电信增强用户感知度心得体会电信服务感悟心得体会522.pdf

《电信增强用户感知度心得体会电信服务感悟心得体会522.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信增强用户感知度心得体会电信服务感悟心得体会522.pdf（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、.电信增强用户感知度心得体会 电信服务感悟心得体会 摘要：做用户投诉工作用户排忧难换位思考突出重发现亮难投诉处，用户投诉有认真责态还要主动配合优人员终用户投诉问题掌，行质量上了用户投诉了信覆盖加强了何愁用户感知上不 我们要认真对待每用户投诉有投诉从则面反映了灵通络信覆盖 和络质量除特殊情况外由用户群分布特定层面上相当全路测 数据分析用户投诉无疑是搞优工作参考这就要对待用户接待处理 投诉程要有高工作责任心 首先我们必须对全布局分布有很详细了包括用户周围房屋结构及周边通信环境 日常投诉用户种类不但处理要接待人员要有充分耐心做释工作只 有取得用户理基础上释工作才有说力这就是日常公司要理念“用心 用户

2、至上”只有与用户具体接触才能理其真正涵做用户工作 并不是只对用户释就不了了而是配合优人员尽快制订出优方案 认证实施用户说才是这就是搞用户投诉工作实质用户投诉才有价值 工作常说用户投诉无事我们要换位思考用户角评价我们络 质量以镜鉴我们工作才有进步我们工作得到用户认可才有成就感 要认真 做用户投诉工作用户排忧难换位思考突出重发现亮难投诉处 理工作作心对外窗口代表是电信公司形象全质量提升增强用户感知 重要性不可看 处理用户投诉虽说简单而单调想做也不容易 总对用户要有 .良心态要有责到底责任心对用户既要有耐心还要热心耐心就是认真做 接待处理工作短期因何原因不了要对用户做释工作这也是确保存量 激活增量有

3、力措施不能因我们工作不到位让用户跑了；热心要尽可能地 用户着想尽可能助用户通信；还要精心就是要对用户责不能听完就 不了了终要用户问题 要通我们工作通与用户沟通得到用户理 和支持化矛盾配合优人员搞络质量满足用户通信增强用 户感知打造与用户沟通品牌窗口成用户知心朋友让用户有表述见和 建议平台或是发泄地方 让用户有说话地方而且是值得信赖能 问题地方 用户投诉琐碎繁杂所以我们每句话都要对用户责工作要到位这就要做 用户投诉有认真责态还要主动配合优人员终用户投诉问题掌 握不交流技巧充分利用用户投诉宝贵随做与优人员交流与沟通工作 促进优工作更有针对性实施以更有效性再加上对工作认真责态络运 行质量上了用户投诉了信覆盖加强了何愁用户感知上不 相关热词 心得体会感知增强