设备售后服务承诺及培训方案.pdf

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1、售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质 保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负 责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费 计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修 通知后，在 24 小时内响应，24 小时内解决故障，若在 24 小时 内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用 产品保证小区的正常使用。3、乙方向甲方免费培训 1-2 名设备操作管理人员，要求达到能正 确使用与维护本合同的设施、设备。4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在

2、 今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方 在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维 修收取基本材料费。售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同 对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩 展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该 培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有 3 年以

3、上 的操作和维修经验。3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该 培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能 进行实际操作和日常维护、排除一般故障。培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对 使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：1)培训目的 对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运 行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软 件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责 全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及

4、未来建设的 规划。2）培训课程 1、培训课程包括理论课/实践课 2、我方制定具体培训课程表如下:序 号 子系统 培训内容 培训人 员 培训时间（天）1 智能管理系统 1 系统的基本工作原理 2 系统的设备安装情况 3 系统的操作和管理 4 系统的维修和保养 5 设备实物 6 系统图纸的查阅 7 系统的故障诊断 2 1 3）培训开始时间/结束时间 我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完 成上述培训后才能撤走现场服务人员。4）使用的培训设施 在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、等。5）培训的材料和文件 各子系统培训文件和材料包括:A、系统原理图 B、设备操作手册 C、系统维护保养手册 D 其它本系统相关的技术资料 6)培训地点 我方将在业主指定地点对受训人员进行培训