张发衡一份某品牌天猫专卖店运营计划书471.pdf

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1、张发衡一份某品牌天猫专卖店运营计划书 关于人员工资方面其实小弟确实是有难处的,我们作为加盟商,本身利润率就被品牌商掐的特别紧,各种花费都得省着用,如果人员工资开到1%,项目投资人的利润率从字面上算都会到5%以下了,这里还没有算库存率 郑州这个城市,我开出的美工工资算是中游,况且需求只是做一些基本的推广素材，工作量不大,这个待遇应该算是比较中肯的,希望各位派友明鉴.小弟一直都是默默的学习各位前辈的经验,心有愧疚，故怀着忐忑不安的心,把自己今年年中做的一份计划拿出分享，不敢保证货有多干,但是绝对00%真实,希望各位前辈不吝赐教。某某专卖店运营计划 第一阶段:申请公司和专卖店 时间:7月日 8月3日

2、 需要支持：1天猫开店费用 主要工作内容及步骤:。申请公司 2。签合同的一些细节问题 3。了解代理的具体扶持政策。申请天猫专卖店 具体工作细则：3。了解代理的具体扶持政策 1）经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2）是否有返点类的政策 3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5)经销款的出货期）是否可以提供进货发票，如何开具)定制款的概念,有无售价要求,以及一般的拿货价区间)残次品退换货政策 9）聚划算及其他大型活动的具体扶持政策 10)公司对分销店内策划活动的政策 1)是否可以提供所有的产品拍摄图片 1)是否可以

3、提供钻展,直通车推广素材 13)专卖店是否同步旗舰店上新 有无一对一,或者专门针对天猫加盟商的客服。第二阶段:正式投入运营 时间:月1日 10月30日 需要支持：30元初期外包装修费用,300元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地,招聘名客服(月营业额达到50000),三台电脑，办公桌椅,1000元软件费用,00元货款,共计15000元 达成目标:10000元月营业额 主要工作内容及步骤:。策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动。与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主 4。列出客服部的 KPI 以及培训,工作流程 5。冬季主推货品规划 6。经

4、销款补货 7.策划双1活动 具体工作细则:1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为 XXX 为代表的旗舰店12年，3年的主推款，配合单品活动:收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。2。与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮,描述页关联部分，描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。3。调整推广工具,前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车

5、流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合13单;直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片,才开始进行推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率,直通车oi，不设上限。4。列出客服部的I 以及培训,工作流程 前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句加群流程/售后接待流程退换货流程等.6。经

6、销款补货 补货标准：日销量稳定在2件以上；距离过季还有最少个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率,计算 roi,原则上不亏本即可补货。第三阶段：全店经销过渡阶段 时间:1月1日 1月日 需要支持:招聘一名客服，一名推广,二名库管，一名美工,200000货款支持,员工电脑,桌椅,仓库货架，包装盒,各种办公用品，共计23000元 达成目标：3000元月营业额 主要工作及步骤：1。列出各岗位 KPI，工作流程,以及岗位职责，产品培训 2。销售目标：打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款 3 第一个冬款定制款计划 4.清仓计划 5 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管 6。搭建

7、店铺内老顾客框架,提升客户体验，增加店铺NS 元素。制定201年全年任务计划 8 春款第一季度任务分解，产品,流量,销售目标计划 具体工作细则：1 列出各岗位PI，工作流程,以及岗位职责，产品培训 新员工较多，美工/推广库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训，这些资料的来源主要有:旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的 KPI 数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及郑州平均水平来指定。推广的 KP主要以推广工具的点击率/流量成本R三方面权衡入手,薪资水平为00左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,

8、考核数据主要有：店铺 ds发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款 定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率,但是毛利会降低很多,因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格,毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高,转化会和其他款持平,从长远来看大幅低于旗舰店售价,慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初,产品选择主要参照在售爆款,高毛利,转化高，市场容量大，SKU 数量,面料稳定性等方面,上架后通过回馈老顾客,爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度

9、，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页,以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主.4。清仓计划 冬款遗留的库存,在月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大.5。完善客服部的工作流程,提升一个客服主管 客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是：客服本职工作优秀,具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工推广/物流部门

10、开展工作,KP初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。6.搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺NS 元素 这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含：等级制度,老顾客落地点及维护，固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm 客户营销系统,包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜 第四阶段:成熟阶段 时间:2月15日 4月3日 需要支持:400000元聚划算资金支持，包含货款，押金,共计4000元 达成目标：50000元月营业额(不含聚划算）主要工作内容：。完善部门构建，部门制度,工作流程,细分工作.周会月会制度.第一次聚划算活动策

11、划 4.团队文化建设 具体工作细则:1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 例:推广部,工作可划分为直通车钻展/淘宝客NS 平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi,因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求美工制作测试监控数据返回修改持续投放，其他岗位以此类推.周会/月会/季度会议制度 该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等。3。第一次聚划算活动策划 营业额想在春季实现一个飞跃,必须依靠一个200

12、0以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价,初期选择4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款,年后开始报名，通过后补货并跟进.活动的大致策划:提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包1/的货品,活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描打单配货打包等岗位。活动后天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。部门架构 以营业额规模为导向划分部门架构,营

13、业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出成本为营业额的67%.营业额:10000元 可用人员成本:60元 部门组建及人数 客服部:员工2人，共计500元 注释:前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服，分早晚班,每个班次一个人。营业额：20000元 可用人员成本:14000元 部门组建及人数 客服部：主管1人,员工人，共计80元 美工部：员工人,共计00元 推广部:员工人，共计3000元 物流部:员工1人,共计250元 总成本:16500元 注释：客服

14、部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营；美工部3000元的员工,水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货收退件/整理货架等工作。营业额:00000元 可用人员成本:00000元 部门组建及人数 客服部:主管人，员工人,共计800元 美工部:员工人,共计00元 推广部：员工人,共计300元 物流部:员工2人,共计5000元 总成本：9

15、00元 注释：这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题.其他人员暂时无调整。营业额:50000元 可用人员成本:35000元 部门组建及人数 客服部：主管人，员工3人，共计11000元 美工部:员工人,共计8000元 推广部：员工1人,共计30元 商品部：员工人,共计300元 物流部:主管1人，员工2人，共计8元 策划部：员工1人，共计300元 总成本:60元 注释:此阶段主要增加客服，1美工,1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因:客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和

16、个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人,方便规划日常工作及责任到人；商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项:店内活动的策划以及店内海报,推广素材的文案。全店经销后毛利率为40,大成本分为推广成本0%,人员成本%,天猫扣点5，运费包装成本 5%，税收4。%,场地/聚会/天猫软件员工福利成本,最终利润率约为7。%左右.本计划总投入金额：00000元 时间节点分别为：013。8投入1100元天猫保证金.21。9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。1投入23000元货款及硬件设施，前期人员工资。214。2投入0000元聚划算经费。其中,天猫押金11000元,货款6000元，聚划算押金10000元，其余为硬件设施及前期人员投入 货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长.按照计划，第一年可收回30000元投入，预期两年左右可收回全部投入.drubdrt