最新店铺员工管理制度671.pdf

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1、第 1 页 店铺员工管理制度 第一节 营业员守那么 1、进店规那么；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请字当头，“谢不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行

2、，脚步轻快，假设无意碰撞了顾客要表示歉意。8.营业场所制止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。第 2 页 10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、议论、模拟和嘲笑。11.尊重顾客开玩笑，防止伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。12.效劳中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、辞别或致谢，我们也应有相应表示。13.与顾客谈话时须保持一米间隔，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打

3、闹。15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害别人。16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。17.效劳台 铃响两声后，必须接听。接 须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜。工作时间未经允许不得打接私人 。18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需那么设定为振动，并远离营业场所接听。店内只有一个店员时例外 19.员工必须保护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到第 3 页 并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。21.凡上下班迟到、早退按?员工手册?上同等

4、制度处理。如因工作需要不能按时签到的除外 22.店员上班时间假设因特殊情况需要分开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；23.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准 请假或先斩后奏。第二节 效劳用语与标准 1.接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随意看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！。2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。3.当顾客分开时须欢迎顾客如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等。4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为一经发现可对店员作待岗处理或解聘

5、 5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上两眼平视前方，两手穿插贴于小腹。收银员在顾客前来付款时须主动打招呼。6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。第 4 页 7.对于顾客提出的要求在不违犯公司利益的根底上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。8.对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其效劳，直到满意为止。9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进展推介。第三节 店长职责及管理 1 行政管理 1将目的传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目的达成情况，带着员工完成公

6、司下达的指定销售目的，依业绩状况达成对策，指导员工提供优质的顾客效劳，并竭力为公司争取最正确营业额。2 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。3 对销售情况进展分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进退店的货品，安排店员认真清点，假设发现差异，立即向公司汇报。5 定期对员工进展培训教育指导：与门店工作标准相关的一切规章制度。传达公司下达的各工程标及促成工作，第 5 页 培训及管理所有员工。2 考勤管理 1 考勤统计，约束员工行为。9 编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。10人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标

7、准及制服标准。11培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。12理解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。13确保每位员工理解店铺平安及紧急指示。14清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守那么及福利。15召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。16指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客效劳。17有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。18建立顾客联络档案和会员档案，以便更好的效劳客户。第 6 页 19根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。20根据要求，正确陈列货品包

8、括 POP、货架、橱窗陈列等等。21根据市场转变或促销活动灵敏的趋势改变店内存货的陈列方式。22监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监视陈列货品的整齐、干净、平整。23留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。24监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。25保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。26监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金平安及防火工作。27负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。28确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。29 编排每周/每月工作方案及确保各类文件的妥善归案处理。30 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。第 7 页 31 定期安排店员理解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排包括人手安排及赠品按推广要求正常流通。32 负责退货、调拔货品工作并及时入帐。