销售培训工作总结15篇.pdf

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1、 第 1 页 共 35 页 销售培训工作总结 15 篇 销售培训工作总结 1 感谢公司给予学习的平台，感谢领导给予进步的时机。我很快乐能参加此次店面销售技巧培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。首先，王延广老师的讲解记忆深刻、幽默幽默，于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。王老师讲行业：销售是世界上最荣耀最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人留住客人了解需求塑造价值先跟后带快乐成交)每个步骤每

2、个案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。王老师讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立热爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验 王老师讲形象：通过学习掌握“形象和标准化让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。王老师讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题制造问题放大问题解决问题来讲述顾客购置就在一念之间关键看 我们如何把我们

3、的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习时机!第 2 页 共 35 页 感谢王延广老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上 9 点多至下午 4：30 多现场气氛活泼，培训生动而又

4、形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化开展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开

5、FAB 法那么，认真学习并应用;寻找自己的缺乏，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了-“不专业销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻表达我们联想人的“及时、专业、真诚、热情从而打造我们自己的品牌。在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的开展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争剧烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子

6、里提升自己，成为真正的联想人。大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备，销售人员需要对客户进行购置流程的理解。然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购置流程相匹配。做到这一点后，当他们就最可行的解决达成一致时，销售人员就开始和客户密切接 第 3 页 共 35 页 触。规划推销电话今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。因此，销售人员没有正确地方案推销电话。例如，每个电话都应该以客户同意去做会将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。提出正确的问题大多数销售人员没有问正确类型的

7、问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售时机等形式的阻力。商业头脑如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的效劳于他们自己的客户。没有业务技巧，你就永远不具备销售所需要的信誉。积极倾听积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。销售技巧培训心得分享说，你应该引导谈话，然

8、后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。提出有意义的解决方案大局部销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上，作为经理，我们倾向于雇佣“能说会道之人。在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败。获得承诺如果你真正思考这一点，聘用销售人员的唯一原因就是为了获得客户的承诺。然而，当问及这一问题时，大多数销售人员成认这是其最薄弱的技能。研究说明，将近三分之二的销售人员在推销电话中未能要求承诺。任何有效的销售培训方案必须对这个问题有可靠的解决方案。管理你的情绪销售人员向自身解释其成功和失

9、败的原因的方式至关重要。形成一种风格，将逆境看作是暂时和独立的，建立心理抗冲击力、情感韧性和 第 4 页 共 35 页 耐性，以便从挫折中振作起来，并在适当的时候积极主动。在全新类型的产品在普遍引入市场之前，企业可以采用“免费、“试尝等的优惠活动吸引消费者的注意。21 世纪，体验式营销成为营销行业开展的新趋势，是企业参与竞争的有利武器，这是我的销售技巧培训心得。体验式营销的实施，企业须从实际的市场需求情况出发，有的放矢的筹划与决策，选择出最适应市场需求的体验方式，使企业在剧烈的市场竞争中处于优势地位。一般而言，体验式营销的在以下几种市场情形下适用。1.全新型产品的上市 对于企业刚刚上市的全新型

10、产品，顾客是十分陌生的，并没有过相似的消费体验。而他们又很少有人愿意成为第一个吃螃蟹的人，因此企业做的广告宣传活动再多，也无法大范围的提高消费者的参与性。此时就需要体验营销的参与，以最直接的方法使顾客了解产品的作用与性能，消除顾客的疑虑。在全新类型的产品在普遍引入市场之前，企业可以采用“免费、“试尝等的优惠活动吸引消费者的注意，从而让他们全方位的了解产品，使他们主动参与到营销活动中，为产品的全面推向市场奠定根底。2.具有“鲜明卖点的改进新产品 市场上出现的新产品往往是企业在原有市场的根底上，对它们的款式及性能等方面进行改进所得出的，这类产品也不为顾客完全熟悉。在产品推向市场的初期，就应采取体验

11、营销，向顾客着重突出这类“改进产品的卖点，使顾客在短期内感知产品的特性。3.容易转变和培养消费习惯的老产品 在市场中，对于一些老品牌的产品而言，如果体验活动能够培养、转变消费者对此的消费习惯，并可以获得一些竞争对手的顾客，或使其对其品牌不忠诚的消费者忠诚，我们仍可以采取体验式营销策略。但在采取体验式实战销售时，企业首先要了解顾客对品牌的忠诚度。假设 第 5 页 共 35 页 顾客对竞争对手的品牌的忠诚度较低，容易转变和培养顾客的消费习惯，那么体验活动可行;反之，采取体验式营销会是企业得不偿失。企业在进行体验活动时，要深入分析顾客的体验世界，明确公司与品牌的目标顾客，并从不同的层面分析顾客的体验

12、世界，沿着品牌的接触点追踪顾客的体验，以此为根底对目标顾客定位。体验营销人员在营销活动之前应该通过市场调查来了解目标顾客的需求与顾虑，以此为根底有针对性的为顾客提供相应的体验。企业在对目标顾客进行细分时，要以顾客的理性消费为主，感性消费次之。在这个阶段，企业应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的效劳，确定到达目标对象的渠道，进行体验活动。与此同时，在体验过程中营销人员要积极地引导顾客向体验的目标靠拢，使体验活动顺利进行。销售培训工作总结 2 按照公司的规定每一个入职的人员都要参加岗前培训，我顺应公司安排，参加了这次岗前培训，完成工作任务，到达工作目标。我们电话销售的岗前培训也不是非

13、常难，都是讲一些比拟根底的东西，这些东西也都是我们在培训时用到的，都不是很难，都能够完成，讲师简单的把我们电话销售的工作内容作了一个简单的介绍，让我们知道了自己上岗之后要做哪些工作，明白自己的工作任务工作责任，每天需要完成的事情，我抱着谦逊的心态去学习，努力做好自己的工作任务把自己学习的目标规划好完成自己的任务目标，达成自己的工作。工作不是想象中的那么难也没有想象中的简单，这也让我意识到了等到上岗之后遇到挫折那是正常不过的事情，想要能够完成任务，达成目标就必须要有所突破。行为我们电话销售是通过电话与人沟通的，我们想要有所成就就必须要做到这样的结果，那就是要牢牢掌握我们的话术，把话术变成自己的内

14、容，在客户需要我们做出解释的时候我们能够在最短的时间里面就能够把我们的知道的东西说给客户听，客户可没有耐心让我们翻资料，等我们在翻资料的时候客户就已经挂断电话了。与客户交流的时候一定要做好准备，保证自己能够在第一时间都能够把握 第 6 页 共 35 页 住客户的方向，找到客户的痛点找到客户的需要，而不是让客户犯下大错，不是让客户留下遗憾，因为这样做的结果不一定会有好结果，我们必须要把客户的诉求放子在第一位，让客会能偶实现自己的目标，如果不能够达成这样的事情也要子在接下来的时间里与客户谈话中找到客户的痛点找准客户的所需。先于客户建立友好关系，然后再在这根底之上来提升自己的能力来提高自己的工作目标

15、。在做工作的时候我们还因该好保证自己能够做到这样的一点，那就是要让自己的工作有效，找到了自己的意向客户然后要通过各种数段让客户相信你，知道客户所需，做好各项的保证完成工作任务，同时在这过程中遇到问题可以及时向我们的师傅请教，在我们入职后都会有师傅带这让我们工作起来要轻松很多也让我们能够做出更多的成绩遇到问题师傅帮助，我们学习，找到方法成功的提升自己的能力。经过了这次简单的培训让我们知道了做电话销售也是一件充满挑战的工作，对于这样的工作需要做好，要能够坚持，需要能够有抗压能力完成每天的工作任务保证自己能够做到这样的要求，这也是我们需要做到的目标，对于这样的事情我也从来不会放弃，新的工作新的挑战，

16、也是新的开始。销售培训工作总结 3 为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每 2 个月调配一次店，前 2 个月我被分在泉州店;第 3 个月被分在厦门禾祥店两个差距最大的店。现在分别介绍一下这两个店的根本状况 泉州店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关：1、泉州人比拟讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购置本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，七匹狼作为全国知名品牌，自然是购置者众。2、把握“客流就是“

17、钱流的根本商业原那么：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店，第 7 页 共 35 页 川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的效劳能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。厦门店的面积是泉州店的 3 倍多，商品相对泉州店也要丰富许多。虽然厦门店属黄金口岸，但是在业绩上却根本处于中下游水平。因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌;而收入比拟低的消费群体那么认为七匹狼是国内品牌，但是价格却偏贵，最廉价的一件衣服也要花上200 多，所以大多数也不会购置;偌大的一个店，象个概念店，人流量极少

18、，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光临了，加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。在泉州店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班(上午 8：40 到下午 5 点)，晚班(下午 3 点到晚上 12)和 C 班(晚上 7 点到 10 点)，迟到一分钟要扣掉 1 元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天顶峰期是下午交接班 3 点和晚上 9 点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队

19、的情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比拟购置型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的效劳。而且年前每个人都会购置新衣，进店的人，都不能错过时机，不管顾客最终是否购置，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。泉州店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常

20、两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客效劳，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上 第 8 页 共 35 页 最适合自己最舒适的服装。同时也会认真答复顾客对商品提出的疑问，让顾客购置到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月 120 万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感

21、到骄傲。在泉州店我学会了顾客效劳、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在泉州店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，泉州店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。在厦门店的时候新年刚刚过完，年后七匹狼全面推行“绿色卖场及“百分百顾客满意效劳活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和效劳理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置

22、，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的效劳，到位的信息反响系统，店堂里大家的气氛非常活泼，服装也比泉州店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中.恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写营运概况日报表。比方：收银员每天必须打 3T 电话回访，做历史性消费记录;导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于开展VIP 客户;仓管每天要作明细 3 本帐目，每天值日生记录 MA7 异动比(指最近 7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比)分析，通过

23、对 MA7 异动比的分析可以看出周一至周五的 MA7 异动比明显地低于周末假日。在厦门店组长给了我充分锻炼的时机，让我每天单独一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的 第 9 页 共 35 页 锻炼，我也能够单独为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻，大家相处得比拟融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。在厦门店给我印象最深刻的一

24、件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形薄弱。最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。开始进七匹狼时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了 3 件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比拟年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果;最后

25、他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是 3 届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的效劳来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“D!这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪。销售培训工作总结 4 对客户要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的效劳等等，当然最后是否选择你，还有很多

26、其他因素，包括经济的、政治的等等，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果，因此你不要对一个工程过于耿耿于怀，你拿下了一个工程，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个工程;同样，你丢掉了这个客户的第一个工程，也不一定就丢掉后面的工程，而后面的工程有可能比前面的要大的多!因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，第 10 页 共 35 页 过于看重眼前利益，拿下工程，大家都好;拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为!对渠道，我们要以诚相待，以理服人!因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要

27、的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供应他们的支持、效劳，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作，容忍客户的小心眼、小把戏，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的!另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取

28、长补短。一、销售方案 销售工作的根本法那么是，制定销售方案和按方案销售。销售方案管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。三、团队战斗力 发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是

29、哪个部门或哪块业务，都必须时刻 第 11 页 共 35 页 记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断稳固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。销售培训工作总结 5 通过为期三天的房地产销售人员根底知识和“华成天地墅园工程资料分析的现场培训，使我们销售部所有员工受益匪浅。这次培训结合理论与实践，为我们下一步更好的开展销售工作打下了良好扎实的根底。作为一名基层销售人员，应具备自信、韧性、喜爱、感恩、倾听、综合知识和举一反三自我总结自我反省等的根本素质，并且在日常工作中注意提高业务水平

30、，增强销售技能，培养敏锐的观察力，研究调查房产市场，从而了解在剧烈的市场竞争中，效劳是一个全过程。尽可能细化信息，注意平时工作中客户资源的积累、维护、沟通交流以及信息的收集、整理、反响。我本人觉得公司这次组织的培训非常好，促使我们在工作中进一步的学习提高，同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情。只有不断地学习，才能进一步充实自我，完善自我，不会固步自封。同时，可以从学习中发现自身的欠缺点，对今后工作的进一步开展打下良好根底。同时，也更加明白销售是一门非常有学问的课程。绝不仅仅只是简单的“售的动作，而是需要更多的准备、酝酿工作，在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解，更需要我们有饱满的工作热情

31、和扎实的业务根底，以及销售后后续的资料整理归档，与客户的事后联络交流等一系列不可缺少的所有程序。通过这次系统培训，使我们在获得更完整的房产知识、销售技巧的同时，也更加坚决了我们对所销售楼盘的信心，以及对自身完成销售工作的信心，有助于完成今后一系列销售任务。从我个人认为：目前房地产行业开展比拟快，竞争日趋剧烈，营销不仅要在产品硬件上下功夫，更要注重软效劳。从杭州的楼市来看，卖得好的楼盘都是“找得到理由的，而不再是前几年一味的普遍上涨，只有产品做得好、定位比拟准确、营销和效劳都比拟到位的房产品，才能最终赢得消费者的认同。第 12 页 共 35 页 目前房地产销售已经从产品竞争上升到效劳竞争的阶段，

32、而我们的楼盘又是别墅类产品，定位为高档房产品，所以更应该把根底工作做到位，软效劳就更需要销售员有全面的素质。通过学习，我又把房产销售的整个流程进行了全面梳理，加深了对本公司产品的理解，认为自身在售楼部的形象很重要，只有通过学习，才能进一步提高自己的素质，才能积累更多的客户。作为一线销售管理人员，不断学习才能充分发挥销售人员的主观能动性。其次是做销售用心很重要。销售就如医生要先诊断才能开处方一样，销售人员要先用心了解客户的需求后才能再谈销售，而不是一见客户就推销自己的产品。此外，只有把客户看成长久的客户，成功率才会增大，客户应该成为自己的终身客户。最后，销售人员要主动帮助客户，客户才会信任你，主

33、动来找你。通过对天地墅园工程的分析和互动，我们对自己的房产品加深了解，同时又发现了一些问题，需要在日后的工作中去一一落 实和解决。这次培训为我们工程开盘做好了充分准备，使我们更有动力和信心，因为我们是一个团队，就更应该有团队的协作精神，为公司日后的业绩增长奉献力量。销售培训工作总结 6 销售关系到企业的命运，而培训那么关乎到企业的生存和开展。20 某某年4 月初，在公司领导的大力支持及销售中心的积极配合下，行政部精心周密筹划的紧凑而充实地房地产专业销售技巧培训已经划上了一个圆满的句号。通过此次的培训学习，增强了销售人员工作积极性；全面、迅速地提升了销售人员的销售技能和综合素质；收到了预期的良好

34、效果。一、调整并增强了销售人员的心理素质，为永江集团品牌的树立和口啤的广为传颂奠定了坚实的根底。通过培训中真实地顶尖成功销售人士的事例、案例讲解、市场竞争环境分析，充分鼓励了销售人员积极向上的工作心态，激发了销售人员斗志昂扬的雄心壮志。通过要求销售人员熟记楼盘资料、坚决成交信念、正确对待拒绝、站 第 13 页 共 35 页 在客户立场实事求是为客户提供优秀的效劳等实际销售理念为销售人员建立必胜的信心、端正正确对待客户的良好心态，使销售人员在生理上和心理上保持工作中全力以赴、时刻保持最正确状态，从而提升了销售人员的整体精神面貌，为永江集团品牌的树立和口啤的广为传颂奠定了坚实的根底。二、将销售人员

35、枯燥的菜单式推销观念转变为灵活热情的价值、效劳营销观念。通过精彩、生动、极具感染力专业售楼的“五步循环课题培训应酬接待的技巧、了解背景了解客户的需求、销售介绍介绍小区楼房的技巧、异议处理解决客户疑难问题的技巧、促成交易“临门一脚的技巧，不仅加深了销售人员对专业的销售流程熟悉程度，而且彻底纠正了以往销售人员枯燥的菜单式推销观念，转变为灵活热情的价值、效劳营销观念，为客户带来新颖、热情的效劳感观，从而增强了感染、说服力，牵引了客户强烈地购置欲，大大地促进了销售业绩。三、充分了解并掌握客户的购置心理及购置行为。通过培训中客户群体类型、需求、购置行为、心理学的详细分析，使销售人员真正地体会到察言观色，

36、充分了解并掌握客户心理，想客户之所想、供客户之所需，用多种有效方法，促使客户迅速地接受公司的优秀产品。四、炉火纯青地使用销售技巧，大大地提高成交率。七大销售法宝谈判技巧、话术技巧、产品介绍语言技巧、电话销售技巧、销售应变八大技巧、销售说服技巧，使销售人员在培训中的情景互动交流、精彩案例分析中不仅了解到日常销售工作中的缺乏，而且使销售人员遇到“刁难问题全部迎韧而解。通过这一二个星期的日常销售中强化训练、学习，使得这本周的销售额有明显地上升趋势，并且客户大局部是一次性即时成交。总的来说，此次培训为销售人员做了详细系统地销售技能指导，为永江集团销售团队培养了良好的学习气氛，使得永江集团销售队伍向销售

37、精英迈前一大步，大大地提升公司的整体形象、市场口碑及综合效益。但整个培训过程也存在局部缺乏：第 14 页 共 35 页 一、由于培训过程中无法完全脱离工作岗位，因此培训中电话频繁接听、中途因工作离场等对培训秩序及培训效果带来了一定的负面影响。二、培训过程中局部学员不作笔记、学员的参与积极性及学员的配合性较差、情景互动过程中学员过于被动等情况，导致培训气氛较为冷场，且对讲师的情绪、积极性存在一定的影响。三、学员对培训前、后的意见调查态度较为被动、不够严谨。通过此次培训，所有参加培训人员都觉得受益匪浅，并且都希望公司能多组织些培训学习。行政部也将紧紧结合本次培训的优缺点，总结经验、扬长避短，在以后

38、的培训工作中充分了解公司各部门各员工的培训需求，结合实际工作情况，为公司、员工“量身定做最有效的培训方式、选择最成效的培训课题，做好培训筹备、需求调查、培训安排、效果评估、考核等每一项培训工作，为某某集团学习型团队的组建；为某某集团人才的培养、人力资源的持续性开展；为某某集团的光芒事业开展奠定坚实的根基。销售培训工作总结 7 前不久参加的服装销售培训已经结束了，回忆当天的学习收获，我感慨很多，收获也很多，体会也有很多。首先感谢公司给了我这一次外出培训学习的时机，通过这次得学习让我学到了不少关于销售和人生的知识，相信能在以后的道路上给我指引正确的方向。如今，在这林林总总的运动品牌竞争中，每一个导

39、购员都是精准销售，有战术，有制度，有方法，但是，每当竞争再上升一个程度的时候，为了自己的销售业绩，往往都会用尽方法的把东西卖出去，当然，这未必不可行，不过，这样所销售的业绩是短暂和偶然的，因为不是所有的顾客都会轻易的被你蒙混过去，我们应该用良好的效劳，优质的商品为品牌树立口碑，从而得到一个又一个的回头客。通过这次培训，让我对销售有了更深一层的认识，首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?按照老师所说的，团队是一个有口才的人领导一群有 第 15 页 共 35 页 耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。它是为了实现某一目标而由相

40、互协作的个体所组成的正式群体。而我们身为这个团队中的成员，每个人都有自己所在的意义和价值，都有自己的工作和职责，而我们所要做的，不但要做好自己分内的工作，担负起自己的责任，而且，更重要的，是要和其他同事发挥团结合作的精神，紧密合作，共同创造辉煌的业绩。这样的销售才会进入良性循环，销售方面才会令人更容易接受，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购，因此，老师也为我们总结了几点：一、外表要整洁，要有礼貌和耐心;二、保持良好的人员形象，

41、专业的效劳态度;三、能够提供快捷的效劳，要设身处地的为顾客着想，从而提高自己的销售业绩;四、要有足够的产品知识，专业的销售形象，良好的沟通表达能力;五、强调产品的保养事项并能够提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择;六、关心顾客的利益，急顾客之所急，借此拉近与顾客的距离，培养回头客;七、做好售后工作，耐心的倾听顾客的意见和要求，记住顾客的偏好，这样才能留住回头客并能够为公司收集有益的信息，有助于企业和品牌的开展。还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工衣、工鞋，爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾

42、客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。总而言之，这次的学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的时机，我将在今后的工作生活中学以致用，真正发挥出学习的用处!销售培训工作总结 8 第 16 页 共 35 页 一、培训前准备工作 在培训前，我们就培训人员情况进行了了解，对培训时间、内容和老师情况进行了安排，对培训期间的学员要求进行了明确。但存在的缺点是：、对专卖店的情况了解不清楚，造成培训工作的局部被动，应进行专卖店情况调查;、学员情况没有及时与培训老师沟通，造成培训师的工作被动，以后应将学员资料给老师沟通;、培训老师的沟通没有到位，讲解不生动、有趣，忽略了学员接收和反

43、响情况;、应增加其他几个厂的培训课程。二、培训过程控制 总体培训过程控制比拟好，但仍然有局部改进。主要有几点：、培训老师时间与工作、会议时间应错开，防止时间撞车的情况;、培训老师的培训时间应调整，局部老师的培训内容比拟多，比拟重要，应考虑适当延长培训时间。三、培训考核控制 培训考核主要分文化知识考核和现场模拟考核。文化知识考核的设置比拟合理，但现场模拟考核的控制存在比拟多的问题。主要表现为：、现场模拟考核的分工和人员进场顺序应得到控制;现场模拟考核的评分人员应做到事前沟通，确保评分标准的理解统一;、模拟顾客的沟通应加强，明确模拟考核的目的和要求，以到达考核的预期;模拟顾客的选择，应考虑到现实的

44、情况和要求，使模拟逼真化得到控制。四、培训效果反响 本期培训效果，在文化知识考核方面比上期有些提高，在现场模拟考核方 第 17 页 共 35 页 面，表现出来的专业知识和应变等方面，均有所提高，但对企业、产品的文化理念以及营销技巧方面比拟生疏，应在后期的营销实际工作当中予以加强。当然也存在缺乏，表现为：、现场实际演练的工程应增加;、知识方法的运用与转化应操练;、企业、产品文化理念应予以充分的解读，加深理解。销售培训工作总结 9 一、年度培训总结 20 某某年的培训工作包括新员工入职培训、企业内训和外训，其中我主要负责新员工入职培训和企业内训。一新员工入职培训 本年度共进行 6 期新员工入职培训

45、，其中我负责主讲 5 期，协助组织 1期。1、完善入职培训的流程和表格：1 个流程新员工入职培训流程；3个表格新员工入职培训名单交接表、新员工入职培训签到表和新员工入职培训成绩表模板；2、完善了新员工入职培训教材，已优化到第二版；3、6 期培训共组织 61 人次参加，实际参加人次为 46，出勤率为 75、41%其中 11 人次工假、1 人次事假、2 人次缺席，考试合格率为 96、10%2 人考试不及格但补考及格、1 人次未参加培训直接考试且及格。二企业内训 本年度方案开展 6 次内训，顺利完成 5 次内训课程，野战户外拓展原方案 x 月开展，延期至 x 月 x 日。1、出勤率：目前已完成的 5

46、 期共 7 天的课程中，x 月 x 日的主管管理技能训练、x 月 x 日关键时刻以效劳促销售和 11 月 10 日的主管管理技能训练的出勤率排列前三，分别是 82、76%，81、13%和 81、63；而 x 月 x 日的工程管理沙盘模拟的出勤率最低，为 46、43%；2、培训费用：目前已完成的 5 期共 7 天的课程中，总体费用为 152、第 18 页 共 35 页 444、5 元，人均费用为 408、1 元。费用工程包括课程费、场地费、餐费、水费和住宿费，其中课程费和餐费在每次课程都有支出；住宿费仅在工程管理沙盘模拟课程支出533 元；场地费在执行力课程未支出；思想汇报专题水费在关键时刻以效

47、劳促销售和主管管理技能训练未支出。三企业外训 1、参加了两次时代光华的外训课程，分别是基于组织学习地图的培训体系建设和时代光华 20 某某年培训课程采购大会。二、企业文化 1、完成公司宣传栏 2 次筹划，分别是风雨同路，欢喜共度暨 20 某某20 某某年活动展示、贫困无援，某某支援暨某某扶贫助学支援大行动捐款展示。2、协助某某主管完成第 9 期某某通讯筹划工作，携同某某开展第 10 期某某通讯筹划工作。三、培训专员工作手册 建立了培训专员工作手册，此手册目前仅包含 2 项内容，分别是新员工入职培训和企业内训。1、建立了并优化新员工入职培训流程，共 1 项，其中包括：新员工入职培训流程及工作标准

48、第 3 版；2、建立并优化了企业内训相关文档，共 7 项，其中包括：1 内训流程及工作标准第 1 版；2 内训前期工作物料清单第 1 版；3 内训签到表第 2 版；4 内训反响评估表第 3 版；5 内训反响评估统计表第 2 版；6 内训反响评估报告模板；7 培训场地清单。四、其他工作 第 19 页 共 35 页 1、协助部门筹划 2 次企业活动，范文写作分别是中秋晚会、某某旅游，并担任某某旅游活动晚宴的游戏主持人；2、搜索短信平台并提交相关方案，1 份；3、协助营销部参加招投标，1 次。销售培训工作总结 10 在公司担任销售培训讲师已经一年，我感到非常的荣幸，现在做一份销售培训讲师一年工作总结

49、。来汇报一年来学员的状况以及课程的递进。一、课程介绍 1、职涯规划以及行业前景。面对人生前几个十字路口的时候如何选择做了相应的讲解，并解析了通讯行业的开展以及如何结合个人职涯路程来历练自己获得经验以及经济需求。2、阳光心态。针对较大的工作压力，如何用积极向上的心态面对做了详细的讲解，并对其各人与公司的开展做了相应的衔接规划。3、为企业创造的效益。结合后台相关操作对其进行了系统性的知识梳理，了解成效，在面对客户的时候有很多话题可以与客户沟通，让大家做到参谋式销售。4、产品知识。从产品开展、电话等术语、功能，结合后台对根底知识做了详细讲解，让大家更加系统的认识到什么是产品。5、呼出标准及声音要求。

50、为表达相应的专业性，标准了呼出的开场及结尾，以表达我们的专业性，并详细的说明了声音的特性，考前须知。6、客户常见问题。将客户常见的问题做了详细讲解，并分享了拒绝话术，让大家在展业过程当中遇到客户拒绝的时候可以沉着应对，提高单产量。二、取得的成绩：1、建立制度性培训体系。第 20 页 共 35 页 今年质量管理部投入大量精力，在总结了以往公司培训经验的根底上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训工程审批流程，在屡次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。2、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。三、存在的问题和缺乏 1、原那么性不强。不能严格执行培训纪律