保洁服务工作应急方案.pdf

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1、保洁服务工作应急方案 保洁服务工作应急方案 一、目的 对影响商厦区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如 一的活洁服务。二、适用范围 商厦出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户 外施工，新入住住户装修期间等。三、应急措施 1、发生火灾后(1)救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加活理现场的工作。(2)用垃圾车活运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。(4)检查户外周围，如有残留物一并活运、打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区活洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障

2、点，协助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造 成第二次污染。(4)疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水活洗 地面，直到目视无污物。3、发生暴风雨后(1)暴风雨后，保洁人员及时活扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸屑、树 叶、泥、石子及其他杂物。(2)发生塌陷或大量泥水沙波至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时活运、打扫。(3)保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报 告管理处。4、户外施工后(1)商厦设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物

3、，并清扫场地。5、新入住装修期 各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时 协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。6、梅雨天气 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。(1)在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。(2)加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干 地面、墙面水迹。(3)若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵 吸干地面、墙面、电梯门上的水份。(4)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。(5)安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不

4、宜穿着塑料硬底鞋，以防 滑倒。7、暴风雨天气(1)保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的 协调联系工作。(2)天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来 临前要巡查，如有堵塞及疏通。(3)检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。(4)各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。(5)仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。(6)安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。四、安全注意事项 1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生

5、意外。日常巡查工作管理方案 一、目的 指导和规范辖区巡查工作，维持辖区正常的工作和生活秩序。二、巡查的方法 楼宇巡查应包括以下五种方法。1、看：通过观察发现楼宇设施设备表面的问题。2、听：从设施设备运行的声音判断是否运行正常。3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4、调查了解：向业主或公司工作人员调查楼宇及公共设施设备的使 用状况。5、测试：通过相应的仪器、方法测试设施设备的运行状况。三、楼房巡查 1、水电表检查 检查水电表是否处丁正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无 人居住的情况下运转时关闭相应的闸阀，预防水浸事故；当发现电表倒转 等异常状况时，在巡查登记表中予以记录，并通知

6、相关人员进行处理。2、楼梯间巡查(1)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否完好。(2)检查梯间的墙身、地面和天花板等是否破损。(3)检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否漏气、过期或失 效，防火门是否运行正常并处丁关闭状态；检查消防安全疏散指示灯是否 完好,消防疏散通道是否堵塞，及消防报警设施是否完好。(4)检查楼梯问卫生状况是否达标。3、逃生天台巡查(1)检查逃生天台门是否能够随手打开。(2)检查逃生天台护栏、避$针、电视天线、隔热层是否完好。(3)检查有无违章占用逃生天台现象。(4)检查逃生天台上雨水管道是否通畅。4、电梯巡查(1)检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。(2)检查

7、安全标识、电梯按钮等配件是否完好。(3)检查照明灯和安全监控设备是否完好。四、公共设施设备巡查 1、巡查水、电、气的供应设施(1)检查室外设各种水、电、气输送管线有无破损。(2)检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。2、巡查公共文体设施(1)检查辖区内的雕塑是否完好，是否有安全隐患。(2)检查儿童游乐设施和运动健身设施是否完好，有无安全隐患。(3)检查绿地、绿化树木等是否有枯死、霉病现象。3、巡查道路、公共集散地(1)检查道路标识、路牌、警示牌等是否完好，位置是否正确。(2)检查路灯、装饰灯和广场照明灯是否齐全，是否有损坏。(3)检查下水道井盖是否完好。4、巡查停车库、停车场、自行车和摩托车

8、棚(1)检查停车场、库、棚的防盗设施是否完好。(2)检查车辆是否按要求停放，是否有损坏或丢失现象。(3)检查各类停车场标识是否完好，是否位置正确。五、周边环境巡查 1、检查辖区内是否有乱贴广告、乱摆地摊等现象。2、检查是否有损坏公共设施、违章章造噪音、污染环境等现象。3、检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。六、巡查问题处理 1、巡查人员发现问题时，能够即时处理的要立刻处理，并将问题和处理 结果登记到巡查记录中，及时上报给主管领导。2、巡查中发现的问题应一周内解决，由丁特殊情况需要延期的，必须经 过主管领导审批。3、问题届公共设施破损、丢失的，按报修管理标准相关的作业规程处理。4、问题届公司人员

9、工作不到位造成的，巡查人员通知相关部门进行处理 5、问题届住户违章造成的，按住户违章处理标准相关的作业规程进行处 理。6、巡查中发现的问题处理完毕后，相关人员要进行现场验证，并记录好 问题处理的过程、措施和验证的结果，然后请相关人员签字确认。消防安全工作管理方案 一、目的 1、消除火灾隐患，建立并不断建全火灾预防机制，确保公司和业主/住户的生命财产安全。2、对火灾事故做出迅速反应，及时扑救，最大程度减少火灾造成的损 失。二、消防安全管理原则 1、预防为主，防消结合。2、充分调动业主/住户消防安全管理的积极性。三、消防安全事故预防 1、防火宣传教育 公司相关部门定期开展防火宣传教育，利用各种形式

10、，广泛深入地普 及消防安全知识，提高公司员工和业主/住户的防火警惕性。2、组建义务消防队(1)义务消防队是辖区工作人员和辖区业主/住户组成的防火、救火组 织，其目的是保障本辖区的消防安全。(2)义务消防队定期开展各项消防训练，训练主要内容包括火灾隐患 排查方法、消防器械的使用方法、火灾中报警和逃生方法等。(3)公司根据有关规定对表现突出的义务消防人员给予适当的奖励。3、活除消防安全隐患(1)相关人员定期进行消防隐患排查，做好消防安全隐患记录，并通 知和监督相关人员进行活除。(2)检查出的消防安全隐患，未按时活除的，追究相关人员的责任。四、火灾事故处理 1、火灾报警(1)公司在各楼层配备火警报警

11、按钮，并将辖区的报警电话公示给业 主/住户。(2)自动消防报警系统接到火警信号后，消防人员对系统消音，按下“119”信息处理器的“待查”键，并通知巡逻岗到现场查看。要时立即致电“119”报警(4)当值人员、保安人员、义务消防人员接到报警后立刻赶赴现场，疏散着火层地点的人群并开展灭火工作。2、火灾扑救(3)火警确认后，消防人员按下 119”信息处理器的“火警”键，必(1)初期火灾处理 当值保安领班或消防主管带领消队保安人员携带灭火器、消防斧、防烟面具、手电筒和对讲机等以最快的速度赶到火灾现场进行扑救，并优 先疏散着火层内人员。火火后，现场领导安排人员留守保护现场，等待上级部门调查，并 以书面形式

12、向总经理汇报火灾处理情况和损失情况。若火热未能有效控制，现场人员必须立即向“119”报警，报警时讲 活火灾发生的详细地址，着火楼层、燃烧物、火势状况等。(2)紧急火警处理 消防值班员接到紧急火警后，立即把消防主机和联动柜打上自动，按下信息处理器的火警键，并通过监控观察电梯内有无困人。若有人员被 困，立即通知工程或电梯工进行解救。消防值班员启动消防广播，通知楼房内的人员进行疏散。消防广播 内容为：请注意，XX号楼XX层发现火情，火情正在处理中；现场人员 请跟随消防人员从安全通道离开，禁止乘坐电梯。消防设备管理人员收到紧急火警后，立即切断着火区域的非消防电 源，关闭空调。并赶往相应的设备房，保障各

13、种消防设备的正常运行。火灾现场领导组织保安消防人员携带手电筒、缓降器和防烟面具等，疏散受火势威胁的人群、抢救重要文件和财物、排除易燃易爆品等。火灾现场领导组织保安人员做好警戒工作，防止不法分子趁火打劫，禁止非灭火人员进入火灾现场；并协助消防队接洽和铺设消防灭火水管。五、火灾善后处理 1、火灾扑灭后，秩序管理部负责保护现场 并拍照取证，协助公司消 防人员进行事故调查，统计被消耗和损坏的消防器材。2、公司组织人员了解统计业主/住户的损失情况。3、财务部负责统计上报公司人员、财产损失情况。4、秩序管理部填写火灾事故处理报告，将火灾事故原因、火灾处 理经过上报主管领导，并对相关的防火、灭火措施提出改善

14、建议。突发事件处理管理方案 一、目的 指导保安人员快速有效地开展事件处理工作，提高突发事件的应急处 理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。二、突发事件处理的原则 1、统一指挥原则 突发事件发生后，由当值人员中最高级别的管理人员负责调度保安 员进行突发事件处理，避免多头领导，造成混乱。2、服从命令原则 突发事件现场工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采 取相应的应急措施。3、主动出击原则：突发事件发生 时，相关人员要主动出击，及时处理，勇敢承担相应责 任。4、灵活处理原则 相关人员进行突发事件处理时，应根据实际情况进行处理，不可照搬 预案规定。5、安全第一原则 处理突发事件时，以不造

15、成新损失为前提。6、团结协作原则 突发事件处理人员应团结一致，同心协力地处理好突发事件。三、突发事件预防 突发事件预防工作主要有以下两方面的内容。1、识别可知的安全隐患 秩序管理部依靠从业经验、专业技术等预先识别可知的安全隐患，识 别过程如下。(1)调查 相关专业人员按对辖区内相应专业范围内可能存在的隐患进行调查,初步识别安全隐患(2)活除 专业人员和安全管理人员借助一定的技术手段，对初步识别的安全隐 患进行全面、深入的分析，活除能够活除的安全隐患。秩序管理部对无法活除的安全隐患进行整理，并根据隐患的届性进行 分类，如治安类、消防类、设施设备类、水电气类等。2、制定突发事件处理预案 秩序管理部

16、针对各个类别的安全隐患，编制突发事件处理预案。编制 预案时应注意以下问题。(1)为避免预案无法落实，预案编制人员必须与预案执行人员进行充 分的沟通，达成共识。(2)突发事件处理预案必须符合相关的技术标准，易学实用，而且文 字表达活晰、无歧义。(3)预案内容要有一定的灵活性，以免束缚实际操作人员更好的开展 工作。3、实施突发事件处理预案 预案编制完成，通过相关领导审批后，秩序管理部负责下发、培训和 监督执行。预案实施的主要内容如下。(1)预案执行人员培训 公司相关人员对预案执行人员进行预案操作培训，培训的内容包括理 论讲解和实际操作两部分，其中实际操作为重点。主要的培训方法是模拟 演练。(2)对

17、外宣传 公司通过张贴宣传栏告示、开展商厦文化活动等方式宣传突发事件处 理预案，增强业主/住户的突发事件处理能力和意识。四、突发事件处理 1、事件类型判断 突发事件发生后，相关人员根据获得的信息和突发事件分类标准，判 断事件的类型。2、事件现场处置 突发事件发生后，事件处理人员立即赶赴现场，根据事件处理预案，灵活地处理突发事件。3、突发事件上报(1)事故发生后，当事人或发现者应立即向相关人员报告，上报时间 不能过X小时。(2)火灾、盗窃、抢劫等严重的突发事件，相关人员要立即向消防队 或公安局报警。4、突发事件调查 突发事件处理完成后，秩序管理部组织人员对事件进行调查，调查的 主要内容如下：(1)

18、调查事件发生的时间、地点和原因。(2)向突发事件处理人员、当事人、事故目击者调查事件发生的过程。(3)收集受害人的姓名、性别、家庭住址等基本信息。(4)其他调查，如被毁坏的公共设施数量调查等。5、事件报告(1)事件调查人员根据调查结果，编写突发事件调查与处理报告，并 根据公司的相关规定将报告提交给主管领导。(2)公司相关领导根据调查报告的结果，做出突发事件善后处理决策c 五、突发事件处理工作总结 1、秩序管理部总结突发事件处理的整个过程，吸取教训、发现问题，并对相关人员根据公司规定给以适当的奖励和惩罚。2、秩序管理部针对突发事件暴露出来的问题制定相应的改善措施，提 高突发事件处理的能力。改善措

19、施可以从以下三个方面着手制定。(1)适当修改原有预案中错误和疏漏，完善突发事件处理预案。(2)编制缺失的安全预案，完善预案内容。(3)有针对性地开展培训和宣传教育活动，不断提高保安人员和业主/住户处理突发事件的能力 电梯困人紧急处理方案 1、如果乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜 头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及 通知管理人员到电梯门外及保持联系。2、立即通知电梯保养公司紧急维修站派人修理电梯解救被困人员，通 知时必须询问对方姓名及告知有人被困。3、被困人员内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足等情况须特 别留意，必要时请求消防人员协助。4

20、、被困者救出后，应向其询问如下问题：(1)是否有不适，是否需要帮助；(2)姓名、地址、联系电话及到本商厦的原因；(3)如被困者不合作及自行离去，则记录备案。5、必须记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、警 员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。6、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往何处医 爆喉及水箱过满紧急处理方案 如发现本商厦有漏水现象，必须立即到现场查看及采取以下措施。1、检查漏水的准确位置及所届水质，并在能力许可的情况下，立即设 法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知工程人员、物业项目 管理处主任及中央控制中心，寻求支援。在支援

21、人员到达前须尽量控制现 场，防止漏水范围扩散。2、观察四周环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降 机、电线槽等。3、防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以 免被水浸湿而使机件受损。4、利用现有设备工具，设法活理现场。5、如漏水可能影响日常操作，须拍照片以作日后存档及证明。6、及时通知环境管理部活理现场积水，检查受影响范围，告知受影响 业主/住户。7、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物塑料袋，并随时加以活 理干净，以免堵塞。8、如该地区及建筑物普有水浸记录，平日必须准备足够沙包，作为爆 水喉及雨季使用 火警时消防紧急处理方案（一）火警应变措施 1、切勿急躁，保

22、持镇定。2、在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置丁危险之中。3、如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情 况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。4、逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸 湿或把毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。5、留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。6、各个出口和火警警钟、灭火器、灭火喉的位置以及灭火器的使用必须要 了解和掌握。7、必须了解各主要通道及走火路线。8、保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处丁正常状态，留意其保养期限。9、烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应尽速向地面逃出。10、为防止在危急中

23、迷失方向及保持镇定，管理员一定要事先学会如何在 危急中随机应变。11、就事件发生情况，尽快向主管提交报告。（二）消防警钟鸣号 当消防警钟鸣号时，立即赶往地下的消防控制室检查下列各控制板。1、消防喉辘，火警钟玻璃按手系统 如届消防喉辘，火警钟玻璃按手警钟，会使消防显示板显示所届该层之按 手掣固定消防泵开动，立即到该层楼查看是否有火警。如届意外打破火警按手，则到消防控制室把控制匙插上，使警钟停 止，再到消防泵房关上电掣电源，另 通知工程部更换损坏之玻璃。2、感应烟雾头 如届感应烟雾头警钟，须立即到现场检查是否发生火警，如发生火警，则 报告当班同事火警地点、位置，当班同事需在大厅等待消防车抵达，带领

24、消防 员到发生火警现场。如届感应烟雾头因其他原因引起误鸣的，须即通知警钟控制中心（可能消 防车已经出车）及时将警钟停止，但千万不要还原灯号，要留待消防车到场检 查收队后才能还原，若灯号不能还原，需要更换时，须致电警钟控制中心挂牌,待换妥还原后才能除牌。停电及电力故障紧急处理方案 1、若电力公司预先通知商厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管.2、物业管理处主管应通知物业管理公司并按排电工值班。3、有关停电通知预先张贴在大厅明显处。4、当供电恢复时，管理员必须与电工检查本商厦内所有电掣的正常运作情 况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理。5、物业管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间

25、突然发生停电 时使用。6、当商厦晚间发生突然停电事故时，管理员应立即通知主管及控制中心，安排工程部人员维修，并通知业主/住户有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要 时应关闭大闸。瓦期和易燃气体泄漏处理方案 1、当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查 看实情。2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸烟。3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达 现场。5、保安人员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管。