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1、 1/9 游泳馆前台工作总结_前台个人工作总结简短 3 篇 游泳馆前台工作总结_前台个人工作总结简短 1 20_年度,在华润置地(合肥)物业管理公司、“幸福里”物业管理处为满足宽阔业主日益增长的体育文化需求,以增加业主体质,丰富“幸福里”业主业余文化生活,提高业主整体素养,加强管理处与业主的亲热感、契合度,便利管理处日常工作开展做为根本目的,在公司行政及安保、环卫各部门的正确领导下、各级领导的关怀关注下、“幸福里”物业管理处各个部门的团结协作下,装修并开放了 B3 区景观游泳池,开放期间物业管理处切实贯彻抓住重点、细化制度、责任落实、确保游泳池开放期间的平安卫生工作,在我们全体人员的不懈努力下
2、,达成了 20_年度“幸福里”物业管理处服务业主,提升顾客服务品质及保障公司亲水活动的任务目标,累计接待业主及泳客近万人次,出售游泳票金额共计23350 元,回收业主游泳赠卷 6150 余张,取得了较好的成果。我部门作为“幸福里”配套项目露天景观,20_年 7 月申报上级管理部门,经卫生防疫部门批准开放。游泳池位于幸福里 B3 区中心位置,内设有男女更衣室、淋浴间、强淋 2/9 系统、浸脚消毒池、健身区、按摩区、休息区、服务台等。游泳池水面积约 1300 平米,其中深水区面积约 800 平米,平均水深米;浅水区面积约 350 平米,平均水深米;儿童戏水区面积 130 平米,平均水深米;按摩区面
3、积约 20 平米,平均水深米。泳池备有循环过滤系统,可夏、秋两季开放使用。作为我们华润幸福里的配套设施,游泳池针对群体是幸福里的业主及住户,营业期间为业主供应配套的游泳圈及拖鞋以供使用。服务重点突出在夏季 7、8 两个月游泳的客人较多,人员比较杂老人小孩比较多。为了更好的做好服务工作,我们组织了游泳池上岗前培训,并且取得了相关的证书。保证服务人员生疏游泳池的工作内容和服务程序,能够依据服务程序和服务规范为顾客供应服务。保证救生员具有游泳池设施、设备的维护、保养学问和清洁卫生学问,具有水上抢救学问和力气。服务能区分不同的接待对象,精确运用迎接、问候、告辞的礼貌语言。对常客和回头客能使用冠以姓氏或
4、职衔的尊称。服务态度主动热忱。接待顾客预订时主动热忱、用语规范,客人姓名、手牌号、使用时间记录精确、复述清楚,并取得顾客确认。顾客来游泳时,精确记录顾客姓名、手牌号、到达时间。顾客更衣后,主动引导顾客进入游泳池。顾客游泳期间,照看好顾客的物品。顾客休息时,主动询问他们是否需要供应饮水。顾客离开时,服务人员主动道别并欢迎再 3/9 次光临。供应平安服务。在顾客入门时,就提示顾客留意游泳平安。在服务过程,假如观看到有饮酒过量者或身体不适者,主动劝其离开游泳池。专职救生员认真坚守岗位,留意水中顾客的状况,发觉特殊状况时,准时选择实行有效措施,必要时救生员跃入水中紧急抢救,在服务过程中,有效的防止了发
5、生顾客衣物丢失事故、溺亡事故。对于在检查中发觉救生器材不齐全、操作不规范的现象,我们准时的进行了整改措施,杜绝恶性事故的发生,我们对有肝炎、心脏病、皮肤病、重症沙眼病等客人禁止接待,防止疫情传播。同时对水 质严格要求旺季每天两次的调试,淡季每天一次的水质调试,做好余氯、PH 值、水温均达标。重点区域还加强了保卫力气,防止突发大事的发生。中秋节后今年游泳池的开放工作基本接近尾声,现将游泳池各方面工作状况总结汇报如下:一、加强领导、健全规章制度、落实工作责任制。1、管理处领导高度重视游泳馆卫生平安,以新馆开放为契机,调整和完善游泳馆工作领导小组和相关职能机构,在不断强化领导的同时,结合游泳馆目前新
6、开的实际状况,将工作认真负责,主动主动的接待、维护、平安部门人员补充到游泳池中,充分发挥他们的工作主动性,从而使游泳馆 4/9 的各项卫生、平安、服务保障工作得以顺当开展。2、体育活动都存在确定的危险因素,为了尽最大可能保证幸福里社区游泳馆各项工作的顺当进行,避开各种意外事故的发生和坚决杜绝责任事故的发生,管理处针对游泳池风险较高、易出事故的地点和场所,制定了完善的综治平安规定,如出台了 游泳池管理规定汇编及突发事故处理预案、游泳池大型活动突发大事应急处理预案、游泳池管理制度及流程、游泳池水消毒净化处理作业规程等,将游泳池各岗位工作人员的职责和责任落到了实处并认真加以执行,从而有效的保障了游泳
7、池开放期间业主休闲健身和社区群体活动的平安顺当进行。二、加强卫生平安技术培训、树立平安意识、做到警钟长鸣。在华润置地(合肥)、“幸福里”物业管理处各部门领导指引下,我们结实树立“平安重于一切”的思想,始终把全体业主的平安放在首位,利用每日的营业间隙,组织救生员学习各项法律法规及各项卫生、平安规定,使游泳池救生员成为卫生平安工作的排头兵;选择实行集中学习和时常性培训、个别指导等多种形式,对救生员进行岗位技能培训,从而提高了全体救生人员的责任意识、平安意识和池水处理设施设备、药品投放操作力气,使全员充分熟识到卫生、平安及服务保障工作的重要性,作到了警钟长鸣。三、预防为主、狠抓制度的落实。5/9 1
8、、为了保证日常运营工作、大型群体活动的顺当进行,管理处为游泳池制定了卫生、平安检查制度,规定每日早、中、晚对游泳池水质卫生状况、所属设施设备、药品、器材进行一次平安检查,严格依据规定对游泳池水质及公共区域、公共物品进行消杀和处理,同时在各岗位职责中明确规定各岗位工作人员应随时检查所负责区域的场地、设施、器械的平安状况,作到发觉问题准时上报、准时解决。同时为保障业主休闲、熬炼活动的正常进行。在游泳池使用设备、器材、药品的方案制定、选购中,把平安因素放在首位,从源头上消退平安隐患,开放期间,游泳池未因场地、设施设备、药品、器械缘由造成任何平安事故。2、为了保证公司组织的亲水派队、中秋游园等大型活动
9、的平安进行,管理处不仅对游泳池场地、器材做了平安检查,还针对活动的 特点,提前制定了完善的平安方案和预案,并将各项平安任务落实到每个人,从而有力的保障上述重大活动的顺当进行。3、游泳池的开放、平安与卫生是“幸福里”管理处游泳池工作的重中之重,以往各游泳馆和人工湖等场所发生的事故教训极为深刻。为保证 20_年游泳池的平安开放,管理处数次开会争辩争论游泳池平安工作,并修订和完善了各岗位的岗位职责和开放程序。明确了各部门、各岗位值班人员 6/9 的工作分工和责任。同时按需要配齐了各种平安抢救器材,并要求在开放过程中时常对游泳池进行平安检查和水质检查,发觉问题立刻停业进行整改。通过公司领导及管理处细心
10、组织、周密部署和全体游泳池工作人员的共同努力,游泳池运营、服务、保障工作任务顺当完成。四、存在的问题及今后工作努力的方向 一)游泳池运营中存在的问题 1、游泳池更衣室存包柜太大且男更衣室仅有十几个,无法满足业主日常需求。建议改小,增加存柜数量。2、游泳池大厅及更衣室地面未做防滑处理、男更衣室小便器地面无排水孔存在平安隐患,亟待修理。3、游泳池池面马赛克脱落较多,儿童池两边角渗漏,应引起重视。存在平安隐患,亟待修理。4、目前游泳池会所保管室内设备、器材众多,且所处地势偏僻,仅仅依靠塑钢门窗而无其他防盗措施(会所大门及后门无法锁闭),存在较大的平安隐患。游泳馆前台工作总结_前台个人工作总结简短 2
11、 游泳馆前台接待岗位职责 一、严格遵守游泳馆的规章制度。馆内全部消费全部使用校内卡,绝不允许收受现金。二、听从领导的工作支配,按规定的程序与标准向泳客供应一流的接待服务。7/9 三、生疏把握游泳馆的相关学问。四、对本职工作认真负责,爱岗敬业,文明礼貌,树立良好的形象。对师生和泳 客做到:急躁接待、有事从办、有问必答。五、做好泳客寄存物品的确认登记、存放和领取工作。六、协调好同事之间的关系,做好对客服务工作。七、为泳客供应留言服务。七、做好本岗位的清洁卫生和消毒工作,保持环境的洁净美观。八、完成领导交办的其他工作。游泳馆前台工作总结_前台个人工作总结简短 3 20_年 9 月,我很荣幸成为石河子
12、高校游泳协会前台服务组的一员,在这一个月的工作中我学会了很多、领悟了很多,同是也明白了很多。这一个月中,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将这个月来的学习、工作状况总结如下:一、在实践中学习,努力适应工作。作为一个男生做前台的工作有些许挑战性。可能会引来别人异样的目光,但这并不影响我队这份工作的热忱!都说前台是游泳馆对外形象的窗口,短短的一个多月也让我对这句话有了新的熟识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着游泳馆和协会,接 8/9 待游客是要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学
13、习中进步,受益匪浅。二、学习前台服务企业文化,提升自我。加入到泳协这个集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己,以主动乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的不足,准时改正,争取把工作做好,做一个合格,称职的泳协成员。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面,不断完善自己。一个月的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会遇到一些坎坷,所以单靠我现在的热忱是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,努力完善自己,削减工作中的空白和失误。第一次做前台服务,难免消逝一些小差小错;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到游泳馆的日兴益隆,我深感高傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结阅历,用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为游泳馆前台服务组贡献自己的力气!9/9
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