基于信息系统项目的质量管理研究.pdf

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1、基于信息系统项目的质量管理研究 摘要：随着知识经济时代的到来，公司是否可以保证高效管理成为公司面临激烈市场竞争能否取得竞争优势的重点。知识经济时代意味着信息化时代的到来，社会的高效运转对计算机产品的依赖性越来越大。本文在信息系统项目的基础上，适应企业业务发展与体制改革的需要，全面展开质量管理研究，探讨质量管理过程中的具体内容以及实践情况，通过搭建信息网络平台，达到加强质量管理的目的。关键词：信息系统；项目；质量管理 一、质量管理体系标准概述 标准“B”，代表着军工特殊要求的内容。为了满足新形势下国防建设和战备的需要，对军工产品质量管理提出了新的要求。GJB9000 质量管理体系兼顾设计、开发、

2、生产、安装、服务的关系，突出了的设计和开发；兼顾硬件、软件、流程性材料和服务，突出了硬件和软件；兼顾产品形成的各个过程，突出了关键过程；兼顾相关方，突出了顾客。军工质量管理体系标准属于强制性标准，一旦发布便需要强制执行。该标准是组织建立、实施军工质量体系的依据，也是军工质量管理体系评定的依据，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核。二、质量管理体系基础 （一）几个基本属于和定义 1.过程 过程，意味着一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程包括输入、输出、活动三个要素，资源是过程的必要条件。过程与过程之间存在相互关联、相互作用的关系，为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下

3、运行。2.产品 四种通用的产品种类包括硬件、软件、流程性材料、服务，许多产品由不同类别的产品构成。3.特性 特性可以分为固有特性、赋予特性，特性可以是定性的或定量的，该特性包括物理特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体供销特性、功能特性。4.质量管理 质量管理，指的是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。质量策划属于质量管理的一部分，目的在于制定质量目标，规定必要的运行过程，保证质量目标得以实现。（二）质量管理体系的总要求 根据标准建立质量管理体系，形成相关的文件，并进一步落实实施，对项目进行持

4、续的改进，组织应该对整个过程监视、测量，获得相关的资源和信息，通过采取措施实现策划结果，体现了“过程方案”、“管理的系统方法”和“PDCA循环”，识别、控制外包过程。（三）文件要求 为了保证过程有效策划、运行、控制文件，基于信息系统项目的质量管理文件包括质量计划、程序、作业指导书、操作规程、标准、规范、适用法律法规等。标准要求的记录包括管理评审记录、与教育、培训、技能以及经验相关的记录、产品实现过程及产品满足要求的证据的记录，设计和开发输入的记录等。质量手册，指的是应编制、实施、保持质量手册，其内容包括质量管理体系的范围、删减的说明，形成文件的程序或对其引用。项目实施的过程，也是质量形成的过程

5、，质量不仅仅出现在产品开发或者项目执行的初始阶段，也不仅出现于成果的展示阶段，在项目的生命周期均有体现对项目质量的把握。三、全面开展系统管理 （一）明确质量方针 在质量计划中，明确制定质量计划的目的，建立明晰的标准，并规划好如何达到标准。制定计划主要根据项目章程、项目涉及的范围、组织过程资产信息等因素，采取专业的工具进行分析，包括基准分析、成本与效益分析，质量成本分预估（包括成本评估、预防成本、实效成本、消耗成本）、实验设计等方面。在明确质量管理计划的同时，还需要输出质量测量标准、质量验证查询单、过程改进计划。在具体的实践过程中，首先应该清楚原来的厂商的质量手册，质量手册涉及机械设备的安装与调

6、试，在掌握相关的规范之后，以此为根据，确定的项目的质量管理手册。（二）质量保证 质量保证，指的是按照计划，展开系统性的活动，以确保达到项目的质量标准。质量保证根据质量管理计划以及现相关的测量标准，结合质量检查单，使用把控质量的工具，进行质量审计以及过程分析，对质量结果进行控制，改进需要改进之处。上文曾提及，双方领导十分重视协同管理系统，并配备了专门的质量保证专员。承建方在项目人员的配备是十分充足的，人力资源充足是质量保证不可或缺的一部分。在文档管理方面，相关方对版本的控制要求比较高，从文档标题、格式以及具体的内容均有要求，需要经过技术经理定期对文档进行检查。关于系统的测试的工作，测试人员可以将

7、项目范围、进度、基线进行比较，最终确保项目的质量。（三）质量控制 质量管理中较为重要的环节是技术评审和管理评审，作用体现于发现表现形式上的技术功能，以及发现逻辑上的错误以及落实不到位的地方，以评审的方式进行验证。该公司项目组的评审工作可以分为两类，第一类是内部开展的质量管理工作，即在日常检查工作中加强管理与监测，第二类是该公司上级单位的信息管理团队，对项目的代码标准以及文档方面的检查。四、总结 随着科技的不断发展，信息技术已经不断应用于各行各业中，成为企业管理必不可少的手段之一。本文在介绍信息系统的基础上，结合某公司系统管理的例子，前面展开对项目质量控制的研究，致力于提高企业办公效率，优化项目管理的流程，为促进企业发展提供具有可行性的建议。