沟通技巧第二版课件技能篇课件链接资料倾听技能测试.pdf

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1、“倾听”技能测试 上天给了我们一张嘴，两只耳朵，为的是让我们多听少说。充分倾听才会有正确的判断，我们在日常的谈话中，经常可以看到、遇到性急之人，不待别人说完就马上下结论；也会遇到慢条斯理之人，别人说完老半天，也不见他开口，你知道他怎么想的？倾听是一种心态、行为的反映，是对一个人品德的评价，善听者善言。你是哪种呢？(几乎都是-5,常常-4,偶尔-3,很少-2,几乎从不-1)态 度 1.你喜欢听别人说话吗 2.你会鼓励别人说话吗 3.你不喜欢的人在说话时,你也注意听吗 4.无论说话人是男是女,年长年幼,你都注意听吗 5.朋友,熟人,陌生人说话时,你都注意听吗 行 为 6.你是否会目中无人或心不在焉

2、 7.你是否注视听话者 8.你是否忽略了足以使你分心的事物 9.你是否微笑,点头以及使用不同的方法鼓励他人说话 10.你是否深入考虑说话者所说的话 11.你是否试着指出说话者所说的意思 12.你是否试着指出他为何说那些话 13.你是否让说话者说完他(她)的话 14.当说话者在犹豫时,你是否鼓励他继续下去 15.你是否重述他的话,弄清楚后再发问 16.在说话者讲完之前,你是否避免批评他 17.无论说话者的态度与用词如何,你都注意听吗 18.若你预先知道说话者要说什么,你也注意听吗 19.你是否询问说话者有关他所用字词的意思 20.为了请他更完整解释他的意见,你是否询问 解析：将所得分加起来:90100,你是一个优秀的倾听者;8089,是一个很好的倾听者;6579,你是一个勇于改进,尚算良好的倾听者;5064,在有效倾听方面,你确实需要再训练;50 分以下,你注意倾听吗？