医院收费员年度工作总结.pdf

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1、医院收费员年度工作总结 时间飞逝,一转眼我已经在红桥医院工作三年了，成为了医院收费处的一名普通的收费员.作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的 一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。在实 际工作中，我能够严格遵守院规院纪，在院领导的带 领下，以严明的纪律约束自己，在工作期间严肃认真 用真诚的服务对待来医院的每名患者，对患者或患者 家属能够做到笑脸相迎，文明热情，耐心解答患者或 患者家属的各种疑问，通过自己的表现树立起卫生行 业良好的对外形象。面对广大患者切实做到“来有迎 声、问有答声、走有送声”。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日 复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日 复

2、一日重复着同样的话：您好，请交费 X 元，收您 X 元，找您 X 元，请慢走”，看似简单，但要想要做一 名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律 观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以 实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞 敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平 凡。我清楚的记得刚来收费站时，很多方面的工作 都不懂，王松主任给了我很大的关怀,耐心的为我讲 解收费处的各种工作要求和技巧，使我的工作能力有 了很大提高,对此我要真诚的感谢王主任，同时我更 会加倍努力的工作，不断的完善自己，不辜负院领导 和王主任对我的期望.作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守 自己

3、的原则，面对领导，我坦诚相待，坚决听从领导 的安排，服从领导调配，做到领导在与不在都一样；面对同事，我友好相待，相信用真心换真情；面对患 者，我耐心细致，尽自己最大的努力让患者满意，除 此之外，还要做到“四心”:文明用语要热心 收款找余要细心 回答询问要耐心 微笑服务要真心 我觉得除了做到以上几点还不够，在工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。无论如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的 起点。我会将收费处的老员工们当成自己的榜样，虚 心学习，不耻下问，取人之长，补己之短，明确自己的 方向，脚踏实地的向前走，做最真实的自我，切实让 自己做到“学有榜样、干有方向”，我决心继续努力,发扬成绩、改正不足，在本质岗位上发挥出自己的一 份光和热，为医院贡献出自己的一份力量。