美容院管理表格大全.pdf

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1、.新进员工培训考核内容*性别 年龄 联系 考核内容 考核意见 1.新进员工对所施予培训工作项目的了解程度 2.新进员工专业知识 3.新进员工对各项规章制度的了解情况 4.新进员工提出的改善意见,以实例说明 5.分析新进员工工作专长,判断其适合的工作,列举理由说明 6.辅导人员评语 7.服务的数量 8.服务的质量 9.工作安全 10.环境维护 11.新进员工的态度及士气 12.新进员工的出勤情况 受训学员意见反馈表*部门 时间 课程 讲师 地点 .征询意见：1.本课程的教材内容 很满意 满意 不满意 2.本课程讲师表达 很满意 满意 不满意 3.服务 很满意 满意 不满意 4.本课程的时间安排

2、很满意 满意 不满意 5.本课程的场所 很满意 满意 不满意 6.本课程的内容 很 有 用 有 用 无用 7.建议 8.课程结束后,您如何将所学内容应用在您的工作上 培训评估表 编号 培 训 项 目 指 导 老 师 部 门 班 组 日 期 时 间 地 点 培训人数 .学 习 计 划 活 动 评 估 备注：现场实习日报表 部门 *年月日 工作事项 工作内容 指导者 .本日的心得和感想 美容院培训效果检测表 项目 意见 一.美容院的经营理念 优 良 及格 差 1.了解美容院的经营理念 2.随口能背出经营理念 3.会逐渐喜欢经营理念 4.以经营理念为荣 5.以经营理念为题,写出感想 二.企业的存在意

3、义 1.了解企业的社会存在意义 2.了解本美容院的社会使命 3.了解何谓利益 4.了解创造利益的重要 5.了解什么是工资与福利 三.美容院的组成、特征 1.以简单的图解表示出美容院的组成 2.了解各部门的主要业务 3.了解美容院的产品 4.能说出美容院产品的特征 5.能说出美容院的资本额、市场比例等数字 四、热爱美容院的精神 1.了解美容院的发展情况 2.了解美容院的创业精神 3.了解美容院的传统 4.喜欢美容院的代表颜色或标志 5.由内心产生热爱美容院的热忱 .五、业界的理解 1.能说出美容院所属的业界 2.了解业界的现状 3.了解美容院在业界的地位 4.能提出如何提高美容院在业界的地位 5

4、.强烈地关心业界的整体动向 项目 意见 六、修饰外表的重点 1.服装整体语言有干净整洁、稳重的感觉 2.不浓妆艳抹,香水不宜太浓 3.服饰配件或项链等搭配不会不相称或过于华丽 4.头发不会脏乱、不随便染发 5.鞋子不会肮脏 七、上班、下班的规则 1.比上班时间更早到美容院 2.早晨的问候很清脆,有精神 3.不会在下班时间之前就收拾准备回家 4.整理收拾自己工作环境后才下班 5.下班时间的招呼也都确实做到 八、问候、措词 1.与上司或同事打招呼应清脆、愉快 2.措词不会草率或应付式 3.确实地回答是、不是 4.了解敬称的用法 5.上班时间不闲聊 九、致力于工作的态度 1.充满干劲 2.表现出对新

5、工作的关心和兴趣 3.早一天学会工作进展方法的态度 4.不会客,毫无理由承受便离开座位 5.有时间观念 十、会客的方式 1.接时不会胆怯 2.接时一定准备纸笔 3.了解会议或洽谈的重要 .4.了解会议或洽谈的应有态度 5.了解工作上完成满意顾客的重要 月份第周培训工作计划 部门负责人日期 一、下周课程安排 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 二、培训重点 三、要求协助计划 四、其他 美容院员工服务不好的原因核查表 原因 解决措施 1.有另外的事业目标,不把美容业当做自己将来的事业,所以不用心学好、做好 2.并不把美容业当做自己的经济主要来源,所以不用心,不专心 3.对老板形

6、象、性格排斥,不愿与老板合作,不接受管理并做出反抗 4.对管理制度不满 5.对待遇不满 6.对自己没有信心 7.另有发展,准备改行 8.准备跳槽 .9.被其他老板高薪聘请 10.打工心态不足,爱自由,不受管理 11.打工心态过重,明哲保身,事不关己,高高挂起 12.身体不健康,有心无力,无法提起精神 13.心理不健康,来美容院是为找大款的 14.心理压抑型,无法微笑面对别人和自己 15.自傲型,看别人不顺眼,如管理人员 16.完美型,过于追求完美,得不到便放弃 17.受环境影响,如房屋过旧、过脏,随之心情不佳,新开的店则不同 18.提建议不被重视、解决,便不再提建议,且不努力、心灰意冷 一般员

7、工考核评分表*：累计得分：分 考核项目 所在部门 职务 考 评 人 评分标准 考核时间 年 月 日至 年 月 日 很满意 14 分 满意 11 分 尚可 8 分 不满意 5 分 平均 得分 1 2 3 4 工 作 知 识 14分 1.对于工作是否提出过有效的改善建议？是 否 2.当遭遇工作上的困难,是否能提出解决办法？是 否 3.所具备的知识和技术是否能做好目前的工作？是 否 4.所具备的知识和技术在同单位中是否属于中等以上？是 否 组长 班长 主任 经理 工作量 14分 1.对自己的工作时间是否支配得很得当？是 否 2.是否常能在限期内完成美容院所交给的工作？是 否 3.是否有多余时间协助其

8、他同事工作？是 否 4.工作效率在单位中是否属于中等以上？是 否 组长 班长 主任 经理 .工作质量 14分 1.所做工作是否不要你操心？是 否 2.所做工作是否好到足以指导别人？是 否 3.对于主管的要求和工作的要求是否都能遵守？是 否 4.工作品质在同单位中是否属于中等以上？是 否 组长 班长 主任 经理 考核项目 所在部门 职务 考 评 人 评分标准 考核时间 年 月 日至 年 月 日 很满意 14 分 满意 11 分 尚可 8 分 不满意 5 分 平均 得分 1 2 3 4 工 作 态度 14分 1.做事是否能主动自觉？是 否 2.是否愿意承担责任？是 否 3.是否自动协助或关心他人？

9、是 否 4.对主管交办的事项是否都很乐意去做？是 否 组长 班长 主任 经理 工作能力 14分 1.是否有潜力做得更好？是 否 2.是否学习得很快？是 否 3.是否有能力区别出一件工作做得好坏？是 否 4.做事是否有条理？是 否 组长 班长 主任 经理 出勤 20分 1.事假小时.事假每 8 小时扣 0.5 分,所余未满 8 小时者不扣,故共扣分 2.病假小时.病假每 8 小时扣 0.2 分,所余未满 8 小时者不扣,故共扣分 3.丧、娩、工伤假小时.每 8 小时扣 0.1 分,所余未满 8 小时者不扣,故共扣分 年资 10分 1.工作未满一年者,一律以 1 分计算 2.工作满一年但不足两年者

10、,可得 2.5 分.满两年但不足三年者可得 4 分 3.工作超过一年者,每增一年加 1.5 分,最高得 10 分,例如三年年资得 5.5 分,十年年资得 10分 考评人签章 组长 班长 主任 经理 员工奖惩登记表 时 间 姓 名 奖惩事项 奖励类型 惩处类别 .顾客护理前档案记录 性别 年龄 职业 身高 体重 血型 地址 个人资料 已婚 未婚 孩子数目个 生日.皮 肤 状 态 与真实年龄成正比 比真实年龄大 比真实年龄小 结实 娇嫩 油滑 洁白 苍白 红润 晶莹 弹性 活力 松驰 暗晦 毛孔粗大 无光泽 黑头多 雀斑 黑斑 死皮厚 面色黄 鼻子状态 黑头多 大黑头 小黑头 多油脂粉刺 有损伤

11、有点粉刺油脂 多油 有点暗疮 多暗疮 毛孔略粗 毛孔粗大 深浅雀斑 深浅黑斑 有暗疮疤洞 有暗疮印 其他 面颊情况 深浅雀斑 深浅黑斑 毛孔粗大 黑头 酒糟 粉刺 多油脂 暗疮 暗疮印 有暗疮疤洞 其他 颈部情况 肌肉紧结 肌肉松驰 皱纹 下巴情况 粉刺 黑头 酒米 暗疮 油脂 深浅雀斑 暗疮印 暗疮疤洞 眼部情况 美丽紧结 双眼皮 单双眼皮 单眼皮 略松驰 上眼睑水肿 脂肪过多 脂肪略多 下眼睑略黑 下眼睑很黑 松驰 浅横皱纹 深横皱纹 笑纹 浅鱼尾纹 深鱼尾纹 额头情况 浅皱纹 深皱纹 粉刺 黑头 酒槽 暗疮 油脂 浅深雀斑 暗疮印 暗疮疤洞 嘴角四周 紧实 松驰 细小皱纹 明显皱纹 深皱

12、纹 头部情况 肌肉紧结 皮肤丰腴 肌肉松驰 严重双下巴 小小双下巴 皮肤已无弹力 过粗过肥胖 美容前照片 美容后照片 说明：一、用途 1、让顾客了解自己的脸部状况,明确哪些地方需要改进.2、给美容师提供详细资料,以便美容工作的开展 3、护理后的效果对照.二、填写.1、填表日期为顾客初次光临时间,护理效果出来的时候再填写另一份.2、当有新顾客光临时,由前台接待员询问并填写,老顾客达到一定的护理效果后由美容师填写.3、一定要和顾客一起探讨并如实填写.赞美顾客的优点时要真诚,指出顾客不足时要注意说话的方法和语气.4、条件允许的情况下可拍照存档.5、填好后,将某顾客所有护理记录表整理在一起,附在顾客基

13、本资料记录卡后面,统一存于前台.三、具体运用 1、美容师要经常检查顾客的护理记录,跟进顾客的护理情况,并制定相应的护理计划.2、给顾客看护理前后的对照情况,给顾客继续护理的信心和动力.四、填写周期 1、新顾客光临和老顾客一定的护理周期完毕后填写 2、只要顾客一直坚持护理,就要坚持定期填写.顾客购买产品记录表*：性别：职业：出生日期：年 月 日：照 片 皮肤分析 皱纹 干性皮肤 皮肤暗黄 油性皮肤 色斑 混合性皮肤 敏感、红血丝 中性皮肤 面疱 眼纹、眼袋、黑眼圈 老化皮肤 黑头、白头、粉刺 1、毛孔粗大 2、3、日期 购买产品目录 客人签名 美容师签名 .美容主管：执业美容师：顾客护理记录表

14、个人意见：希望改善：速 度：服务时间：为期,每月次,每周次,每小时.备注：意见：顾问：美容师：需改善方面：最佳速度：为期,每月次,每周次,每次小时.服务时间：备注：经双方沟通后达成以下服务项目：第一阶段：每次,为期 第二阶段：每次,为期 第三阶段：每次,为期 中途变更,原因 美容前照片 美容前照片 顾客护理记录表*年龄 出生日期 婚否 .地址 护理状态 经常 偶 尔 未 曾 照 片 皮肤状态 干性 油性 混合性 需加强护理部位 护肤特殊加强项目 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 着重护理部位 体内引起问题 护理程序 使用产品 护理时间 加强部位 须知 备注 1.卸妆 2.去角质

15、 3.蒸脸 4.粉刺清除 5.按摩 6.仪器 7.敷脸 日期 护理项目 次数 护理记录 效果 感觉 顾客自我护理情况 美容师签字 顾客签字 .会员顾客美容记录卡 日期 护肤种类 次数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 付款金额 日期 签名 次数 日期 签名 次数 日期 签名 次数 日期 签名 次数 日期 签名 次数 .日期 签名 日期 会员赠送产品 会员赠送护理 日期 已购买保养品 收款金额 收款人 美容治疗过程档案*：病名：治疗方案：第一治疗过程 反应：医生签名：顾客签名：治疗方案：第二治疗过程 反应：医生签名：顾客签名：治疗方案：.第三治疗过程 反应：医生签名：顾客签名：治疗结果：医生签名：顾客签名：顾客医疗美容档案*出生 性别 年龄 婚姻 住址 初疗日期 主诉 手机 皮肤性质：干性 油性 中性 混合性 皮肤状况：粉刺 雀斑 黄褐斑 色素沉着 粉刺 痤疮 痤疮印 毛孔 粗大 凹凸洞瘢痕 眼袋 眼部皱纹 黑眼圈 皱纹 松弛 没弹性 缺水 角质层厚 全身状况：诊 断：治疗意见：治疗日期 治疗次数 治疗效果 治疗小结：后期护理方案：.医生签名：美容师签名：顾客签名：备 注：备注：年 月 日 年 月 日 年 月 日