乳胶漆售后服务方案.pdf

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1、涂料售后服务承诺书（精选 5 篇）涂料售后服务承诺书 1 为促进企业和环境的和谐发展，树立环境友好企业形象，自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守XX 环境保护法、消费者权益保护法、合同法和产品质量法等法律、法规，现向社会郑重承诺：一、严格遵守环保法规。建立良好和谐的社会关系，严防环境污染事件。主动接受环境现场执法检查和监督管理，做到无环境污染事故发生。二、建立质量诚信检验制度。严格遵守消费者权益保护法、合同法、产品质量法等法律法规的规定，不生产伪劣商品，不坑骗消费者。郑重承诺生产的产品全部符合环保要求，如果环保方面指标没有超过国家标准，以 1 赔100。三、自觉接受社会监督。这是我们

2、向社会作出的庄严承诺，敬请社会各界予以监督。我们将进一步加强自律意识，视质量和环保为企业生命，做诚信守法企业。如果我企业违背了上述承诺，致使公众环境权益受到损害，除依法接受处罚外，自愿在报纸、电视台及网络等主流媒体向公众公开道歉。企业名称（盖章）：企业负责人签字：涂料售后服务承诺书 2 致：XX 建筑有限公司 我方已全面了解 XX 市XX 区XX 小区 XX 地块工程施工现场及周边环境，并已全面考虑施工过程中各种风险，对室内乳胶漆、瓷釉涂料、车库批黑水泥承包施工特作如下承诺：一、工程质量标准：合格，并达到“XX 杯”工程验收标准按标准结算；如达不到 XX 杯验收标准，愿接受处罚 XX 元/。二

3、、工期：XX 天（如由于我方因素发生拖延，我方愿以 XX 元/天进行处罚），秋收麦收季节不放假，照常施工。三、工程单价：室内乳胶漆综合单价 XX 元/M2,(乳胶漆品牌：XX、XX、XX，质量中档偏上)，瓷釉涂料 XX 元/M2，车库批黑水泥 XX 元/M2，上述分包单价包含乙方完成本分包工程有关的一切工作内容所需的全部包括人工费、材料费、机械费、措施费（投标人应对施工现场进行现场踏勘察，结合场地实际情况及投标人自身能力，考虑所有的措施费用，包含但不限于其它措施费用等全部措施费用，具体内容按招标文件其他条款约定）、间接费、管理费、规费、风险费用、利润、税金、不可预见费等一切为完成本工程所发生的

4、费用，不因任何原因增加任何费用。四、确保达到 XX 省“安全文明工地”标准。若达不到该标准愿接受处罚 XX 元/。五、为确保该工程环境管理通过总公司验收，我方将做好现场的控制工作，如因没达到标准而受到罚款，我方愿承担该费用，并接受发包方等额罚款。六、我方愿承担由于我方责任引起的安全事故所发生的费用，确保本工程无重大伤亡事故，我方愿承担所有费用(包括政府主管部门对发包方的罚款)，并根据甲乙双方安全协议承担相应责任。七、付款方式：每次付款前，我方提供真实、合法、足额的发票，若发现提供*发票，自发现之日起三日内我方无条件提供正规发票并承担发包人所有损失，同时我方按 xx 发票票面金额的 XX%向发包

5、人支付违约金。工程结算完成后，在支付到结算价 95%的工程款时，应按结算价款全额提供发票。八、结算时的工程量按XX 省建设工程工程量清单综合单价（20XX 版）相应工程量计算规则计算。九、我方委派同志担任本劳务工程项目经理，并须提供项目经理身份证复印件（加盖本公司印章），若不到位，我方愿罚 XX 万元。我方不分包、不转包、若发现分包或转包，随时可以终止合同，一切责任和损失我方自负。十、若我方有幸中标，愿交纳签约合同价款的 XX%作为履约保证金。十一、我方愿承担自身在本工程的意外伤害保险费用。十二、若我方有幸中标，我方负责办理相关劳务分包注册备案手续，相关费用由我方承担。十三、本工程使用的劳务人

6、员，工人进场前与其签订劳动合同，内容包括施工安全、工资发放、劳保福利等协议书，并配合发包方项目部做好实名制管理，日常劳务费用我方编制工资表，直接发放至工人，并报送项目部公示，我方不以发包方工程款不到位为理由拒绝执行该承诺。十四、一旦中标进场施工，我方承诺，无论在任何情况下均不发生诸如上访、拉标语、堵门、现场打架斗殴、拉闸停电等一系列有损发包单位形象和正常施工，如发生自愿接受 10 万元/次的处罚，再次发生者将给予直接合同终止，所发生费用和责任自负。如属发包方的原因造成的分歧或争执，我方承诺按正常法律程序双方协商解决处理。承诺单位（签章）：日期：涂料售后服务承诺书 3 为全力做好广大工程用户内外

7、墙涂料供应的衔接配合,我们不仅要做好材料保质保量供应、还将对售出产品进行全程售后服务的技术指导服务，现郑重做出如下服务承诺：一、售后服务责任 1、“质量第一，造价使合理、确保工期、诚挚守信”是我们永恒的服务宗旨，对每位用户，公司都会把产品当作一种品牌经营，从技术咨询，施工监控、运输跟踪、工程指导到售后服务全方位尽心尽力，服务入微。2、售后服务人员要树立急用用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会、一诺千金”作为售后服务的准则。3、定期组织对工程完工后的走访调查，收集业主质量反馈信息，并及时将业主投诉意见转到售后服务部。二、工作程序 1、主动了解涂装后的使用信息，收

8、集业主手反馈信息，接受业主的举报、投诉。2、根据业主意见及投诉，服务人员必须在 48 小时内到达，迅速作出反映，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题报告。3、在现场调查期间，服务人员不得刁难业主，吃、住费用全部由服务人员自理，违者将严肃处理。4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。5、查明原因后提出解决方案，必要时要与业主或设计方共同协商。6、对于较复杂问题，需召集业主、设计施工、生产、采购等相关部门进行协商，制定详细的维修服务计划，根据计划安排维修准备工作。7、由设计方或业主给出的维修方案，计划安排采购购买所需材料，生产进行加工，质管部对各种维修材料及加工材料进行质量检查

9、。8、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导施工工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。9、维修结束后，移交业主检查验收、并在验收单上签字。由施工负责人将验收单返回售后服务部存档。承诺人：日期：涂料售后服务承诺书 4 在产品的使用中，鉴于好的涂膜效果同时还需要有正确的施工组织，故本公司希望能满足以下的要求：1.施工前，对于外墙要有正常的养护期(一般夏季养护 14 天，冬季养护 28 天)，合适的施工环境及并制定合理的施工工艺。2.施工时有合适的施工环境，施工中有完整、齐全、有效的施工记录，施工记录包含以下的内容：施工时间、施工时的天气状况（气温、湿度）、施工的具体情况（施工面积、施工人员）

10、、产品的具体使用情况。3.底材要求干燥、清洁、牢固、平整、中性，墙体湿度小于 10%，ph 值小于 10，无渗水裂缝等结构问题。4.底材处理、基材表面较平整，无裂缝、无松动、无粉化、无霉变，对于底材本身不平处，可用腻子进行嵌补批平，腻子要选用符合jg/t157-2004 建筑外墙用腻子标准，耐水性较好，自身致密而不疏松，具有一定抗裂性，持久性较强的腻子。5.结构性裂缝和非本公司产品外的辅料所产生的裂缝不在本质量承诺书范围内。6.施工须严格遵循本公司产品说明书进行，说明书解释权归本公司技术部，并将实际情况记录在施工记录中。未尽事宜与本公司技术部商定解决方案。7.在以上条件能得到满足与理解的情况下

11、，本公司为该工程提供如下质量保证：十年内漆膜附着良好，无大面积剥落；十年内无大面积不均匀褪色；如出现上述问题，确因涂料质量问题导致，将由我公司负责。如因使用方面的原因导致 漆层或效果受到损害，本公司可提供技术方面的服务。承诺人：日期：涂料售后服务承诺书 5 科技有限公司在此郑重承诺：本工程维保期内,保证工程施工涂层不开裂(结构性除外)、不脱落、不褪色、不粉化，在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护、保养咨询及服务。如出现产品质量或施工质量问题我公司负责免费维修，非我司产品或施工质量原因仅收成本费维修。工程的施工及产品的使用按照施工方案或产品说明书要求施工，我公司承诺不出现如

12、下问题：1、脱落、开裂 2、不均匀褪色 3、名线粉化 我公司承诺霞光产品能为建筑物表面提供良好的装饰、保护涂层。在严格要求的前提下正确进行基面处理，并按本公司规定方式施工。本质保承诺书不包括因基层结构因素、人为因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正确储存、使用）而造成的质量事故和损失，及用户不按我司产品施工要求，擅自改变施工方法等也不在此保证之列，质保外正常的磨损和刮落不应视为产品的质量问题。本质保书有效期为合同约定时间。一、保修年限及保修范围 我公司承诺本工程的保修期限为：2 年，在该项目涂料施工中，所提供的材料及施工工艺质量符合相关国家质量技术标准要求，如出现质量问题及其它情况，我公司

13、将积极配合贵方及时提供解决方案，并完成需做修缮的作业工程，直到贵方满意。1.在保修期内,对确系涂装质量的问题(诸如粉化、严重开裂、起皮、褪色等),14 天内提出维修方案，并无偿进行维保。2.对非涂料自身原因引起的质量问题（如内部装修等），修补面积较小的，无偿进行维保，面积较大的，收取成本费维保。二、保修措施 1.维保期内储存同质同色外墙真石漆，以便建设方及招标方及时用于维护。2.建立工程档案，自竣工之日起 10 年内进行跟踪服务，将工程选用颜色在电脑中储存 10 年，保证修补时颜色与原墙面颜色一致。3.在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护，保养服务及咨询。4.若我公司在指定时间内未能完成缺陷项目的修复工作，或经发包人书面证实为无故拖延，则发包人有权雇佣其他机构或人士进行修复和完成剩余工程。承包人将负责补偿所有发包人因此而蒙受的工期和经济损失。承诺人：日期：