物业公司业主满意度调查问卷.pdf

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1、 2013 年度物业服务满意度调查问卷 为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对该物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“”。该调查是我们对 2013 年 物业服务工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。一、您对本小区物业管理服务的综合评价：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 保安人员服务态度：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 车辆及停车场管理：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 小区消防安全管理：非常满意 比较满意 一

2、般 不满意 非常不满意 小区治安环境情况：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 具体意见：三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 小区总体清洁质量：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 公共区域蚊虫消杀：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 具体意见：四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 植物/绿化的长势：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 绿化养护及时性：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 具体意见：五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度：非

3、常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 维修技术及质量：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 维修的及时性：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 公共设施/设备维护：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 具体意见：六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 客服人员服务态度：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 客服沟通协调能力：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 客户意见处理效率：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 具体意见：七、您对小区社区文化建设的评价：社区活动频次：非常满意 比较满意

4、 一般 不满意 非常不满意 社区活动质量：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 社区文化氛围：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 文化宣传栏内容：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 社区活动设施/设备：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意 具体意见：八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5 分，最高分为 5 分，最低分为 1 分)治安及消防管理（）车辆及停车场管理（）清洁卫生管理 （）环境绿化管理 （）维修服务 （）客户服务 （）社区文化建设 （）工作人员素质 （）工作人员礼仪礼貌（）九、您对物业服务的期望和建议：到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！