家居打电话销售话术439.pdf

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1、家居打电话销售话术 家居打电话销售话术篇一 电话营销的三个难点：1、怎样让顾客把我们的话听完而不挂电话？2、怎样让顾客对我们宣讲的内容感兴趣？3、怎样让电话营销不影响顾客的心情反而还能增加品牌美誉度？围绕电话营销的三个难点，今天给大家讲解第一个难点的破解之法，如何让顾客把我们的话听完而不挂电话。大多数导购员在进行电话营销时，因为缺乏专业的培训，往往都是拿着活动细则的宣传单或简单的话术资料就开始打电话，而打电话时往往都是照着稿子念。这种情况一般在我们自报家门之后就会被顾客挂掉电话。家具活动电话营销话术 一：声东击西法 声东击西法的核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电话营销时一来就说自己是

2、xx 家具的导购员，话未说完就被顾客挂了电话。作为普通老百姓而言，接到自称是某某公司的电话时，都会把这类电话归无骚扰电话，所以我们对消费者就必须采取“声东而击西”的方法来应对。我最常使用的声东击西法如下：导购：您好，请问您是某某小区的业主吗？顾客：嗯，是的。导购：您好，我是我们小区业主委员会的。现在我们业主委员会有一个活动，可以免你半年物业费，请问你感不感兴趣。顾客：什么活动呀？导购：你现在刚好买了我们小区的房子，装修入住需要买家具，我们和 xx 家具有一个活动，你在 xx 家具报我们小区业主委员会的话可以给优惠，优惠下的钱足够半年物业费的了。声东击西法的要点就在于我们把顾客认为是骚扰的电话，

3、转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。这种情形下顾客一般都不会挂我们的电话，类似的还有快递公司的电话顾客也不会轻易挂掉。一、顾客进店时 1、普通顾客 直接式“随便看一下，XXX 专卖”问候式“欢迎光临，XXX 专卖”开放式“喜欢哪个款式可以看一下”“喜欢哪种风格，我帮您推荐一下”推介式“这个颜色比较适合您的装修风格”“这些都是今年的新款”兼顾式“稍等一下，我马上就来”“您先选一下颜色，选好了再叫我”打破沉默式“喜欢吗?喜欢的话来打开看看，这是特价品”2、老顾客 寒喧式“好久不见，又苗条啦!”“外面风很大吧?累不累?”直呼其姓“X 大姐，很高兴再次见到你”“X 小姐，越来越漂亮靓了！”职务称呼

4、“X 总，难得您来一次”“X 先生，气色很不错！”亲昵招呼“大姐，带着小宝贝来的呀!”“阿姨，先歇会吧!”二：利益吸引法 用利益吸引消费者也是比较常用的方法之一，关键是看利益是否能打动消费者。利益吸引法的核心是一开始就强调对消费者有实际性的好处，比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研，一边引导顾客对产品或品牌进行了解。难点在于经销商操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。操作案例如下：导购：您好，我是 xxx 的工作人员，想对您进行一个电话拜访，并赠送您一份价值 198 元的精美礼品。顾客：.导购：（讲解本次营销活动的细则）导购：请问您对我们

5、的活动感兴趣吗？您现在已经获得了 198 元精美礼品的抽奖资格，请您于活动当天到达现场，我们将在现场由公正处的人员抽出 198 元-4999 元的礼品或现金，您的抽奖编号为 XX 号。三：煽情、同情法 煽情、同情法的核心要点在于利用顾客的同情人、同理心来打动顾客。操作时因人而异，但对于大多数顾客而言，煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情，大多数顾客即便对活动本身不感兴趣，也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。操作案例如下：导购：您好，请问您是 XX 先生吗？我是 XX 中学（大学）的实习学生小 X，我现在在 xx 这里进行社会实践，工作是通过电话向顾客介绍我们的品

6、牌和产品，请问您能给我一个机会让我完成这项社会实践任务吗？需要注意的是，在运用第三种的过程中，我们要掌握好度。家居打电话销售话术篇二 1、请问是 XX 先生吗？有知道全名便称呼其全名。我是桂林家装十强设计俱乐部的，我姓胡，XX 先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资讯要与您分享，就是在本周日上午10 点到下午 6点。我们将邀请 80 位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）（慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他不会挂断）会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？A客户回答

7、：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）话务员：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。B客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）话务员：（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息）（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）C客户回答：没空，忙。话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下 QQ 发一些活动内容或效果图。D客户挂断 发邀请短信，改天再试。2、您好，我是大地装潢，听声音、辨别先生女士，再

8、打招呼，占用您一分钟时间（请问您在.房子交付了吧？现在房子装修到哪个阶段了？后面的就根据不同情况套用）3、A：您好！请问是 xx 先生（女士）吗？B：是的，你是哪位？A：是这样的，我是杭州家装十强设计俱乐部，我姓 X，占用你一分钟时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房还没有装修对吧？第一 B：是的，你们在哪里？A：（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，谢谢！第二 B：我不装修 A：你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢？B：忙，没时间 A：没关系的，如果你家房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对你日后装修有非常大的帮助，我可以提前安排一下，

9、这次的家装设计咨询会机会难得！（留下客户 QQ 发一些效果图以及优惠活动）您好！请问您是孙小姐吗？不好意思打扰您几分钟，我是常州装饰协会设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒的资讯要跟您分享，本周六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位装修的业主，参加家装经典设计咨询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题（带您参观 2000 平米的一个家居体验馆，了解一些装修时所需要的材料；参观样板房；体验标准工程）请问您大概哪天过来呢？客户回答：1.要装修的 请问您是来 2 位还是 1 位？我帮您登记下，预留一份精美的礼品。因为这次人员比较多，礼物有限。好的，稍后我把地址和活动时

10、间发到您手机上，您过来时可以跟我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和设计师为您服务。2.不需要。搞清楚房子的状况。如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可以帮您打听打听现在您那边的行情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以跟我联系。3近期不考虑。没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的装修也有很大的帮助，方便留个您的 QQ，给您传点新的方案。4、您好！请问是 XX 先生（女士）吗？称呼对方的全名。我是常州装饰协会设计机构的，占用您一分钟的时间。打电话给您呢，是想告诉您一个很棒的资讯，本周六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位要装修的

11、业主一起参加家装经典设计咨询会。（不知道您家装修进展到哪步了？）现场有多名资深的设计师为您解答家装方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下吗？客户回答：1.有时间就去看看吧。嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎您参加，谢谢。2.不需要，不装修 您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？1）晚点装修，近期没这个打算 没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方

12、案，您可以来看看，参观下 2000 平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程.(客户说：再说吧)（话务员）XX 先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个 QQ 吧，我给您传一些我们做过的案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。2）出租，转让的 哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要 QQ，）您看您身边有要装修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动。（再介绍下我们的公司）祝您工作愉快。3.已经在做了（已经签合同了）哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快！5、您好，请问是 XX 先生（女士）么？我是常州家装十强设计俱乐部

13、，我姓_ 是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享：11 月 6 号，也就是这个星期天上午 9 点，我们将只邀请 80 位要装修的业主，一起参加在（4 星级）常州奥体明都大酒店举办的家装经典设计咨询会。请问：您家的新房最近要交付恭喜了（每年只有一次）咨询会由几十名资深设计师团队现场免费为您解答家装方面的这几风格金牌项目主管（名门制作）给您介绍施工工艺和如何环保材料（可以帮助到您）（中午老总请您吃饭）各个小区的样板房参观，最后可能 3000 元大奖奉上。请问是您来，还是和家人一块来？因为这次人员比较多，提前帮您预留好位置。装修到那一块 把我们做做宣传 你的朋友亲戚有装修 6、我是杭州

14、十强名家设计机构，我姓吴，占用你几分钟时间，打电话给你，就是有一个非常棒的咨询要跟你分享，在本周六上午九点到下午的 5 点，我们讲对你们 xx 小区邀请 80 位要装修的野猪一起参加家装经典设计咨询会，请问你家的新房钥匙拿了吗？考虑专修了吗？由多名资深设计师现场一对一的为您解答装修房间的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家庭装修问题，还有不同风格的样板房可看，请问您有时间最好来参加，您来参加了，就有一定的好的收获带回去。是这样，今天给你打电话是想占用您 1 分钟的时间，告诉您一个好消息，在和个月的 11 月 6 号，也就是本周六，我们公司将挑战家装极限 4.9 折，同时呢，会有一

15、个显示的抢购活动（9 点-12 点 11 月 6 日），所以想真诚的邀请您过来参加。进去装的：1、我们公司有 16 种不同风格的样板间供您参观。2、国内外 200 多家一线品牌折上折保持市场最低价（差距三倍多）。3、现场会有资深设计师和您一对一的服务，解答家装方面的难题（设计风格、施工工艺、如何挑选环保材料）。4、零利润征集风格样板间。5、免费量房。暂不装修：您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。7、我是新时代家居生活广

16、场家装设计师中心的，我姓林，可以占用你 1 分钟时间吗？是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的咨询要跟您分享，在星期六的上午九点到下午的五点我们将邀请 80 位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会（请问你家的新房装修到哪一阶段了）我们多名资深设计大师为您解答家装方面的设计师风格，施工工艺和如何挑选环保材料，软装配色，全面解决您家装修难题，请问您是来 2 位还是 1 位？本次来参加活动的业主，只要在新时代家居生活广场新城店买材料就能享受到团购价。客户回答（1）要装修的 话务员：刚好我们公司在星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您来 2 位还是 1 位？我提前帮你预留好位置，因为这次人员比较多，

17、最好来之前讲房子的户型图带上。8、您好！请问是 xx 先生（女士）是吗？（是的）xx 先生（女士）您好，占用您一分钟的时间，我是常州装饰协会设计机构的，我姓朱。是这样的，打电话给您呢，有一个非常棒的资讯要跟您分享，在星期六上午 9 点到下午 5 点，我们将邀请 80 位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会，请问您房子近期准备装修吗？（是的）是这样的，在活动当中会有多名非常优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料。我们会用从业多年的经验帮助您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能确定那天携带家人一起来了解吗？（好的）那这样，为了保证您当天过来会有优秀的设计师

18、亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请函过来，先在公司前台做个登记。好吧？（好的）那我们确定一下邮寄地址 欢迎参加，谢谢！9、您好，某某先生/小姐，占用您一分钟的时间，我是诚信家装协会大地装潢的小韩，今天在这个时候给您打这个电话呢，是有一个很好的咨讯要跟您分享的，这个星期六，也就是 11 月 6 日的上午 9 点到下午 5 点我们有一个家装经典设计咨询会，同时，我们还会带您参观我们的五套城市样板间，风格都不同。现场的话也有多名资深设计师为您解决装修难题，现在我可以为您提前登记一下，不知道您是一个人过来呢还是一家人过来?客户回答 1：我现在暂时不考虑装，要过段时间的。我：这个没有关系的

19、啊，您那个房子买了肯定也是需要装修的啊，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，对装修这块肯定要有一定了解的啊，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题啊，也不是一定要在我们家签啊，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧。客户回答 2：我家的房子准备卖的，不装的。我：哦，这样子的啊，那也没关系的，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我的，谢谢啊！客户回答 3：好的，我到时候过去看看。我：好的，待会我将我们公司的地址和我的联系方式通过短信方式发给您，期待您的光临，谢谢！10、A：您好！XXX（全称）先生或小姐，（我是 XXX），这里占用您一分钟时间，是这样的

20、，今天打电话给您呢，有一个非常棒的资讯想和您分享，本周六我们特意为 XXX 小区的业主安排了别墅经典设计咨询，您家的新房装修进行到哪个阶段了？一：B：我家的新房近期不考虑装修，儿子还在国外。A：哦，是这样啊！这一次的咨询对您家以后新居的装修会带来很大的帮助，设计师全方位解决您家的装修难题。这是机会难得，还是值得过来了解一下的，您来两位还是一位呢？B：以后再说吧，我没时间 A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们机构地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！二：B：我家已经找了其他公司在做了 A：您现在其他公司是做平面呢还是做

21、效果呢？B：平面 A：XX 先生或者小姐，别墅的设计对设计师的要求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行别墅设计，我们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在亚太地区获得优秀奖，做过的别墅实际案例相当多。如果您不介意的话，我们同样可以给您平面布局，让您进行多家比较，也许我们公司可以给到您更好的帮助（效果）。您是通过什么方式找到现在的装饰公司呢。B：朋友介绍、主动找上门 A：不管是朋友介绍，还是主动找上门，适合您的就是最好的，我们公司有一个强大的设计团队，设计师作品.（同上）.您有兴趣来了解一下吗？B：我交设计定金了。A：如果您能采用我们的方案，在以后的施工中，我们会把您先前的设计定金损失那

22、一块送还给您。三：B：没时间考虑 A：没关系，如果您房子要在近期装修的话，刚好我们的咨询会给到您非常大的帮助，错过这个机会真的是非常可惜，我觉得您提前安排一下很有必要。B：我周六没时间 A：哦，那也没关系，那您什么时间比较方便呢？我可以帮您预约一下设计师，到时候一起去新居现场沟通会更好 B：再说吧 A：您家人如果有时间的话，不如让他们过来了解一下。四：B：我们家已经开始装修了。A：哦，那不好意思了。早装修过程中，如果您有什么疑问，可以给我打电话，我会随时为您服务，您身边有朋友有装修的需要吗？麻烦您提供个电话给我，我记着。11、XX 您好！占用您一分钟的时间，是这样子的，我是常州诚信家装协会的，现在有个非常棒的资讯需要跟您分享一下。在周六上午我们将邀请 80 位待装修的业主参加由大地装潢举办的家装盛典活动和幸福之家样板房的启动仪式。您看您需要几份邀请函呢？