医患纠纷应急预案.pdf

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1、 医患纠葛应急方案 为防备医院的财富损失和医护人员安全遇到威迫，踊跃有效的配合医院主管部门控制局势发展，辅助解决医患纠葛，特拟订本方案。一、当发生医患纠葛时，安管部应依据医院的要求，主管或队长立刻组织人员赶赴现场，并采纳适合的举措，控制医患两方的情绪，防备矛盾激化。二、劝告围观人员走开，保护医院正常次序。三、尽可能认识纠葛的因由和患者的基本状况，踊跃与患者或其家眷进行交流，有分寸地说服、劝慰，缓解矛盾。四、如患方情绪比较激动，不听劝止，应立刻向项目经理报告，并恳求增援。采纳适合举措，第一保护好医护人员的安全，其次保护好医院财富。五、确能认定属于违犯治安管理条例或犯法行为时，应立刻报告公安机关，

2、并采纳坚决举措，尽量控制好现场场面，保护好现场，等候公安机关抵达，并辅助办理。六、的确没法控制当时场面，要立刻向医院请示报告，实时报警，并尽可能保护好现场。七、一致指挥，遵从调遣，控制情绪，提升警惕，防备非法者利用杂乱之机，进行破坏活动或偷窃。八、现场停息后，实时向医院报告。医患纠葛的应付举措 一、医生事件的种类 1、在院内寻畔惹事的；2、成心破坏公共财物的；3、欺侮、威迫、恫吓、殴打医务人员的；4、非法限制医务人员人身自由的；5、占有办公、诊断场所、强抢医疗文书或医疗物件，搅乱医疗机构次序的;6、在医院机构内设灵堂、拥塞通道及大门，搅乱医疗次序的；7、其余搅乱医疗机构次序的歹意行为。二、应付

3、举措：（一）全部岗位的保安员，当接到医护人员通知或保安巡视中发此刻院内有医疗纠葛事件发生时；1、第一要保持沉着，问清发生医生事件的详细地点(如：住院楼几层几号病 房）2、立刻向保安班长报告，由保安班长负责本部门主管或物管处领导报告并立刻通知邻近的保安员快速抵达事件现场，通知完成后也立刻赶到现场。3、保安主管在接到医生事件的信息后，立刻通知医生事件应急小构成员迅 速会合带往医生事件地址，并向医院捍卫科吴航报告医闹状况，依据医院捍卫科 吴航指示能否报警。4、如应急小构成员在休班的状况下，保安主管可率领当前在岗人员前往医生事件地址，保持次序。5、抵达医闹现场时保安员应保持沉着，注意礼貌用语防备激化矛

4、盾，遣散没关人员，保持好现场次序，亲密注意现场状况变化，实时认识事件详细原由，踊跃协调劝止争执，努力停息局势。6、医闹现场的保安人员一定要依据医生事件培训计划中的要求进行，要依据实战演习中保安人员的岗位区分职责区分进行保护工作。7、依据现场状况，保安主管指示监控中心调整摄像头地点，瞄准医闹现场进行录像保留有关的记录。8、医生事件如报警，保安员一定在现场待警察到来，等事情解决完成方能 走开现场。在等候警方抵达现场时期，保安员一定严实察看医闹人员动向，防备损害医务人员、破坏公共财富等现象的发生。9、医生事件完成后，保安部一定做好此事件的有关记录。10、依据每次不一样的医闹状况要有总结，汲取每次经验

5、。可将经验用作实战演习中间。11、保安员在办理纠葛过程中，一定明确自己的职责，恪守纪律。不得与医闹家眷放生任何语言及肢体上的矛盾。一定做到打不还手，骂不还口。（二）如纠葛没法当日解决，为防备在事件时期持续突发状况，特拟订以下工作规定：1、在纠葛发生时期全部保安员无特别状况严禁出门，全天 24 小时备勤，接到通知 3 分钟以内一定赶到现场。2、院全体保安员一定接受院内分配，增强院内人员密集场所、重要安全防备地区的巡视力度，特别是门诊大厅、挂号室及收费处等场所。3、院内保安员安全巡视次多白天不可以低于每小时一次，夜间不可以低于每两小时一次，并有巡视记录。4、全部安保负责人手机一定 24 小时开机，保证联系通畅。5、治安监控室保安员一定增强纠葛事件所在地区的监控力度，发现可疑动向立刻上报班长采纳举措，如不可以立刻联系到负责人能够直接分配保安员前往查察。6、安保负责人一定按期对本院全部保安员进行教育培训，特别办理突发事件及自己防备等方面的培训。