XX公司物业管理保安管理手册.pdf

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1、XX 公司物业管理保安管理手册 第四章 服装 第十二条 服装款式与配置 1、制式保安服配置为:秋冬、春夏制服各 2 套、大盖帽 1 顶(含帽徽)、精神带与领带各 1条,肩章 1 对,臂章一副。2、护卫服配置为:秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼与普通长袖白色衬衣各 2 套。春夏上装为制式短袖白色衬衣 2 件,男下装为深蓝色平纹长裤 2 条,女下装为深蓝色平纹裙子 2 条。佩饰为精神带与领带各1条,肩章1对,臂章一副。男为贝雷帽1顶,女为卷沿帽1顶,全年通用。3、白手套视情况需要配置。4、黑色皮鞋自配。第十三条 服装的使用期限 1、保安(护卫)员服装冬季、夏季制服的使用期限均为 2 年。2、帽子与领

2、带使用期限 2 年。3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为 2 年。4、保安(护卫)人员对服装应爱护并妥善保管,如发生遗失与非因工作造成的破旧,应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破旧,可视破旧程度进行更换。第十四条 服装的制作与尺寸设定标准 1、保安(护卫)人员的着装由行政人事部根据小区或者各盘项目的要求,统一定款制作,并造册登记。2、保安(护卫)人员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准,除特别情况外,通常不量身定做。第十五条 保安护卫人员服装折旧扣减 1、保安(护卫)人员入职后,不收取服装押金,但因个人原因提出辞职,或者因工作表现违反公司规定被辞退的,应扣减服装折

3、旧费用。2、保安(护卫)人员入职服务不足 6 个月的(含 6 个月),离职时扣回全部服装费的 100%;服务满 6 个月,不满 24 个月的,按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过 24 个月的,按新发的标标准与继续服务月数计算减扣服装折旧费用。3、试用期间不符合用人标准被辞退或者在工作期间违反护卫管理规定的,亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化,缩减保安(护卫)岗辞退人员的,不收取服装折旧费用,但旧装应交回公司。4、扣回的服装费从保安(护卫)人员辞职的结算费中扣取。5、服务时间从试用期入职之日开始计算。6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减,并通知计财部发放清算工资。7、属保

4、安公司管理的保安员,按保安公司规定办理。第十六条 冬季进入公司的保安(护卫)人员,4 月 1 日前配发夏装。夏季进入公司的保安(护卫)人员,10 月 1 日前配发冬装。第十七条 行政人事部按照人员总量保留 10%-15%的服装存量,以应临时补充人员需要。第十八条 服装价格参考标准 1、冬装(制服尼)一套 98 元,普通白衬衣 30 元,领带(拉链式)8 元。2、夏装一套 85 元。3、佩饰(男 69.6 元、女 79.6 元):精神带 12 元;男式贝雷帽连帽徽 43 元;女式卷沿帽 53 元;臂章 6 元;肩章(1 对)8.6 元。4、以上价格标准如有变动,按程序报请批准后实施。第五章 队衔

5、 第十九条 队衔是广州*公司护卫员的级别标志,具体通过肩章来表达,着制式保安服务的保安员同样适用本规定,但不通过肩章表达其级别。第二十条 队衔的使用 1、试用期队员佩载试用期队衔;2、试用期满后佩戴一级队员的队衔;3、任职超过一年的队员,佩戴二级队员的队衔;4、任职两年以上的队员,佩戴三级队员的队衔。5、队长佩戴队长专用队衔。第二十一条 队衔的晋级 1、队衔的晋级原则上一年自然晋升一次,最高可晋升至三级队员。2、一年内的月度考核中有三次评为差、六次评为不合格的队员,或者犯有重大工作失误、给管理中心(处)造成不良影响的队员,经管理中心(处)主任审核后,可延缓晋级。3、工作一贯表现突出、为管理中心

6、(处)做出重大奉献的队员,经管理处中心(处)主任审核后,可提早晋级。4、二级以上的保安(护卫)员作为护卫队的骨干培养,在提拔队长时优先考虑。第二十二条 发生各类 第六章 队容风纪 第二十七条着装 1、保安(护卫)员上岗值勤时务必穿着公司统一发放的全套着装,佩戴精神带、臂章、肩章(队衔)、帽徽,系领带、佩带胸卡。2、保安(护卫)员值勤时,应当戴保安(护卫)帽。戴大檐帽时,男保安(护卫)员帽檐前缘与眉同高,女保安(护卫)员帽稍向后倾。戴贝雷帽时,帽徽位于左眼上方,帽口下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时,不得露于帽外。3、保安(护卫)服应当保持整洁,衣钮齐全扣紧,配套穿着,不得混穿。

7、不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,扣好衣扣。着长袖衬衣(或者内衣)时,下摆扎于裤内。保安(护卫)服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露,并系配发的领带。着冬装时,内衣领不得高于外衣领,女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安(护卫)服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时,通常戴贝雷帽,不系领带,不扣第一个钮扣;各类正规场合戴大檐帽或者贝雷帽,系领带。4、训练、值班与集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(护卫)员不超过三厘米,女保安(护卫)员不超过四厘米。除工作需要外,不得在公共场合着拖鞋、赤脚。5、训练、值班与集体活动时通常着工作服。6、参加大型活动执勤时,除

8、按正常要求穿戴外,还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。7、每年 4 月 1 日、10 月 1 日为冬、夏装换装时间,特殊情况由行政人事部另行通知。8、保安(护卫)员因私外出,应着便装。9、保安(护卫)服及配套帽徽、肩章与领花等专用标志不得变卖,不得擅自拆改或者者借(送)给他人。保安(护卫)员离职时,服装按折旧归个人所有,各类专用标志一律上交。第二十八条 仪容 1、保安(护卫)员头发应当整洁。男保安(护卫)员不得留长发、大鬓角与胡须,蓄发(戴假发)不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米;女保安(护卫)员不得披头散发。保安(护卫)员只准染与本人原发色一致的颜色。2、保安(护卫)员不得纹身。不得在

9、外露的腰带上系挂饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安(护卫)员着工作服时,不得化浓妆,不得留长指甲与染指甲,不得围围巾。3、保安(护卫)员着工作服时,应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡,不得佩带其他徽章。第二十九条 举止 1、保安(护卫)员务必举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。不得袖手、背手与将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。2、保安(护卫)员参加例会、培训、汇操等大型活动时,务必按照规定的时间与顺序入场,按照指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退。散会时,依次退场。3、保安(护卫)员着保安(护卫)服进入室内通常脱帽。脱帽后,无衣帽钩时,立姿能够

10、将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),也能够置于桌斗内。宿舍内保安(护卫)帽能够统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时,将帽左右向内折叠,置于左肩袢下(帽顶向上,帽徽朝前)。因特殊情况不适宜脱帽时,由在场最高领导临时规定。4、保安(护卫)员外出,务必遵守公共秩序与交通规则,遵守社会公德,自觉保护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹与喧哗,不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时,主动给老人、幼童、孕妇与伤、病、残人员让座。5、保安(护卫)员不得酗酒、赌博与打架斗殴,不得参加各类迷信、传销等非法活动。6、保安(护卫)员在公共场所与其

11、他禁止吸烟的场所不得吸烟。第三十条 队容风纪检查 1、队容风纪是保安(护卫)队与保安(护卫)员的仪表与风貌,是保安(护卫)队伍作风纪律与战斗力的表现。公司职能部门与各管理中心(处)在经常进行队容风纪教育的同时,务必建立健全检查制度。各管理中心(处)进行保安(护卫)员月度考核时务必进行一次队容风纪检查,及时纠正问题并讲评。2、公司职能部门不定期对各管理中心(处)护卫队的队容风纪进行检查,每年进行汇操时队容风纪作为一项评比内容。3、对违反队容风纪的队员,应当令其立即改正,对不服从管理能够给予批判教育、责令写书面检查等措施,情节特别严重的能够采取立即停职反省的措施。第十章 内务设置 第四十六条 保安

12、(护卫)队内务设置(要紧指值班室、宿舍内务)应当利于工作,方便生活,因地制宜,整齐划一,符合卫生要求。第四十七条 值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件,张贴(悬挂)务必整齐划一。第四十八条 值班室内务 1、值班桌面务必保持干净、整齐,不得放置与工作无关的物品。2、值班桌抽屉内务必保持干净、整齐,物品放置有序。3、文件柜内物品务必保持干净、整齐。4、值班室内地面、窗户、门等务必保持干净、无积尘、无污迹,交班人员务必在交班前完全清洁值班室卫生。第四十九条 宿舍内务 1、地面干净、无积尘、无污迹。2、床铺上被子、枕头与床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下

13、需要摆放其他物品的,也应按照整齐划一的标准,分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内,分类摆放整齐。3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准,摆放整齐。4、墙体、窗户保持干净、无污迹。5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安(护卫)队长应安排宿舍内成员轮番值班,将每日宿舍卫生责任到人,并设立值班记录。6、建立宿舍每月大扫除制度。保安(护卫)队长应安排每月很多于一次全体保安(护卫)参加的卫生大扫除(当班人员除外)。第五十条 各管理中心(处)应将值班室内务与宿舍内务检查列入保安(护卫)员的月度考核。第十二章 交接班 第五十六条 交接班人员应提早做好交接班准备,接班人员应至少提早10分钟到岗,准备交接班,未

14、提早赶到岗位的接班人员,按迟到处理。第五十七条 交接班内容如下:1、值班装备完好情况(交装备);2、值班室内物品完成情况(交物品);3、上一班值班注意事项(交情况);4、值班室卫生(交卫生)。第五十八条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项,向接班人员交代清晰。接班人员应认真检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本,如无异议,双方签名认可,责任随之移交。如有异议,应立即向队长汇报,队长应立即给予明确指示,当场不能确定的情况,应做好全面书面记录,并及时跟进处理。第五十九条 交接班应由队长或者指定负责人带队,有 2 个以上(含 2 个)岗位的接班队员应列队接班。

15、程序如下:1、接班人员列队到值班室前,立定。2、岗位接班人出列,与交班人互相敬礼,然后按照以上要求交接班。3、交接班完毕后,交班人入列。4、由队长或者负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。5、交接班完毕,由队长或者负责人带回。第六十条 已到交接班时间,接班人员未到而交班人员自行离岗的,除对当事人进行处理以外,交接班人员均应按旷工予以追究。第十三章 应急演练 第六十一条 各管理中心(处)务必高度重视应急演练工作,结合管理中心(处)的特点,经常进行突发事件应急处理教育,增强保安(护卫)员的应急观念,建立正规的应急准备秩序,保持良好的应急准备状态。第六十二条 各管理中心(处)应结合自身实际,

16、建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包含下列内容(具体内容按应急处理预案实施):1、治安事件应急演练;2、消防事件应急演练;3、突发性停电、停水等应急演练;4、煤气泄漏事件应急演练;5、紧急疏散应急演练;6、各类自然灾害应急演练;7、紧急集合演练;8、水浸紧急处理演练;9、电梯困人紧急处理演练;10、医疗紧急救助演练。第六十三条 为确保发生应急事件时,管理中心(处)护卫队能够及时反应,各管理中心(处)每季度的紧急集合演练不得少于 1 次,紧急集合方案通常规定下列事项:1、紧急集合场的位置;2、紧急集合信号与通知的方法;3、全体队员到达集合场的时限;4、着装要求与携带的装备;5、到场后的服装、

17、装备、时限检查;6、到场后的应急演练内容;7、事后讲评,并形成书面小结,分析问题、进行整改。第六十四条 各类应急演练应列入各管理中心(处)的年度、月度工作计划。每次演练需另行制订全面的实施方案,确保演练有序进行、达到预期效果。第六十五条 物业管理部应定期对各小区管理中心(处)的应急演练情况进行检查,并应达到每年每个管理中心(处)都循环一遍的频率。第十五章 考核 第七十条 考核内容 1、按照政治合格、素养过硬、纪律严明、服务规范的管理总要求,根据本手册的规定进行考核。2、必考内容 (1)队容风纪;(2)队列,包含:立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽;(3)消防:抛皮龙、手提式灭火器使用;第十六章 附则 第七十四条公司直属管理中心(*保障中心、*大厦管理中心)同样习惯本手册,其日常管理、训练、演习等情况直接向公司汇报。第七十五条 本手册的修改权与解释权属于*公司物业管理部。第七十六条 本手册自颁发之日起施行。/P