导游业务课程标准121.pdf
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1、导游业务课程标准 一、前言(一)课程基本信息 1.课程名称:导游业务 2.课程类别:旅游管理专业和涉外旅游的专业核心课程 3.课程编码:081024 4.学时:70 学时,其中讲授 50 学时,实训 20 学时;3 学分 5.适应专业:旅游管理专业(二)课程性质 导游业务 课程是旅游管理专业的专业核心课程,在旅游管理专业教学体系中起主导作用。该课程是“双证课程”,既是本专业的专业核心课,同时也是导游资格证考试的必考课程,更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识,才能在带团的过程中将理论与实践相结合,展现优秀导游员风采。(三)课程标准的设计思路 1.课程设置的依据 本课
2、程标准根据旅游管理专业2011年人才培养方案进行制定。导游人员处于旅游工作的一线,导游服务质量的优劣直接关系个人、旅行社乃至一个国家的声誉,因此,培养高智能、高技能的优秀导游人员至关重要。导游业务课程,通过使学生在不断的学习、强化训练中提高自身技能、优化自身形象,为今后的旅游工作奠定良好的基础。2.课程改革的基本理念 以能力培养为目标,根据项目化课程设计方法,以工作任务分析为参照点,注重理论联系实际提高学生的实践能力、动手动脑能力和创新能力。因此,本课程的教学改革着重于以下几个方面:一是在课程目标制定上,重如何做,如何用,轻为什么这么做,为什么这么用;二是在教学方法、学习方法上,重讲解方法的模
3、拟练习,突发事件的处理训练,轻记忆、背诵概念性的内容;三是在考核方式上,重日常学习、模拟讲解考核,轻期末考试、作业对错考核。通过这些改革,使导游业务真正成为培养学生讲解能力、分析处理问题能力的课程,成为一名合格导游员的基本工具,而不仅仅是通过考试,取得学分的一门课程。3.课程目标、内容制定的依据 本课程是根据旅游与管理学院旅游管理专业 2011年人才培养方案的要求,结合“工学交替”、“顶岗实习”的实际教学经验,以及旅游管理专业课程体系构建要求而设置的。4.课程目标实现的途径(1)课程实训:根据课程性质,每个模块都有若干小的实训项目或综合性作业。(2)企业实践:在旅游管理专业的企业实践中,学生通
4、过在各部门各岗位的定岗锻炼,将所学的理论与实践充分应用到自己的工作中去。(3)顶岗实习:在旅游企业综合顶岗实习中,尤其是导游讲解工作中得到实际应用。(4)考核方式:不仅仅有期末考试,还有实践性考试。通过对导游资格证考试八大景点的模拟测试,要求学生能声情并茂、言语流畅的独立完成导游讲解。二、课程目标(预期成果)(一)总目标 通过学习掌握导游接待业务知识及各种接待程序,熟练掌握接待过程中所应遵循的各项法规与政策;通过导游服务技能(如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等)的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练,提高学生随团带团技巧,培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机
5、应变能力。(二)具体目标 1.知识目标(1)能说明导游服务的概念、性质和特点;(2)能说出导游服务工作类型和范围;(3)能说出导游服务的原则;(4)能识别导游服务集体的关系;(5)能说出导游人员的发展、概念与分类;(6)能说出导游人员的职责;(7)能描述导游人员的素质和导游人员培训;(8)能描述导游人员的服务质量管理;(9)能描述导游服务程序;(10)能准确陈述交通、邮电通讯、货币保险及出入境常识(11)能说出导游人员的礼仪。2.能力目标(1)能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围;(2)会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况;(3)能运用导游服务程序完成全陪、地陪、领队的导游服务工
6、作;(4)会运用散客服务程序完成散客导游服务工作;(5)会在景区景点进行导游服务、讲解工作;(6)会正确并合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求;(7)会正确并合理处理导游服务工作中常见的问题及事故;(8)会对特殊旅游团队提供导游服务;(9)会正确处理导游带团中的各方关系;(10)会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务;(11)能运用语言表达技巧正确处理日常生活中的人际关系;(12)能运用导游讲解方法模拟导游讲解;(13)会创作合理、科学的导游词;(14)能展示规范、优雅的导游社交礼仪;(15)会运用旅行服务知识,更好的为游客旅行服务。3.素质目标(1)学会分析问题时思维方式
7、的转变;(2)学会利用和把握已知因素,解决未知问题的能力;(3)学会积极思考,勤于动脑动手;(4)学会按时保质完成工作任务;(5)学会尊重他人;(6)学会遵纪守时;(7)学会事事、时时、处处留心,向他人学习;(8)学会互相帮助、互相扶持、共同提高;(9)学会善于表达;(10)学会自己对自己负责。三、内容标准(共 4 个模块)模块一基础篇 序号 知识内容要求 技能与态度要求 1 基础篇 导游服务 1.能熟记导游服务的概念、性质和特点;2.能准确陈述导游服务的类型及范围;3.能准确陈述导游服务的原则;4.能区分旅游团队导游服务集体中全陪、地陪、领队的关系;5.能准确描述导游服务集体协作共事的基础和
8、原则。1会运用导游服务的两种类型更好的为游客提供导游服务;2.会处理全陪、地陪、领队在旅游活动过程中的关系;3.能正确分析导游服务集体协作共事的基础和原则。导游1.能说出导游的发展和由来;2.能准确描述导游人员的概念和分类;1.会分析说明导游的发展史 2.会判断导游人员在不同情况下的分类;人员 3.能准确陈述导游人员的职责;4.能描述导游人员的素质;5.能熟练描述导游人员培训的内容、类别及方式;6.能熟练描述导游人员的计分管理制度和年度审核制度。3会区分地陪、全陪、出境领队的职责;4会检验、判断是够符合合格导游员的标准 5会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况;6.会用年审制度来培训和考核导游
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