可增大管理幅度。计划。事先有优秀的计划，可增

48、大管理幅度。组织的稳固性。这一点也会影响到管理的幅度。分析：空 核心价值观中财年研 答案：核心价值观又称公司哲学，是规定如何创办公司的一小部分不 随时间而改变的行为规范和指导原则，是一个公司重要和永久的信条。核心价值观不必外界的评判，对于公司内部成员有着内在的价值和重 要性。确定核心价值观主要掌握四个方面：出自内在的信念、立场 和主张；自己决定；直抒己见；抓住真切的核心。分析：空 价值链管理（）与供应链管理（）中山大学年研 答案：（）供应链管理（）是指 在知足必定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、库房、配送中心和渠道商等有效地组织在一同来进行的产品制造

49、、转运、分销及销售的管理方法。供应链是价值链的一个重要部分，价值链管理包含了供应链管理，比供应链管理的范围更大。（）价值链管理（）是指管理对于 在价值链上流动的产品的有序的相互关系的活动和信息的所有过程。和供应链对比，供应链管理是内部导向的，它主要集中在资源流进组织的效率，而价值链管理是外面导向的，主要集中在不单是流进组织的资源并且还有流出组织的产品和服务；供应链管理是效率导向的（它的目标是降低成本使组织更为多产），而价值链管理是效益导向的，它的目标是为顾客创立更高的价值。分析：空 “经济人”假定武汉理工年研 答案：“经济人”假定又称 理论，这种看法认为人是以一种符合理 性的、精打细算的方式行

50、事。人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控制的地位。这是对人性的一种早期的、传统的认识。在这样的认识指导下，管理者激励部下的主要手段就是 “胡萝卜加大棒”，即运用奖励和处罚“两手”，来激发和引诱人们 以组织或管理者所希望的方式行事，做出组织或管理者所要求的行为。分析：空 风险型决议东北大学年研；中央民大年研；安徽大学年研；南昌大学年研；华侨大学年研；同济大学 年研；东财年研 答案：风险型决议又称随机型决议，在这种决议中，自然状态不只一种，决议者不可以知道哪一种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。风险型决议所办理的决议问题应当具备的条件有：