工作就是责任读后感.pdf

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1、工作就是责任读后感 这是纳粹德国集中营里的一位幸存者说的话，“在任何特定的环境中，人们还有最后一种自由，就是选择自己的态度。”我很喜欢这段话，态度可以决定一切。当一名大学教授因为头天晚上醉酒而错过了上午约定好的上课时间时，他的态度就已经决定了他将失去好的工作机会的结果。一名教师卸下了工作中的责任他便失去了他的学生，责任的重要性可想而知。书的第二章中写到了换位思考，担当责任。这段话我读了两遍，读后有些感动，有点血热。当困难来了的时候，不是“各扫门前雪”而是要更多的为别人着想。很多时候会听到这样的声音：“这事我并不了解，主要都是他负责，你找我也解决不了问题，还得找他。”“我领导什么活都不干，什么事

2、都推给我，工资拿的还比我多，我要是他也能干得好，有嘛的。”“别提我那老板了，不提一肚子气，一提两肚子气，我干得比谁都好，挣得比谁都少，别看这样还是对我不满意。”可当大家这样去想这样去做的时候可曾替他人想过？让我们静下心来思考：当你抱怨老板的时候，你关心过老板吗？当你抱怨公司的时候，你对公司负责了吗？当你责怨上司的时候，你有没有替他考虑过？当你责怪都是同事出的错的时候，你又分担了多少责任？这些是值得我们去思考的。“能为本，德为先”简单的几个字却让我读出了很多道理，用自己的能力去做事，这是我们做事的基本；而在这之前应该让自己做一个德行好的人。只有尊重别人才能得到别人的尊重，承担责任会使你比别人更突

3、出，比别人更值得信赖。做好自己的事情，更主动的帮助别人做好事情，做任何事情力求完美，所有这些都是富有责任心的表现。我欣赏并信赖这样的人，我们应该也同样希望被别人欣赏和信赖。有责任的人会怪谁？谁都不会怪，甚至包括自己在内。当别人未能做到的事情摆在自己面前的时候，我们的反应会是怎样呢？人们总是不能给予自己负责任的机会。当困难摆在我们面前的时候，绕道而行会是很多人的首选，有些人认为这样做很聪明，可以躲避很多麻烦和困难，但他们却忘记了自己同样失去了负责任的机会，就意味着我们失去了解决问题的能力。我们是做“鸵鸟”还是“猎豹”？生动的比喻划分出了人们对责任的不同看法，鸵鸟喜欢将头埋在身体下边躲过外界的攻击

4、；猎豹遇到敌人的时候却喜欢正面相迎。这慢慢的也就变成了他们的生活习性，变成了他们对待生活的不同心理表现。职业人的责任就是敢于面对问题解决问题，当问题来临的时候不愿当躲避困难的“鸵鸟”而是喜欢当猎物来到时的“猎豹”。我们要坚信，问题到来的时候，方法总比问题多。一流人才的核心素质是遇到问题和困难时总能主动找到解决问题的方法，而不是找借口规避责任。我们为工作而负责任，就是主动争取做得更多，承担更多；我们为工作而负责任，就是全力以赴，满腔热情地做事；我们为工作而负责任，就是为企业分担忧虑，给领导减轻压力，给上司以支持，给同事以帮助；我们为工作而负责任，就是自动自发，最完美地履行我们的职责。让责任成为一

5、种习惯，努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也提高了自己的责任心，增强了自己的荣誉感，同时也会受到他人的尊敬。怎样体现责任感，怎样才叫负责任？就是遇到问题要向前跨一步，遇到困难要向上顶一顶，遇到事情要多做一做，责任就是无处不在，并且我们一定要相信方法总会比问题多。客服部年终工作总结 客服部年终工作总结 客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合 XX 年工作实际，将 XX 年年的工作总结如下：一。规范咨询工作：（一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具

6、体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在 18%左右，预约成功率在 43%;到目前为止，咨询成功率约 50%，预约成功率达 60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1。专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较

7、，找出自己的优势，更好地发挥 2。定期召开咨询记录讲评会议 a。定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量 b。咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价 c。个人对自己的咨询记录进行分析 d。每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题 3。完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至 74%，有了大幅度的上升 a。对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码 b。第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，

8、对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销 c。如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪 d。每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整 二。做好各类信息收集，及时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a。本院广告信息收集、广告监播;b。外院的营销手段收集;c。咨询电话信息收集 d。初诊信息

9、收集 e。专档管理，保密原则 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;三。建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档 1。录入制度：a。每天收集一次，确保数据及时录入;b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病 2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面 a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

10、对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈 四。网络咨询工作 1。qq 咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间 2。预约回访问题 1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。2）将 qq 进行分类管理，及时公布及发送活动信息。3。咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人回答商务通及 qq 咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立 在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b 超，x 光及临床各科

11、室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。教学处工作总结 教学处工作总结 在学校领导的正确指导下，经过全体教工的共同努力，最为繁忙的一个学期工作圆满结束了。圆满中还有一些不足和值得我们认真思考的问题，现总结如下：一、狠抓教学常规，规范教学行为，使制度内化为教师们的自觉行为。教学常规是教学管理的永恒主题。本学期教学处对教学常规的五个环节“备、讲、批、辅、考”加强了监控，实行定期检查制度，并将其纳入到教师的月考核内容。1、重点强化课堂教学秩序的管理 本学期教学处提出了加强课堂环境管理的新考核办法。在学校领导的大力支持

12、和体育教师的密切配合下，每天坚持对每个班的每节课的课堂秩序进行检查，并及时反馈通报。经过一个学期的运行，使课堂的教学秩序有了显著的变化。2、修订完善了一些常规的教学管理制度和办法，并严格的落实和执行。3、引导教师关注教学成绩。每次统考后，都将我校的每一位教师的教学成绩与大连市均成绩进行对比分析，并排名公布。各年级组、各学科及时召开教学分析会，找出不足和原因，制定下阶段的措施和目标。二、加强对毕业班及高二会考的复习备考工作，高考上线率及会考通过率都达到了预定的目标。1、严肃考风考纪，严格按照高考要求，认真组织高三的三次统考。制定了东方实验高中学生考试考场规则，东方实验高中对考试违纪和作弊的考生的

13、处理规定，东方实验高中考试监考守则，并对学生和教师进行了考前培训和教育。2、加强对毕业班复习备考的指导。分别组织召开四次高三教学分析会，两次高三家长会，两次学生专题报告会。对教学工作提出明确的目标和具体的指导意见，并对家长和学生进行考前培训和指导。3、加强对会考的复习备考指导。组织召开了高二反向小综合会考研讨会，制定会考复习的计划，及时调整课时，认真组织班主任和任课教师加强对学生的考前训练，反复演练，逐人过关。使高二的会考取得了良好的成绩。三、搞好教务工作，保证各类考试万无一失。四、积极配合学校的招生工作。较好的完成了招生信息的统计和整理，为学校超额完成招生任务做出了贡献。五、规范招聘教师程序

14、，严格筛选，认真为学校选聘优秀教师，做好人力资源的储备。本学期共接到应聘教师资料和信息约三百多份，通知到校试讲68 人。赵向东、于方训、张桂香、李玉江、王志圣、孙开章、王善宏等老师，不辞辛苦，参与听课，认真把关，精选出 20 名优秀教师加盟东方，为学校的进一步发展奠定了人才基础。六、不足与措施 1、教科研活动开展的不理想。集体备课时有计划、有组织的研究教材、教法的少，自发性的、随意性的多。听、评课和学科性的活动多，专题性的研究及赛课和论文获奖的少，缺少过硬的青年骨干教师。3、课改思想不活跃，满堂灌现象仍很普遍，个别教师的业务水平和敬业精神有待提高教法陈旧，教学水平参差不齐也是学生厌学，影响教学

15、质量的一个原因，今后我们要进一步加强校本教研，加强培训，树立新课标理念，以提高学生学习能力为目标，尽快形成实验班和普通班不同的教学模式。目前我校教学工作已走上正轨，形成了良性循环，势头很好。一个好的制度和做法坚持执行落实一周，一学期并不难，难的是持之以恒，长期贯彻执行之，并使制度内化为被管理者的自觉行为，进而形成学校教学的特色和文化。这始终是我们努力的目标。我们相信：有学校领导班子的正确决策，有全体师生的共同努力，努力改正我们工作中的问题，一定能把我校办成教育教学堪称一流的民办名校。2020 年度市卫生健康委法治建设工作总结 2020 年以来，市卫生健康委认真贯彻落实市委、市政府关于深入推进法

16、治政府建设工作决策部署，紧紧围绕卫生健康中心工作，加强组织领导，大力推进卫生健康系统法治建设工作，全面规范医疗卫生服务秩序，切实维护人民群众健康权益和生命安全。现将有关工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）强化组织领导，建立完善工作机制。一是强化组织领导。主要领导认真履行推进法治建设第一责任人职责，成立了由委主要领导任组长、委班子成员任副组长、各科室负责人为成员的法治建设工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在委政法科，具体负责卫生健康系统法治建设工作的组织协调和督办考核。坚持定期召开党组会、专题行政办公会，听取法治建设工作情况汇报，研究解决法治建设工作中存在的困难和问题，推动法治建设工

17、作制度化、经常化。二是统筹安排部署。结合工作实际，印发年度全市卫生健康系统法治建设工作要点，对法治建设工作进行安排部署，并制定下发了法治建设工作考核细则，实行目标化、路径化管理，有力的推进了法治建设各项工作任务的落实。三是加强督办考核。将法治建设工作纳入卫生健康综合目标管理考核范畴，明确考核标准、量化考核指标，并通过督办考核，扎实推动工作落实，不断提高法治建设水平。（二）强化制度建设，严格依法民主决策。一是建立和规范重大行政决策程序。制订党组议事规则、主任办公会议事规则等行政决策程序规范，把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论决定作为行政决策的必经程序，确保行政决策程序合法。二是

18、严格重大行政决策评估论证和合法性审查。在作出重大行政决策前，坚持组织开展稳定性、廉洁性风险评估论证，切实将行政决策风险控制到最低程度。同时，组织对决策是否符合相关法律法规及政策进行合法性审查，确保行政决策内容合法。三是坚持重大行政决策集体决定和信息公开。所有重大卫生健康决策事项，坚持由党组会、行政办公会集体讨论决定，杜绝“一言堂”现象，真正做到民主决策；对事关经济社会发展及涉及群众切身利益的重大决策，充分利用政府网站、门户网站等载体主动向社会公布，确保群众的知情权、参与权。四是实行重大行政决策跟踪评估和责任追究。对重大行政决策事项的执行、落实情况进行跟踪评估，进一步检验决策的合法性、正确性、科

19、学性，并及时调整完善有关决策；同时，按照“谁决策、谁负责”的原则，建立健全决策责任追究制度，实现决策权和决策责任相统一。五是全面落实法律顾问制度。聘请律师担任委机关法律顾问，积极参与卫生健康重大行政决策的咨询论证和合法性审查，确保重大行政决策程序及内容的合法性。在全市卫生健康系统普遍建立医疗卫生机构法律顾问制度，指导全市医疗卫生机构全面建立法律顾问制度，充分发挥法律顾问的参谋指导作用，妥善化解医患矛盾，促进医疗机构依法管理、依法执业。（三）强化宣传教育，不断增强法治意识。一是认真组织学习法律法规并落实领导干部学法述法制度。通过党组中心组集中学法、举办法制讲座、开展以案释法、网上无纸化学法用法等

20、普法方式，认真学习宪法、党内法律法规及卫生健康法律法规。认真落实领导干部述法制度，将领导干部推进和落实法治建设工作任务作为履职的考核重要内容。今年以来，按照省、市普法办的要求，市卫健委及市直 17 家医疗卫生单位 2800 余人开展了网上无纸化学法用法。二是扎实实施“七五”普法。按照国家、省、市及全市卫生健康系统“七五”普法规划的总体部署，制定年度工作计划，充分运用多种形式，在全市卫生健康系统广泛开展普法宣传。同时，充分利用各种宣传日及各种纪念日、宣传日等时间节点，面向社会广大人民群众广泛宣传国家的基本法律和卫生法律法规。三是积极营造普法依法治理的浓厚氛围。注重加强法治文化阵地建设，通过在单位

21、门户网站开辟法治宣传栏、在单位公共场所设置法治宣传橱窗、利用电子显示屏普及法律知识等方式，大力营造法治创建的浓厚文化氛围。（四）强化依法行政，深入开展综合治理。一是深入开展行业综合治理。围绕群众关注和反映强烈的突出问题，组织开展非法行医、医疗美容、“五小”场所、预防接种管理等系列专项整治行动，有效的打击了非法行医等各项违法犯罪活动，进一步的规范了全市医疗服务市场秩序。二是严格规范监督执法。加强行政执法资格准入管理，严格落实持证上岗和亮证执法制度；组织开展监督稽查，加大行政执法行为监管力度，建立执法过错责任追究制；严格落实行政处罚案件会审、重大案件集体讨论、执法案卷评查等制度，确保行政处罚案件程

22、序规范、合法有效。近年来，市卫健委依法查处的各类卫生健康违法案件，未发生行政执法错案，未发生因行政处罚所引起的行政复议或行政诉讼案件。三是认真落实“谁执法谁普法”工作责任。在加强监督执法的同时，充分利用打击非法行医、文明控烟进校园等专项治理活动的契机，面向监管对象广泛宣传卫生健康法律法规，教育和引导社会公众知法、懂法、守法。二、存在的问题 我们虽然在法治建设中做了大量工作，但也还存在着一些不足：一是个别医疗卫生单位法治工作机构和法治队伍专业化建设与新形势法治政府建设要求还不相适应。二是少数干部职工依法行政水平和服务群众能力有待进一步提升；三是法治宣传教育的形式还不够灵活多样，普法活动在形式和手

23、段上还有待于改进。紧紧围绕加快推进治理体系和治理能力现代化的目标和要求，进一步强基础、补短板、破难题，不断拓展卫生健康法治建设的广度和深度，为全市卫生健康事业发展提供坚强的法治保障。（一）进一步强化党对法治建设工作的领导。将社会主义核心价值观融入卫生健康法治建设全过程，严格落实党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责规定，不断强化党政同责和第一责任人的意识，推动卫生健康法治建设各项任务完成。（二）不断完善法治建设工作机制。健全规范性文件制定审查及公平竞争审查机制，强化规范性文件动态化管理，及时调整并向社会公布。进一步完善卫生行政复议和卫生行政应诉制度，完善行政复议、行政诉讼与信访衔接机制。（三）大力提升卫生健康治理能力。重视发挥法律顾问作用，认真落实法律顾问参与行政决策、合法性审查、复杂疑难案件论证常态化工作机制。加强对行政人员、执法人员、从业人员等重点群体的法治教育培训力度，不断提高依法履职、依法行政、依法执业、依法治理能力。（四）认真落实普法责任制。把落实学法制度作为提升卫生健康法治水平基础性工作，结合“12.4”国家宪法日及各类纪念日、宣传日等活动载体，开展形式多样的法制宣传教育，推动“谁执法谁普法”和以案释法常态化、规范化和制度化。