物业公司年度工作计划表.docx

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1、物业公司年度工作计划表 时间就犹如白驹过隙般的消逝，又迎来了一个全新的起点，此时此刻我们须要起先做一个工作安排。下面是我为大家整理的关于物业公司年度工作安排表，希望对你有所帮助，假如喜爱可以共享给身边的挚友喔! 物业公司年度工作安排表1 依据-城市物业管理的现状，-物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立-物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理

2、处工作安排： 一、充分发挥-物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。 1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或指责。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 二、转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三、激活管理机制 1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任

3、书。 2、管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

4、 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。 3、急修刚好，返工、返修率不高于2%。 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7、本年度记录、资料保存完整，刚好归档。 8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五、加大培训力度，注意培

5、训效果。 管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的就是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、

6、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、-物业公司的各项规章制度 2、-公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。 六、 提升-物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，依据管理处工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 3、设备设施维

7、护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区

8、的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;对须要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择的对顽固业户实行肯定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“

9、社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。 1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场的面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有运用场的的，适当收取肯定费用。 3、节约管理成本，削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作。 1、关注、督促房的产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 物业公司年度工作安排表2 20-年沃德物业公

10、司的年度工作思路是完善公司架构和管理制度，加强业务学问培训刚好储、备可用人才，转变观念服务好客户、准业主，协作好地产开展各项工作的指导思想，将物业管理规范化服务深化每个细微环节当中，如何开拓、创新、进取，如何建立自己的团队，培育造就自己的业务骨干人才，是物业公司的立足之本。今依据沃德物业公司的实际状况及后期发展将面临的问题，制定如下工作安排： 一：完善物业公司的组织架构 完善公司架构：建立组织架构是任何一家公司管理运作经营的基本程序，良好的组织架构可以避开公司内部产生管理混乱、职责冲突和岗位臃肿现象，避开出现绩效不彰、成本居高不下、竞争优势丢失、士气低落，以及人才流失和人力资源奢侈的现象。随着

11、地产公司开发项目不断的延长，物业公司作为地产公司前期开发的服务主体，在全力协作好地产公司各项工作开展的指导思想下，服务好将来的业主和客户，应对物业人员配置的需求要得到刚好完善和配置到位，以满意正常工作运作。 二、完善管理制度，进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与现代物业管理相适应的管理制度和程序。理顺地产与物业之间的沟通、协调、协作工作，以及物业管理公司内部的标准管理模式和制度，建立规范工作质量标准，逐步引入iso9000质量标准认证体系运作。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行月考核与季度

12、考核相结合。考评结果与月安排绩效资金相结合的考评安排体系。 3、加强队伍建设，提高综合素养。实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据公司实际工作需求，实行引进和淘汰相结合的.方法，接着引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 4、制定沃德物业员工手册规范员工行为、明确劳动关系、让员工手册成为公司对员工管理时实行奖惩、辞退、评优和员工晋升的考核依据，避开出现纠纷和管理混乱现象。 三、多种聘请途径、加大人员聘请力度 1、制定近期与将来岗位人员配置方案，依据物业公司组织架构支配，充溢人员编制，达到满编满岗和人员配

13、备适当充裕，可供各岗位随时调整、调动，能有效地完成、实现公司总体目标和任务，做到保障刚好、服务刚好。 2、主动的与公共就业机构联系，通过成为其会员等方式与这些机构建立起长期的合作关系，随时获得所须要的应聘者和人力资源信息。实行凡是与合作就业机构胜利介绍人员到公司入职工作超三个月的，赐予合作就业机构肯定的金额嘉奖。 3、供应出详细要求托付一些私人就业机构发布聘请信息、在各大聘请网站散布聘请信息。亦可以与辖区村委会寻求合作，帮助解决旁边村民部分符合条件而又没有工作的村民。凡是胜利介绍人员到公司入职工作超三个月的，赐予机构或个人肯定的金额嘉奖。 四、加大培训力度，提升员工素养，建设储备自己的骨干梯队

14、。 1、岗前培训：为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况现状及发展趋势，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。 培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。2、在岗培训和公司选派、激励员工考取相关岗位

15、从业资格证。其目的就是培育和造就企业自己的骨干队伍，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到90%。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务实力的物业服务团队。培训内容和物业从业人员需具备的一些证件： 1)、物业公司的各项规章制度、物业公司的员工手册，企业发展、公司规划、公司理念、组织机构及各岗位相关的专业学问、物业法律学问。 2)、物业从业人员上岗证、电梯维护保养操作证、平安消防员证、弱强电系操作维护证、电瓶车驾驶证、iso9000质量认证体系内审员资格证等一些证件。 五、落实物业资质三级的申报工作 根据广东省中山市物业管理的有关规定，我公司的临时资质有效期限是一年，将于20-年

16、5月7日到期，资质审批是由城乡住建局行政主管部门负责审批，物业公司需打算以下资料按依次装订成册送审。 1、物业服务资质证书正、副本; 2、企业法人营业执照正、副本复印件(验原件); 3、上年度资产负债表、损益表; 4、物业服务项目修理资金缴存证明(在工商银行、农业银行、建设银行开设的修理资金帐户和对帐单等); 5、物业专业人员不少于10人，工程技术人员资格证和全国物业管理从业人员岗位证各5人(验原件)。 因此在20-年3月份就要第起先打算有关资质评审的相关资料，不打无打算之仗，争取一次评审升级过关。 六、绿化外请和花棚场花卉培育工作安排 为了提升小区绿化管理质量，提高绿化养护技术和保障绿化成活

17、率，鉴于我司现绿化队伍的建设不成熟和绿化养护技术的欠缺，拟从20-年2月中旬绿化养护工作对外分包。现有的绿化工部分人员分流到保洁队伍当中去，苗圃场树木的养护和花棚花卉的培育工作由公司绿化班3-4人负责。绿化养护对外分包合同正式签定后后，花棚场花卉培育工作正式正式投入运作。 20-年是物业公司大胆管理、探究、稳步发展、苦练基本功的一年，我们将主动协作地产公司的发展目标,在服务整体水平和服务质量上下功夫，重在细微环节“以人为本,以诚为准”，于微小处见精神，真正做到“服务从每一件小事做起”，以规范操作、热忱服务来绽开各项工作，认仔细真、扎扎实实地做好每一件事,使我们的服务工作让客户满足、让公司满足。

18、信任在公司全体同仁的共同努力下和公司领导重视下，沃德物业公司将在20-年的工作中走进崭新的一页 物业公司年度工作安排表3 20-年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力帮助下，紧紧围绕20-年工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结： 一、学习方面 今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、平安生产方面的学问、中华人民共和国城市道路管理条例、市政局及公司下发的“城乡清洁工程”长效管理方案以及局领导的重要讲话精神等，通过学习提高物业部的整体素养和业务管理水平。 二、道路巡查和道路保洁工作 物业部负责管理机场路全段-公里的道路保洁工作，道

19、路保洁面积-平方米。今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保每天7：3至24：都有工作人员巡查，做到了第一时间发觉问题，第一时间处理问题。 机场路的地理位置比较特别，它处在城乡结合部，车流量较大，给道路监管增加了很大的困难，沿路搞建设的施工单位较多，建房、建厂的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路;旅游车、班车随意将车上垃圾干脆抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶等干脆从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的接待任务特别重，为确保机场路干净整齐、平安畅通，制定了一套科学的检查考核方法，对

20、道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质量，实行“二扫全保”(即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从7：至18：进行保洁)，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，实行机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在提高管段人员的管理水平和处理突发事务的实力。今年以来，完成元旦、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参与广西第八届“南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等多次政治任务的迎检工作，今年清理路面垃圾-吨，修复垃圾桶-个，确保了道路干

21、净整齐、平安畅通。 三、路灯管护和设施修理工作 今年以来，加强了对新电工的培训和考核，在细化管理的同时，配备足够的管护人员和技术人员，由修理班组分白班和夜班运行维护，克服原路灯施工方电线接头不按规范处理，运用不符合标准的铜铝混合电缆，路灯电源限制器担心装保险等困难，确保了机场路路灯亮灯率在-%以上，设施抢修做到随坏随修，并且每两周对公司管理区办公楼及两个收费站的用电设备进行了一次检查和维护，每周对道路设施设备进行了至少一次检查和维护，确保机场路道路设施良好运行。今年以来，抢修路灯-盏，处理路灯电缆线路故障-起，抢修被盗路灯电缆-米，疏通污水管道4处，抢修更换高护栏-米、扶正高护栏-米，抢修防撞

22、板4米，抢修路沿石-米，更换雨水篦子-套，更换井盖-套，更换路灯检查井盖板-块，修复路面破损-处，更换收费站岗亭门锁-把、更换日光灯-盏。 四、道路监察工作 加强了路面巡察工作，每天至少巡察道路两次以上，重点清除“五乱现象”，落实“门前三包”制度，严格根据中华民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知(市政公用发21575号)要求，坚决杜绝占道经营现象，严厉查处损坏机场路市政基础设施的行为，主动协调沿路责任单位制止乱停、乱放、乱堆等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为，确保机场路干净整齐，平安畅通。今年以来，加强了道路巡查工作，联合交警、渣土办联合执法-次，查处扣留违章车辆

23、-辆，清理占道经营-次，处理垃圾乱扔行为-次，清理“牛皮癣”小广告-条，处理车辆洒漏-次，处理车辆带泥上路-起，清理路障-处，制止随意开挖-起，清理违章广告牌-块，工作督察-次，发出督察函-份。 五、市政热线联动工作 今年以来，机场路数字化管理分中心的工作重点是加强了市政通信息员的在线登录管理、设施巡查管理，加强了对座席员的培训工作。把机场路数字化管理分中心与僚田收费站监控中心合并，充分利用了现有的先进的硬件设备，现有的监控中心值班员为坐席员，使机场路数字化管理分中心能发挥更好、更便利、更刚好的作用，提高了机场路分中心数字化管理水平。目前运行状况良好，有效地降低了市民及社会各界对机场路的投诉和

24、举报。按市政热线的要求制定了机场路数字化管理分中心的工作职责、大厅管理规定、信息员、座席员管理规定和考核方法等相关的制度和规定，确保了机场路数字化管理各项指标达标，保障了信息员对机场路道路设施巡查工作的顺当进行。今年以来，处理责任范围内的案卷283起，对非责任范围内的事务也做了协作和耐性解答。处理事务的刚好率、群众满足率、办结率为1%，在局系统联动单位的每月综合评价为A。信息员每月登录按要求达到或超过了规定在线人次，在市政热线例会上受到局领导的多次表扬。今年5月至7月局领导及有关专家到机场路数字化分中心参观和调研，对机场路分中心的建设赐予了充分确定。 六、营造节日气氛，摆放花卉方面： 今年以来

25、，在元旦、春节、五一、国庆、迎接政治任务期间，为亮化美化机场路，营造节日气氛，在-站、机场口站摆放花卉共计-多盆，安装彩旗-面，制作花架-个。 七、平安生产工作及宣扬报道方面工作 今年以来，严格根据公司领导的要求，全面实行公司平安生产工作指示，重点把平安生产工作逐级落实到位，从部门领导到管段人员、司机、抢修人员、到每一个保洁人员，一上路就能自觉主动穿上反光衣，遵守交通规则，全年无一例重大平安事故发生。并且重点要求做到以下三点：第一、管段人员和点捡人员上路肯定要穿上反光衣，点捡垃圾时，不能太急，要多看四周，在确保平安的状况下，再进行点捡;清扫人员在清扫路面石渣、泥土时，肯定要设置好足够的平安锥，

26、再进行清扫，要求大家既要确保平安，又要确保道路卫生。其次、抢修道路设施时，司机要打起车辆应急灯，并在抢修车后方5米处设置好足够的反光标记，在确保平安的状况下，再进行抢修。第三，严禁酒后上班，特殊是司机严禁酒后驾驶，严禁疲惫驾驶和超速驾驶。物业部管段人员和保洁人员因为工作的缘由须要穿行在道路车辆之间点捡和清扫路面垃圾，确保道路卫生，所以物业部的每一个人更须要时刻绷紧平安生产这根弦。另外做好平安防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，根据公司领导的要求，做好了防汛打算工作，支配了防汛值班人员24小时轮番值班，部门领导、应急队员24小时保持通信畅通，做到随叫随到。对回龙桥山体，物业部旁边山体、东边山、

27、大巴山等重要路段有无塌方、落石等状况做了重点巡查;对高速路段及鲁山水泥厂简单积水的路段加强了巡察，制定巡查制度并做好巡查记录。另外宣扬方面，今年以来共发表宣扬报道-篇。 今年物业部工作虽然取得了一些成果，但也存在不足之处，在以后的工作中要加以改进，再接再厉接着打造好广西第一路的形象，确保机场路干净整齐，平安畅通。 20-年工作安排 1、加强学习，提高物业部的整体综合素养。 2、接着加强机场路道路管护，以实际行动打造广西第一路，确保“城乡清洁工程”工作的顺当进行，做好创城等政治任务的迎检工作。 3、接着加强路灯和道路设施的抢修，确保路灯亮灯率达到98%以上，道路设施平安良好运行，进一步让物业部修

28、理工作更加制度化：即每周一次的例行检查维护高速段的高护栏;每月一次的例行检查维护-个基站等;每月一次的例行检查维护公司的电器设备等，并做好节能减排工作。 4、接着加强路政管理，加强执法力度，严格根据中华人民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知要求，严厉查处破环机场路市政基础设施行为，严厉打击车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。 5、接着加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体部分塌方等方面的问题。 6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的状况发生。 7、进一步加强市政公用数字化平

29、台机场路分中心建设。 8、落实好平安生产工作。 9、完成领导交办的其它工作任务。 物业公司年度工作安排表4 20-年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，精确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。 今年我公司工作重点主要有以下几个方面： 一、完善企业机制，强化基础管理 综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学

30、习，分析缘由。严格执行公司各项制度，对存在的发出看法书，落实整改，强化小区责任评估工作推动力度，使各管理处长效监管机制健全。 计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的平安的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，许多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行推断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特殊是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合实力，主动参加企业的经营活动，根据财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。 行

31、政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创建和谐的工作环境。 市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，供应具体资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格根据上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。 人力资源部要着重检查、促进各管理处用工状况，避开违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法

32、规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的实惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展供应人力资源的保障。 二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展 物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的快速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所确定的，我们要充分地提高核心竞争实力，物业市场的快速扩大更是难得，为我们搭建了珍贵的全面参加市场竞争的舞台。 实施成本限制战略，通过推行区域管理制度，消退资源的奢侈，建立快速反应机制，降低工作连接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节约人力资源，

33、全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。 承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场快速扩大，依托现有市场积累阅历，广泛地参加较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参加到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。 锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新学问、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满意我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必需拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司(含外聘)员工

34、，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要接着加大培训力度，扩展服务思路，由于我们干脆地、常常地接触着销售终端顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广袤的物业市场为物业企业进入中介代理领域供应了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延长必定会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延长服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。 三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的刚好性、质量、看法及标准化管理方面，但由于物业

35、服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。 今后的展望： 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上接着完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质。 其次，接着完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动主动性、

36、主动性、创建性。 第三，要拓宽服务领域，供应各种特性化服务，这须要树立一心一意为业主服务的思想，想在业主须要之前，做在业主须要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理、绿化服务的基础上，主动发展家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创建机会学习先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。 第五、在条件

37、成熟的状况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将主动探究有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，依据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。 -年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和解挑战压力的一年。我们的工作得到了广阔业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20-年的工作将做的更加精彩，物业公司将会在将来的发展历程中谱写出

38、更加辉煌的篇章! 物业公司年度工作安排表5 物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必需做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，依据以上管理思想，特制定20-年度工作安排。 一、管理目标 1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。 2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创建出更好的经济效益。 3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求 4、经济指标达到：收入150万元;利润8万元。 二、管理措施 1、建立健全物业

39、公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理 2、针对物业公司员工普遍存在文化素养低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。 3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。 4、主动参加房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开拓物业新市场 三、物业管理与服务内容 1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房

40、屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。 2、严格根据ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定质量保证手册，程序文件，工作规程及其他规章制度。 3、每年编制年度物业管理工作安排，并按安排开展工作。 4、依据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。 5、制定年度房屋和设备设施的保养安排，配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的修理保养，房屋完好率达100%，并24小时接用户报修，供应各类工程设备日常修理服务。 6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整齐美丽。 7、配备

41、保安人员负责场区24小时平安保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1以内，负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。 四、服务承诺 1、房屋完好率达100%，要求没有破坏的立面，没有变更运用功能，没有乱建现象。 2、房屋设备修理合格率达100%，要求水、电设施随报随修。 3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。 4、客户满足率达98%以上，要求各项管理与服务刚好精确到位。 5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1%以下。 总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必需走向制度化、正规化、科学化的管理之路。 物业公司年度工作安排表本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页