特殊旅客运输教案921.pdf

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1、特殊旅客运输教学设计 授课教师 教研室 授课类型 教材名称 授课时间 授课地点 教学课时 教学用具 教学目标 知识与技能目标 1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。过程与方法目标 1、通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、范围以及限制条件和服务要点有更多的认识与理 解；2、通过学生分小组讨论及教师引导学生自己 总结 相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。情感与价值目标 1、培养学生的团队意识与协作精神；2、培养学生自主探究得出知识结果的成就感；3、培养学生的社会责任感与为他

2、人服务的意识。教学重难点 教学重点 1、特殊旅客的承运范围；2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；3、特殊旅客的大致分类。教学难点 1、区分有无座位限制的特殊旅客；2、不同特殊旅客的服务要点；3、对病患旅客与残疾旅客的区分。1、土十”1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练 教学手段 习法加深记忆；与方法 2、引导+启发式结合教学。教师教学过程及学生学习过程 教学环节 教学内容 教师 活动 学生 活动 时间 安排 备注 1、案例导入 1、关于王女士智障儿子被国 1、案 1、聆 航驱逐事件的声明 例讲 听事 2、问题思考：哪些旅客属于 述 件过 特殊旅客；为什么特殊旅客有

3、程 一些限制条件？2、提 2、思 8 分钟 特殊旅客分为重要旅客、无成 出问 考回 人陪伴儿童、孕妇、老年旅客、盲 人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、题 答问 担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、3、教 题 犯人等种类，对不同类型的特殊旅 师总 客有不同的运输规定。由于特殊旅客需要特殊照顾和 服务，可能会影响到对同一航班其 他旅客的服务，因此每一航班对接 受的各类特殊旅客（除重要旅客外）应有数量限制，对特殊旅客接受人 数的控制由航班的控制部门负责。结 2、特殊旅客 定义 特殊旅客：是指承运人在接受和运输过 程中，给予特别礼遇或给予特 别照顾的，又或者需要符合承 运人规定的运输条件方可承 运的旅客。讲

4、解 提问 学生 记笔 记，思 考并 回答 问题 5 分钟 3、特殊旅客 重要旅客 1、引 学生 的承运范围 病患旅客 导学 在教 残疾旅客 生 师引 老年旅客 2、启 导下 孕妇旅客 发学 列举 12 分 无人陪伴儿童旅客 生给 出特 钟 婴儿旅客 出提 殊旅 犯罪嫌疑人及其押解人员 示 客范 其他特殊旅客 3、教 师作 补充 总结 围 4、拒绝载运 1、影响航空安全 1、启 1、学 的特殊旅客 健康情况可能危急自身或 发引 生根 2、影响其他旅客安全者 导学 生思 据常 识进 2、3、义 考：民航 哪些 旅客 将遭 拒载 行思 考判 断、总 结结 果；旅客的身体状况导致其他 3、客不适或者厌

5、倦感 旅客未遵守承运人有关规定，或是不符合航班始发、经停、目的地国家法律规定（1）患有传染性疾病；（2）精神病患者，易于发狂、可能对其他旅客或自身造成 危害者；（3）面部严重损伤，有特殊 恶臭或有特殊怪癖，可能引起 其他旅客厌恶者。2、教 师总 结并 将结 果展 示给 学生 2、学 生将 正确 结果 记在 笔记 本是 上 15 分 钟 5、课堂小结+课堂练习 重要知识点的回顾与熟记 引导 学生 总结 整理 笔记 5 分钟 6、有座位 1、无成人陪伴儿童 将有 学生 限制的特殊 2、病患旅客 座位 根据 旅客 3、为病伤的老人 限制 座位 4、怀孕超过 32 周（含）但不 与无 2-3 足 36

6、 周的健康孕妇 限制 人为 5、无成人陪伴的盲人 的旅 一组，6、无自理能力、无成人陪伴 客列 进行 25 分 的半自理能力的轮椅旅客 在一 讨论 钟 7、犯罪嫌疑人及其押解人员 张表 将列 1、婴儿、中，表中 2、身体健康的老年人 将其 的旅 3、有成人陪伴的盲人、聋哑 打 客按 7、无座位限 人 乱，照要 制的特殊旅 4、怀孕不超过 8 个月的健康 让学 求分 客 孕妇 生根 开。5、有自理能力的轮椅残疾人 据常 1、特殊餐饮旅客 识判 6、机要交通、外交信使 断，7、保密旅客 将其&额外占座旅客 归类&特殊旅客 的票价 教师 9、课堂小结 课后反思 讲 解、列举 学生 记录 15 分 钟

7、 本节知识点的回顾 教师学生 引导回顾、整理 笔记 5 分钟 2、常见特 殊旅客的承 运条件与服 务要点 1、无成人陪伴儿童(1)5 周岁w年龄v 12 周岁(2)每个航班的每个航段限制 数量：如：B737、A319 机型 5 名(3)座位安排：前舱 靠近乘务员，非出口座位。(4)发给无成人陪伴儿童标识 牌和文件袋；(5)候机期间，专人全程照料 无陪儿童；优先登机；2、婴儿(1)14 天-2 周岁(2)每一成人只能携带一个按 正常票价的 10%勾票的婴儿，超过 数量的婴儿应按正常票价的 50%购 票，并单独占座位。(3)每名乘务员服务 5 名婴儿 为标准，对婴儿的承运数量进行限 制：B767:

8、37 名；B737/A319:20 名；A330/A340:40 名。(4)座位安排：过道、前舱座 位，且其他特殊旅客不能与婴儿旅 客同一排座位，不满座时可在其的 座位旁留出一个空座(非紧急出 口)。带婴儿旅客应尽量栓挂优先行 李牌；优先登机 教 师 引 导 学 生 将 座 位 安 排 情 况 能 理 解 并 记 忆。提问 教师 补充 重点 知识 的理 解 学生 一边 回答 问题 一边 做好 笔记。学生 回答 问题 10 分 钟 10 分 钟 10、常见特 殊旅客的承 运条件与服 务要点 10、常见特 殊旅客的承 运条件与服 务要点 3、孕妇(1)运输条件：孕期V 8 个月(32 周)一不受限

9、 8 个月(32 周)w孕期V 9 个月(36 周)一限制 乘机前 72 小时内交验有效的诊断 证明书 孕期9 个月(36 周)一不接收(2)座位安排：在较宽敞和便于乘 务员照顾的位置，非紧急出口座位 处；多观察、多询问。引导 讲解 思考 回答 并做 好笔 记 5 分钟 4、老年旅客(1)根据中华人民共和国老年人 权益保障法第二条规定：老年人 指六十周岁以上的公民。(2)分类:无特殊服务需求老年人旅客 一般服务需求老年人旅客 特殊服务需求老年人旅客(3)座位安排：在客舱前舱靠近过 道的位置，远离紧急出口；提问 引导 学生 总结 服务 要点 回答 问题 做好 笔记 5 分钟 5、押解犯人旅客（1

10、）须经民航总局公安局批准，省、市级（含）以上公安部门出具 押解证明。（2）仅限于乘坐经济舱。（3）在有 VVIP、VIP 的航班上，不 得载运押送犯罪嫌疑人（3）座位安排：押解警力要求 3 倍于犯罪嫌疑人；经济舱最后一排中间的位置，不靠 窗或过道，不在紧急出口处。尽可 能远离一般旅客。“先上后下”讲解 并总 结原 因 提 问：座位 的安 排情 况 学生 思考 给出 自己 的答 案 10 分 钟 11、课堂小 结 重点知识回顾 提冋总结 课堂练习 布置 题目 完成 笔记 和作 业 5 分钟 12、病患旅 客运输 定义：病患旅客：是指患有突发性 疾病和/或患有常见性疾病（如传染 性疾病、心脏病、冠

11、心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症）的旅客，以 及丧失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患轮椅旅客、担架旅客等）。举例 讲解 重在 理解 5 分钟 13、病患旅 客-担架 旅客运输 担架旅客运输条件：1、每一航班只限一名 2、提前 72 小时购票 3、有适于乘机的医疗诊断证明 书。4、至少有一名医生或护理人员陪同 旅行。5、当航班上有 VVIP、VIP 时，不承 运担架旅客。6 免费行李额为 60 公斤，自备担 架及辅助设备免费运输。座位安排：后排、先上后下 讲解 提问 思考 问题 做好 笔记 10 分 钟 14、病患旅 客-轮椅 旅客运输 1、轮椅旅客分类：无自理能力轮椅旅客（WCH

12、C 半自理能力轮椅旅客（WCHS 有自理能力轮椅旅客（WCHR 2、轮椅旅客承运条件：购票时间：航班离站前 48 小时。乘机文件：诊断证明书（WCHC WCHS。3、WCHF 填写特殊旅客服务需求 单；4、WCHO 客在整个旅行过程中，须有陪护人员的陪同；5、自带轮椅可免费运输，可托运也 可带入客舱放置与飞机客舱专用贮 藏柜（各机型不同）设置 问题 以选 择判 断圭寸 闭式 问题 出题 教师 总结 讲解 学生 分小 组完 成题 目 10 分 钟 15、残疾旅 客 1、定义：残疾人(in dividual with a disability):指在心里、生理、人体结构上，某种组织、功 能丧失或者

13、不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事 某种或活动能力的人。2、分类:视力残疾(BLND 听力残疾(DEAF 言语残疾 肢体残疾 智力残疾 精神残疾 多重残疾 其他残疾的人 举例 讲解 理解 并做 好笔 记加 深印 象 5 分钟 16、视力、听力、语言 残疾旅客运 输 1、承运条件 在航班起飞时间 24 小时前申请购 票；填写特殊旅客服务需求单；单独旅行的盲人旅客，必须具备自 己走动、能够照料自己、在进食时 不需要其他人帮助的能力。视力残疾/听力残疾/语言残疾旅 客2、座位安排 安排在非出口座位、靠近窗口的位 置；航班上座位不满的情况下，相邻座 位空出；携带导盲犬、助听犬者，安排在过 道座位，动物安排在相邻座位的前 下方，动物面部朝向旅客。托运行李拴挂优先标识牌。优先登机，目的站舱门口迎接引导 至机场出口/接机人。3.辅助性动物运输 检疫证明书；同一客舱内只能装运一只导盲犬或 者一只助听犬。带进客舱的导盲犬和助听犬必须在 上机前戴上专用的口套和专用牵引 绳；案例 列举 并分 析讲 解 知识 点的 简化 重点 内容 理解 记忆 对案 例进 行自 我分 析理 解 10 分 钟 17、课堂总 结 抽冋学生总结重点知识点 课堂练习题 题型 设置 整理 笔记 5 分钟 18、教学反思