现代职场礼仪规范.pdf

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1、 第 4 页 现代职场礼仪规范 现代职场礼仪规范 现代职场礼仪规范 1 问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的。在有必要问候他人时，职场商务人员主要需要在问候的次序、问候的看法、问候的内容等三个方面加以留意。一问候次序 在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有确定的讲究。1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以

2、笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。二问候看法 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体看法上需要留意四点：1.主动。问候他人，应当主动、主动。当他人首先问候自己之后，应马上予以回应。2.热情。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避开的。3.自然。问候他人时的主动、热情的看法，必需表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象文章出自 4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到

3、，专心致志。三问候内容 问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。第 5 页 2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些商定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。现代职场礼仪规范 2 对于初次见面的人，尤其是面试第一次的场合，礼仪就显得特别重要，是否给别人留下了深刻印象，是否别人在背后说起自己是一个有礼貌懂事理的人。礼仪常识可以关怀你解决一切问题。我

4、们认为礼仪是个人素养的一个外在形式的载体，把握面试礼仪，就是为了给面试官留下一个好的印象，因此，从另一个方面来说，面对不同企业文化，只要给面试官留下一个好的印象，那么就是一个好的面试过程。在经受面试过程中，我们认为面试礼仪最重要的是以下两点。第一，准时。这点很重要。广州车况很冗杂，时间很难把握，所以，宁愿早到一个小时也不要迟到。第二，自然作答。一方面，面试礼仪是商务礼仪中的一部分，假如你面试的不是一个管理者的角色，那么放松心情去回答，因为这并不会作为一个能力去考核你。另一方面，面试礼仪可以关怀你通过前面几关，但是越到后面面试，面试官越看重的是你个人素养和想法，而不是你突击训练出来的商务礼仪。第

5、三、留意倾听。在面试过程中，主动的交谈传递出主考官需要的信息，展示出你的能力和风采。而“倾听”也是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听就是要对对方说的话表示出有兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是特殊重要的。你要集中精力认真地去听。要记住说话人讲话的内容重点，并了解说话人的希望所在，而不要仅仅注重说话人的长相和语调。即使说话者谈话确实无聊、乏味，你也要转变自己的想法，认真听对方的谈话或多或少的可以使自己受益。在倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。一个好的倾听者会做到以下几点：记住说话者的名字。用

6、目光注视说话者，保持微笑，恰当地频频点头。第 6 页 身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。了解说话者谈话的主要内容。适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。不离开对方所讲的话题，奇异地通过应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。无论是和好伴侣聊天，还是面试正式场合，或者说接见外国友人，礼仪常识是我们必需知道的，他可以关怀我们提高在别人眼中的印象。现代职场礼仪规范 3 1.电话礼仪：在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。同时，更不要遗忘每一个重要的电话都要做具体的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通

7、话内容等。2.迎送礼仪：当客人来访时，应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。另外，接待客人要切记面带微笑。3.握手礼仪：快乐的握手是坚决有力的，这能表达你的信念和热情，但不能太用力且时间过长。假如你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的缘由。4.名片礼仪：递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。参加会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。5.办公室礼仪：1

8、在办公室工作，服饰要与之协调，以表达权威、声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的.西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士留意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办 第 7 页 公室里去。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人留意力，叮当作响的手镯也不宜戴。2 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈，最好不同他们在大庭广众之下开玩笑。3 对在一起工作的女同事要敬重，不能同她们

9、拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切依据社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。4 行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。5 办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡确定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。6 去别的办公室拜见同样要留意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过容许，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随便解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久。