员工绩效考核管理制度9篇.pdf

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1、 第 1 页 共 34 页 员工绩效考核管理制度 9 篇 员工绩效考核管理制度 1 第一条为建立良好的激励机制，充分发挥员工个人才能，不断提高工作效率，特制定本办法。第二条本办法适用于公司全体员工。第三条公司成立由公司高管人员及各部门负责人组成的考核小组，考核小组负有监督、协调和仲裁职能。人事部门为具体的执行部门。第四条考核采用 100 分制。考核结果分为五档，分别对应考核得分如下：优秀 91-100 分;良好 81-90 分;称职 71-80 分;基本称职 60-70 分;不称职 59 分(含 59 分)。第五条员工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占 20%。

2、直接主管对本部门的工作进行分配，将各岗位的日常工作构成岗位职责，岗位职责是绩效考核的主要参考依据。部门主管根据各岗位职责，对所述工作确定权重分值。根据公司特点，除岗位职责的日常工作外，员工还有例外工作，董事长和总经理安排的工作(包括部门主管对下属员工安排的工作)，视为职责人的例外工作，列入绩效考核表，列入例外工作的绩效考核最多不超过四项。第六条对于部门正副经理级别员工在考核时除日常工作外，还包括其计划、协作、督导和培训指导四个方面的潜力进行考核。第七条每周的部门周工作总结计划应细化，各部门需将各项工作落实到具体的执行人，工作完成的结果和及时性作为其考核的主要依据。各部门的周工作总结计划表需在每

3、周一报送行政部，未按时报送的每次扣部门负责人当月绩效考核分 2 分/次。第八条在月未考核时，未完成的主要工作按该项工作分值的 80%扣分，未按要求完成按 50%扣分，未及时完成按 20%扣分;例外的工作未完成按 3 分/项扣分，未按要求完成按 2 分/项扣分，未及时完成按 1 分/项扣分。第九条根据公司制度的规定，每违反公司制度中的一项，扣 0.5 分/次。个性地，对于上班时间玩游戏、大声喧哗、随地吐痰、乱扔烟头纸屑或其他杂物 第 2 页 共 34 页 者、上班时间看与工作无关的书报、网站者，每违反一次扣 1 分;迟到、早退每次扣 0.5 分。第十条考核流程：(1)每月最后一个星期，人事部将各

4、职位的员工月度考核表发放到各部门经理处，部门经理分发给员工。(2)员工对照自己的工作完成状况进行自评，并填写未完成的工作及其原因、工作中存在的问题及改善措施、工作体会及对公司部门的要求与推荐。员工应在每月 2 前将员工月度考核表报送直接部门主管处。(3)直接主管依据员工岗位职现，并结合员工实际工作状况，根据员工月度考核表进行考核，于 5 日前交人事部。(4)人事部负责审核、汇总各部门员工的业绩考核状况，将考核状况于每月8 日前汇总报总经理核批。(5)人事部将经总经理核批的考核结果于 10 日前反馈到各部门负责人处，各部门负责人应透过面谈的形式把考核结果反馈给被考核员工，并与员工共同针对不足进行

5、分析，指明今后努力方向，为员工实施绩效改善计划带给帮忙，并跟踪改善效果。(6)每月的考核结果在最近的一次公司例会上予以通报。第十一条员工只有在较好地完成本职工作和临时安排的例外工作的前提下方可评为良好，只有在具有突出表现时方可评为优秀，评为优秀时考评人员应列出具体事例。对绩效考核中被评为不称职的员工，考核人务必进行说明，并经该部门的经理审核同意。第十二条公司绩效工资结合岗位工资发放，计算办法为：岗位绩效工资=(最终绩效评分-80)/80+1+岗位工资 第十三条如员工表现个性优秀，为公司作出重大贡献的，除评为“优秀”外，公司还将另行奖励。如员工犯严重错误给公司造成重大损失除扣除全部工资外，将视损

6、失大小追究其赔偿职责。第十四条员工如对当月考核结果有重大疑义，能够向部门经理或人事部提出申诉。第 3 页 共 34 页 第十五条如考核结果调整，本月仍将按原考核结果发放工资，在下月发放工资时再予以调整。第十六条员工自评和部门经理在对下属员工进行绩效考核时，应对照其工作计划的完成状况，认真客观地评分，不得敷衍应付。如敷衍应付的，扣除其当月绩效考核分 3 分/人次。第十七条人事部于每年 1 月份综合全体员工上一年度各月绩效考核结果，协同考核小组对员工上年度之工作绩效进行年终综合考评。第十八条人事部为每位员工建立考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、薪资调整、职务调整等的重要依据。第十九条对贴

7、合以下条件者，给予“考核辞退”处理：1、一个考核年度内有三次月度考核被评为不称职的;2、一个考核年度内，连续三次月度考核被评为基本称职和年度绩效考核被评为基本称职的，又无适合的空缺岗位可调配或不服从公司重新安排工作岗位的;3、每个年度绩效考核结束后，对全体员工进行考核成绩排序，除上述 2 项产生“考核辞退”的条件外，对排序处于尾端的人员实行绩效考核的“尾端辞退”;年度的考核辞退率(包括尾端辞退)的比例由总经理确定。公司同时与被考核辞退的员工解除劳动合同。第二十条本办法解释权归人事部。第二十一条本规定自发文之日起生效。员工绩效考核管理制度 2 一、绩效考核的目的:1、不断提高公司的管理水平、产品

8、质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力;2、加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标;3、不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性;4、建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队;第 4 页 共 34 页 5、通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等)，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。二、绩效考核的原则:1、公平、公开性原则:公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。2、定期化与制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。(1)公司对员工(业务员

9、每两周考核一次)的考核采用每周考核方法，综合部每周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。(2)绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。3、公司对员工的考核采用分级考核的办法:考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。4、公司对员工的考核采用百分制的办法。5、评分标准采取 3:7 的办法:本人评价占 30%，上级评价 70%。6、灵活性原则:公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。中层干部:定量考核 70%，定性考核 30%。生产岗位:生产时期，定量 70

10、%，定性 30%非生产时期，定量 30%，定性 70%其他岗位:定量 60%，定性 40%。定量考核:a。中层干部:部门重点工作(总经理安排的工作;每月中层干部会议确定的各部门重点工作;每周考核会安排的工作;部门年度工作目标分解;因生产经营所需随时增加的工作。)完成的质量和数量。b。其他岗位:本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。定性考核:公司行为规范(工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标)。第 5 页 共 34 页 三、组织领导 公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作。组长:吕文波副组长:徐世兴成员:邵尚锋 工作职责:1、组长负责主持每月、

11、每周考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点;每周的考核由每周六组织召开。2、负责考核制度的讨论、修改及监督实施。3、负责各部门“定量考核”的评价。4、负责安排各部门下周工作重点。四、考核标准 根据公司生产经营情况，公司各部门、各岗位每周工作重点不同，所以考核的标准也不相同(本部门每周考核标准不同，不同部门考核标准不同)。各部门定量考核工作目标和内容根据公司生产经营及管理情况确定。1、定量考核标准说明:(各部门岗位考核标准附后)(1)中层干部考核项目分值比例由考核小组确定;各部门下属岗位考核项目分值比例由部门负责人确定。确定分值比例必须科学合理，结合工作重点，不得避重就轻，否则扣

12、相关人员 10 分。(2)评分小计=上一级评分某 70%+自评分 30%(3)考核会时各部门负责人不能提出实质性工作(非日常事务性工作)，则视为工作不作为，由考核会扣下周定量考核积分 30 分。(4)定量考核出现产品质量事故、人身安全事故、设备运转事故时(以上事故给公司造成经济损失 500 元以上)，或存在重大安全隐患，本部门本周定量考核积分为零。(5)考核会要确定各部门每周重点工作完成的指标:质量要求、数量要求、完成时限、责任人等，由综合部备案。(6)对总经理的决定、指示或公司会议精神贯彻执行情况:未执行扣 30 分;执行不全面，效果不明显扣 10 分。(7)下属岗位员工出现严重的工作失误或

13、违纪行为，视给公司造成的损失或 第 6 页 共 34 页 影响扣 10-30 分。(8)出现办公设备事故扣 10-40 分。(9)上级考核下级时要尊重客观事实，不能受人际关系和感情的影响，不得有打击报复的行为。否则扣相关人员 20 分。做评价时参照以下判断基准:a 工作过程的正确性 b 工作结果的有效性 c 工作方法选择的正确性 d 工作的改进和改善 e 解决问题的能力 f 责任意识、个人品格 员工绩效考核管理制度 3 一、总则 (一)目的：为提高员工的工作进取性，鼓励员工长期为公司服务，奖励为公司做出贡献的员工，特制定本制度。(二)范围：公司全体员工 (三)职责：行政综合部负责本规定制定、修

14、改、废止、解释之起草工作；总经理负责本规定制定、修改、废止、解释之核准工作。(四)签署生效：本制度自总经理签署之日起生效。二、程序 (一)工龄服务奖：1.员工每工作满一年，月工资上浮 50 元的工龄工资。以此类推，上限为10 年。(二)年度优秀团队奖：1.评选标准：本部门工作高效完成，无拖沓及工作延误现象出现；在部门工作进度、部门内各项工作等关键节点把控严格，尽全力、想办法保证工作进度及顺利执行，保障公司战略经营计划、业绩的不断提升；第 7 页 共 34 页 候选部门年度考核业绩必须是 80 分（含）以上；2.评选对象：公司各部门（以部门为单位）3.评选流程：年度考核业绩在 80 分（含）以上

15、的部门依据本奖项要求填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准；4.奖励标准：奖金 3000 元。(三)年度“优秀员工奖”：1.评选标准：坚持进取的工作态度，对公司忠诚并具有奉献精神。本职工作突出，对公司发展能提出合理化提议。全年无警告以上惩处。用心做事，诚信做人，得到各部门同事的认可。全情投入，勇于挑战，全力达成目标，工作完成出色；能换位思考，协作意识强，表现出高品质的工作水准。工作满一年（含）以上员工；个人年度业绩考核必须是 85 分（含）以上；2.评选对象：公司全体员工；3.评选流程：由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果 可作为附件一并提交，

16、经部门负责人同意（推荐）、行政综合部部审核，总经理批准；4.奖励标准：奖金 1000 元，晋升一档工资。(四)异常贡献奖：1.评选要求：在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。对本公司有显著贡献的特殊行为；对提高本公司的声誉有特殊功绩；创新的项目或提议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者；第 8 页 共 34 页 对本公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然，制止或减低损失；遇到突发事件，如灾害事故等，能临机应变，不惧风险，救护公司财产及人员脱离危难；2.评选对象：全体员工

17、3.评选流程：各部门负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经行政综合部审核，总经理批准；4.奖励标准：50010000 元，晋升一档工资，职务晋升优先。(五)异常荣誉奖：1.评选标准：在各类比赛或评选活动中获得名次，为公司赢得荣誉。2.评选对象：公司全体员工 3.评选流程：个人依据自我所获奖项进行申报，填写申报材料时须附获奖证书（章）、参赛（评）原稿，经部门负责人确认、行政综合部审核，总经理批准。4.奖励金额：国际性比赛（评选）：一等奖 20230 元，二等奖 15000 元，三等奖 10000元，入围（选）奖 5000 元；在国际性刊物发表文章 5000

18、元。国家级比赛（评选）：一等奖 15000 元，二等奖 10000 元，三等奖 5000元，入围（选）奖 1000 元；在国家级刊物发表文章 3000 元。省部级比赛（评选）：一等奖 10000 元，二等奖 8000 元，三等奖 3000元，入围（选）奖 1000 元；在省部级刊物发表文章 1000 元。市（厅）级比赛（评选）：一等奖 5000 元，二等奖 3000 元，三等奖1000 元，入围（选）奖 500 元；在市（厅）级刊物发表文章 500 元。第 9 页 共 34 页 集团内部比赛（评选）：一等奖 1000 元，二等奖 500 元，三等奖 300元；在集团或县级刊物发表文章按公司创作

19、奖励标准再次奖励。(六)“好人好事”奖 1.评选标准：1.见义勇为、舍己救人热心公益、志愿服务拾金不昧 2.评选对象：全体员工；3.评选流程：个人或者部门负责人提出申请，经人力资源部审核，总经理批准；4.奖励金额：元(七)创作奖励：1.评选标准：进取创作，用文字、图片或书法美术作品表达对公司的热爱和感恩之心；所创作作品由公司组织专家评分，得分在 80 分以上，并在公司网站或内刊上发表；所创作作品必须为员工本人原创作品。2.评选对象：全体员工 3.评选流程：员工每月 28 日以前将所创作作品交行政综合部，由公司组织专家评分，得分在 80 分以上的由行政综合部在公司网站 或内刊上发表。次月 25

20、日由行政综合部统计创作数量和奖励标准提交财务部审核确认，总经理批准。4.奖励金额：贴合上述条件，即可享有公司给予的创作奖励，与公司战略发展、经营管理、形象塑造等相关的文章奖励标准为 500 元千字，其它类别文章奖励标准为200 元千字，图片奖励标准为 20 元张，书法美术作品奖励标准为 200 元幅，次月底统一发放。(八)奖励要求：1.公司给予员工的各种奖励，如无适宜候选单位或候选人，则可空缺；2.员工有下列情形之一者，给予再奖励：第 10 页 共 34 页 根据第四条理解奖励后，其效果被评定为最高创造时或同一员工对同一事项再实施与改善时；根据第五、第六条理解奖励后，其功绩经重新评定为更高时。

21、3.前项再奖励审查与原奖项规定相同，其授予的奖金数目是复审所定的奖金与原发奖金的差额。4.奖励事项如果是两人或两人以上共同合作而完成的，其奖金按参加人数平均分配，资质与荣誉同时享受。5.如奖励员工在颁奖之前已经离职，奖金将不再兑现。6.获奖人员的获奖信息将被记录在员工档案内；7、获奖名单由行政综合部负责公布；8、严禁作弊，一旦发现，给予行政和经济处罚并追回奖金，情节恶劣者予以辞退。员工绩效考核管理制度 4 一、总则 为加强中心工作效能建设，实现劳动贡献与薪酬回报相挂钩，进一步调动行政工作人员的工作积极性，提高工作效率，结合单位实际，特制定本办法。二、适用范围 本办法适用于中心行政各部门和行政全

22、体在职人员（含借调和借用到行政部门工作三个月以上的工作人员）正常上班期间（除公休、节假日）的绩效考核管理工作。但下列人员不予兑现当月绩效工资。1、当月请病、事假累计 10 天及以上的职工（含婚、丧、产假及函授学习）2、当月旷工累计 3 天及以上的职工；3、停薪留职、内退、长期请假、脱岗或不上班的职工；4、借调到外单位工作的职工；5、脱产学习的职工。三、绩效工资基数及资金来源 按照每人月工资津贴部分为标准，作为职工绩效考核基数。第 11 页 共 34 页 四、考核时限 绩效工资实行月考核兑现制，每月月底由各部门完成对本部门工作人员的绩效考核工作。五、绩效考核内容及分值 绩效考核实行百分量化和定性

23、相结合的考核制度。百分量化分值由两部分组成：工作纪律占 50 分，工作成绩占 50 分。（一）工作纪律。即遵守各项规章制度和工作态度表现情况，包括服从领导工作安排、遵守中心管理制度、日常工作态度及出勤等，该项占50%。（二）工作成绩。即所承担或分工负责的具体工作和职责范围的基础工作完成情况，包括完成工作所具备的工作能力、工作完成的效率、结果、成绩等，该项占 50%。（三）考核等次划分。考核等次分为合格和不合格两项，考核成绩在70 分（含 70 分）以上者，为合格等次，70 分以下为不合格等次。六、绩效考核步骤及绩效工资计算 （一）绩效考核步骤 1、各行政部门负责人负责本科室工作人员的考勤工作，

24、督促本部门工作人员逐日签到，工作人员请假、旷工、公差外出及公休节假日必须在考勤签到表（附表二）上标注清楚。2、各行政部门工作人员由所在部门主要负责人按办法进行逐项考核，形成本部门工作人员绩效考核表（附表一），连同本部门工作人员考勤签到表（附表二）一并上报分管领导进行审核。3、各行政部门在规定考核时限内，将经分管领导签字的工作人员绩效考核表、工作人员考勤签到表于次月 1 日前交人事处汇总。4、中心人事处将中心行政所有工作人员月绩效考核结果进行汇总，由劳资科根据此办法计算绩效工资，并由财务处按月负责兑现落实。5、中心行政工作人员月绩效考核资料由人事处审核后交劳资科负责保存。（二）绩效工资计算 对考

25、核结果为合格等次的人员兑现当月绩效工资。并按照请假每1 天扣 20 第 12 页 共 34 页 元，旷工每 1 天扣 100 元的标准计算绩效工资。七、附则 （一）各行政部门负责人必须坚持实事求是、公平公正的原则开展职工绩效考核工作，严禁弄虚作假、虚报瞒报现象发生，一经发现，将取消本部门相关人员绩效工资兑现资格。（二）在考核中，当被考核人调入、调出（含退休）时，当月在岗时间不足半月者，按半月兑现绩效工资；超出半月，按照全月兑现绩效工资。（三）本办法自 20 某某年 3 月 1 日起执行，具体事项由中心人事处负责解释。员工绩效考核管理制度 5 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务

26、水平，确保落实公司经营目标;2、调动员工进取性，强化员工的职责意识和目标导向，促使员工不断地改善和提高工作质量和工作效率。二、适用范围 1、公司所有部门;2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26 日至本月 25 日为一个月考核周期，年度考核取该年 12 个月考核结果的平均值。四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。绩效考核办法实施细则 2、公平、公正、公开原则。3、可行性原则。工作任务和工作标准是能够到达的。4、绩效改善与提升原则。经过与员工进行绩效沟通，帮忙员工全面客观

27、地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改善、提升。5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控 第 13 页 共 34 页 制。五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据;2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督;二是负责对争议、申诉问题的裁定。2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主

28、要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情景的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分;负责月度考核结果的公示、报批。七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。八、部门考核 (一)考核依据 1、公司年度、月度计划工作;2、与公司签订的目标管理职责书;3、公司确定的“物业管理服务标准”;4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议;5、部门工作职责。(二)考核资料 1、对项目部的考核资料。项目部综合收费(含水、电费)指标考核按照项目部提成工资计提分配办法执行，部门管理业绩按照以下资料进行考核。(1)月度计划重点工作(40 分)由公司考评小组对公司核定的项目部月度

29、计划重点工作完成情景进行考 第 14 页 共 34 页 核。(2)服务指标(30 分)由公司考评小组按照公司确定的“物业管理服务标准”对项目部进行抽查、评分。(3)管理指标(20 分)由公司考评小组从公司财务指标、客户指标、基础管理指标、学习改善指标四方面进行考核。(4)月度计划及时性与编制质量(10 分)按照公司计划管理办法要求，对月度计划编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责供给。以上对项目部考核资料详见项目部月度绩效考核表(附件 1)2、对职能部门专业公司考核资料 (1)月度计划重点工作(40 分)由公司考评小组对职能部门专业公司月度计划重点工作完成情景进行考核。(2)日常工作(

30、40 分)由公司考评小组将职能部门专业公司日常各项工作列成各项量化指标，每月对其进行抽查、评分。(3)临时工作(10 分)当月公司领导或公司突发事件临时安排给部门的重要工作，如当月部门无临时工作，分值列入日常工作范围。(4)月度计划及时性与编制质量(10 分)按照公司计划管理办法要求，对月度计划编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责供给。以上对职能部门专业公司考核资料详见职能部门专业公司月度绩效考核表(附件 2)(三)考核结果与绩效工资总额计算 1、考核结果与部门绩效工资总额兑现的计算系数 第 15 页 共 34 页 绩效成绩区间 对应绩效工资系数 分数97 11 93分数97 1 9

31、0分数 87分数 84分数 81分数 78分数 75分数 72分数 69分数 员工绩效考核管理制度 6 1.总则 1.1 为指引本所员工未来的发展,使每位员工获得与其职务担当能力相适应的职级和资格,并使晋升、提薪、奖励、能力开发等人力资源管理各项工作协调一致,有机结合,以充分发挥员工的专业技能和积极向上的进取精神,制订本制度。1.2 本制度适用于本所全体人员。2.考核的目的 2.1 利用在员工晋升、提薪、奖励、淘汰等方面;2.2 利用在把握员工工作适应性及正确配置员工等方面;2.3 利用在员工能力开发及培训等方面。3.考核的分类 3.1 本所员工考核分为绩效考核和项目考评,其中绩效考核分为年度

32、考核、试用考核、临时考核以及下属人员对主管人员考核。3.2 本所合伙人适用于年度绩效考核。4.考核的时间 4.1 年度考核每年进行一次,在七月进行,除试用人员和在考核期内累计缺 第 16 页 共 34 页 勤三个月者外,其余员工一律参加年度考核。4.2 试用考核在试用人员转正时进行。4.3 临时考核是因工作特殊需要时的考核。4.4 下属人员对主管人员的考核随同年度考核在七月进行。4.5 项目考评系适用于参加某一约定项目超过 40 工时(含加班工时)的员工,在项目完成时填写。4.6 合伙人考核在每年的十二月份进行。5.对考核人和被考核人的要求 5.1 考核人必须用既定的考核标准进行考核,在任何情

33、况下都必须以客观事实为依据,不为被考核者的年龄、性别、学历、工龄、资历等因素干扰,不为人际关系、好恶感、同情心、偏见等因素所左右.对于考核期以外的事实和业绩不予考虑。考核人应按期参加本制度规定的考核会议,详实地填写考核报告,并适当地关注被考核人将来的发展。考核人应及时与被考核人面谈,反馈考核结果,必要时可与被考核人商谈考核结果。5.2 被考核人必须认真回顾考核期内的工作表现,如实填写考核报告,及时反映对考核结果的意见。6.考核标准 原则上按能力、绩效、态度分类,并依职务分级编制。7.考核方法和程序 7.1 年度考核 7.1.1 年度考核报告由考核人和被考核人共同完成,旨在对过去十二个月的工作表

34、现进行回顾和评价,从而考虑以后的职业发展和培训需求。7.1.2 部门主管根据被考核人在考核期内所参与的约定项目,召集与该等约定项目相关的项目经理以上人员召开考核会议,参与考核会议的成员一般应与被考核人在考核期内共同工作至少为 80 工时以上,或在最近三个月内考核人对被考核人直接委派过任务。每次的考核会议可就一人或多人进行考核。第 17 页 共 34 页 7.1.3 部门主管应指定参与考核会议的一人为某一被考核人的考核人,考核人应在汇集考核会议意见的基础上,完成考核报告。7.1.4 部门主管(或经理以上人员)应及时将考核情况和结果告知被考核人,并征求被考核人的意见,必要时可根据被考核人的意见修订

35、考核报告。7.2 试用考核和临时考核比照年度考核实施。7.3 下属人员对主管人员考核 下属人员对主管人员考核系由经理、合伙人、高级合伙人的下属对其进行考核，即由项目经理、经理助理对经理进行考核;项目经理、经理助理、经理对合伙人、高级合伙人进行考核。本所设立首席合伙人、分所主管合伙人专用电子邮件信箱,用于收集“主管人员考核表”。7.4 项目考评 7.4.1 项目考评采用自上而下考评和自下而上考评相结合的方法,即：(1)项目小组负责人与项目小组成员相互考评;(2)外勤主管参照项目小组成员对项目小组负责人考核的情况对项目小组负责人进行考核,项目小组负责人对外勤主管进行考核;(3)部门主管或经理参照项

36、目小组负责人对外勤主管的考核情况对外勤主管进行考核。考评结果应由部门主管或经理审核。7.4.2 项目考评表分为 a、b、c 三种。a 表适用于项目小组负责人和外勤主管,由被考评人的约定项目直接主管人填写。部门主管或经理应给予必要的考评意见,或对考评表作相应的调整。b 表适用于除项目小组负责人和外勤主管以外的人员,由被考评人的约定项目直接主管人填写,一般为项目小组负责人或外勤主管。部门主管或经理或外勤主管应给予必要的考评意见,或对考评表作相应的调整。c 表适用于项目小组负责人和外勤主管,由约定项目小组成员对项目小组负责人进行考评,以及由项目小组负责人对外勤主管进行考评。考评人应与被考评人共同承办

37、同一项目超过 40 工时，该表由考评人直接交予部门主管。第 18 页 共 34 页 7.4.3 参与某一约定项目累计不超过 40 工时的人员,不需参加项目考评。但应将几个连续参与、相关的、每个累计不超过 40 工时的项目综合为一次项目考评。7.4.4 各级项目考评人应于约定项目完成后及时组织填写“项目考评表”,部门主管或经理应将考评结果告知被考评人。7.5 合伙人考核 合伙人考核以自我考核为主,由被考核人撰写“述职报告”,详细阐述在考核期内的经营拓展、工作业绩、组织管理能力等。员工绩效考核管理制度 7 为检查各类员工工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的

38、职位和待遇，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，特制定本管理制度。一、考核范围：在公司服务满一个月以上的人员。二、考核机构：1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。2、普通员工由班长及主管考核，并报经理审批。三、业绩考核方法：1、管理类及技术类人员的考核 1)管理类及技术类人员的业绩考核 每季度考核一次，安排在次季度首月第一周进行。考核时使用管理类及技术类人员季度考核表，原件交部门留存备案，个人保留复印件。考核时需安排半小时以上时间面谈。连续两次季度业绩考核不合格者，将由公司安排待岗培训直至解除劳动合同。2)管理类及技术类人员的即时考核 为增强考核的时效性,作为

39、对管理类及技术类人员季度考核的补充,管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据管理类及技术类人员即时奖惩评分标准，由相关人员填写管理类及技术类人员即时奖惩通知书，考核结果报 第 19 页 共 34 页 人事管理员备案。3)部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合，具体由某某物业管理有限公司人力资源管理部门确定考核办法和程序。4)经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。2、普通员工业绩考核 1)普通员工业绩考核，每月一次。2)主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资(考核加减分)挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。3)员工考核使用普通员工考核评分

40、标准(月)，由相关人员填写普通员工考核评分汇总表(月)。4)考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。5)安全管理员每季度进行一次军事技能相关项目的考核，连续两次考核未达标者，公司将做解除劳动合同处理。四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准 管理类及技术类人员即时奖惩评分标准 序号项目序号项目 惩罚(扣分标准：5-10 分)奖励(加分标准：5-10 分)A1 上班迟到、早退 10 分钟以内；D1 某项工作完成出色；A2 违反请销假制度、服装管理规定及服务礼仪规范等；D2 培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用；A3 工作不负责任，出现差错，未造成较大影响；D3 服从

41、上级工作安排，保质保量按期完成；A4 无正当理由未按时(期)完成工作；D4 工作中善于发现问题，并及时反映；A5 工作期间坐岗，未造成较大影响；D5 勤俭节约，为部门节省开支；A6 无故不服从领导安排及管理；D6 尊老爱幼，团结同事，乐于助人；A7 违反内务管理规定，未造成损失者；D7 主动帮助他人完成额外工作；第 20 页 共 34 页 A8 其他。D8 反映问题及时，起到防微杜渐作用；惩罚(扣分标准：11-20 分)D9 做好传、帮、带工作；B1 未使用文明语言，与顾客争辩；D10 其他。B2 工作不负责任，经常出差错，未造成损失；奖励(加分标准：11-20 分)B3 服务态度及方式欠佳被

42、投诉；D1 警惕性高，发现隐患；B4 上班看书报、擅离工作岗位、窜岗未造成损失；D2 工作积极主动，工作中提出合理化建议并被采纳；B5 发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录；D3 能够解决问题，处理问题灵活；B6 利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；D4 提供优质服务，受到顾客表扬；B7 公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平；D5 拾金不昧；B8 无正当理由，不向同事提供工作协助等；D6 出色完成上级交给的特殊任务；B9 团队工作协助性差；D7 其他。B10 其他。惩罚(扣分标准：21-30 分)奖励(加分标准：21-30 分)C1 当值时间睡觉；E1 对提高服务质量有重大贡

43、献；C2 工作出现较大错误；E2 工作成绩优异，得到一致好评；C3 玩忽职守，违反操作规程；E3 积极培养下属、建设团队，成绩显著；C4 蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品；E4 提出合理化建议，经实施有显著成效；C5 进行公司不允许的活动或变相赌博；E5 保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著；C6 未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容；E6 揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出；C7 私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交；E7 严格控制开支，节约能源、费用，有显著成效；第 21 页 共 34 页 C8 顾客有难不相助；E8 协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯；C9

44、态度野蛮、刁难顾客造成较大影响；E9 其他。C10 其他。备注：每分相当于人民币 10 元。五、普通员工考核评分标准(月)序号项目序号项目 惩罚(扣分标准：5-10 分)奖励(加分标准：5-10 分)A1 上班迟到、早退 10 分钟以内者；D1 工作积极主动、任劳任怨者；A2 上班抽烟、看报、写信、聊天、吃零食、打私人电话、坐岗者；D2 培训、军训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；A3 未经允许上班会客、不参加培训、军训、换班、替班者；D3 服从上级工作安排，保质保量按期完成；A4 上班精神状况不佳，不坚守工作岗位，影响形象，下班后无正当理由滞留在小区者；D4 内务始终保持良好，经常帮助后进

45、者；A5 无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务拖沓，出工不出力者；D5 工作中善于发现问题，并及时反映者；A6 违反员工服务礼仪规范者；不按时进行巡查签到者；D6 勤俭节约，为部门节省开支者；A7 违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；D7 尊老爱幼，团结同事，乐于助人者；A8 背后议论他人，不利团结者；D8 班余时间常协助管理工作者；A9 在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者 D9 反映问题及时，起到防微杜渐作用者；A10 其他。D10 做好传、帮、带工作者；惩罚(扣分标准：11-20 分)D11 其他。B1 未使用文明语言，与顾客争辩者；奖励(加分标准：11-20 分)B2

46、 工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；D1 警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；B3 上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位窜岗未造成损失者；D2 工作中经常提出 第 22 页 共 34 页 合理化建议并被采纳者；B4 发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；D3 能够及时发现问题、解决问题，处理问题灵活者；B5 利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；D4 提供优质服务，屡受顾客表扬者；B6 公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；D5 拾金不昧者；B7 非工作需要，私用工作器具者；D6 出色完成上级交给的特殊任务者；B8 其他。D7 其他。惩罚(扣分标准：21-25 分)奖励(加分标准

47、：21-25 分)C1 当值时间睡觉；E1 对提高服务质量有重大贡献者；C2 玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；E2 在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；C3 蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；E3 提出合理化建议，经实施有显著成效者；C4 进行公司不允许的活动或变相赌博者；E4 保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；C5 未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者；E5 揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；C6 收车费不撕停车票据或以权谋私者；E6 严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；C7 私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；E7 协助公安机关

48、破获重大案件、抓获重大案犯者；C8 顾客有难不相助者；E8 其他。C9 态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；C10 服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者；C11 其他。员工绩效考核管理制度 8 第一章总则 第 23 页 共 34 页 第一条员工绩效考核得目的是使上级能及时对不下担当得职务得能力得发挥程度进行分析,做出正确得评价,进而做到人尽其才,客观合理得安排人力资源,调动员工得工作积极性、提高工作绩效,为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。第二条考核者得注意事项:(一)考核标准要按公司的整体利益和员工具体工作内容进行制定。(二)考核者必须消除对被考核者的好恶感、同情心

49、等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,对被考核者做出公平公正的评价。(三)不对考核期以外、以及职务以外的事实和行为进行评价。(四)考核者应依据自己得出的评价结论,对被考核者进行扬长补短的教育。(五)本制度适用于总监级(不含总监)以下的所有员工。第二章绩效考核的分类 第三条绩效考核分月度、季度和年度考核。第四条月度考核的内容是员工当月的工作情况和目标达成状况。考核时间为每月 1620 日,考核结果将作为当月的考核工资发放的依据。第五条季度考核的内容是员工在本季度的工作态度、工作情况和目标达成状况。季度考核在每季度第三个月进行,季度考核结果将作为薪资调整、职务晋升、职务调动的依据。第六条年度考核的内容

50、是员工在本年度的工作态度、工作情况和目标达成状况。年度考核的时间为传统春节前一个月,年度考核结果将作为年终奖发放的依据。第三章月度考核的内容及实施 第七条管理人员考核。管理人员的考核项目包括目标达成情况、部门人员管理、上下级工作协调、工作态度四项。(一)目标达成情况:目标是开展部门工作的导航器,管理人员的工作目标和工作计划直接影响着整个部门的工作进行,对管理人员目标达成情况有以下三个考核项目:(1)计划制定 第 24 页 共 34 页 a 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划,并与上下级沟通,使他们都了解你的工作目标。b 根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划。c 根据公司和