2012年医院护理部工作计划.pdf

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1、2012 年医院护理部工作计划 2012 年护理部工作计划将围绕医院管理工作目标,在加强患者安全管理，保障患者护理安全，加强护士培训,提高各级护士技能水平，开展满意服务，提高护理服务品质等方面开展工作，现计划如下。一、加强制度建设 保障患者安全 1、根据患者安全目标，进一步完善各项患者安全制度与规范，如患者身份识别制度、特殊药品管理制度、药物使用后不良反应的观察制度和程序等,提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。2、监督各项护理安全制度的落实如:对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查进行督查，注射药、内服药、外用药严格分开放置，医嘱转抄和执行时有严格核对程序

2、且有签字,控制静脉输注流速等.3、加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对，静脉输液要求落实双核对，发药时使用治疗车和服药本，进行各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合，在进行导尿、静脉留置针等操作时，应明确交待注意事项，防止管道滑脱等.4、加强护理风险教育与培训，针对护理队伍年轻化、新护士技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足,缺乏自我保护意识等，制定和落实新护士岗前护理部与科室两级培训和考核计划，开展护理风险教育，提高护士法制意识，培养高年资护士检查和帮助新护士的工作意识,护士长对年轻护士加强业务培训，鼓励报告不良事件。二、更新管理理念 提高护理质量

3、 护理质量管理是护理管理永恒的主题,是护理管理工作的核心内容.以“三好一满意”活动，二个提高即“提高服务质量、提高医疗技术”为目标,结合临床，分析护理工作现状,探索质量管理新模式。1、完善标准，重视环节监控.修改和完善护理质量评价标准，改进质量监控的方法，重视环节质量，融培训、检查、指导为一体，将质控贯穿于护理工作始终。按照上级部门要求有计划地开展质量评价活动，通过护理部、质控小组、护士长行政查房、各科室质控员自查等形式进行多方位监控。2、组建护理质量持续改进小组。如跌倒、给药错误等作为年度持续质量改进的研究项目,将改进的内容以制度、流程或规范形式进行固化,使规范成为习惯，以控制质量波动。3、

4、注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表,获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。4、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生.在安全的基础上提高我们的护理质量。5、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。6、以专业化促护理质量提升。为认真贯彻落实护士条例、完善我院护理

5、人才培养体系，提高护理队伍整体素质，积极创造有利于参加“黑龙江省专科护士培训”的条件，鼓励有较好理论基础和扎实基本功的护士向专业化方向发展，有计划、分步骤地在、急诊急救、手术室护理、肿瘤病人护理、糖尿病护理、康复中心等专科或专病领域开展专科护士培训工作，培养一批具有较高业务水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题并指导其他护士开展相关工作，有良好的职业道德，热爱护理事业，全心全意为患者服务的临床护理骨干.争取在 5 年内达到每科室至少有 1 名专科护士。要发挥专科护理小组的作用,康复管理小组对全院病人的康复进行全面的监控与指导；静脉治疗安全管理小组负责全院与静脉治疗相关的问题及处理。专科护理提

6、高护理质量及临床护士的职业,为专科护士和临床护理专家的培养打下基础。三、加强在职教育 提高护理人员知识技能水平 1、制定与落实各级护理人员业务培训和三基考核计划（内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等）落实分层次培训，提高护士三基理论与操作水平。2、按岗位需求举办护理技能培训，如护理急救技能、导管护理技能、危重病人的观察技能等,提高护士岗位技 四、开展满意服务活动 提高护士服务品质 开展温馨服务：（1）为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。(2）为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演,提高护士与病人有效沟通。