拓展训练部岗位说明书249.pdf

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1、-XX 雨林文化旅游区 拓展训练部岗位说明书 文件编号_ 编 制 审 核 批 准 生效日期_ 基本资料 1。岗位名称 2。岗位负责人 3.所属区域 4.定岗人数 5。在岗人数 工作概要 1、工作摘要 负责该岗对外推销戏水,努力完成个人戏指标，对接带领戏水游客开展戏水并确保安全,宣传公司企业文化、南药文化；完成露营值班等工作,完成部门领导临时交办的其它工作;2、工作说明 编号 工作任务内容 工作标准细则 工作奖惩 1 参加部门早例会 1、按规定时间在集合地点集合(:25分在外广场拍照营业点处）;2、7：3随部门队伍跑步绕广场一圈到指定地点集合,其间要有口号“乘兴而来,感动而归，一二三四，一二三四

2、”；、早例会检查仪容仪表细则(着装,着工服,佩黑色腰带,佩戴工卡于上衣og图标上，不压鸟头,衣冠整齐，上衣第二颗纽扣扣紧,无褶皱；保持干净、整齐、笔挺，帽边无褶皱、,帽檐与脸部对齐，且靠里帽檐与眉同高，无遮眼现象。头发前不遮眉后不过耳,指甲不能过长,如穿外套,衣领外折内竖。工卡佩戴于外套左边上口袋上方，不穿凉鞋,拖鞋上班）;4、例会期间要求站姿成跨立姿势，不得随意乱动或讲话,有事先打报告，经负违规一项扣质量系数 1 分 -责主持早例会人员同意后方可、整队完后按照公司要求唱歌；6、进行服务礼仪训练；、学习当月英语；、音乐响起跳精灵舞;9、早例会结束念公司服务口号 10、检查部门所管卫生区域。2

3、班前工作整理 1、8：1打扫部门区域卫生（主要包括：拓训部游客换装备所属区或地面卫生、桌椅卫生、；要求地面无灰尘、无垃圾无积水，桌面无灰尘无垃圾)；2、换好拓训服；(9：0 之前)3、排班最后一名出团教练检查戏水线路安全情况及水量大小、水质情况并填写戏水线路安全日检表 第1项违规扣质量系数 0。5 分、3 项每违规一次扣质量系数分 3 带团 1、积极开展戏水个人推销，根据值班人员安排带领戏水客人进行戏水;2、客人到达梦幻谷服务服区、要给客人讲解安全注意事项并做热身运动；3、戏水开始前根据团队人数，达到-10 人时选出队长,达到 11 15 人要选出队长,安全员，16 人时要选出队长、副队长以及

4、安全员;4、戏水开始后要时刻做安全提示,同时宣传企业文化，注意游客动向，控制好团队；5、认真按照部门教练戏水带团讲解词 对每个戏水游戏节点认真生动有趣的讲解；6、戏水结束后,告知客人在露营区领取行李、在山珍坊冲凉换电子导游讲解违规一项扣质量系数0。5 分 -器、以及餐厅位置、服装商店等；并根据客人需求给予指点雨林游览路线；7、客人取回行李后,带领戏水游客去山珍坊换取电子导游讲解器同时推销南药；8、带团结束后填写教练带团复命本,并及时打电话给值班台人员，听从值班台人员安排;9、如果不是立即带团，要检查冲凉房卫生并做好清理;4 露营区值班 1、打扫露营区的卫生;包括内务卫生、房前屋后卫生、洗脸台、

5、卫生间、洗衣机、配 5 电瓶车、空调机、电视机、游客露营帐篷区域等 2、每天给电瓶车充电、打扫卫生;检查电池液并做好相关记录 3、看管好露营区设施设备；不允许其他部门员工不经过部门允许就私自动用设施设备；4、如有露营客人,按照露营值班工作流程做好对接工作,协助客人搭建帐篷，引导客人冲凉、用餐,看演出，并讲解温馨提示；5、根据天气带客人看日出、协助并指导客人收帐篷、用餐、对接行李下山；违规一项扣质量系数 1 分 3、突发事件处理 编号 事件内容 处理办法及原则 支持人 1 游客受伤 首先了解伤情，能现场处理的及时处理，不能处理的及时联系区域负责人并上报部门经理.雨 林 谷(庞 东 亮6854）梦

6、幻谷（孙小勇 66）-突发天气 天气发生突变时要以游客安全为第一要务，暂停戏水并给客人做好解释工作,处理不了的及时上报部门经理进行处理;李华军(612)、雨林谷（庞东亮 6854)梦幻谷（孙小勇 676）游客不满意 了解清楚具体原因,根据实际情况处理,处理不了的及时联系区域负责人并上报部门经理。李华军(72)、雨林谷(庞东亮 684)梦幻谷（孙小勇769)4 游客物品遗失 首先了解客人物品并积极协调相关部门（游客中心、安保部)给予寻找，并上报部门经理;遗失的具体原因 李剑（13）、常毅（688）、李华军(612)5 游客半路返回者 了解清楚具体原因,根据实际情况处理，联系安保人员或园容人员进行

7、护送；并与门区值班人员联系对接客人;常毅(682)、项厚平(692）6 行李对接不及时 首先安抚客人耐心等待,并积极联系门区值人员了解具体情况,也可以与客人沟通到门区去取；李华军(712）、苏漫（697）、黄朝香（24)戏水半路草鞋坏 教练要及时把自己的草鞋给客人穿，根据情况也可让客人行走在栈道上；李华军(67）8 游客之间发生争吵者 首先上其劝说并制止，解决不了得上报安全保卫部;常毅(6882）9 游客电子产品不小心掉入水中 首先了解事故发生的原因,同时安抚客人情绪,如果是因为我们防水袋破损，我们承担责任，如果是因为客人操作不当,或者不听工作人员的提醒，将有客人独自承担责任。李华军(672)

8、10 游客游览证在戏水过程中丢失 首先了解情况,如果是因为游览证损坏丢失,就要及时联系门区值班台负责人，值班人员要与电子导游组进行沟通。李华军（72)、苏漫(69）、黄朝香（614)11 客人丢失行李箱钥匙 首先了解情况，如果是因为游览证损坏或者钥匙扣自己脱落而导致钥匙丢失，李华军（612）-则我们承担责任,如果是因为客人自己装在口袋中丢失,则有客人承担，罚款 1元。附表:踏瀑戏水讲解词 附表：踏瀑戏水讲解词 踏瀑戏水讲解词 大家好！首先我在这里欢迎大家参加我们景区的踏瀑戏水活动,踏瀑戏水活动是一项拓展活动,拓展活动是团队活动,要求具有极强的团队精神、互帮互助、共同完成一个目标的活动。大家注意

9、看我们这里有一个“踏瀑戏水”安全提示,大家边看提示的同时我边给大家讲解一些注意事项;1、我是大家此次活动的教练，我姓 X,大家可以叫我 X 教练,此次活动我会和大家共同去完成;2、此活动为探险性质的活动，在活动中存在着一定的危险性，要求大家要有极强的团队精神、互帮互助精神,我们男士朋友要发扬绅士风格，照顾好我们的女士、年纪偏小以及年纪偏长的朋友.带小朋友的家庭要注意看护好小朋友,在一些危险的路段小朋友是严禁攀爬的。3、在活动中要听从教练的指挥，不能擅自更改路线、不能在石头上跳跃；4、在活动中严禁解开活动的任何装备，如果你一定要解开装备，那我只能视您为弃权;5、我们雨林景区为无烟景区，在景区中严

10、禁任何人员吸烟。在活动结束的位置我们景区人性化的为烟民朋友们设置了吸烟区域,请朋友们一定要遵守好我们的规定；、进入景区,朋友要爱护好我们的雨林、爱护好我们的生态环境，请您将垃圾扔到垃圾桶内、交给教练或工作人员。不要随意采摘花草、争做“绿色使者”。组织活动身体：手脚踝关节、膝关节、腰部、肩部、头部(也可根据时间和人员数量情况安排集体游戏）下面我们队伍中要任命三位领导,队长、副队长、安全员,“队长”是协助教练组织本队人员向前行进;“副队长”是协助队长工作，在队伍中央帮助需要帮助的队员;9“安全员”在队伍的最后,确保没有队员掉队;朋友们，大家顺我手指方向看,这里是我们景区的全景图，刚才我们从大门景观

11、区乘坐游览观光电瓶车从 2 号线路进入梦幻谷,现在所在位置在这里（手同时指向图上梦幻谷服务区），我们即将要开始的是踏瀑戏水活动，行进的路线是在梦幻谷蓝色水带当中。全程是20米，时间要 1.5 小时左右，根据您的 体力情况可能会快点,也可能会慢点,我们 1200 米分为三段行进,走一段水相应的上来走一段栈道,接着下水行进,水中共三段，当中有三个瀑布，六个小游戏,终点在荷花池的位置，活动结束后朋友们可以在终点领取您寄存的行李，终点还设有浴室,下面我们出发！!-（开始时)朋友们下面我们就要开始我们的踏瀑戏水活动了，我们行进的路线就像您眼前流水的峡谷中，您如果感觉到自己体力不支或不想走了,随时可以向教

12、练提出,你就可以改走我们的雨林栈道了在戏水过程中大家一定要注意安全、相互帮助一起去完成活动，大家到前面的时候请您将您的草鞋打湿，增加草鞋的防滑性。留心的朋友可能发现我们的路线上有一些脚印，这些是我们工作人员为了大家防滑而打造的。大家踩着脚印跟着我开始我们的踏瀑戏水之旅吧！.1 人猿泰山:目的：锻炼个人能力、提高个人自信、方法:队长、副队长先通过,保护队友逐个通过、双手抓紧、双脚抬起方可通过 要求:注意安全、正副队长做好保护、双手不要松开 讲解词:我们即将要进行的是活动中的第一个游戏“人猿泰山”这个活动还是有一定的危险性的，主要是锻炼大家的臂力和团队协作能力.如果您害怕了你可以从这一侧过去,小朋

13、友（12周岁以下)不要从这里过去哦!要挑战的朋友们我们有几个要求:第一.双手一定要抓住最上面的环,双手一定要抓住不能松开,要不第一个湿身的就是您哦。第二。一定不能跳,自然的收起双脚，自然的就过去了,第三。队长、副队长和我先过去保护大家（讲完后示范);2 水中浮桥:目的：考验团队协作能力、个人平衡能力、自信、信任与互助精神、团队精神 方法:队长、副队长桥中央协助与保护队友、团队协作通过、要求:注意安全、防止溺水、严禁打闹 讲解词：大家注意看前面这里有一个游戏这就是我们的第二个游戏叫“水中浮桥”;主要锻炼身体平衡能力、增加自信、团队合作能力、团队精神、增进友谊这个游戏有几个要求第一、前面水潭水深米

14、,在这里严禁打闹,防止出现事故;第二、小朋友及有恐惧心理的朋友我建议您从另一条路通过好吗?第三、队长和我先过去,副队长在这边协助后面的团友过桥(最多一次只能过五人);第四、队友之间要相互帮助,共同去完成这个活动。穿越低网(穿越火线)目的：体验刺激、考验各人能力、增加活动的趣味性 方法：匍匐前进、逐人通过、个人或小组也可竞赛 要求：从网下通过,身体一定要低，严禁碰网 讲解词：下面我们要通过的这个游戏叫“穿越低网”.(过了这游戏就到我们第一段路的出口-了)。这个游戏主要让大家体验一下战争时期穿越火线的感觉,主要是身体一定要低要不就会被发现的哦！游戏就有游戏规则:规则一。从下穿越;规则二不能碰到网,

15、碰到要被惩罚的会湿身的哦！大家加油!第一阶段出口：此处是我们第一段路的出口。第二段路口:这里就是我们第二段路的入口了,朋友们可以留心一下,我们第二段路蜻蜓、螃蟹、鱼相对比较多的!抓住了您可以看看它，可不能带走哦！要放生哦,要保护生态、保护自然！(1)蹒跚学步(雨林网吧）目的:考验身体平衡能力,个人能力，团队协作能力 方法:团队协作共同完成 要求:身体重心降低,行走在网中央（最多一次过五人)讲解词:朋友们看到前面的网没有，刚才我们从网下过现在上网了!这里是我们的雨林网吧,也叫“蹒跚学步”就像小朋友刚开始学走路时一样的,您上去后会失去重心,所以您要靠中间走防止您摔倒的时候碰到两旁的石头和钢架上！它

16、主要是考验我们大家的身体平衡能力。步步高升:目的:活跃活动气氛 方法：曲身前进、逐人通过 要求:通过时身体要低,注意安全，防止出现头部撞伤.讲解词：刚才我们通过的蹒跚学步，它跟小朋友学走路是一样的，紧接着就是我们的步步高升。它祝愿我们参加踏瀑戏水的朋友们在工作、生活过程中,万事如意、事事顺心、步步高升。我们朋友们通过时要注意身体要低，逐个人通过,防止头部撞到钢材上哦。勇过摇晃桥:目的:考验身体平衡、增强个人自信心,锻炼个人独立思考的判断能力。方法:队长、副队长在两侧保护,队友逐人通过 要求:双手抓紧、脚踏实地、保持距离,防止出现摔伤、撞伤。讲解词：朋友们，我们现在要通过的这个游戏叫勇过摇晃桥,

17、它主要是锻炼我们身体平衡能力,体现个人能力.增强个人自信心，锻炼个人独立思考、判断的能力。通过时，队长、副队长在两侧保护,大家逐人通过。一定要注意安全，注意手要扶稳、脚要踩住,保持距离 3 米。飞渡平衡木：目的：锻炼平衡能力、身体协调能力 方法：逐人通过、协助完成 要求:重心靠前，安全第一,禁止打闹 讲解词：下面我们要通过的游戏名称叫“飞渡平衡木”。主要是考验我们的平衡能力、身体-协调能力,锻炼独立思考的能力、增加自信。通过的时候我们要注意身体重心要靠前,安全第一,严禁打闹.第二段路出口：朋友们加油了!看到前面的路口没有,我们还有 50 米就到了一半了。加油!加油!让我们走完这0 米,到了雨林

18、加油站再休息吧!加油！神龟石:大家顺我手指的方向看,远处有一个石头很像一只王八,看到没有,大家注意看了,这里不光是那只，在这里还有一只乌龟呢!这就是大自然的鬼斧神工、神奇之处!这里还有一个小的故事。在很久很久以前，在这个地方有一只王八无恶不作、危害人间,天庭知道这件事情以后委派了一只龟仙来到这里镇压这只危害人间的王八，后来天庭害怕王八会继续危害人间，因此命龟仙长守如此，并发出天条龟的寿命比王八的要长。后来就有了这“千年王八,万年龟”这一说法!第三阶段（1）攀爬瀑布:目的：锻炼胆量、自信、信任，挑战个人能力,体验刺激 方法：队长、副队长、安全员在指定地点进行保护,队友逐个攀爬，双手抓紧，脚踏实地

19、，踩稳脚印 要求：安全第一,恐高、怕水、身体不适、年纪偏长、小朋友严禁攀爬，听从指挥。讲解词:朋友们,我们接下来要进行的是攀爬瀑布,瀑布是我们活动中最刺激、难度最大、危险系数最高的一个活动这个瀑布高低落差为 60 米,要求攀爬者具有一定的体力、要有自我保护意识,如有恐高，怕水,害怕的朋友我建议您走栈道,小朋友,和一些不想参与的朋友,你们也走栈道,到平台上等待我们。攀爬的朋友.您一定要注意自身安全、相互帮助、相互提醒.注意在攀爬过程中严禁双手离开铁链，严禁在瀑布上嬉笑打闹,脚下一定要踩稳。(）体验外婆桥:目的：考验身体平衡能力,增加活动趣味性 方法:逐人通过 要求：身体重心降低、双手扶稳、保持距离 讲解词：朋友们，我们现在通过的是“外婆桥,摇一摇,摇到“外婆桥”。这是考验大家平衡能力、身体协调能力、提高自信心的一个游戏在通过的时候不能用手扶哦.看您扶还是不扶。-活动结束:清点人数,对活动情况进行讲评，对大家的胜利表示祝贺，对游客的配合表示感谢，并指引游客到服务区取行李(指定地点)。回收装备(头盔）和袖标、领取行李。给游客指引冲凉房、餐厅及卫生间,并向游客指明雨林谷游览方向和返程乘车地点及所需时间；将戏水游客引领至电子导游器领取处,凭游览证换取电子导游器。领取结束与游客话别,祝福大家旅途愉快!玩得开心!