交房工作总结597.pdf

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1、晨阳艳澜山年前交房工作总结 一、工作概述 晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于 2 月 16、17、18 日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房 200 多户.实际交房 100 余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。二、问题反馈 业主主要反馈的问题如下：1、基础设施的问题:业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题.(具体问题反馈见附件一）2、个别业主房屋质量问题:其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管外漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。（具体问题反

2、馈见附件一）3、房屋面积问题:实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致,导致实际套内面积较合同标注面积少.造成业主不满。4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。三、问题解决方式、方法。针对以上问题,提出以下解决方案。1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。尽快完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚,并表示尽快给业主一个合理的交代。2、针对个别业主房屋质量的问题：首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉,缓和业主的情绪，然后主动、积极的帮助业主联系物业,督促物业尽快进行维修。给业主一个满意的解决问题的态度以及做法。3、针对房屋面积问题：给予业主

3、合理的解释，告知业主一切以相关部门的相关法规为准。4、针对学区问题：给予业主合理解释,解释以相关说辞为准。四、总结 在后续的交房中，为减少问题的再发生，应该更加完善以下交房工作：1.基础设施以及绿化:尽快跟工程部的人员联系，完善小区内部的基础设施以及绿化。其中包括，楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题.2.细节查缺补漏：房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查,并保证在后续交房来临之前维修并解决问题。3.卫生和物业服务：完善楼道内外部的卫生，加紧跟进物业公司的管理与物业公司对于业主的服务工作。对于以后交房过程中再出现的问题。要积极的记录信息,同时上报公司。各部门配合合理解决问题.附件一：交房客户反映的问题 客户姓名：蔡金霞、陈相柱、宋同清、张泗骏 房号（上述客户依次排列）：6#304、6#1401、6102、141204 反应问题：地面水管裸露在外,并且水管破裂 下水管道损坏。防盗门以及室内拉门和窗户不同程度损坏。插座高度不统一、空气开关损坏。玄关没有灯。墙体有空鼓以及部分墙体内部铁丝网裸露在外。阳台下水没有预留下水孔。特殊客户情况反映的问题：需要特殊处理 客户:张栓柱（非交房客户反应问题）房号：13#101 反应问题：绿化和沙盘不一样 主卧与客厅位置有停车位 停车位与沙盘看到的位置不一样