物业管理员岗位职责96.pdf

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1、 第 1 页 共 6 页 物业管理员岗位职责 物业管理员岗位职责 1 1、受理园区租赁用户来电和报修，及时登记、跟进、落实和反馈；2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；做好各类费用追踪台账；4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；5、完成领导交办的其它工作。物业管理员岗位职责 2 1、公司建筑物业及其相关设施的维护保养、使用操作的执行；2、公司水、电、燃气、空调、电梯、防火防盗系统、环保等设备的维护、保养，日常检查；3、公司高低压电房、设备房、电梯间等日常管理和安全防范；4、公司厂房、物业的维修、保养，

2、涝、汛、风、雪等各种自然灾害预防；5、负责物业的防火、防盗、环保、安监责任。物业管理员岗位职责 3 1、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录.负责办理业户有关的证件工作(业户证、居住证、临时居住证、停车证)。2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现

3、不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二 第 2 页 共 6 页 次装修申请表、施工监督和验收工作。7、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。8、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。9、办理业主邮寄包裹的暂存及发放工作。10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。12、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业户托管钥匙、施工

4、钥匙等的管理工作。13、完成公司、上级领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责 4 在服务中心经理和主管的领导下完成粤海谢岗产业园的管理服务工作，具体负责如下工作：1、负责建立客户档案，资料的收集、归档、管理工作；定期走访、回访业户；2、服务中心日常文档处理，园区通知文件的传达与下发；3、负责管理区域的巡查和现场监管，保证现场的品质；办理客户入驻、装修进场等手续并予以登记、核对和报告；4、负责落实管理区域应收款催收、客户关系维护；5、协助服务中心开展社区文化活动；物业管理员岗位职责 5 1、协助高级物业管理主任、物业管理主任或其上级监督下属及承办商员工做好物业内所有管理工作。2、协助检查及保持各

5、公共区域，包括车库、卸货区、车道天台、卫生间等符合标准，确保其达到公司要求的水平。3、熟悉所有相关安装、紧急事件处理流程及紧急事件预防流程，监督下属员工按照所有紧急事件处理流程及紧急事件预防流程处理工作。4、执行公司及上级的工作指令 第 3 页 共 6 页 物业管理员岗位职责 6 1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。5.负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。6.

6、负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。7.负责客户入伙、装修手续的办理。8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。9.负责建立客户装修档案并及时归档。1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。13.熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。14.结合小区实际情况开展社区文明活动。15.完成上级领导安排的其它工作。物业管理员岗位职责

7、 7 1、协助物业经理负责小区物业客服部的全面指导、监督工作;2、负责物业档案的整理归档工作;3、负责水电费及物业费用的收取工作;4、负责部门员工的培训及考核工作;5、负责与业主的回访及客户进行沟通协调工作;第 4 页 共 6 页 物业管理员岗位职责 8 1、负责公司物业修缮维护工作；2、负责公司日常安保管理工作；3、负责装修施工现场的监督及验收工作；4、负责各类设施、设备的维修、保养监督工作，并认真做好有关记录；5、负责突发事件处理，采取应急措施，保证设施设备的正常运行；6、协助上级做好本部门日常管理工作。物业管理员岗位职责 9 1.负责物业部门制度制定、制度监管、制度上墙;2.组织各专业主

8、管工程师代表物业公司参加新项目入伙前接管验收;3.提出新项目管理设备增补改造的初步方案;4.掌握设施和机电设备性能及完好情况，组织各维修工程师按时制定维修保养计划、，检查完成情况;5.代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务;6.负责监管设施设备的维修，材料使用、控制项目能源消耗和维修费用(中央空调、配电室、电梯);7.负责对工程技术人员的业务培训和考核工作;8.负责制定本部门培训计划，并负责落实以提高部门员工的整体技术技能水平;9.负责指导本部门的安全工作，认真执行各项安全、消防操作规程;10.完成公司领导交办的有关任务或工作。物业管理员岗位职责 10 1、掌握一般电脑文档处理工作;2、负

9、责客户档案资料的收集、整理、归档等管理工作;3、负责日常工作记录的收集、整理、归档工作;4、负责客户来电、来访接待及登记工作;5、负责做好客户报修的回访工作，并做好回访工作记录;6、负责配合管理部主管做好物业管理相关工作。第 5 页 共 6 页 物业管理员岗位职责 11 1、负责监管项目资产的运行情况，安排项目设备设施的维修，保持项目环境卫生；2、负责与客户联系，做好与客户之间的沟通，及时反馈客户信息，使公司与客户之间保持良好的沟通；3、统计项目产生的水电等公共事业费用，审核与租户公共事业费的对账工作；4、对欠款租户能进行有效催讨，做好账款文件、通知文函与单据的预审工作，保证账款及时到账；5、

10、妥善处理一切紧急及突发事件。物业管理员岗位职责 12 一、必须自觉遵守公司各项规章制度，坚决服从职能部门负责人分配，按时上岗，不迟到早退，不随意脱离工作岗位，有事外出办理请假手续，报请主管领导批准。二、必须熟悉和掌握车库内的“各种车辆停放管理规定”以及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位。三、必须熟悉和掌握客户单位长期停车证，临时停车证，以及车牌号，认真做好车辆进出入库记录，上下班做好交接班的交底工作。四、严格按公司制定标准收费，热情为客户导引泊车，对进出的车辆必须认真察看并作记录，车辆出口时须做到打铃示意。五、严格执行消防条例，禁止易燃、易爆、易腐蚀等危险品滞留车库，必须做好车库内及

11、车库周围的环境卫生工作，始终保持车库道口的畅通。六、车库内严禁吸烟和乱扔杂物，保持高度警惕，防止一切火警苗子，以及有损伤、碰撞车辆的情况发生，所有乘车人员一律在车库外下车，严禁无关人员滞留车库。七、在工作中不能认真负责，受到客户的批评，违反公司规章制度，因失职造成车库的车辆损坏、火警、事故等过失，不服从职能部门调配等，视情节轻重予以酌情处理和处罚，产生严重后果者作辞退处理，触及刑法的追究刑事 第 6 页 共 6 页 责任。物业管理员岗位职责 13 1、主导推进负责区域物业制度文件修改，培训体系的建立等;2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管;3、负责该辖区的安管、客服、清洁、维修等各项服

12、务工作;4、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练;5、租金及物业管理相关费用的做催收;6、协助物业主任完成区域物业管理的其它工作。物业管理员岗位职责 14 1、协助主管处理日常事务;2、负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作;3、督促、检查各部门的服务质量,对质量体系运行过程中发现的不合格项进行跟踪验证;4、参与公司质量活动的策划,以及质量事故的处理;5、负责收集各类讯息并及时提供给主管;6、承办主管临时交付的事项;7、协助主管对公司各部门服务质量的考核,建立考核档案;8、与其他部门的联系与沟通;9、按时完成主管临时交办的其他工作。物业管理员岗位职责 15 1、根据岗位职能，领导本项目开展物业区域内各项工作 2、组织做好物业各项管理工作 3、指挥做好应急事件处置工作 4、能与业委会，街道，物业办等各部门有效沟通 5、全面督导项目部运行工作 6、服从总经理与分公司其他工作安排