优质护理服务总结331.pdf

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1、优质护理效劳总结 20*年护理部在院指导的关心、支持下，深化 以病人为中心 的效劳理念，紧紧围绕 改革护理形式，履行护理职责，提供优质效劳，进步护理程度 的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理效劳，进步护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真考虑，总结经历，抑制困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。一、全力推进以病人为中心的 优质护理效劳 活动，为贯彻落实?中国护理事业开展标准纲要20*?和*省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理效劳活动。1、目前，我院已开展优质护理病房 6 个，覆盖率为 60%；2、组织优质护理效劳病房

2、护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。科室之间穿插参观学习、经历交流，全面推进优质护理效劳工作。二、加强管理，强化措施 1、每月进展优质护理效劳住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。2、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理效劳的病房进展检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出缺乏，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面进步我院护理程度，为患者提供 优质、平安 的护理效劳。4、合理调配人力资源

3、，优先满足 护理示范病房 人力资源配置，保障根底护理有效落实。三、突出重点，拓展内涵 1、创新形式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，施行责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班形式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病

4、人。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实根底护理，提供满意效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。四、协调职能部门，施行垂直管理 护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为 优质护理效劳活动 有效开展提供有力的后勤保障。五、加强培训，进步素质 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，进步护士主动学习能动性，培养护士自信心。3、认真施行护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专

5、业知识、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化 三基 及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进展分层培训、考核，稳步进步各级护理人员技术才能，到达人人过关，纯熟掌握、灵敏运用，最大限度保障护理平安。5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研工程立项，填补了我院护理科研的空白，今年 5 月选派两名护士长到重庆参加 PICC 技术培训，并将该技术应用到临床工作中，获得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，标准输液流程。6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等

6、，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理效劳，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。7、标准实习生带教管理，促进教学相长。六、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理平安警示标识，提醒护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进展

7、护理平安隐患检查，提倡无处分不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进展分析问题，汲取教训，总结经历，提出防范与改进措施。七、获得的成绩 1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2、工作形式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。3、护理内容改变：治疗和根底护理逐渐等同化。4、护理排班形式改变：弹性排班，减少交接班次数，施行全程无缝隙护理。5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，进步了护理效劳满意度。八、存在问题 1、医院部

8、分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理效劳工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。20*年将全院铺开，稳步推进优质护理效劳，力争进步医院整体护理程度，以适应医院改革开展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细，让我们的效劳到达 患者满意、社会满意和政府满意。【篇四：践行优质护理效劳总结】自全国范围内开展优质效劳示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质效劳示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质效劳示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动

9、中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经历。我科在优质效劳示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的效劳和文化的变化，受到病人的好评。我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进展输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，安康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术程度上还需进一步进步。屡次满意度调查病人都反映对护士的技术程度和液体巡视以及安康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会

10、议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作形式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天 7：30 到科室配置液体。同时在护理人员缺乏的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置 2 个责任护士，各选出责任组长 1 名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由 1 名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后

11、再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大进步了输液的进程，保证病人每天能在 10 点以前都可以输上液体，最早的时候能在 9：15 分就输完液体，大大进步了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反响巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液表达象，一发现病人呼唤液表达象，责任组上的所有成员均受批评，此 2 项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，

12、如今很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反响如今效劳极大的改善了。针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进展出院指导，详细交代出院本卷须知，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打 回访，理解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。其实，在优质效劳示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质效劳示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人实在得到

13、实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进展的过程中，我们也会不断总结经历，探究新路子，争取将各项工作做到最好。【篇五：优质护理效劳总结】在院指导和护理部的正确指导下，本着以病人为效劳中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都获得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下：1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理过失时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护士都能汲取教训，不断进步护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经历缺乏，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通才能培养及法律知识学习。利用疑难病例

14、讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通才能。2、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 1 开展优质护理效劳后，可以把时间还给病人，护理质量进步，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士可以理解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的缺乏，并及时纠正，防止了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前更到位好。2加强病区平安管理：呼吸内科，主要为老年病人，入院宣教时，就强调了平安的重要性，在科室病床都挂 防跌倒 警示标识，在卫生员清扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但科室还是出现了一例病人坠床。3病人满意度较前有所进步，责

15、任护士经常受到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来进步护理质量，确保护理平安。1 坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对，每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理过失。2严格执行隔离消毒制度，护士们纯熟掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室 2 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施

16、，全年没有出现院感事件发生。3室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，效劳热情，标准收费，及时为病人进展费用查询效劳。4、虽然获得一定成绩，但还有缺乏；护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理才能有待进一步进步。5、创新开展。1 制定 20*年护理学习方案，坚持科内护士标准化培训。2进步优质护理效劳质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力掌握专业知识技能。总之，科室护理人员同心同德，抑制困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断进步科室护理效劳程度及护理质量，实在为病人提供优质护理效劳。【篇六：优质护理效劳总结】护

17、理优质效劳程序的临床施行，不仅促进了社会精神文明建立，强化了护理人员优质效劳意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的气氛。现将我科施行护理优质效劳月事例介绍如下。我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质才能很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要打针 护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟

18、有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此阻碍工作，却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消失在回家的浓重夜色里。她是谁？就是我们当中极其普通的一位护士：曹艳丽！在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质效劳为宗旨，以救死扶伤为最高准那么的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。