【最新精选】窗口工作人员服务行为规范.pdf

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1、【最新精选】窗口工作人员服务行为规范 窗口工作人员服务行为规范 窗口工作人员必须做到仪表端正，举止文明，办事公正，服 务优质，体现机关干部应有的素质和修养，塑造窗口工作人员良 好的形象。一、仪容仪表 1 、穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。2 、坐姿端正，站姿挺拔，行姿稳重。3 、禁止留怪发型，留长指甲。4 、工作时间不准穿汗衫背心、西装短裤和拖鞋。二、举止行为 1 、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。2 、热情服务:面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求 自然真诚;尽量满足其他合理的服务需要。3 、有声服务:接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有 送声。4 、做到五个一样:受

2、理、咨询一样热情;生人、熟人一样和 气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一 样接待。5 、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。2 6 、不准私自接听广播或音乐，不占用电话聊天。7 、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。8 、禁止在审批服务大厅及公共场所吸烟。9 、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。10 、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。三、文明用语 1 、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用 语文明，提倡说普通话。2 、接听服务对象电话时，应说“您好，县婚姻登记中心，请 讲”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍

3、等一下”，“请您再说 一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。3 、接待服务对象时，应说:“您好，你要办什么业务”或者“请您找办公室”。4 、给服务对象办理业务时，应该说 “请稍等”，“请填写”，“请 缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校 对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于 特事特办的范围，我请示一下”，“请您于月日领取证照”，等等。5 、服务对象办完业务离开时，工作人员应说 “请慢走 “或 “再 见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢 您的合作”等等。四、禁用语 3 接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去

4、问 ”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“上面不是写好了吗”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗”，“拎不清”，“神经病”，“有意见找 领导去”，“我就是这个态度，你告去”，“有本事不要来我这儿办”，“你有完没完”，等不规范、不文明用语。为了进一步提高行政服务中心窗口工作服务质量和服务水平，加强机关作风建设，贯彻执行市级机关工作人员文明守则，规范窗口工作人员的服务行为，树立政府窗口的形象，结合“中心”实际情况制定服务行为规范。一、工作准备充分 按照规定的作息时间提前五分钟到岗，做好上班前的准备工作。做到:桌面整洁，资料摆放有序，并按规定

5、着装并佩戴工作牌。不得在桌面放置与工作无关的物品，做到“清洁、整齐、文明、有序”。二、服务态度端正 1、要主动热情、态度和蔼、文明礼貌接待服务对象，不能不冷不热。2、努力做到微笑服务，做到:来有迎声、问有答声，去有送声。3、真诚对待服务对象，做到:生人熟人一个样，本地人与外地人一个样，不得以貌取人。4、服务对象咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到，解释全面，并严格执行和落实首问负责制、失职追究制。5、服务对象提出意见建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听取，虚心接受，做到:有则改之，无则加勉。6、解释问题时力戒与服务对象发生争论。当服务对象产生误解时，要逐级汇报，妥善予以解决。三、服务语言规范 在

6、行政服务工作中，一般应使用普通话。1、接待服务对象时用:“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。2、办理审批事项时用:(1)请稍候，我马上给您办。(2)对不起，您还缺少 X X材料，我现在把所需补办的材料清单给您。(3)对不起，根据 X X 规定，您的这个项目不能办理，请谅解。(4)我这里办完后，您要去的下一个是 X X 部门。(5)如果我工作中有失误，请您批评指正，欢迎您多提宝贵意见。(6)您慢走，再见。3、接听电话时用:(1)这里是常州市行政服务中心 X X 窗口。(2)请问您找谁。(3)请问您有什么事需要我帮助。4、服务忌用下列语言:(1)我不管，问别人去。(2)我还没上班，等

7、会再讲。(3)我下班了，你快点。(4)我刚才已经说过了，你怎么还问。(5)你的记性不好。(6)不知道。四、仪容仪表端庄 1、配发统一制服的机关、窗口须着装上岗，其它窗口按“中心”要求着装，不得穿拖鞋上班。2、发型发色要得体大方，不化浓妆，不涂有色指甲油;不准蓄胡须，不得戴墨镜。五、举止行为得体 1、不得在工作时间仰靠或趴桌睡觉。2、不得在工作时间大声喧哗、聊天、嬉闹、吃零食、吸烟。3、不得在工作时间上网聊天、玩游戏、看股票、听音乐、看电影。4、禁止使用扔、投等不文明的方式传递许可证书和申报材料，传递时应双手送达，以示尊重。5、不准在洗漱间乱扔废纸和乱倒垃圾，不准向水池、小便槽内倒茶叶、剩菜、剩

8、饭和其他杂物。六、服务条件齐备 1、有关业务工作的法律、规章准备齐全，以利做好宣传与解答。2、窗口办事须知内容及时更新不断档。本规范适用于本“中心“全体工作人员(包括中介服务窗口)，并列入日常管理考核。一、姿态端正、规范得体。统一着装、挂牌上岗，举止文明、态度谦和、以礼待人;不迟到早退，不擅离岗位或串岗;不打游戏、聊天、吃东西、打瞌睡等。二、公正文明、程序合法。严格遵守工作流程和操作规范，业务操作熟练、准确快捷;除税务登记、发票类工本费外，免费提供各种表证单书。三、认真审核、快速办理。10 个工作日内完成税务登记设立、变更、注销;22个工作日内完成增值税一般纳税人的认定。四、主动辅导、周到服务

9、。建立纳税咨询一次性告知制度;设立专门纳税咨询电话和咨询辅导台;成立纳税咨询专家组和纳税服务志愿者组织。五、办税公开、按章办税。积极落实预约服务、延时服务、首问责任制等制度，工作不越权、不失职、不扯皮、不推诿，不刁难纳税人。六、设置合理、功能齐全。在办税服务厅设立办税服务区、自助办税服务区和等候休息区，为纳税人提供良好的办税环境。七、清正廉洁、严守法纪。严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益;保守国家秘密和纳税人的商业秘密、个人隐私。纳税服务投诉电话:2025691 7566767 附加总结类文档一篇，不需要的朋友可以下载后编辑删除，谢谢(中学生感恩节主题教育活动总结 5

10、 篇)中学感恩节活动总结范文 1 一、活动目的如今虽然很多人注意到生活礼仪，谢谢常挂在嘴边，但是大家或许是因为羞于表达或许出于缺少机会而省略了对于身边亲人、朋友和老师的感谢。随着这次感恩节的到来，我们中文系学生会外联部为提高我校学生的感恩意识，唤起大家感恩的心，特举办此次感恩节 免费发放明信片的活动。二、活动之前的准备 1、根据活动的要求，我们做出了这次活动的策划书;2、在感恩节前一周，我们外联部到校外寻找有意向的厂商，拉得赞助;3、在感恩节前几天，我们外联部与邮局协商并买到明信片，然后在饰品店买到红丝带等部分活动用品，并制作感恩信箱;4、在感恩节前一天晚上，在中文楼贴了海报。三、活动基本情况

11、 我们外联部与青协共同举办这次活动，我们分为三组，分别在二餐，三餐，四餐设点，我们这组在二餐，我们在 11 点二十完成了所有准备活动，包括桌子，所有物品的摆放及气球的充气。活动开始后，青协的同学负责给路过的同学解说我们这次的活动，参与活动的同学自由选择通过明信片来实现感恩之情的传达，并当场填写完，投入我们自制的“感恩信箱”里，1 点 20 活动结束。24 号我部将明信片寄出。五、活动的效果 此次活动同学们都踊跃参加，寄出了他们对自己的亲人，朋友的牵挂，并对我们这次活动一致好评，活动圆满结束 四、存在问题及建议 (一)问题 1、活动的前期准备不够齐全，考虑到的问题欠缺(活动快结束时，电脑没电了;

12、活动所需的红丝带不够)2、活动进行时，对明信片的填写的讲解不够清楚，造成明信片的填写过程中出现了一些问题。(二)建议 1、完善策划书的细节，增强活动的逻辑连接;2、在活动进行时，各组人员应团结，保证活动的顺利进行;3、活动进行时及之前的准备，分工应明确，做事用积极。中学感恩节活动总结范文2 感恩是一种文明，感恩是一种品德。拥有一颗感恩之心，才懂得去孝敬父母;拥有一颗感恩之心，才懂得去尊敬师长;拥有一颗感恩之心，才懂得去关心、帮助他人;拥有一颗感恩之心，就能学会宽容，赢得友谊;拥有一颗感恩之心，就会拥有快乐，拥有幸福。通过感恩教育，让学生学会“图报”，知道如何去报答父母、老师、朋友、学校和社会。

13、根据感恩节活动计划，开展了一系列感恩教育活动，注重将感恩教育落实到实际行动上。一、积极宣传感恩月活动。少先队大部出了一期知恩、感恩的黑板报，每班级在黑板的左边开辟温馨提示栏，告诉同学们11 月份是学校的感恩教育月，提醒同学们用自己的实际行动做到感恩父母，感恩师长，感恩社会。二、感恩社会。学校组织学生为双中过世的学生颜鹏飞的家长爱心捐款，爱心捐款共计 1611 元。本次献爱心活动，全体同学都积极响应学校少先队的号召，纷纷伸出援助之手，在这次活动中，涌现了许多“爱心小天使”，孩子们把自己的零花钱，自觉自愿地捐了出来，献出了自己的一片爱心，特别是五(1)的学生，捐款钱数再多，其中彭柳青同学就捐款10

14、0 元整，吴杏林同学捐款20 元。三、11 月 24 日各班开展了以“感恩”为主题的班会，通过感恩教育使学生“知恩”。在这个社会里，谁都没有只索取而不付出的权 力，人人每时每刻都在享受着父母、老师、朋友、他人、学校和社会的恩惠，人人都需要拥有一颗感恩的心来对待这一切。四、感恩父母。让同学们知道我们在妈妈的肚子里怀胎十月，来到这个世界很不容易，父母为我们的健康成长付出了很多心血。在感恩节期间，各班开展了给妈妈、奶奶倒一杯水，拿一双拖鞋，捶捶背、揉揉肩，洗一次脚，做一件家务事的活动，要求三、四年级的同学每人写一篇感恩日记，要求五年级同学每人写一篇感恩父母的信，在父母生日的那一天祝福他们生日快乐，身

15、体健康。五、感恩师长。感恩节当天的辅导员讲话中，我在广播里建议孩子们全体对老师深深的敬一个礼，并对老师说了一声“老师，您辛苦了，老师，我们感谢您!”以此来教育孩子们尊敬老师是最重要的，是尊重老师的劳动，教学是一种艰苦细致的脑力劳动，老师为此付出了大量的时间和精力。老师要精心设计每一个教学方案，认真上好每一节课，仔细批改每一份作业，老师的工作是辛苦而繁重的。11 月感恩月马上就要过去了，但我们感恩教育的活动不会结束，我们还会通过身边的一件件小事，抓住有利时机对学生进行感恩教育，树立身边的好榜样，让同学们从小拥有一颗感恩的心，将来拥有幸福快乐的人生。中学感恩节活动总结范文 3 经过系列活动的开展，

16、学生进一步懂得了“感恩”不仅是一种情感，更是一种人生境界的体现。一个人对社会、对父母、对亲朋好友，要永存感恩之情，永怀感恩之心，才能从各个方面获得更大的情感回报。在“学雷锋”、“妇女节问候”这些丰富多彩的团队活动中，学生不仅学会了感恩的实际行动，更体会到感恩他人的快乐，从而能更乐于奉献，乐于感恩。在周末我当家开展的“为父母做一件力所能及的事”等环节，通过学生用实际行动、或者给父母写一封传递爱意的信件、或者给父母亲手制作的小礼物等活动。家长们体会到了孩子们对自己浓浓的爱，孩子长大了。从许多的家长再给老师或孩子的回信中可以看出他们的满意欣喜之情。如:宋 XX 家长在给孩子的回信中写到:亲爱的孩子，

17、你懂得为家人分担家庭的责任，懂得孝顺父母了，懂得改变自己身上不良行为习惯了，你爸高兴的一夜未眠，你的行动我和你爸感到惭愧，因为我们很久未对你的爷爷奶奶这样照顾过，你是我们的好儿子，是我和你爸学习的榜样。张 XX 的家长再给老师的回信中这样写到:孙老师，X 老师，很感谢你们学校，和你们两位老师，张 XX 自从进入东方国际以来，爱干净了、不好骂人了、也不像以前那么自私，总欺负妹妹及别人家的孩子了，带他出门也不觉得不好意思了，两位老师不知怎么说好，就是觉得我的孩子懂事了长大了。谢谢你们学校的领导，谢谢你们的好的育人理念，谢谢你们两位老师。而且许多家长纷纷用来电，对面交流等方式殷切的希望此类活动可以长

18、期开展下去，也很愿意参 加此类活动，希望通过这个平台与孩子交流。看到这些我们当老师的真的感到很欣慰。在征文活动这一环节，学生体悟到来自父母慷慨无私的爱，知道父母给他们的各种爱背后，原来都隐藏着那么多的辛酸。从而树立了学生的责任意识、自立意识，同时克服奢侈、攀比、享乐等毛病。刘 XX 同学这样写到:我亲爱的爸爸妈妈我知道:您只是一个普普通通的人，您虽没有令人艳羡的事业，你虽没有腰缠万贯的财富，您虽穿着赶不上潮流，您甚至连电脑都不会用。但是您仍然是我最爱的人。您是我生命的创造者，是我人生的领路人。是我遇到风浪时平静的港湾，是我遇到挫折时的坚强后盾。千言万语说不尽儿女对您的感激之情。看着吧爸爸妈妈，

19、我会用我用我优异的学习成绩来报答您们的!李 XX 同学这样写到:亲爱的老师，很抱歉这次的成绩考的不是很理想，不过你放心我会谨记你常给我及全班同学讲的:“只要你向前进，没有人能阻止你前进的步伐”，我会寻找自己在学习中的不足，笨鸟先飞，做四一班那位里好的榜样。不负你和爸爸妈妈对我的期望与栽培。总之，感恩是一种文明、一种品德、更是一种责任。感恩的主题是永恒的，作为祖国的下一代培育者的我们，肩负着重担。新时代不仅需要技术人才，社会更需要懂得感恩、懂得合作、懂得生活的素质人才，就让我们一起努力，让每一孩子都怀有一颗感恩的心，积极地 去面对生活，让人文的光彩照亮校园，让真情充溢在师生之间、生生之间，让可爱

20、的校园奏响和谐的强音!中学感恩节活动总结范文 4 为了更好的在学生中间开展关于感恩的教育，促进学生良好性格的养成，11 月9 日下午，职教集团邀请“强国之音”演讲团为我校学生进行了一场演讲，职教集团杨校长、培智中学李校长等有关领导出席了这次活动。我校实习生也积极的投入到了这次活动的准备当中，从组织学生到布置场地，从接待家长到维持秩序，到处闪现着我们实习生的身影。演讲活动由王磊副教授主讲，共分两个环节进行啊:感恩老师和感恩父母。一开场，王教授那特有的声音便吸引住了同学们。从细微处开讲，从内心发觉感情，再加上那具有感染力的声音，很快便使同学进入了一个“自省”的状态，在感恩老师的环节中，王教授声情并

21、茂的为同学们讲述着关于老师的感人的故事，再从这些老师的身上联系到现实生活中，从平时的小事说起，娓娓道来，给同学们的们的心灵一个强烈的震撼，那一个个的拥抱便是对老师的一个忏悔，一声感谢 随着感恩父母环节的进行，活动的气氛达到了高潮，此时此刻，学生们的心里一定在一次次的对自己责问，对自己曾经的幼稚和荒唐而感到惭愧，对面前的父母亲道歉，俯身的一个鞠躬，屈膝的一次下 跪，在此时，他们的灵魂得到了一次升华;在此时，他们每个人都显得那么成熟、懂事。演讲活动共持续了约两个小时，结束时，全场对王教授的精彩演讲报以长时间的、热烈的掌。在维持秩序的同时，我们也听了一堂非常重要的课，王教授的一些演讲的技巧和调动能力

22、对我们来说都是值得去学习的，可以对以后的工作有帮助，同时，这次演讲对同学来说是一次心灵上的洗礼，对以后自己在认识问题上有一定的帮助，同时，也增强了和老师之间的感情，对于家长来说，这是自身了解学校的一个机会，对以后双方的交流提供了一定的帮助，希望能够通过此次活动的影响，在各方面的工作上都能有一个大的进步。中学感恩节活动总结范文 5 为教育引导青少年学生学会感恩父母、感恩师长、感恩他人、感恩社会、感恩自然，进一步明确社会责任感，强化道德实践，全面提高青少年学生的思想道德素质，我校政教处在团委、关工委、艺体中心的大力协助下深入开展了“以感恩从心开始，让爱温暖艺高”的系列活动。活动分为三个阶段:第一阶

23、段是前期宣传阶段，通过升旗仪式、黑板报、班会、校园网等阵地全方位地营造感恩主题教育氛围，激发学生参与活动的兴趣，引发学生对感恩问题的思考，提升校园人文素养;第二阶段是全面实施阶段，活动分为三部分;第三阶段是总结表彰反思阶段。活动三部分内容:一是“感谢父母养育我”，要求学生利用周末协助父母做三小时家务后，写一篇心得，然后请父母看完心得后写一句感受;二是“感谢老师教育我”，在全校开展“尊师重教”活动，要求所有学生讲文明用语，遇到老师自觉向老师点头问好，标准语言是“老师早”、“老师好”，同时开展了学生向老师献真情活动，做一张爱心小卡片来表达对老师的感激之情，并把学生的心意卡片贴在班级文化建设墙上，可

24、以在小卡片上写上你的建议、你的决心、你的祝福等;三是“感谢社会关爱我”，在此部分我校专门开展了“感恩社会，做知法、守法好公民”系列活动，制订了“xx 市艺术高级中学法制教育活动实施方案”，并且将感恩系列活动在“法制伴我成长”大合唱比赛中推向高潮。通过这一系列的活动学生懂得了“感恩”是一种生活态度，是一种美德，是做人的起码修养和道德准则;懂得了“感恩”不仅是一种美德，更是一种责任。通过活动学生学会了感谢、珍惜和感恩，包含对父母对家庭的感恩，对其他亲人的感恩，对同学老师和朋友的感恩，对国家与社会的感恩，对大自然的感恩等等。我相信，只要我们人人都有一颗感恩的心，我们的校园，我们的社会也将会更加和谐。