管理学院《管理学通论》考试试卷(411).pdf
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1、 管理学院管理学通论 课程试卷(含答案)学年第学期 考试种类:(闭卷)考试 考试时间:分钟 年级专业 学号 姓名 、单项选择题(分,每题分)一个人对不遵照上级企图所可能产生的负面结果感觉害怕,这意 味着该上级拥有()。中山大学年研 强迫权利 奖励权利 感化权利 合法权利 答案:分析:强迫权利()是指领导者实行处罚和控制的权利。对于领导者的强迫权,部下会害怕因为不听从而致使的不良结果。管理者往常会有一些强迫性的权利,比如能够让职工停职或贬职,或许分派给他们不高兴或不喜爱的工作。罗宾斯()归纳了管理的四项职能,法约尔()则归纳了管理的五项职能。前者与后者对比,有三项 职能是相同的,不一样的一项为哪
2、一项()。中山大学年研 领导 协调 控制 组织 答案:分析:罗宾斯将管理的职能归纳为计划、组织、领导和控制四大职能;法约尔归纳的管理的职能包含:计划、组织、指挥、协调解控制。二者对比较,管理的计划、组织、控制三项职能是相同的;领导职能不一样,领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。“上梁不正下梁歪”,这句话说明领导拥有()。北科 年研 典范权 合法权 处罚权 专长权 答案:分析:领导权利的根源有五个,此中,感化性权利是因为领导者拥有吸引他人的个性、道德、作风而惹起人们的认可、欣赏、敬佩、敬羡而自发地追平和听从他,感化性权利的大小与职位高低没关,只取决 于个人的行为。拥有高职位的人,其典范行为
3、会有一种放大的乘数效 应,一些行为对一般人来说可能是很平时的事,但对某些高层领导者 就会变为特别动人的典范行为,产生巨大的感化性权利。在工作设计上,经过增添计划和评估责任而使工作纵向拓展,增 加工作的深度。这种方法是()。中山大学年研 工作扩大化 工作丰富化 工作多元化 工作纵深入 答案:分析:工作丰富化是指经过增添计划和评估责任而使工作纵向拓展。这种丰富化增添了工作深度,即职工对于自己工作的控制程度。在工作丰富化的基础上,工人在达成任务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。、多项选择题(分,每题分)以下哪些因素属于“激励保健理论”中的激励因素?(浙大年研 )工作自己 与主管上级的关系 工作
4、条件 薪资 答案:分析:双因素理论(又称激励保健理论)以为,内在因素(激励因素)与工作满意度有关,而外在因素(保健因素)与工作不满意度有关。保健因素,指致使工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外面因素,包含:监察、公司政策、薪资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。激励因素,指增添职工满意度的、与工作内容和工作环境有关的内在因素,包含:成就、认可、工作自己、责任、荣膺、成长等。、事例剖析题(分,每题分)致使沈阳飞龙错误决议的原由是什么?答案:致使沈阳飞龙错误决议的原由有:()没有执行正确的决议程序。正确的决议离不开一个有效合理的决议程序,决议是为了实现某种目标而对将来一准期间内有关活动
5、的方向、内容及方式的选择或调整过程。决议是管理的核心,科学决议是一个动向的系统反应过程,包含了必定的步骤和程序。在沈阳飞龙的一系列决议中,姜伟个人盲目决议,既没有与其余高层管理者商议,也没有制定备选方案,不过依据自己的爱好进行非理性决议。()管理者个人决议问题。姜伟在作决议前,既没有跟公司其余人员进行交流,也没有获取更多职工的认可,即不过他自己进行决议而非整个公司作的决议,这样就特别简单出错误,致使决议失误。相对于集体决议,个人决议的不足主要表此刻:个人的学问、经验、才华、精力和要处理的复杂问题可能组成鲜亮落差。个人权利过分集中可能致使有效监察无效。个人性格的单薄处可能在要点时辰没法获取有力填
6、补。个人权重一时可能伤害部下参加管理的踊跃性,使民主管理风 气不易形成,还可能使阿谀奉迎者乘隙逢迎等。决议是一项对能力、水平、知识要求比较高的管理活动,战略性决议特别这样。在现代社会管理中,因为生产社会化程度提高,客观事物发展变化快,关系复杂,使正确决议的难度加大,要作出正确决议只靠某一个人的智慧是很难实现的。决议的趋势是充散发挥集体的智慧。()决议不合理。姜伟依靠过去的经验或对将来过于乐观的预计去决议,而这些预计并无事实来支持,即是在他自己想自然的状况下作出的决议,这样必定会被市场厌弃。就组织而言,判断一项决议能否合理,其实是要评论该项决议所选方案的实行相对于组织目标实现的成效。合理的决议应
7、使得所选方案对于组织目标是最为有效的。决议理论代表人物西蒙以为,理性决议者一定能够做到:在决议以前,全面找寻备选方案。观察每一可能决断所致使的所有复杂结果。建立一套价值系统,作为从所有备选行为中选定某一行为的准 则。分析:空 事例二 公司 当炼油设施制造商公司邀请李耀明来管理技术服务部时,公司最高管理层向他说了然公司的当务之急,在公司里,技术服务部共 有名工程师,他们的工作收入最高,学历最高,但是生产效率却最低。公司给李耀明的指示是扭转场面。李耀明召开了一个全体工程师会议。他对他们的个人福利待遇表示了极大的关怀,并斩钉截铁地问他们:“究竟存在什么问题?为何我们这的部门的经营额这么差?”职工们绝
8、不踌躇地发了一大堆的怨言。“公司雇我们来是当工程师,不是勤杂工。”“我们花了一大部分的时间为最高层写愚笨的报告,一式三份,但是素来没有人去看。”经过两个小时的议论,李耀明得出结论,他一定让工程师们不再嘲讽高层管理者。他向工程师们许诺说:“我的工作职责就是不阻碍你们自己好好工作,但是,我也会让你们不再嘲讽高层管理者。”他要求工程师们每天向他报告,并公布立刻奏效的命令每天直接把 报告正本交到他的办公室,而不再送往总部。有三周的时间,他的办公桌上堆满了技术报告,到月尾的时候,这些报告的时候,这些报告足有尺高。在那段时间没有人要求看这些报告。当其余管理者走进他的办公室,看到这些聚积如山的报告时,他们常
9、常问:“这都是些什么?”李耀明回答说:“技术报告”,但是,根本没人要求阅读这些报告。最后,到了月尾时,财务部的一位秘书打电话,要求供应本月的差旅花费报告。李耀明说:“明日上午到总裁办公室找我。”次日清晨,当李耀明推着一小车报告走过技术服务部时,工程师们都喝彩起来了。他们知道,摊牌的时候到了。李耀明走进总裁办公室,将这一大堆报告放在他的办公桌上。总裁和其余高级管理者一脸疑惑。“这,”李耀明说,“就是技术服务部缺乏生产效率的原由。这些报告是公司每个月要求工程师写的。它们整个月都放在我的办公桌上,而你们根本没有人去看这些报告。我建议工程师们的时间能够更为有效地加以利用,我的办公室每个月发一份简报就足
10、以知足其余部门的要求。”北交大年研 问题:李耀明的权利主要有哪些?他采纳了什么样的领导风格?依据领导生命周期理论,李耀明能否应当少些参加工程师们的 工作?在这种状况下,他将采纳何种领导方式?答案:()本事例中,李耀明被聘管理技术服务部,依据职务,他拥有与其职务相对应的制度权利,亦即法定权利、奖励权利和强迫权利。在事例中,李耀明召开全体工程师会议,仔细认识他们的薪资福利,并且聆听他们的建议,这些都是在履行制度权利。同时,为了向高层管理负责,解说技术服务部效率不好的原由,李耀明依据本来的管理制度要求工程师撰写技术报告,并向高层管理报告,表示效率低下的原由,也是在履行作为一名管理人员所拥有的制度权利
11、。()领导风格,是对不一样种类领导行为形态的归纳。领导风格的差异,不单因为领导者的特质存在着不一样,更是因为他们对权利运用方式及对任务和人员之间的关系有不一样的理解、态度和实践。从勒温对于领导方式的分类来看,勒温将领导方式分为专制式、民主式和听任式三种种类。依据李耀明的行为剖析,李耀明应属于民主式的领导风格。为认识技术服务部效率低下的原由,李耀明召动工程师会议,听取工程师的建议,并依据工程师的建议反应,采纳适合的方法向高层管理者反应。这充分表现了他作为民主式领导的作用。从支持关系理论来看,李耀明的领导风格应属于磋商型的领导方式。支持关系理论以为,依据领导特点、激励过程、交流交流过程、决议过程等
12、八个特点,领导者的领导风格能够分为四种种类:专制威望型、开通威望型、磋商型和参加型。在事例中,李耀明为认识技术服务部效率低下的原由,召动工程师会议,听取工程师的建议,并将建议向上级传达,赐予职工必定程度的自主权,但决定权仍是掌握在自己手中。这些行为充分表现了作为磋商型领导者的领导行为。总之,不论李耀明采纳何种种类的领导风格,还应当运用权变的看法审察自己的领导行为,依据环境的变化使自己的领导风格与环境相适应。分析:空 时代和华纳公司在组织文化方面有哪些明显差异?你以为归并后的公司应形成如何的组织文化才能更好地发展?答案:()时代和华纳公司在组织文化上的差异 组织价值观。即组织内部管理层和全体职工
13、对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般见解或基本看法。时代公司的文化守旧、家长制作风浓厚;而华纳公司的文化趋势改革和创新。在公司业务办理上,时代公司把编写第一版事务同商业事务相分别;而华纳公司要求不停参加市场交易。组织精神。即组织经过共同努力奋斗和长久培养所逐渐形成的,认识和对待事物的共齐心理趋势、价值取向和主导意识。时代公司培养了一种激烈的整体看法,公司给职工供应稳固的工作环境,供应一种家庭感,推行终生雇用制;而华纳公司的职工生活在快节奏与冒险之中,流动率高,职工之间多存在竞争。伦理规范。即从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当恪守的行为准则,经过社会民众舆论规范人们的行
14、为。时代公司的职工在一个鼓舞人们慎重从事的环境中成长,经过给职工供应一种家庭 感进行激励;而华纳公司主假如以高酬劳的方式对职工进行激励。()归并后的组织文化走向 时代和华纳的并购属于强强联合,所以应采纳多元化型的文化整 合模式。为了防止文化矛盾造成内耗,归并后应在相当一段时间内赞同两方公司在极其有限的文化接触、交流的前提下,相互保持各自文化的独立,以保持各自优势。分析:空 决议的特点有哪些?答案:决议的特点主要包含:()目标性。任何决议都包含目标确实定。目标表现的是组织想要获取的结果。目注明确此后,方案的拟定、比较、选择、实行及实行成效的检查就有了标准与依照。()可行性。方案的实行需要利用必定
15、的资源。在决议过程中,决议者不单要考虑采纳某种行动的必需性,并且要注意实行条件的限制。()选择性。决议的要点是选择,而要能有所选择,就一定供应能够相互代替的多种方案。事实上为了实现相同的目标,组织老是能够从事多种不一样的活动。这些活动在资源要求、可能结果及风险程度等方面存在或多或少的差异。所以不单有选择的可能,并且有选择的必需。()满意性。决议的原则是“满意”,而不是“最优”。()过程性。组织中的决议其实不是单项决议,而是一系列决议的 综合。在这一系列决议中,每个决议自己就是一个过程,各阶段常常是相互联系、交织重叠的,难以截然分开。()动向性。决议不单是一个过程,并且是一个不停循环的过程。组织
16、的外面环境处在不停变化中。这要求决议者亲密监督并研究外面 环境及其变化,从中发现问题或找到时机,实时调整组织的活动,以实现组织与环境的动向均衡。分析:空 事例二 电子商务时代管理者一定应付什么样的管理问题呢?检查发现,公司职工在电子商务环境下工作时特别简单精神松散,特别是在他们的工作没有兴趣或他们产生了特别大的压力时。因为电子计算机是所有电子商务的核心,所以职工一定在电子计算机前工作并接受在线信息。这样职工在为工作而上网时就不行防止会有网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其余种类的在线娱乐之类的分别精力行为,更严重的是有的职工会利用工作时间在网长进行个人商务活动,如炒股票、买卖基金等行为。另一方面
17、,很多电子商务公司的职工是虚构职工,他们在城市的各个地方,或许世界各地。他们与公司经理不过经过计算机进行联系。管理者根本没有时机进行平时的走动式管理,更没法控制职工的一些有害的工作行为如骚扰、成见、鄙视等。北师年研 请你利用控制理论对上述两种现象进行剖析并提出对策建议。答案:控制是依据计划要求,建立权衡绩效的标准,而后把实质 工作的结果和预约的标准对比较,以确定组织活动中出现的误差及严 重程度,并有针对性地采纳必需的纠正举措,以保证组织资源的有效 利用和目标的实现。()现象剖析 在电子商务环境下的职工工作时简单精神松散,于是他们就会进 行网上冲浪、网上聊天、玩在线游戏或其余种类的在线娱乐活动,
18、抑或进行网上个人商务活动,如炒股票、买卖基金等来消磨时间。职工出现这种工作松散的状态主假如因为公司看管控制系统不到位,使得职工在无聊之时做出不切合工作要求的行为。()对策建议 要解决上述问题能够采纳以下举措:前馈、同期、反应控制相联合。前馈控制是指公司应当拟定相 应的规章制度来拘束职工上班期间的行为。如严禁职工上班时间上网聊天、玩游戏等与工作没关的行为,同时严禁在计算机上安装在线娱乐工具、炒股软件,限制那些与工作没关的网页的阅读。同期控制是指管理者在工作时间进行走动管理,随时监控职工的工作状况,这样职工出于害怕心理就会减少分神的活动,同时还会在必定程度上提高工作效率。反应控制是指一方面对那些违
19、犯规章的职工赐予处罚,以起到警示作用。另一方面做好教育工作实时劝告职工下不为例。只有将前馈、同期、反应控制有效地搭配起来使用才会产生较好的成效。塑造工作仔细、勤劳的公司文化。公司文化是指职工共有的价值观、行为准则、传统风俗和做事的方式,它将影响职工的行为,并会影响他们如何对待、定义、剖析和解决问题。组织文化对职工起到无形的导向作用,它让职工知道该做什么以及什么是被希望做的,这样会对职工的行为起到拘束作用。一个处于工作仔细、勤劳的文化环境中的职工,在工作中的状态也是踊跃长进的。绩效考评。公司每个月能够采纳要点事件法对职工的行为进行考评,并依照考评结果来决定其奖金水平。这样将职工的工作行为与薪资奖
20、励相挂钩,能够起到必定的控制作用。建立典范楷模。除了物质激励外,公司能够采纳精神激励。每个月评比出工作状态最正确的人员,并在公司内部公然夸奖,使其成为最正确工作表现的标杆。这样其余职工就会以他为楷模,工作中就会找到一个确实靠谱的参照标准。分析:空 什么是组织文化?包含哪些因素、内容及形式?答案:()组织文化是指组织的最高管理者倡议的,组织在长久的实践活动中所形成的并为组织成员广泛认可和恪守的拥有本组织特点的价值看法、团队意识、行为规范和思想模式的总和。()组织文化的因素有构造、系统、作风、人员、技术、战略等,其核心是价值观。()组织文化的层次和内容主要有:组织精神,常常以简短而富裕真理的语言形
21、式加以归纳。组织价值观,是组织评判事物和指导行为的基本信念、整体观 点和选择目标,最突出的特点是以人为本。组织形象,是社会民众和组织成员对组织、组织行为与组织各样活动成就的整体印象和评论,反应的是社会民众对组织的认可程度,表现了组织的名誉和著名度。分析:空 剖析职工迟到的原由可能有哪些,谈谈自己的看法,能否赞同该外籍经理的做法。答案:职工迟到的原由是多方面的,经过薪资扣除的方式未必能防止或减少迟到现象的发生。在好多状况下,职工较为简单接受比较人性化的办理方式,这样会使得他们从自我出发主动防止迟到,而不是担忧会被罚款而去被动地防止迟到。()职工迟到有两种可能因为客观原由致使的职工的不测迟到。这是
22、能够体谅的,公司 的价值观是尊敬职工的,一般不该当扣罚他们的薪资。因为主观原由致使的迟到。这意味着职工没有执行他们的职责,违反了合约许诺。公司一定对其表示谴责,并且记录在案,赐予警示。()赞同该外籍经理的做法旧方案的弊端。对于迟到扣薪资的做法,公司的目的自然不是 获取罚款,而不过希望经过罚款的方式减少或防止职工迟到行为的发生。但事实上,职工迟到的原由是多方面的,不考虑迟到原由此推行一致的罚款制度,常常会致使职工对公司产生不解甚至是不满。新方案的优势。外籍经理的做法表现了薪资与考勤制度不该有直接联系的看法。这种做法一方面会让职工感觉到领导在管理方面人性化的一面,另一方面也会防止因为迟到扣薪资行为
23、而可能给公司带来的法律风险。分析:空 联合事例,谈谈组织文化对公司的发展有什么样的作用?答案:组织文化是指组织在长久的实践活动中所形成的并且为组织成员广泛认可和依照的拥有本组织特点的价值看法、集体意识、工作作风、行为规范和思想方式的总和。组织文化的作用包含以下方面:()整合功能。组织文化经过培养组织成员的认可感和归属感,成立起成员与组织之间的相互相信和依存关系,使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及交流方式与整个组织有机地整合在一同,形成相对牢固的文化气氛,凝集成一种无形的协力,以此激发出组织成员的主观能动性,并为组织的共同目标而努力。()适应功能。组织文化能从根本上改变职工的旧有价值看法,
24、成立起新的价值看法,使之适应组织外面环境的变化要求。组织文化拥有某种程度的强迫性和改造性,其功效是帮助组织指导职工的平时活动,使其能迅速地适应外面环境因素的变化。()导向功能。组织文化作为集体共同价值观,与组织成员一定强行恪守的、以文字形式表述的明文规定不一样,它不过一种软性的理智拘束,经过组织的共同价值观不停地向个人价值观浸透和内化,使组织自动生成一套自我调控体制,以一种适应性文化指引组织的行为和活动。()发展功能。组织在不停的发展过程中所形成的文化积淀,经过无数次的辐射、反应和加强,会跟实在践的发展而不停地更新和优化,推进组织文化从一个高度向另一个高度迈进。()连续功能。组织文化的形成是一
25、个复杂过程,常常会遇到政治的、社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响,所以,它的形成需要经过长久的倡议和培养。分析:空 、看法题(分,每题分)控制宁波大学年研;云南大学年研;四川大学 年研;广工大年;湘潭大学年研;华科年研;武大 年研;中山大学年研 答案:控制是指为实现组织目标,管理者依据实质状况的变化来监控和调整组织标准以保证组织计划顺利实行的过程。控制职能重视于权衡和比较组织职工的行为表现,实时纠正组织行为中的误差。控制标准、误差信息和纠正举措是控制工作的三项基本因素,它们相互关系、相互依存、缺一不行。其重要性表此刻:保证目标实现、职工受权、保护组织及组织财产三个方面。控制的有效性取决于
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