信访管理制度培训讲学.pdf

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1、信访管理制度 信访管理制度 一、信访事项受理 1、对于一切行车人和人民群众的来信及上级部门和相关 单位转来的信访件,应统一编号,按规定进行登记,做到不 漏登、不错登.2、对随信寄来的领导批示或其它物件,应登记注册,并保持信封和邮票的完整,以便核证投信时间和地址.3、对于一切行车人和人民群众来访,应热情接待,耐 心询问,认真作好记录,并请来访人阅看记录确认后签名,对来访问题能当面答复的要当面答复,不能当面答复的应在 规定时间内答复.4、对信访处理结果、回复情况等应进行登记,登记做 到准确无误,字迹清晰,条理清晰.5、由站长、值班站长轮流值班接待信访,由团支部负 责安排.6、站领导要坚持值班、带头

2、执行信访制度,认真处理 疑难信访案件,认真解决信访工作面临的困难和问题.二、领导阅批 1、对于一切行车人和人民群众的来信来访及上级部门和 相关单位转来的信访件,由承办信访工作的人员指出拟办意 见报信访负责人审签.重要信访要急时报送上级领导阅批.2、处理信访事件时间一般不超过三天,重大信访件和 信访中反映的急难问题,应急时上报上级领导钻研处理.三、信访办理、督办 1、信访承办人员在办理信访件时,应做到件件有着落,事事有结果.一般信访件一天内办理完毕,重大信访件不得 超过三天,信访件办理完毕,要急时报送处理结果,附有关 材料说明.对不能急时办理的,应书面说明情况.2、对上级部门和地方相关单位交办、

3、协办的重大信访 件,应站长办理.3、承办信访件,必须做到急时受理、调查充分、处理 恰当、手续完备.4、对不属本部门责职范围内处理解决的信访件,应做 好解释工作,根据“谁主管,谁负责的原那么,与有关部门 联系,移送有关材料,由有关部门办理.5、对交给相关部门办理的信访件,应急时协调沟通解 决和反应.四、信访回复#1、对受理司乘人员和人民群众的来信来访除匿名信、重 复信和模糊不清的信件外,在调查处理结束后,原那么上都要 把调查情况和处理建议给来信来访人复信或直接回访.2、复信、回访要掌握政策,讲究策略,保守机密,有 针对性地做好疏通、引导和解释工作.3、对来信来访反映的问题已作恰当处理,而信访人员

4、 思想不通的,应作重点回访对象.4、受:理来信来访后,一般在一个月内复信,特别情况 在一个月内不能办理的,也应复信或回访说明不能急时办理 的原因.五、信息反应 1、应定期召集信访分析会,分析情况,全面掌握与本单 位工作责任有关的信访信息.2、信访件中带有倾向性、苗头性的信访信息要急时报 送上级领导.3、对信访件中反映的重要情况、重要问题可以选择作 为了专题调研社情民意信息,促使问题的解决.六、信访档案管理 1、信访工作的有关文件、资料、信访件材料,每年都要 进行清理登记,立卷回档.2、做好信访档案的保密工作.3、对信访反映的人和事,要根据有关规定遵章守纪,保守机密.二 0 一六年五月三十一日