商场招商专员岗位职责.pdf

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1、商场招商专员岗位职责 商场招商专员岗位职责 篇一：商场招商专员岗位职责 商场招商专员岗位职责 1、招商专员岗位职责 1)根据招商部主管的安排的任务和工作要求制订详细的工作计划并执行。2)收集比对市场招商信息，上报给招商部主管。3)根据客户情况，进行分类汇总。4)与客户进行招商谈判，在和客户签约后，负责客户入驻的各项手续的办理。5)全力做好售后服务工作，树立良好的品牌形象，和客户建立良好的互动。6)建立客户档案，及时维护，并根据招商状况定时提供报告给招商主管。7)积极参与公司培训，提高自身专业素质。8)完成招商部主管交待的其他任务。2、商场招商专员的岗位职责 1)严格执行公司规章制度，认真履行其

2、工作职责；2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6)负责接待每天的到访客户；7)负责接听每天客户咨询的来电；8)负责接听每天客户咨询的来电；9)负责办理已成交客户合同的签定；10)负责向主管汇报每天客户的情况；11)负责跟进有希望但尚未成交之客户；12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；13)按时完成上级交办的其他工作。3、商场招商专员的岗位职责

3、岗位要求：1.负责招商部锁分配的招商任务的跟踪；2.配合处理招商日常工作，并对所承担的工作负责；岗位职责:1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知商家如何办理租赁手续及必备文件；5、对商家成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商家解决招商后的跟踪服务；6、对招商部模型的摆设和清洁进行检查、整理；7、整理招商资料，确保资料整齐完整；8、负责接待每天的到访客户；9、负责接听每天客户咨询的来电；10、负责登记每天的客户资料；1 1、负责办理已成交客户合同的签定；

4、1 2、负责向上级汇报每天来访客户的情况；1 3、负责跟踪有希望但尚未成交之客户；1 4、积极参与公司会议，并提出招商一线中出现的各类问题和建议。1 5、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。4、招商专员的岗位职责 一、协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。二、协助招商主管（主办）负责公司产品的招商工作。三、定期向招商主管（主办）汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。四、按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。五、严格执行公司各项规章制度，服从管理。六、具备

5、较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。七、建立商客户数据库，负责公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。八、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。九、负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。十、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订，并负责出租的后期管理及出租费用的按期收龋。十 一、完成领导交办的其他工作。篇二：招商岗位职责(商场)招商组织架构图 总经理 部门经理 1人 招商一部 经理1 人 招商二部 经理1 人 招商三部 经理1人 招商助理 1 人 前台 1 人 招商专员 5 人 招商专员 5 人 招商专员 5 人

6、二、招商部门职责 部门本职：负责项目的招商相关业务 主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的 问题提供建议处理办法；5)拟定招商相关文件及合同；6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理

7、 商家资源并备案；9)根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11)办理经营户缴纳租金及相关手续；12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及 的工作方便，与客户建立良好的业务关系。三、各岗位上岗要求、职责及规范 （一）招商经理 1.招商经理的上岗要求 1)具有良好的职业道德和敬业精神。2）具有较强的组织、领导、协调能力。3）具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。4）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌

8、的经营状况较为熟悉；5）具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。6）具备良好的身体素质和心理素质。2.招商经理的岗位职责 1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方 案，带领团队完成每月招商任务；2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上 级递交分析调查报告。3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商 家组合。4)写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；5)保持与招商总监之间的联络和传达工作；6)负责本部门所划分商家引

9、进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌 7)协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容；10)收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。11)负责向总监汇报即时的现场招商情况；12)负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；13)负责完成招商总监安排的其它工作 3.招商经理的岗职规范 1)及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工 工作的高质、高效。2)常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。3)积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项

10、计划或方案。4)经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素 质。5)日常检查：?每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。?分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。6)恪守职业道德，保守公司机密。（二）招商专员 1招商专员的上岗要求 1)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。2)具备良好的身体素质和心理素质。3)较强的表达、沟通和协调能力。4)良好的礼仪风范。2.招商专员的岗位职责 1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；4)掌握市场动

11、态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断 收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6)负责接待每天的到访客户；7)负责接听每天客户咨询的来电；8)负责接听每天客户咨询的来电；9)负责办理已成交客户合同的签定；10)负责向主管汇报每天客户的情况；11)负责跟进有希望但尚未成交之客户；12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；13)按时完成上级交办的其他工作。3.招商专员的岗职规范 1)根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：?按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；?按月编制引进商家的数量 2)严

12、格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。3)认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。4)贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。5)恪守职业道德，保守公司机密。（三）招商助理 1.上岗条件 1)大专以上文化程度，协调能力较好。2)具有良好的职业道德和敬业精神。3)了解国家物价、统计政策和有关规定。4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。5)熟悉公司人事制度和有关制度。2.岗位职责 1)负责业务招商部对外联络的工作。2)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。3)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。4)负责业务招商部各种报表的汇总工作。5)负责经理交办

13、的各项内勤事务。6)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。3.岗职规范 1)接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关 部门处理相关事宜。2)协助招商经理定期检查并记载本部门员工工作情况。3)督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，并报行政事务部备案。4)恪守职业道德，严守公司机密。（四）前台 1上岗条件 1)18 周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；2)青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3)普通话标准，声音甜美；4)熟练使用各种办公自动化软件。2.岗位职责 1)服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2)负

14、责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3)熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4)负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 5)负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 6)维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 7)负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 篇三：招商专员岗位职责说明书 1、职责描述 1)2)3)4)5)6)7)8)根据招商部主管的安排的任务和工作要求制订详细的工作计划并执行。收集比对市场招商信息，上报给招商部主管。根据客户情况，进行分类汇总。与客户进行招商

15、谈判，在和客户签约后，负责客户入驻的各项手续的办理。全力做好售后服务工作，树立良好的品牌形象，和客户建立良好的互动。建立客户档案，及时维护，并根据招商状况定时提供报告给招商主管。积极参与公司培训，提高自身专业素质。完成招商部主管交待的其他任务。2、职责描述 一：搜集招商信息 工作任务了解掌握全球 500 强大企业、欧美日韩大企业和国内 500 强大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系 联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息 对发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报 二：做好工业区的市场推广，吸引投资 工作任务参加招商会，发放宣传资料，大

16、力宣传工业区 定期走访潜在入区的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境 定期整理宣传资料，及时更新 及时完善土地及地块资料 三：参与并负责项目的运作 工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图 接待来访企业，对土地出让项目或标准厂房出租项目进行初期洽谈 及时向部长汇报项目洽谈进展情况 根据谈判结果，草拟招商合同 做好土地款的回收工作 协调物业公司的早期介入，及时与入区企业建立联系 四：为客户提供投资方面的服务 工作任务负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作 对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助 负责对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反

17、馈，准确提供有关资料和帮助 对于客户的信息及时反馈和传达到相应的人员、部门 五：项目资料的归档和整理 招商专员岗位职责：1)通过合理渠道搜集、筛选有效客户信息，并做好前期招商服务工作；2)定期与客户进行沟通，做好客户满意度调查；3)协助公司组织、执行招商会议及媒体广告发布事宜，并做好效果评估；4)落实公司经销商进入、退出管理机制，跟踪商场招商进度；5)履行市场监察职能，对经.3、职位描述:任职资格：1）.市场营销、企业管理相关专业大专以上学历；2）.具备一定的商业房地产、零售类品牌及相关百货运营知识；3）.诚实可信，吃苦耐劳，具有良好的团队合作意识；4.）具备商业招商经验及品牌客户资源优先考虑

18、。4、职位描述:1）、在部门经理领导下做好项目招商工作,协助完成销售任务,树立良好的品牌信誉。2）、负责与招商相关活动的联系、策划和协调。3)、负责与招商相关的合同的起草和相关内部工作。4)、负责招商流程、招商方案、招商策略等的制定、完成项目招商工作。5)、参与市场策略的制定及执行,计划、建立并维护良好的客户关系。6)、了解楼房招商、出租房屋信息，定期跟踪商业市场的动态并完成有关的市场跟踪报告。招商部岗位职责 机密 第 页共 5 页 201X-4-14 1 一、招商部职责的确定 （一）招商部的职责：1、进行市场调研，收集商业情报，并在市场调查和商业情报成 果的基础上编制出商业规划方案；2、收集

19、、获取商家/品牌资源，建立商家/品牌档案，分析并确 定目标商家/品牌，研究并提出经营模式，形成各业种和业态主力商 家/品牌、辅助商家/品牌、补充商家/品牌的组合方案；3、编制招商资料，制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政 策；4、制定并实施长、中、短期的招商计划；5、制定并实施签约商家/品牌的进场、筹备、开业方案。6、制定并实施商业运营管理方案。（二）招商部的人员配置（最少编制）1、部门主管二名；2、招商代表六名；3、商业运营管理员一名（暂无编制）。（三）招商部岗位职责划分 1、招商部部门主管的岗位职责：（1）、组建、完善招商部门；（2）、组织建设（制订）招商管理制度；（3）、组织开展市场调

20、查、商家和品牌资料收集、商业情报获 取等资源管理工作，并形成成果；（4）、组织编制和实施招商部的各项工作计划；（5）、组织制订和实施各种招商方案；（6）、组织开展招商的广告、宣传、策划工作；（7）、组织执行召开各种招商会；（8）、组织并执行各种招商谈判与签约；（9）、组织拓展各种招商渠道；（10）、组织制订商业运营管理方案并实施商业运营管理。2、招商代表的岗位职责(根据部门分工和主管的指令)：（1）、执行市场调查和情报收集方案；（2）、执行招商方案和招商策划、宣传方案；（3）、执行商家和品牌的开发、拜访、接洽、谈判等具体事务；（4）、执行签约商家的进场、筹备、开业方案；（5）、拟订招商各种招商

21、手册、函件、传真、协议、合约等文 字资料；（6）、主管交办的其他事项；3、商业运营管理员的岗位职责 机密 第 页共 5 页 201X-4-14 2 （1）、具体执行商业运营管理方案。（2）、招商部内部事务的管理。（3）、商业机要管理；包括：市场调查成果的整理、建档、管 理；商家/品牌成果的整理、建档、管理；进驻商家及其品牌资源等 资料的的整理、建档、管理等。（4）、公司网站招商板块的管理；（5）、主管交办的其他事务；（四）必备的办公设施：1、专用招商电话：招商部门和租户、商家进行沟通的桥梁和渠 道。2、能上网的网络条件：网络有海量的商业信息，包括商家资源、品牌资源，是招商部的眼睛。同时，招商部

22、通过网络可以把招商信息 发布到全国各地，对甄选目标商家，提高招商质量和商家/品牌档次 有重大帮助，是招商部的喉舌。3、电脑。4、与策划部共用下列设备：幻灯播放设备、照相设备、其他展 示和推介设备，用于各种招商说明会、推介会、展示会等。二、【市场调查和商业情报搜集的重要性】市场调查：商业地产项目决定其商业属性，必须在商言商，那 就要求招商部门和人员有商业意识，并应当时时身处市场，能较为准 确地把握市场的脉搏。这需要招商人员善于利用各种场合、时间、方 式、手段进行市场调查，收集市场信息，尽可能掌握市场的第一手资 料，力求在招商实战和后期的商业运营管理中有的放矢，在竞争中最 大化地增加自己的胜算。商

23、业情报搜集：市场调查是一种可公开进行的调查活动，所获 得的信息是可以公布的，商业情报搜集则是竞争性的隐秘活动，所获 得的信息在一定阶段内是必须进行保密的，商业情报可以通过市调获 得，但主要是通过商业间谍活动获得。应该尽可能地获取竞争对手的 项目规划、业态规划、商家资源、商业模式和招商方案，使我们的工 作可有针对性的开展。商业情报对制定和调整商业规划有重要意义。商业信息和情报的获取手段包括：1、网络搜索，2、市场调查，3、媒体和官方信息其他，4、情报购买，5、形式的调查。本地商业信息或情报必须特别注意竞争对手的商业情报，主要 商业街区的商情变化。商业信息或情报的一般内容：设计理念和定位，商业规划

24、和定 位，商业模式，经营策略，招商方案和进程安排，业种及比例，主力 业种的情况，其他及配套业种情况，租赁方式和租金水平，交通情况（公共交通、停车），地段评价，品牌资源，主力店情况，目标消费 群等。商业信息和情报必须建立档案，对需要保密的商业情报必须特 别保管。三、【获取商家/品牌资源，建立商家/品牌档案的重要性】商家资源包括本地商家资源，区域商家资源，全国性商家资源，国际性商家资源，竞争对手的商家资源。机密 第 页共 5 页 201X-4-14 3 商家/品牌资源通过以下渠道的获得：网络搜索，市场调查，公关交际，官方信息，媒体信息，挖掘争夺及其他调查手段等。品牌资源：品牌资源和商家资源是不同的

25、两个概念，一个商家 可能同时拥有多个品牌，也可能只专注于一个品牌。品牌资源是招商 工作必备资源之一，读懂一个品牌，掌握其品牌语言，才有资格和这 个品牌进行对话，也才有可能招到好的品牌。本地商家重点注意以下资源：在其他商业街区租期已满的商 家；有动迁意向的商家；有转行意向的商家；有开分店意向的商家；新生的商家。四、【招商资料】必须准备以下招商资料：招商函，招商手册（文案和图片），幻 灯片，视频，专案招商资料，招贴，海报，电话咨询的标准回复语等 等。所有资料的编制和完善需要另行推进。五、【招商信息的发布】通过各种渠道发布招商信息，主要的发布渠道有：公司网站、互 联网、各种商业活动、推介会、说明会、

26、短信、招贴等。六、【招商形式】招商的主要策略是招大引小，通过商业氛围的营造聚集商业人 气、消费人气和游览休闲人气。在做好这些工作的同时，还需要主动 开展各种招商活动：本地招商：本地招商的重点对象是新生的、有动迁意向的、有 转行意向的、有开分店意向的、设立分支机构等的商家，要通过市场 调查和情报收集，及时获取上述信息，对适合公司招商要求的，主动 上门进行商业推介。异地招商或全国招商：主要是针对我们项目的商业规划中，本 地没有的业种和业态开展的招商活动。其中重点关注省级代理要向地 市和县级扩充的商家，有商业或渠道布局需求的新生品牌。重点招商或专业招商：是针对主力店、重要品牌、以及专业市 场开展的招

27、商活动。专案招商：针对特定目标的招商活动。七、【招商方式】新闻发布会、项目推介会、招商说明会、专案招商小组，委托中 介或机构招商、网络招商、各种招商函件传真邀约等。八、【招商渠道】新闻和大众媒体，全国或区域性招商大会，自主招商活动，专业 人员，中介机构或各类商会，政府的招商活动，互联网，人脉关系等。其中，公司网站需开辟招商板块，并能随时进行更新，使公司的 各种信息得以最快速度最大程度的得到发布。九、【实施招商的基本流程】根据已经确定的商业规划，广泛收集符合招商条件的商家信息，进行整理、汇总、筛选，挑选出明确目标，再针对不同的目标策划 细节招商方案，进行询商、沟通、接触，与其中意向明确的商家开展

28、 推介、考察、洽谈等一系列的活动，最终达到招商目的。不同阶段的 招商工作的流程如下：1、基础性工作：商业规划设计（规划平面图效果图）业态业 种配置平面和竖向交通系统规划制定招商政策（租金价格、优惠 政策、代理服务）编制设计各种招商文本规划招商流程 机密 第 页共 5 页 201X-4-14 4 2、部门建设工作：招商人员招募招商人员培训招商部架构 及职能规划招商部门职责规划招商人员绩效考核及奖惩制度的 建立招商人员提成制度的建立 3、征寻阶段：寻找商家资源收搜商家资料 整理商家资料 进行商家筛选发出招商信息或邀请追踪和跟进收集整理反馈 信息得出有意向商家和可争取商家名单。4、推介阶段：进行商家

29、意向分析召开招商会议确定主攻商家 针对主攻商家策划招商方案对目标商家展开深入细致的项目推 介和说明分析招商进程，修正招商策略形成明确意向 5、实质阶段：组成专案招商小组互相进行实地考察准备洽 谈方案洽谈修正方案形成合约签约准备进场方案。十、【商业运营管理】租金回报是商业地产的一次开发，通过商业氛围营造，形成城市 的核心商圈、商业地标和品牌，带动整个商业地产升值是二次开发，而商业运营管理就是能使整个地产升值的二次开发的过程。商家进驻 后，通过与商家携手并进，对其运营进行监管和协助，使公司、租户、业主、消费者、投资人都达到自己的目标，才是成功。需另行制订详 细方案。十 一、【重点部门的配合】（1）

30、【策划部门的配合】1、配合策划实施招商的广告宣传方案；2、配合策划执行招商发布会、推介会、说明会；3、配合策划各进驻商家的开业大典（单项策划）4、配合策划组织行业单项活动；5、配合开展运营阶段所需要的各项活动的策划；6、配合策划、设计、制作招商手册、招商说明图片、幻灯片等 各种招商资料。（2）【物业管理部门的配合】配合在招商推介会、说明会等招商活动中，进行物业管理推介。在形成合约时就物管方面提出建议。在进场阶段，需配合进行清场、理顺水电等关系。注：间接配合部门就不另作说明。（3）【工程部门的配合】在实地考察阶段需配合进行现场说明，比如建筑结构、水电、通 道、承重、改建方案等，使商家更加详细地了

31、解项目的细节优势。机密 第 页共 5 页 201X-4-14 5 篇四：商场招商部工作职责 购物中心岗位职责和规范 第二章 商场管理部 一、商场经理岗位职责和规范 （一）上岗条件 1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作，具有丰富的商场管理经验和商业知识。2、具有全局观、计划能力和总结能力。3、进取心强，有魄力，具创新意识。4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。（二）岗位职责 1、负责执行公司各项决定。2、负责制定本部各阶段工作计划、总结和问题报告。3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案

32、。4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。5、负责组织召开本部周例会用其它重要工作会议。6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。1 1、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。1 2、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。（三）岗位规范 1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执

33、行。2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和季度、月度、周计划。3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激

34、发员工主观能动性。9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完美公司制度。10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。二、楼层主管岗位职责和规范 （一）上岗条件 1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系。4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。（二）岗位职责 1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。2、负责指导督促楼层现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员的日常工作。4、负

35、责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。6、负责办理营业员的离、入职手续。7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题。9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。1 1、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。1 2、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。1 3、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等和项促销工作。1 4、负责与品牌商协调商品调换、撤柜

36、等工作。1 5、负责协调处理品牌商结算工作。(三)岗位规范 1、对营业现场的监督检查 （1）认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。（2）检查本楼层各项各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。（3）定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。（4）每周一进行一次本楼层卫生大检查，将检查结果记录并存档作为考核柜组的依据。2、对楼层经营状况的管理 （1）根据公司销售计划，配合招商经理将销售计划分解到各专柜。（2）每周二次（周 二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈

37、于商场经营部。（3）协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。（4）对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。（5）认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单”折扣折让销售小票。（6）对每日柜组销售帐目核对。（7）认真审核月末盘点表，签批“商品损溢表”，对有问题的专柜进行抽检。（8）每月 5 日、15日、20 日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查。（9）整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、对客户的管理 （1）建立客户服务档案，每月 15 日、30 日定期记录具体内容。（2）定期走访客户、为客户作好参谋。（3）认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。（4）认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。（5）认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：（1）深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中的实际问题。（2）对本部各岗位员工做岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核，表现良好的员工向公司推荐，做为公司后备人才，最大限度地激发员篇五：招商专员岗位职责 2 厦门中智和投资有限公司 岗位编号：ZHH-HR-G 招商专员岗位职责说明书