客房部钥匙的管理制度.102.pdf

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1、-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-客房部钥匙的管理制度 钥匙控制及管理程序 一、钥匙的种类 1、各楼层C 卡总匙:客房服务员、楼层领班使用。2、楼层储物间、客房服务员:楼层领班使用.、工作间钥匙:客房服务员使用。、工具间钥匙：客房服务员使用。5、电房钥匙：楼层领班使用及工作需要时领用。6、消防楼梯总匙:领班、主管及工作需要时领用.7、保险箱钥匙:保安部保管和控制。8、客房C 卡钥匙:总台保管和控制.9、客房行政 IC 卡总匙：分别为：客房部经理专用、大堂副理专用、楼层主管专用，夜班专用 二、钥匙控制的重要性 客房钥匙是用来保障住客的个人安全空

2、间、财物安全以及酒店的财物安全.楼层服务员领取楼层总匙必须妥善保管、随身携带，非工作需要不得开启客房门。钥匙必须连链扣在制服的裤带上,除交还房务中心外,不可随意解开链扣.如需要离开酒店范围,钥匙应马上交还房务中心.三、钥匙的管理 1、客房钥匙：由总台负责管理和控制；2、除客房钥匙和客房部经理专用总匙外，其他钥匙统一存放于房务中心的钥匙柜，客房服务员必须严格执行钥匙的收发制度;-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-、客房部是二十四小时运转部门。中班下班后,接班的夜班领班必须做好钥匙交接若发现有遗缺,必须马上报告当值主管直至客房部经理;4、任何员工因

3、工作需要领取相关的工作钥匙,必须在专设的钥匙签领本上签名,完成工作后，由本人将钥匙及时归还布巾房并在钥匙签领本上签还。不得将钥匙交于其他人代还或代领；、夜班期间钥匙的控制由客房服务员负责。因工作需要领取钥匙,必须在专设的钥匙签领本上签名并记录领取和交还时间。6、其他部门员工，若需要进入客房工作，如：行李生收送行李；洗衣员收送洗衣；送餐部收餐具;维修人员进房维修等，房务员应为其开门,且必须同时在场,直到工作完毕,待其离房后，客房服务员才可离开房间,并关上房门.7、客房服务员未接到房务中心通知,不得给陌生人开启房门。8、客房服务员不得给任何熟悉的访客开门,若有访客,需严格按访客接待程序处理.9、如客人已退房而将客房钥匙留在客房内，客房服务员应将客房钥匙交给领班,切不可将钥匙放在身上或放在工作车上,以免遗失;0、任何人员不得领取与工作无关的其它钥匙，或随意拆卸钥匙私用；11、非当值的员工不得领取任何工作钥匙；12、发现钥匙有断裂应及时报告当值主管,不得再使用。由客房领班开出钥匙申请表，报客房部经理后，再上报客房总监签批。申请获批准后,由客房领班将断裂的钥匙连同申请表交于相关部门(机械钥匙交于工程部，C 卡钥匙交于前厅部）,钥匙重制后由客房部签收;