培训学校运作管理手册384.pdf
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1、 1 培训学校运营手册 一、环境与设施 1、场所环境 位 置 场地 处在接近城区中心位置 环境 相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间 交通 便捷、安全，功能 适合教学使用 面 积 办公室 12 间(每个 30 平米以上）教室 24 个(每个教室 4平米左右）2、环境设计 办 公 室 基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 氛围:营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 教 室 基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 色彩:采取蓝、绿、黄有机搭配 氛围：营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。墙壁:以点缀装饰与整体设
2、计相结合 地板：以木地板为底色进行个性化处理 天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 校 园 色彩:简洁、明快 格调：高雅又不失轻松、活泼 3、配套设施 教 室 基本设施 白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等 个性设施 远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑(高端)办 公 基本设施 电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌)台、饮水机 专业设备 专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等 4、资金规模 县级 2万(含万元流动资金）市级 030 万（含 3-万元流动资金)教室租金 县级-万元/年 市级:35 元万/年 装修 23
3、万元 设施配套 多媒体（含电脑 35 万元、办公及其他教学设备 2-万元 宣传推广 23 万元 流动资金 3-万元 2 二、市场 1、业务流程 制定方案信息收集-市场调查市场分析市场细分-市场评估 2、市场条件 人口数量 市区常住人口数量应在 5 万以上 经济水平 处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 教育消费习惯 大部分家庭子女有参加课外(尤其是外语）培训学习的习惯 潜在客户 符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 100 人以上 政策导向 不禁止民办外语培育培训、信息收集 目的 为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员 1-2 人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展
4、工作 手段 了解、调查、暗访等 内 容 信息收集不是市场调查,仅需要概况和广义信息.主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 城区中小学数量、班级、层次 与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息 处理 市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 4、市场调查 环境调查 人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。内部环境：充分衡量本校的人才数量水平/优势劣势、环境设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等.宏观环境:要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门法律、法规、地理位置/环境等情况作详
5、细、周密的调查和了解。竞争环境：外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 综合：影响力、竞争力(优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 3 生源市场调查 全面普查:对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础.目标详查:对确定的重点学校（12 所）、重点年级(如小学 46 年级
6、、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本.消费者调查 全面调查:采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。目标调查:在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查.(见下表)项目 时间 部门 人员 成本 手段 内容 评估要素 环境 内部 1 天 市场部 12人 50 元 资料/评测 优势、劣势等 优、劣势 宏观 1 天 市场部 1-2 人 100元 了解/研判 人口、政策等 可行性 行业 23天 市场部 3人 300元 了解/暗访 数量、规模、层次等 竞争度 生源 普查 12天 市场部 2人 00元 抽样问卷 城区中
7、小学数量、规模、层次 规模 目标 3-5 天 市场部 5人 500元 访谈/问卷 重点学校、年级、班级等 数量 消费者 普查 12天 市场部 23人 30元 抽样问卷 消费习惯、价格、品牌等 偏好 目标 3天 市场部 5人 50元 访谈/问卷 课程、需求、价格、目标 认知度 5、市场研判 目 的 根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定 基本要求 建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行 重点内容 分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析 研判时间 7 天 研判方式 集中讨论与高层决策相结合 参加人员 参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人
8、员 呈现形式 形成分析、总结和就决定报告 6、市场细分 根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型 级别 品牌 课程 课时 教材 人数 收费 教学 管理 服务 硬件 生源 低端 无 辅导类 0 以上 无 无限制 25元 辅导 粗放 粗放 简陋 低收入 中端 自有 培训类 60-8 一般 5-35 5 常规 一般 一般 一般 一般 4 中高端 一般 培训类 4060 部分专用 1520 82 专业 专业 专业 配套 中等 高端 高端 培训类 3040 专用 015-25 差异 精细 精细 个性 高收入 注:1、“课时”一栏，一般每课时为50。2、“收费一栏为每课时收费
9、标准。、市场评估 执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估:主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附:评估记录参考表 阶段 时间安排 执行力 目标 监管 考核 风险 调整 评估 初始 中间 最后 注:每阶段时间各占三分之一。三、团队 1、机构设立与人员配备 部门 管理人员 人数 职能 员工 人数 职能 行政部 行政管理 行政业务 负责人 1(兼)计划制定、执行、监督 市场部 市场主管 1 市场与营销 咨询营销 2（兼）执行 办公室 办公主任 日常业务 办公接待（兼)处理日常事务 教务部 教务总监 1 教务管理 教学人员 教师 1 人/50
10、 名 教学 后勤部 后勤主任 1 安全管理 工作人员（兼)安全、卫生 2、选聘 程序 面试笔试（综合、专业能力）试讲培训实习试用录用 类型 少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员 对象 师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士 具 体 要 求 综合素质好，有一定英语基础，认真负责,热爱教育事业为基本要求.教师:女.英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗,身高 1.以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。其他人员：专业不限。英语四级以上 对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言
11、表 5 达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责,好学上进，道德品质良好,思维敏锐，视野开阔,有相关从业经验者优先。分工 根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位 3、培训、考核与录用 项目 理论、实践 时间 一个学期（36 个月)方 式 理论与实践相结合 每月一次(五天)理论培训，其余为实践培训 内 容 公共理论课程:英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等 专业课程 教师:课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写
12、作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等.其他人员:管理学、市场营销学等。考 核 方式:采取理论与实际相结合的办法。理论考核 公共科目笔试成绩需在0 分以上 专业课成绩需在 80 分以上 公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下,但及格以上，方能通过 实践考核 分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等 主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项 1分，每周上报一次.如每周有两项每月三项、不合格（以下),即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格,不予录用
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