XX年家政公司创业策划书.pdf

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1、XX 年家政公司创业策划书-2011 年 3 月 目录 一、市场分析 1、市场现状 2、目标市场 3、竞争状况 4、面临的困难 二、创业机遇 三、企业概况 四、运营模式 1、员工制 2、信息化管理 五、管理制度 1、业务管理制度 2、人事管理制度 3、行政管理制度 4、财务管理制度 5、商业资料管理制度 六、进展战略 1.总体战略 2.分布战略 七、市场营销策略 1、企业 CI 策略 2、价格策略 3、品牌策略 4、营销方案举例 一、市场分析 1、市场现状 对武汉的家政市场做深入的调查。（待调查）2、目标市场 从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政这个

2、服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3、竞争状况 自己 竞争对手 优势 1、价格适合各阶层次 2、服务质量好，诚信，1、起步早，已形成了户订的客户 提供快捷方便的服务 3、经营项目逐步增多，贴近老百姓生活 4、定期向顾客回访听取意见，创品牌服务 2、服务标准与模式也已形成 3、管理经验与流程较清晰 4、资金相对有一定的积存 劣势 1、起步晚，需求人群还需要一定的习惯期 2、从业经验少，还需要不断的积存经验 3、经营理念还需加强 1、同类服务中的价格 2、服务质量通常 3、服务内容偏少 4、面临的困难 1)员工来源问题：由于人员流淌性大，因此务必要稳固的员工来源，然后还得进行上岗

3、培训，淘汰一部分人员，从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济缺失，影响公司信誉。因此务必严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。3)员工管理：员工管理很烦恼，因此务必制度全面的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等 4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还使用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务

4、记录，合同记录等进行管理与快速检索都是很困难的情况，同时错误率很高。5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包含：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清晰。因此极易引发员工纠纷 6)权益保障机制：由于家政服务机构与服务员与用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有根据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障与工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠与质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市

5、场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准与担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。二、创业机遇 随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上进展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。目前，我国的家政服务公司 90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务

6、、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素养较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常进展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场与潜力。为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务牢固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。三、企业概况 在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表：培训 婴儿看护（普通/高级）幼教 宠物服

7、务 传统 家庭卫生清洁 婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）高级 运动健康咨询 理财咨询 法律咨询 家庭专业医用护理 宠物服务（含防疫、代管等）家庭医生 四、运营模式 1、员工制。最适合市场经济要求、能最大限度进展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系与服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训与管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主与企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。2、信息化管理。由于家政服务这行业信息量繁而杂，务必以信息化管理为基础，优化

8、管理模式，使用集中式管理。最好能够使用管理软件。五、管理制度 1、业务管理制度 部门设置及管理制度 客户服务规范制度 员工服务规范制度 客户与员工跟踪管理服务制度 业务考核制度 日常业务纠纷解决制度 工作计划与工作总结管理制度 2、人事管理制度 人力资源聘用管理制度 劳动合同管理制度 员工档案管理制度 员工培训制度 员工绩效考核制度 员工考勤管理制度 员工工资及福利制度 员工奖惩管理制度 员工辞职制度 3、行政事务管理制度 办公管理制度 印章使用管理制度 电话、传真、文印、电脑使用管理制度 办公用品管理制度 合同管理制度 报刊、图书、资料使用管理制度 会务管理制度 车辆使用管理制度 出差管理制

9、度 4、财务管理制度 财务管理机构 业务费用使用管理制度 报销审核制度 差旅费管理制度 银行存款管理制度 现金管理制度 5、商业资料管理制度 固定资产管理制度 员工的保密制度 六、进展战略 1、总体战略 在 3-5 年内成为家政行业的市场领导者。2、企业使命“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”3、分步战略 1）初期（1-3 年）先对市场全面的调研与分析，弄清客户需求，调整服务内容与价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘与培训。培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自

10、己的品牌，积存无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：建立、注册自己的网站 服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象 逐步建立经营网点 挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场 第三年：提升品牌形象，增加无形资产 增加网点数量，继续扩大市场份额 服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场 2）中期（4-6）进一步完善与健全营业网点 重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略 巩固、扩展武汉的家政市场 3）长期（7-10）利用以在武汉建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。七、市场营销策略 1、企业 CI 策略 企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的员工要具备素养是精神饱满、热情、勤劳、有亲与力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造成过于严肃的感受，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前务必佩带有企业名称的徽章。2、价格策略 服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格也有所区分。会员策略。巩固老客户。3、品牌策略 在大众媒体与专业媒体上公布制作精良的企业形象广告，给大众留下初步的良好印象。