小型企业质量管理体系的建立与实施.pdf

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1、浅谈小型企业质量管理体系的建立与实施 第一章 概述 第一节：质量管理的发展和应用 从 20 世纪 70 年代开始，国际竞争日趋激烈，人们越来越清楚地认识到采用价格竞争的手段难以取胜，能够制胜的最重要的法宝就是产品和服务的优良质量。正如美国质量管理专家哈林顿所说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。质量管理大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段这三个过程：1、质量检验阶段：它所使用的手段是各种各样的检验设备和仪表，检验方法是以对零件与产品进行全数检查和筛选为主，它的基本方式是整个生产过程实行层层把关，防止不合格品流入下一道工序或出厂。2、

2、统计质量控制阶段：随着现代应用数学的发展，数理统计原理、概率论被应用到质量管理中，在有条件的地方广泛推行抽样检验，利用控制图对大量生产的工序进行动态控制，有效地防止了废品的产生，减少了不合格品，减低了成本。3、全面质量管理阶段：在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上的管理，有对全面质量的管理、对全过程的管理和由全体人员参与的管理“三全”组成的对生产的全面控制。第二节：当前小型企业质量管理体系的发展和现状 近几年来，我国小企业迅猛发展，特别是改革开放以来，私营、独资、合资企业发展更加迅速。绝大多数企业视产品质量为生命，产品质量的抽查合格率逐年提高，从企业领导到技术人员一致认为提高产品质量、降低

3、成本、增加效益就必须认真贯彻实施质量管理体系的标准，搞好企业质量管理，已经形成了共识。1、通过认证并不表明质量体系中一切问题都解决了，质量体系审核是对企业现场及体系要素的抽样检查，根据抽样检查的结果来判定企业的质量体系合格与否。这必然具有一定的风险：一类是可能把合格的企业判为不合格(生产者风险)，一类是可能把不合格的企业判为合格(消费者风险)。2、应当瞄向更高阶段的质量管理目标。企业完成取证，标志着企业的质量管理水平已经迈上了一个新台阶。3、质量认证的目的应落实到提高产品质量上。4、企业如何持续保证质量体系有效运行。（1）应全面贯彻 ISO9000 族标准。ISO9000 族标准是系列标准，各

4、项标准之间关系紧密、层次分明,在系统中所起的作用也各不相同。（2）应贯彻预防为主。企业必须在整个质量体系全面贯彻预防为主的思想，积极制定有效的预防措施，认真分析产品的规范及与产品质量有关的所有过程、操作、质量记录、服务报告和顾客意见，确定可能出现质量问题的根本原因，预先消除一切可能产生不合格(包括潜在不合格)的因素。（3）应进行持续的质量改进。企业的质量体系总是处在适宜-不适宜-适宜、有效-无效-有效这种无限循环的动态发展状态。对质量体系中组织结构、资源以及每一项活动和过程的每一次改进都是一次飞跃，可以提高质量体系的效益，为企业及顾客提供更多的收益。因此，进行持续的质量改进是促进质量体系不断完

5、善、不断更新的重要手段。5、就我国小企业的质量管理体系的运行情况、结合我国小企业具体现状，对改进我国小企业的质量体系认证的建议。（1）要十分注重质量管理信息的收集和积累，一切用数据说话。（2）让企业全体领导职工都有较强危机感、紧迫感和责任感。（3）在质量体系的建设和运行方面，不管执行什么样的标准，建立什么样的体系，企业的质量管理手册、程序文件和作业文件都规定得非常明确、具体，每个员工都应很自觉地按照本岗位的职责和工作程序进行工作(培训保证)，质量体系运行良好、有效，这是保证产品质量的根本。第二章 质量管理体系的有效运行的关键因素 第一节：质量理念的支持 管理层只有真正熟悉到客户满足是企业生存发

6、展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量治理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等；在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这种一个质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造 CS 的战略系统。当

7、然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。第二节：监督考核制度的支持 一个好的监督考核体制能刺激质量治理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好“目标治理法”，并将目标治理法与监督考核体制结合起来治理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、课和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可

8、通过努力能够实现，切记不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实现的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出部门、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。对于企业其他的质量活动（如 C 小集团活动等）可采用奖励的方式。任何再好的制度，假如没有一个监督制度来进行监督就不能成为最好的制度。正如毛主席说过

9、：监而不严，不如不监。但监督制度不能过于繁琐，要不然会影响制度的和监督制度的执行力度。第三节：执行力度的支持 执行力是一种能力，是内涵广泛、包罗万丈的各种学科、方法、思想的概括，执行力的要害在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。ISO9000 族标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量治理体系中来呢，这就要公司领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。假如执行力度不够就是再好的质

10、量治理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。纵观全国小型企业普遍存在执行力度低下的现象，其原因分析后可总结如下：a.制度贯彻不够，虎头蛇尾；b.治理制度不严谨；c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性；d.制度在执行过程中，流程不合理。第三章 质量管理体系的实施策略 一般说来，企业质量管理体系的建设策略主要包括了目标、机构、制度和反馈等多个方面。对于小企业，也涉及到这些方面。其中，确立目标、建立质量管理领导机构对于小企业来说尤其重要。1、确定合适的质量管理目标体系：从理论上说，企业质量管理体系的水平，应能参照国内外通行的先进水平加以制订。但由于各个企业的发展水平和生产条

11、件差异较大，因此，企业特别是小企业在制订质量管理目标时应该因地制宜，追求质量管理与企业整体的匹配和融合，建立切合企业实际的目标体系。小企业在确定企业质量管理的内容和标准时，还必须确定：所明确的质量目标在生产实践中能够转变为现实。2、建立专职质量管理领导机构：小企业虽然在规模上比较小，但是也需要设立专职的质量管理领导机构，使企业质量管理职能化。机构需要企业领导层的核心人物担任，并承担全面责任。质量管理体系要有自己的领导和办事机构，才能够提出正确的质量方针和质量目标，并制定相应的质量计划和措施，提供足够的质量文件和进行全面的质量记录，并实现质量的审核和质量工作的监督考核。3、建立质量管理责任制度：

12、为保证质量方针、质量目标的落实和各项质量管理工作的顺利实施，企业必须明确规定各个环节应该承担的质量职能和质量责任以及相关的协调、预防和补救措施，以建立一套以质量责任制为主要内容的绩效考核办法和完整严密的管理制度。对于小企业，质量标准、职能和责任以及相应的奖惩制度，也应通过文字形式明确予以表达，印成手册发到每一位企业员工。通过责任制度，保证每一个员工、每一个岗位、每一项程序以及每一个产品，都在质量管理制度的覆盖之下。4、建立质量管理信息反馈制度：信息是质量管理中的重要依据。质量信息则是进行质量管理、实施质量控制的依据和基础。质量信息包括与产品质量有关的全部活动，即产品质量环的各个阶段中所产生的反

13、映产品质量的有关信息。要使企业质量管理体系正常运转，必须建立一个沟通企业内、外的信息反馈系统，并规定各种信息，特别是质量信息的传递路线、方法和程序，形成有效的信息网，及时地收集企业内、外各种质量信息。对于小企业来说，质量信息系统也应实现如下目标。一是质量信息及时传递到各部门、各环节和各过程；二是质量决策的速度与准确性得到提高；三是产品、服务和工作质量得到提高；四是对质量体系能够部分实现远程审核和评价；五是能适应企业内外部环境的变化。另外，从长远看，质量信息系统与企业内部其他的管理信息系统能够实现信息交互和信息集成。5、形成质量意识和质量文化：对于小企业，也需要企业领导和员工从意识深处来理解质量

14、管理标准的科学性与有效性。因此，企业全体员工必须高度自觉地参与质量管理，树立企业全员质量意识，形成良好的质量管理文化氛围。对于小企业的管理者，形成质量意识和质量文化主要是通过教育培训。通过教育活动，树立起“质量是赢得竞争的关键因素”、“质量是我们和顾客联络的钥匙”的经营思想。管理层首先要对质量的重要性有切身体会，将企业产品质量、服务质量与企业命运结合，将质量意识转化为自觉的行动，并以自己的行动直接影响企业的员工。对于小企业员工，也需要通过培训工作，比如加强对 ISO9000 等标准的宣传贯彻，使员工在日常工作中对依据标准建立的质量体系自觉地进行维护，真正形成质量文化的氛围，最大程度地维护已建立

15、的质量体系。第四章 结论 优质的产品质量是企业在竞争中立于不败之地的必要条件，在小型企业中推行质量管理，可以使企业在发展的道路上更加顺畅。他们具有大型企业所不具备的灵活、快捷。大型企业在实施某个新的管理办法时，总会在实施过程中由于信息传达的原因而使本来很好的办法失去应有的效果，但是小型企业也面临着诸如人才、流动资金短缺等情况的严峻考验。小型企业的质量管理必定要根据本公司所面对的实际问题，来实现自己企业质量管理的不断完善，探索出适合自己企业的质量管理之路。通过各种方法降低员工的流动性，不断对员工进行质量管理方面的培训，使质量观念深入企业的日常管理之中，成为企业文化的一部分。企业的领导层也要不断学

16、习，对新的质量管理观念进行学习，制定出适合自己企业的质量管理方法。质量管理必须同经济效益紧密结合在一起，把经济效益做为检验质量管理好坏的唯一标准，经济效益的提高必定会促使企业进一步提高企业质量管理。但是质量管理不一定要做到最好，只要同本企业面临的实际问题相结合，就能使质量管理不再出现“两张皮”的现象，就能使质量管理成为企业发展的助推器。同时本文在经济效益与质量管理如何有效结合的具体方法措施上，没有提出更多的可实际操作的办法，有待于进一步解决。只有切实解决这些问题，实现质量管理的有效贯彻落实，实现产品的持续改进，寻找到最佳质量成本，最大限度的满足顾客的需求，才能获得经济效益的不断提高，增强自己的竞争力。参考文献：1 柴邦衡、ISO9000质量管理体系、机械工业出版社、2004。2 杨天平、质量管理新概念、重庆大学出版社、2008。3 孙跃兰、ISO 9000族质量管理标准理论与实务、机械工业出版社、2011。4 韩福荣、现代质量管理学、北京-机械工业出版社、2004。5 中国质量体系认证机构国家认可委员会秘书处、企业质量体系认证有效性实录、中国标准出版社、1999。