2022双十一电商活动方案策划6篇.pdf

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1、2022 双十一电商活动方案策划 6 篇 2022 双十一电商活动方案策划通用模板 6 篇(篇一)一、活动目的：光棍节是一种年轻人的娱乐节目，1 月 1 日是小光棍节，1 月 11 日和 11 月 1日是中光棍节，而 11 月 11 日由于有 4 个 1，所以被称为大光棍节。本次活动围绕“光棍也要狂购物”这个活动主线，全力突出光棍节娱乐的节日特征，利用极富人情味的活动来打动消费者。通过宅男系列商品促销活动，我们将力求既争取商品的销售高峰，又赢得个性化的商品口碑、价格口碑，从而真正做深做透我们的节假日市场。二、活动时间：20 xx 年 11 月 9 日20 xx 年 11 月 11 日。三、活动

2、主题：“欢乐光棍欢乐颂，联盛大礼乐翻天”。四、活动内容：“欢乐在联盛，光棍大采购”1、“光棍欢乐颂”活动期间，每天推出一款超惊爆价。让顾客能感到实实在在的实惠。并针对单身宅男宅女群体最喜爱的泡面类商品统一实行优惠促销。2、“联盛送情意，光棍礼上礼”凡在本超市购物满 200 送精美礼品一份并免费办理 xx 超市会员卡。(礼品建议个性饰品等时尚物品)3、“欢乐幸运颂”幸运转盘转不停，大礼连连送！凡在本超市购物满 XX 元以上的顾客皆有转动幸运转盘一次的机会，XX 元两次，以此类推！可得到指针指中的相应的奖品。4、“欢乐会员颂”推出数百种会员商品，让会员能感到，拿会员卡与不拿会员卡有实质的不同。让不

3、是会员的顾客看到会员的好处，也想成为我们的会员。要让联盛的会员卡变成随身必带的物品之一。5、“欢乐时尚颂”时尚家纺又送礼，开心赠券送不停！凡在家纺购物满 XX元，便可得到 XX 元的家纺购物券一张。购物 XX 元可得到两张，以次类推！五、活动配合：采购处：与供应商洽谈活动、赠品的相关适宜。营运处：场地、地堆的提供。企划处：场地的布置，海报的制作与发放，活动的监督执行。六、费用预算：礼品费用 xx 万，宣传费用 xx 万，人员费用 xx 万。2022 双十一电商活动方案策划通用模板 6 篇(篇二)一、活动背景 双十一即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一

4、般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。二、活动时间 11 月 11 日前后。三、活动地点 xx。四、活动主题 双十一轻松抢 5 折，健康不打折。五、活动内容 A.产品促销。1、单笔满 400 立减 20 或加送一个专项体检肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一。2、单笔满 600 立减 30 或送一个专项体检。3、单笔满 800 立减 40 或送一个专项体检。4、单笔满 1000 立减 50 或送一个专项体检。5、全场套餐再加 XX 元送价值 XX 元 xx 一份 B。信誉好评拍

5、后 5 星+好评返还金额，根据套餐金额比如 300 以下返还 5元，300-399返还 XX元，400-499以上返还 XX 元，500-599以上返还 XX 元，600-699 以上返还 XX 元，700-799 以上返还 XX元，800-999 以上返还 XX 元，1000 以上返还 XX 元，20XX 以上返还 XX 元！六：活动推广 A、内部推广。活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加 XX 元送价值 XX 元 xx 一份。此页面放本次活动详细介绍及套餐链接，套餐价格里一定要标出原价及折后价，并将此页面置于首页。B、外部推广。xx 网络运营部全部推广人员，进行任务分配，在各大外围

6、网站进行推广，推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广。2022 双十一电商活动方案策划通用模板 6 篇(篇三)主题:批发也敢半价?仅此 1 天，史上最优惠1 折+半价+送大礼 目的：亏本让利回馈老会员，感谢多年来一直支持我们的小伙伴们(本次活动力度很大，仅限于收到我们通知参与活动的会员参加)活动时间：20 xx 年 11 月 11 日 0:00-24:00 阿里语:阿里分销为回馈各位新老会员，特参与双11网购狂欢节，与天猫双11活动同步进行!老板挥泪巨亏回馈阿里会员，物美价廉货正，抢到绝对赚到!建议实体店适当囤货，大胆迎接辉煌的收获季!活动优惠多多:1.所有会员：全场产品均有大幅度降价(1

7、折+半价+史上最低)，部分产品限量秒批!届时请尽早放入购物车，尽快抢购!2.所有会员：订单满 5XX 元即可赠送礼物 1 份，满 1W 赠送礼物 2 份，满 2W赠送礼物 4 份，礼物清单活动前 3 天公布。3.大额批发会员：订单满 5W 返现金券 XX 元，2W 返现金券 XX 元，满 1W 返现金券 XX 元，可立即充值到预存款中心，12 月 11 号后可使用(现金券 XX 元封顶)。4.大额批发会员：满 2W 包物流(物流专线不可指定，到货后由客户先垫付，再联系客服退运费到预存款账户)5.分销商会员：初级分销商凡在活动期间下单量超过 30 单，可向客服申请升级高级分销，享受永久高级分销权

8、限。注：网络分销商此活动时间延长为 11 月 11日-11 月 13 日 6.分销商会员：高级分销商凡在活动期间订单量超过 40 单，即可获赠阿里分销狂欢购物节温馨礼包一份，礼物清单活动前 3 天公布。注：网络分销商此活动时间延长为 11 月 11 日-11 月 13 日 7.活动期间所有9元包邮的产品不设门槛，订单中有9元包邮的产品可以免去首重，联系客服修改运费即可 承诺:一、活动产品均为正品,假一赔十。二、产品都是最新到货，保质期都会在 2 年以上.如有特殊日期产品会特别说明!三、本次活动订单享受相应的售后条款，保证您每一次的采购都有保障!四、活动订单不分大小，我们会按照订单付款先后顺序发

9、出，并保证在活动结束后 XX 个工作日内发完!急单请勿参与活动!特别提醒：活动期间特价产品请大家适量囤货，不要恶意抢拍，不要超量囤货，以免出现资金周转不灵等问题，双 11 活动产品，如无质量问题，活动产品一律不可退换货，请大家理解。售后服务跟踪:一、订单金额超过 5K 的客户，发货后优分销将以短信通知发货单号，请大家注意收货，并在收到货后 48 小时内点货，有问题及时联系我们，便于售后。二、收到货后如有缺货，客服将及时跟进，联系换货或者办理退款，绝对让您省心放心。三、分销商优惠 5 和 6 条领取流程：1.初级分销商直接向客服提供会员名和活动期间实际订单数，客服会在 3 个工作日内审核并升级会

10、员等级;2.符合领取礼包的高级分销会员直接下单，支付 8 元运费即可，建议随自收货物一并发出。参与活动建议：一、活动开启时间 20 xx 年 11 月 11 日 0 点,建议需要采购的会员提前把需要的产品添加到您的购物车，届时就不会因为网速问题抢不到啦!二、在活动期间拍下并支付的才能享受本次活动优惠，如果银行卡有限额的建议提前充值到会员预存款账户中，以免耽误支付，抢不到货!三、如果因为同时要抢几家店铺的宝贝，建议多找几个朋友帮忙拍!以免错失良机。四：活动力度较大，客户较多，特价产品库存有限，届时同时下单的客户比较多，如有缺货，将在活动结束后统一退款。五、叮咚!11 月 11 号凌晨 24 点，

11、活动结束咯，优惠不在咯，再等一年咯!我等客服没有调价的权利，请不要为难我们的客服。因为：臣妾做不到啊!双十一活动促销方案 1：包邮 包邮作为最为常见的优惠活动方式，为消费者省去邮费的烦恼，在双十一活动期间，满多少的消费者，X 年内送包邮卡。双十一活动促销方案 2：打折 限时或者限量打折，主要是增加买家的紧迫感和购买乐趣，双十一活动当天，拿出一部分商品来做限时限量打折抢购的活动，当然也可以做一些折上折的活动。可以配合赛马时间节点来做。双十一活动促销方案 3：送礼 预热期间可以使用收藏有礼，提升商品权重。双十一活动当天可以购买金额最高的用户活动一份大礼，如送一部土豪金。双十一活动促销方案 4：满减

12、 满减在店铺日常运营中的作用是提升客单价和商品的连带销售率。作为买家来说，也实实在在的享受到了优惠。如双十一当天满减活动可以设计成：折后满499 减 100 丶满 899 减 200 丶满 1299 减 300 等 双十一活动促销方案 5：满送 满就送在双十一活动当天，设定几个满就送的活动。双十一活动促销方案 6：试用 试用一般适用于新品上市，维护商品口碑。双十一商品重点新款上线后，为了维护商品的评价和评分，除了参加官方试用平台活动之外，自己在店铺里面针对老用户也可以发起试用活动。这个活动在十月份可以持续进行。双十一活动促销方案 7：优惠券 在消费者购买时，每消费一定数额或次数，给用户给优惠券

13、，会促使用户下一次来你这里消费，当然也达到了促销的目的。从十月份到双十一预热阶段需要发放双十一当天使用的优惠，可以设置成三个等级，XX 元不限额丶 XX 元丶 XX 元限额使用。不同的时间节点，使用的活动方式也是有一定的区别，比如，10 月份和预热期间，除了满减，打折之外，优惠券和试用比较符合这个阶段。双十一活动促销方案 8：VIP 活动 VIP 活动有两大目的，一是新会员招募，二是老会员回馈，其实这两种方式的最终目的是带来新会员，激活老会员，沉淀忠实会员。在十月份和双十一预热期间，VIP 活动要不断是进行，如果会员基数比较大的店铺，除了新会员招募之外，重点应该放在老会员激活方面。双十一活动促

14、销方案 9：抽奖 抽奖促销也是淘宝卖家常用的方法，抽奖时要注意公开公正公平，奖品要对大家有吸引力，这样才会有更多的用户对促销活动感兴趣。双十一活动促销方案 10：竞猜 竞猜活动也是淘宝卖家常用的方法，如新品上新后，可以发起销售价格竞猜，设置一个上下值，只要用户所猜价格在这个值范围内，即可享受 5 折的价格进行购买。2022 双十一电商活动方案策划通用模板 6 篇(篇四)一、活动背景：“双 11”购物狂欢节，已经成为中国，乃至世界范围内最具影响力的消费节日之一。而每一位商家，每一位消费者，才是这个舞台的真正主角。20 xx，我们将邀请更多品牌和实力商家共同参与，以您的独特方式，导演一场品质购物的

15、狂欢盛典!20 xx 年的“双 11”，大力发展本土电子商务，发展的新增长点，促进我市特色优势产业发展。提供更多就业岗位的同时开业。20 xx11“万众商城”及小九城市 WiFi 新时尚。二、活动目的：在“双1111月11日举行“双十一张掖本土购物狂欢节”，狂欢节将打出“超优惠”、“真特价”、“免费送”等活动来引人关注，将电子商务理念深入人心，推动张掖电子商务的飞速发展。三、活动方：主办方：张掖市商务局、张掖市人力资源与社会保障局 承办方：张掖市、张掖市瑞景科技有限责任公司 协办方：甘州电视台、甘州广播电台、张掖圈子、百度张掖吧、大漠户外、号角户外等。四、活动时间：20 xx 年 11 月 1

16、1 日开幕 五、活动地点：张掖市中心广场 六、参会单位：工 xxxx 七、活动造势：宣传造势新闻发布会 免费开设电子商务创业培训班;后续服务。八、活动流程：1、准备流程 活动展示平台：张掖万众商城、小九智慧城市 WIFI、微网址 商家报名时间：20 xx 年 10 月 27 日 08:30:00-20 xx 年 11 月 1 日 18:00:00 商家审核时间：20 xx 年 11 月 02 日 08:30:00-20 xx 年 11 月 6 日 18:00:00 活动启动时间：20 xx 年 11 月 11 日 00:00:00-20 xx 年 11 月 11 日 23:59:592、“双

17、11”启动流程 20 xx 年 11 月 11 日 09:30 主持人致开场白 20 xx年11月11日09:40各局领导及活动方讲话致辞20 xx年11月11日10:30狂欢节启动仪式 20 xx 年 11 月 11 日 10:40 狂欢节正式开始 九、活动内容：1、你来我就送。万众商城 102 到不敢想。3 有小九 111 2、参展商家准备 报名选拔审核后，择时召开商家大会。商家大会内容：商家工作准备、折扣敲定、抵金券商议。商家大会时间：待定 3、商家展位划分 按商家产品分类划分展示区域 4、工作人员筹备 5、硬件准备 活动场地、LED 大屏、LED 移动屏音响设备、礼炮、启动仪式道具红包

18、印制、抵金券印制拱门、拱门条幅 X 展架、商家展位 十一、安保准备：2022 双十一电商活动方案策划通用模板 6 篇(篇五)(1)目标设定 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、天猫商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及天猫今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500 万至 5000 万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按 3500 万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按 5000 万来准备。由于当天是全场

19、5 折的活动，各项基础准备资源再以 2 要求来计算。(2)商品准备 “兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在 8 月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在 10 月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为 1 个亿，加上原有库存的 8000 万，线下商品可临时调拨的 4000 万，总计商品规划为 2.2 亿，按 5 折价售卖可支撑 1 个亿以上的销售。我们将此 2.2 亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000 件以上)进行单独的

20、策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。(3)物流/客服/系统准备 此次双十一活动天猫商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是 7 万单，4 条流水线，4500 平米的仓库面积，7 天发完。今年根据 1 亿的发货要求，预计将产生 25-30 万单，我们在 1.2 万平米的仓库里安排了10 条流水线，按每天可发 5 万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在 10 月中旬完成，在 10

21、月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服 XX 名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在 9 月份联系服务公司，另行招募了 XX 名人员作为临时备用的客服人力。9 月底我们的系统开发人员与天猫开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据天猫商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。(4)主题策划 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递

22、的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在 10.1 国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是 38 女人节+83 男人节=11.11 单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共 6 个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国XX个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合天猫的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。

23、最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。(5)天猫沟通 主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与天猫家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有 XX 个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联

24、系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。(6)运营组织和安排 在 9 月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广。2022 双十一电商活动方案策划通用模板 6 篇(篇六)双十一项目进程表 项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何

25、时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。项目越大越复杂，进度表就越显的.重要。对于像双 11 这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。双十一项

26、目进程表由品牌 LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。品牌 LOGO：logo 是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌 logo。部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，

27、风险管理，其他预案等;推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等;物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间 ERP 系统和网络的安

28、全和稳定等方面的工作。双十一各部门职责 运营部 1.双十一活动报名及活动商品申报 2.制定双十一活动方案 3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。4.双十一专题页制定日收藏数据指标 5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。7.优惠劵派发入口、文案说明 8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标 9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标 10.通过 CIM 区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案 11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案 12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖

29、励方案 13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词 15.制定和组织洽谈与参加双 11 相关店铺互链方案 16.类目小二现场考察，双十一相关了解 17.双 11 当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)18.倒计时安排告知设定自动回复、页面告知 19.11 月 12 日短信播报销售战况，感谢活动支持 商品部 1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量 2.根据确定的主推款进行文案优化 3.活动

30、款文案撰写和优化，以及产品定价 4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表 5.规划和淘宝后台设置活动安全库存 6.主推款及常规款关联销售方案 7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)8.双 11 分销渠道商品规划及当天库存分配方案 9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单 美编部 1.产品详情页设计、制作、分批次优化 2.主推款的详情页制作、制作、优化上线 3.预热期 DEDM 单制作及双十一当天促销新品 EDM 单 4.活动报名素材制作与优化 5.首页(预热、双 11 当天有可能几套方案、11 月 12 日)页面制作 6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页

31、制作 7.预热前、双 11 当天、11 月 12 日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿 8.钻展，直通车素材制作 9.店铺自定义页面及商品列表页优化 10.制订大促进行中页面 banner 轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)11.双十一自主购物攻略页面制作 12.无线端手机专修 13.O2O 素材制作 推广部 1.制订活动期间广告资源方案 2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求 3.双 11 专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口 4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情

32、页流量入口 5.主推款关键字推广、定向推广 6.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广)7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求 8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求 9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10.双 11 钻展素材测试 11.站外 SNS 推广测试及推广计划制定 12.无线端推广测试及推广计划制定 客服部 1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从 10 日-13 日，建议 24 小时在线 2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等 3.双 11 临时客服到

33、岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等 4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E 店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误 5.制定双 11 相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查 6.成立活动内容咨询、售后处理小组 7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400 电话接听、紧急情况拨打电话 8.双 11 当天催付方案以及催款话术制定：A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)例：亲您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于

34、销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦_ B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的，您在本店铺购买的等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【旗舰店】C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是旗舰店的客服，我的名字是，你今天在我们店买

35、的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品 30 分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。9.制定 11 日后的客户退换货方案及退换货话术方案 10.制定维权投诉处理预案 物流部 1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货 2.双十一仓库预打包数量及明细 3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定 4.规划小组流水线作业方案，提高效率 5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟 6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保 12 销售出货能力，或者签好协议保证按期发货 7.管理人员专职现场协调和资源调配，控

36、制全场 8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表 9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划 10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位 11.ERP 系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全 12.提前做好赠品物料的包装工作 13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包 14.制定物流应急预案 15.制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度 16.每天展示最新的物流发货进度 需要每

37、项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。时间节点相对应准备 从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。10.10 优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取 banner，客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵;10.14 产品申报：10 月 14 日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是 10月 16 日 10:00 至

38、 10 月 29 日 22:00，商品价格自由报备;店铺满减自由报备;10.15 聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。10.22 预热页面：双十一活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10 月 23 日下午15:00 前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10 月 28 日下午 18:00 前完成承接页面的所有内容。10.28 淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。10.29

39、产品报名结束：10 月 29 日参加双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在 29 号之前完成所有的产品申报相关的工作。10.31 双十一预热开始：10 月 31 号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。11.10 亮剑：11 月 10 日前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。推广部 1.制订活动期间广告资源方案 2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求 3.双 11 专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详

40、情页流量入口 4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口 5.主推款关键字推广、定向推广 6.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广)7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求 8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求 9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10.双 11 钻展素材测试 11.站外 SNS 推广测试及推广计划制定 12.无线端推广测试及推广计划制定 客服部 1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从 10 日-13 日，建议 24 小时在线 2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用

41、、促销活动内容、双十一话术等 3.双 11 临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等 4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E 店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误 5.制定双 11 相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查 6.成立活动内容咨询、售后处理小组 7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400 电话接听、紧急情况拨打电话 8.双 11 当天催付方案以及催款话术制定：A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲)例：亲您好!你在我

42、们家拍的宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦_ B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的，您在本店铺购买的等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【旗舰店】C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服

43、：你好，我是旗舰店的客服，我的名字是，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品 30 分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。9.制定 11 日后的客户退换货方案及退换货话术方案 10.制定维权投诉处理预案 物流部 1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货 2.双十一仓库预打包数量及明细 3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定 4.规划小组流水线作业方案，提高效率 5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟 6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保 12 销售出货能力，或者签好协

44、议保证按期发货 7.管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场 8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表 9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划 10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位 11.ERP 系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全 12.提前做好赠品物料的包装工作 13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包 14.制定物流应急预案 15.制定发货目标，合理安排人手，时刻

45、关注发货进度 16.每天展示最新的物流发货进度 需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。时间节点相对应准备 从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。10.10 优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取 banner，客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵;10.14 产品申报：10 月 14 日需要准备好商品申报

46、表单，产品申报时间是 10月 16 日 10:00 至 10 月 29 日 22:00，商品价格自由报备;店铺满减自由报备;10.15 聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。10.22 预热页面：双十一活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10 月 23 日下午15:00 前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10 月 28 日下午 18:00 前完成承接页面的所有内容。10.28 淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。10.29 产品报名结束：10 月 29 日参加双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在 29 号之前完成所有的产品申报相关的工作。10.31 双十一预热开始：10 月 31 号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。11.10 亮剑：11 月 10 日前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。