博园物业客服中心综合绩效考核办法.pdf
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1、 博园物业客服中心综合绩效考核办法 博园物业客服中心综合绩效考核办法 为提高客服中心员工工作绩效,根据员工手册、岗位说明书和客服中心日常巡查管理制度等相关管理规定,特制定本考核办法。一、本办法适用于客服中心全体员工,每月 28-30 日,由客服中心主管对领班、各班组领班对班组成员分级实施当月考核。二、综合绩效考核分日常巡检考核和月度总评考核(日常巡检考核办法和月度总评考核办法附后),日常巡检成绩占 70%,月度综合考核占 30%,总成绩分四档。95-100 分为 A 级,85-94 为 B 级,70-84 为 C 级,69 分以下为 D 级。三、综合绩效考核成绩与员工岗位绩效工资挂钩,A 级按
2、当月绩效工资 1.1 发放,B 级按照绩效 1.0 发放,C 级、D 级按照得分即当月绩效工资百分比计算发放。四、在一个工作年度内,连续三次获得综合绩效考核 A 级的,其岗位工资上浮一个等级,连续三次获得 D 级的,其岗位工资下降一个等级。连续五次获得 C 级的,其岗位工资下浮一个等级。五、奖励:计划工资总额与实发工资总额的差额部分,可以用于对工作表现优异员工进行奖励。六、员工岗位工资等级评定和绩效工资比例由公司办公室负责评定和确认,每年度进行一次。客服中心日常巡检考核表 被考核人:岗位:时间:日期 环境 礼仪 文件 履职 服务 总分 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
3、 13 14 15 16 日期 环境 礼仪 文件 履职 服务 总分 备注 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 考 评 考评人:客服中心月度总评考核表 被考核人:岗位:时间:项目 内容 标准 得分 备注 目标完成 8 分 指完成工作计划、指标、上级交办任务、客户需求任务等 工作计划、指标未完成每项扣 2分,领导交办任务每项扣 3 分,客户需求任务每项扣 5 分 遵章守纪 6 分 指遵守公司各项规章制度等 未遵守每次扣 1 分 协调配合 8 分 指与部门、同事之间的协调配合 未遵守每次扣 2 分 培训整改 8 分 指对不达标项目的整改和培训工作 培训工作每次扣 1 分,整改工作每次扣 2 分 日检考核 70 分 指日常巡检考核情况 按照总分70%计算得分 总 评 考核人:审核:批准:
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