药店年终工作总结优秀范文.pdf

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1、 1/15 药店年终工作总结优秀范文 新的一年即将到来。个人工作总结做完了吗？以下是边肖带来的药学年度工作总结优秀范文，希望对大家有所关怀！药学年度工作总结优秀范 转瞬间，20 倍的岁月随着一年一度的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回顾这一年的工作，有苦有乐，有收获有感悟。对于一个大陆来说，20 xx 年是具有里程碑意义的一年。我们成功地将医药连锁公司从单一零售药店转型。一年时间，我们开了三家连锁店。由于刚刚起步，开盘速度也在方案之内。只要我们始终坚持公司的经营理念，估量宜州的连锁店会在温州遍地开花。作为益州一家连锁店的经理，今年对我来说也是意义重大的一年。从店长到店长，我知道我的角色不仅仅是

2、管理者，更是经营者。保住自己的生意比自己创业还难！既然公司给了我这样的平台，我觉得这是一个很大的责任。新店开张，万事开头难。前期工作做不好，以后管理难度更大，所以一切进展都要把握住。店长必需充当前前后后的桥梁。一方面要认真执行公司的经营战略，另一方面要正确传达公司的政策和决策。生活要公正公正，对得起领导，对得起员工，永久不要自私。由于是店长，所以必需站在比员工更高的层次；由于我们是店长，员工是你的战友，所以 2/15 要并肩作战。不要刻意和员工拉开或拉近距离。多说无益。只有真诚才能让人有同感。员工的信任是店长最好的执行力。我是深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特殊推崇孔孟之道，修身养性，

3、以德治国，以义治国。事实上，管理一家公司也是如此。人是企业进展的关键。药店要长期稳定进展，必需以良好的经济效益为前提，以良好的信誉为后盾，才能实现经营者和消费者的双赢。如何做到这种状况，需要一个专业的管理者和强大的团队。作为一家店铺的负责人，我深知人才对企业的重要性。如何发掘人才，如何培育人才，如何组建团队，是企业长远进展的重中之重。家里一切顺当！一支素养高、分散力强的和谐团队，确定会给公司带来长远的经济效益。一个人才为企业缔造的价值确定要大于他自己的价值！一个人假如不能在工作中表现出自己的价值，就必需转变或者早走，绝不能有“食之无味，弃之惋惜”的态度。这将增加公司的负担，也为自己的商店埋下隐

4、患。老鼠屎毁了一锅粥。这个道理认为正确而不怀疑大家都懂。作为店长，要擅长把握每个人的心态，开发每个人的潜力，分工合作，做到互补协调，对人负责。每个人都会扫门前的雪.假如每个人都做好自己的事情，就不会有“家霜”，为他们缔造一个和谐、融洽、友好、互助的工作环境，让他们享受工作，得到持续的进展。有了氛围，大家的热忱自然就上去了。工作快乐，大家的 3/15 服务态度自然就好了。要不是总部定期进行培训，给了我们三家店相互沟通的机会，我还真不知道我们五田店的人始终都很低调。我们只是做我们应当做的。我们永久不想把我们的表现和其他商店相比。诚然，我不知道他们会不会以我们为榜样，把我们当成竞争对手，超越五田，这

5、可能已经成为他们的口号了。当然这不是坏事，只会让我们督促自己做得更好！面对明年的工作，我觉得责任很大。我们入行快一年了，但是业绩始终没有达到理想的目标。一切都是浮云！只有表演才是王道！我想集中在以下几个方面：一是协作总部加强员工培训，加大医学学问培训，学会组合用药，提高客户单价。其次，树立爱岗敬业员工的责任感，对公司高度忠诚，大局为重。全面提高员工整体素养。第三，树立高度的竞争意识和创新意识。客户竞争是关键，我们必需建立自己的客户群。任何优势都可以战胜竞争对手。第四，提高自己的业务水平和力气，去掉不和谐的音符，充分发挥员工的主动性，逐步让五田店成为最好的团队。药店年终工作总结优秀范文二 公司组

6、合来源 远流长的医药（文化）、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想（训练），通过转变态度来转变行为，4/15 强化行为来固定模式。现总结如下：一、企业培训基本状况 20 x 年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长 153 名，实际培训 153 人，培训率为 100%,平均每人 96 天/年;执业药师、药师共有 212 人，全部参预连续训练和岗位培训;（健康）询问师培训达到 89 人。目前在基地培训储备人员达 159 人。公司现有 500 平方电教化培训中心一间;1 个药师培训基地，2 个店长培训基地，8 个健康询问师培训基地;培训教官 14 名。20 x 年秋，公

7、司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生见习基地”称号。20 x 年 4 月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了 20 多名见习店长前来学习相互沟通。二、主要（阅历）和亮点 (一)创新一种模式：实训基地模式 公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的接受应用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的（兴趣），导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听感动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力

8、，在实际工作中不能发挥和贯彻 5/15 执行，影响了培训的信念。在 20 x 年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把 300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学（游泳），永久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，选择实行了实训模式，边试验、边争论、边开发。教官既是学习者，又是实践者和争论者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一

9、名职业化的现代药学工，职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度（准备）一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想训练，通过转变态度来转变行为，强化行为来固定模式。关联用药、慢（性病）防治、自我药疗、处方审核、健康训练等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面把握新时 6/15 期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的（考核）标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师 药师是主要专业

10、骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的连续训练和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规章，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从（用药询问）指导到跟踪（收集）不良反应、gsp 认证和实施，gsp 与企业经营管理之间的关联，医疗（保险）政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业学问和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要生疏每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公

11、司的运作需要有专人引路。店员特别是刚从学校（毕业）的同学普遍存在三大问题：一是不生疏必要的药品专业学问，不能充分了解所推举的药品，没有信念正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需 7/15 求。针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、（企业文化）、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一支配课程。消退入职前的各种紧急心情，树立主动地执业心态，进行执业生涯训练，确

12、立在公司中的企业定位。(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的 1 个站姿、1 句话语、1 个补货方案、1 张标价签;大到 1 个药疗方案，1 种药品、1 张处方、药品监督管理（法律）法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多简洁。我们把以上技能和学问依据3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占 70%,集体活动占 10%.2、基础化 从基础抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司进展而言，基础管理起着准备性作用，夯实基础是一个公司进展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝技

13、奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的 8/15 问题，而是解决授之以渔的事情。我们所接受应用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工将来进展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训方案，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。4、模块化 培训

14、是一个连续不断的过程，对员工选择实行集中 3 个月的标准化连续的课程，在 3 个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近 36 个小模块，店长培训有近 45 个的小模块，营业员有近 23 个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。(五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比相互沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通 9/15 过考核的连续留在基地学习，一般结业是 3 个月，约有 10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在

15、基地培训时间最长的一名见习店长是 9 个月。2、员工激励机制 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言-流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。关怀参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”.从坚决信念抓起-一让人人认为正确而不怀疑没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经受来说明没有教不好的同学，树立和宣布传达典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有 4 名学员由于自身家庭缘由退出学习

16、。在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特别关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关怀他们的工作，也关怀他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋勉向上。在考核结束，进行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成果，10/15 全场近 200 人为他鼓掌庆贺，共享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上感动得热泪盈眶，欣喜欲狂。3、评比相互沟通机制 学员之间的阅历相互沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外

17、（拓展）、早晚会讲评等方式加强他们之间的相互沟通。通过新老学员之间的阅历相互沟通，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快生疏工作;通过学员内部的阅历相互沟通，可以使彼此生疏和了解，增加他们的集体意识和团队意识。4、流程闭环机制 其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为转变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制 必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官力气评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教

18、官之间、学员之间良性竞争。药店年终工作总结优秀范文三 11/15 x 年以来，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的（规章制度），以深入到到学习实践 xxxxx 主题活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。认真执行药品管理法及处方管理（方法），坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。认真学习药品管理法及处方管理方法和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业学问，准时妥当处理工作中消逝的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及宝贵药品、定期盘存，关心财务部做好药品经

19、济核算工作，发觉问题准时查找缘由，争论处理并准时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，相互协作，相互关怀，保质保量的完成了上级交给的各项任务。x 年的工作方向：连续改善服务态度和提高服务质量，发觉问题准时解决订正，结合工作实际主动改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。主动参预院上组织的业务学习，增加新学问。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中消逝任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建 12/15 立、健全各项规章

20、制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作，发挥特长，提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定准时上报。做好药品盘点，关心财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业学问不够扎实，确定努力改进。药店年终工作总结优秀范文四 作为一名药学专业的学员，深知只学习书本学问是远远不够的，是不能学以致用的，只有将理论和实践相结合才能把我们所学的学问发挥作用。所以，我选择了在福州市晋安区康世福百姓药店工作。初到药店工作，老同事就向我说明白零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品熟识较少的非专业人员，所以，药店

21、的药师在对顾客介绍药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有（中药）、中成药、西药及医疗器械，现将过去一年的工作状况做一个总结。一、严守药店制度，以高标准要求自己 在工作期间，我严格遵守药店的规章制度，勤勤恳恳，认真工作，基本做到了无差错事故;同时虚心请教，与共事的老同志相互沟通处方等多方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的学问面，丰富了（思维方法），切实体会到了在工作中的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术，13/15 娴熟应用在平常试验课中学到的操作方法和流程，尽量完善日常工作。我主动主动、勤快认真的态度以及良好的沟通力气给来店购买药

22、品的顾客留下了深刻的印象。二、如何为顾客介绍合适的药品 顾客在药店购药时，由于（感冒）会买几种感冒药同时服用;由于胃病会买几种治胃病的药同时服用;由于稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的学问向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药的成分，多药联用有可能会造成重复用药，产生药物不良反应;多种抗生素合用有时不但不能产生协同作用，还会产生拮抗作用，使治疗失败，所以就要提示他们应当对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时顾客会特殊满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同我这种为顾客着想的做法。在药店工作以来，我主动地在实践中成长，理论联系实际，争取让自己的专业水准和服务水平更

23、上一层楼。老话说的好，“师傅领进门，修行在个人”，虽然我接受过 4 年高校的药学专业学问的学习，但是我想，只有在实践中主动探究，学以致用，才能真正地成为一名合格的药师为宽阔的顾客服务。药店年终工作总结优秀范文五 在（实习）工作期间，我能热忱招呼，微笑待客，礼貌谢别。询问回答专业、急躁、细致，使顾客满意。做事仔认真细，从不马虎。14/15 在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人。那么我在推介药品时就要找出能协作顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘由而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买准备的那一点，用最简洁、最有效的语言表达出来，

24、使之让顾客能快速的清除明白。形象、具体地表现药品。假如一心一意追求简短，有时会过于（抽象），让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较简洁接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时 考虑到顾客的专业学问结构，能理解顾客是不能与接受过专业学问训练的自己相比的。我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加争论，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。我的实习工作圆满结束，在此感谢药店的师傅和老师们。今后我确定更加用心地学习更多的药学学问，造福更多的人。15/15