AA、A级旅游景区申请评定标准.pdf

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1、AA 级旅游景区申请评定标准 AA 级旅游景区 5.4.1 旅游交通 a)可进人性较好。进出方便，道路通畅。b)有专用停车船场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目。c）区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。5.4.2 游览 a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c）公众信息资料（如研究论著、科普读物

2、、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率 100。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度。e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3和第 5 章要求。f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合 GB/T 10001.1 的规定。g)游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。5.4.3 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消

3、防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。5.4.4 卫生 a)环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。c)公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。

4、70以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5.4.5 邮电服务 a)提供邮政或邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。5.4.6 旅游购物 a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。b)对购物场所进行

5、集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类较多，具有本地区特色。5.4.7 经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c)管理人员配备合理,70以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达 100。g)投诉制度健全

6、，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。5.4.8 资源和环境的保护 a)空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。b)噪声质量达到 GB 3096-1993 的一类标准。c)地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。d)污水排放达到 GB 8978 的规定。e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)科学管理游客容量。g)建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景

7、观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。5.4.9 旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值一般。b)同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义。c)有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体。d)资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好。e)资源实体基本完整。5.4.10 市场吸引力 a)全省知名。b）有一定美誉度。c)有一定市场辐射力。d)有一定特色。5.4.11 年接待海内外旅游者 10 万人次以上。5.4.12 游客抽样调查满意率较高。