乐购退差价内部作业流程.pdf

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1、 乐购退差价内部作业流程 Lele was written in 2021 乐购商业流通集团 退差价作业规范 文件类别：营运部作业规范 文件编号：OP-047 撰写单位：总公司营运管理部 版 本：第 1 版 发行日期：2004/机密等级：机密 一般 合计页数：共 8 页 核 准 审 核 制 定 文件修正履历表 文件名称 退差价作业规范 修改日期 修改页次 修改页序/版本 更改内容提要 /名称 退差价作业规范 文件编号:OP-047 一目的：为使顾客满意提高服务质量减少顾客抱怨及减少公司损失，订定本 办法。二适用范围：各店收银课适用之。三权责：依各状况不同由各相关管理单位负责。四作业内容：差价发

2、生的原因：收银员 KEYIN 操作错误(专柜金额-价格)卖场价格标示错误（POP 或价格标签标示错误）。电脑价格未修正。买贵退差价。退差价金额权限：5 元以下经办员(含 5 元)10 元以下组级签核(含 10 元)30 元以下课级签核(含 30 元)30 元以上事发当时由课级签核，事后由客服经副理审核。收银“每日退差价汇总表”呈报店总查核 退差价作业流程如下：生效日期 2004/页 次 1/4 核 准 表号：名称 退差价作业规范 文件编号:OP-047 收银员 KEYIN 操作错误退差价作业流程 (专柜金额价格 KEY 错)。1 。2 YES NO 。3 (相关主管在收银条上注明退差价金额并签

3、字)(只 KEY 金额，不 KEY 数量)。4 。5 。6 顾客反映商品结帐价格高于标示价格 核对结帐金额并查证商品正确价格 价格是否有误 输入退差价资料 开立差价单，顾客收银签名 END 退还差价并重开收据或发票并收回原收据或发票 耐心解释，取得顾客谅解。生效日期 2004/页 次 2/4 核 准 表号：名称 退差价作业规范 文件编号:OP-047 卖场价格标示错误退差价作业流程 。1 (收银外勤操作)NO 。2 YES 。3 (营业部门课组人员)。4 。5 因卖场价格海报或价格卡错误造成差价 核对结帐金额并查证价格海报或价格卡标示确实是否有误 取下价格海报或价格卡标示后通知修正资料 以下流

4、程按收银员 KEYIN 操作错误流程步骤 46 处理 END 耐心解释，取得顾客谅解。生效日期 2004/页 次 3/4 核 准 表号：名称 退差价作业规范 文件编号:OP-047 电脑价格未修正退差价作业流程(顾客反映结帐价格与公告价格有误)NO 。1 YES 。2 。3 。4 五、使用表单 收银差价记录表 退差价作业检核表 与营业部门或电脑部门确认是否有误 请营业部门填写变价单经店总或值班经理修正电脑价格 以下流程按收银员 KEYIN 操作错误流程步骤 46 处理 END 耐心解释，取得顾客谅解。生效日期 2004/页 次 4/4 核 准 表号：初检时间：年 月 日是()否()1234退差价作业检查重点表项次检核重点初检结果复检时间复检结果是()否()是否依差价所发生之原因进行作业。是否依退差价金额权限进行签核。收银退差价记录表填写是否规范。退差价记录表主管是否依权限进行签名。复检人员被检单位初检人员被检单位