配送部关键绩效考核指标.pdf

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1、 营运部、办事处关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 1 配送计划达成率 月/季/年度 实际完成的配送数量 100%计划完成的配送数量 2 管理费用控制率 月度 当月实际部门管理费用 100%当月计划部门管理费用 3 平均配送费用 月度 月配送费用总额 月平均配送量 4 平均装卸成本 月/年度 装卸总成本 装卸货物总量 5 紧急订单响应率 月度 未超过 12小时出货的订单数 100%同期订单总数 账 单盘点相符金额 6 账、单盘点相符率 月/年度 、100%实际单证总额 7 货损货差率 季/年度 货损货差数量 100%同期配送货物数量 8 车辆吨位满载率 月度 车船实

2、际装载能力 100%车船装载能力 9 送货准时率 月/季/年度 按时送货次数 100%送货总次数 运输配送人员（驾驶员）绩效考核 车队（驾驶员）关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 1 月/季/年度 实际完成运量吨数 运输任务完成率 100%计划完成运量吨数 2 运输路线计划 月/季/年度 运输过程中或重复运输路线时对运输路线 更改的次数 计划更改的次数 3 月/季/年度 按运输要求时间完成的 运量吨数 完成运量及时率 100%完成总运量吨数 4 月/季/年度 当月货损金额 运输货损率 100%当月送货总额 5 单位运输 月/季/年度 单位运输成本降低额 成本降低率

3、100%单位运输成本预算额 抽样调查车次数 6 装卸标准合格率 月/季/年度 100%抽样调查总车次数 7 车辆完好率 月/季/年度 完好运输车辆数 100%运输车辆总数 资料来源 营运部、办事 处 财务部 财务部 营运部、办事 处 营运部、办事 处 财务部 营运部、办事 处 营运部、办事 处 营运部、办事 处 资料来源 运输部 运输部 运输部 财务部 财务部 运输部 运输部 9.2 仓储部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 物资入库差错率 月/季/年度 入库出错次数 100%仓储部 入库总次数 2 出货差错率 月/季/年度 出货差错次数 100%仓储

4、部 出货总次数 3 单位库存 月/季/年度 单位库存成本降低额 成本降低率 100%财务部 标准单位库存成本 4 月/季/年度 当月库存货损金额 库存货损率 100%财务部 当月平均库存总额 5 仓库环境良好率 月/季/年度 仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数 仓储部 与环境抽查总次数的百分比 6 库存盘点账实 月/季/年度 仓库盘点过程中发现账实不符的次数 仓储部 不符的次数 财务部 7 仓库报表与 月/季/年度 考核期内发现仓库报表台账出错的次数 仓储部 台账出错次数 8 仓储设施完好率 月/季/年度 仓储设施完好数 仓储部 仓储设施总数 100%车队长绩效考核指标量表 被考核人XX 职

5、位 运输部经理 部门 运输部 考核人XX 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 运输任务完成率 20%考核期内运输任务完成率达 100%2 运输管理费用总额 15%考核期内运输管理费用总额控制在预算 X 围内 3 运输路线计划 10%考核期内运输路线计划更改次数在 次以内 更改的次数 4 运输资源开发 10%考核期内运输资源开发计划完成率在%以 计划完成率 上 5 完成运量及时率 10%考核期内完成运量及时率在%以上 6 运输货损率 10%考核期内运输货损率在%以下 7 单位运输 10%考核期内单位运输成本降低率达%成本降低率 8 车辆完好率 5%考核期内车辆

6、完好率达%9 运输安全事故 5%考核期内运输安全事故发生次数在 次以下 发生次数 10 员工管理 5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分 以上 本次考核总得分 运输资源开发计划完成率 运输资源开发计划完成率=运输资源开发实际完成 量 100%运输资源开发计划完成 量 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.4 仓储部经理绩效考核指标量表 被考核人 XX 职位 仓储部经理 部门 仓储部 考核人 XX 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 部门工作 20%考核期内部门工作计划完成率达到 100%计划完成率 2 仓储管

7、理 15%考核期内仓储管理费用控制在预算 X 围之内 费用控制 3 单位库存 15%考核期内单位库存成本降低率在%以上 成本降低率 4 库存货损率 10%考核期内库存货损率控制在%以下 5 仓库环境良好率 10%考核期内仓库环境良好率在%以上 6 库存盘点账实 10%考核期内仓库盘点账实不符的次数在 次以 不符的次数 下 7 仓储作业流程 5%考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到 改进计划完成率 100%8 仓储设施完好率 5%考核期内仓储设施完好率在%以上 9 仓储事故次数 5%考核期内一般性仓储事故在 次以下；重大仓 储安全事故为 0 10 员工管理 5%考核期内部门员工绩效考核平均得分

8、在 分 以上 本次考核总得分 1.仓储作业流程改进计划完成率 仓储作业流程改进计划完成率 流程改进计划实际完成 量 100%流程改进计划完成量 2.仓储事故次数 仓储事故次数是指在考核期内发生消防、安全等事故的次数 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.5 配送部经理绩效考核指标量表 被考核人 XX 职位 配送部经理 部门 配送部 考核人 XX 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 配送计划完成率 20%考核期内配送计划完成率达到 100%2 发运总量(吨数)15%考核期内配送部发运总量在 吨以上 3 配送管理 1

9、5%考核期内配送管理费用控制在预算 X 围之内 费用控制 单位配送 4 成本降低率 10%考核期内配送成本降低率在%以上 5 客户满意率 10%考核期内客户满意率在%以上 6 配送及时率 10%考核期内配送及时率在%以上 7 配送货损率 5%考核期内配送货损率在%以下 8 配送的差错率 5%考核期内配送的差错率在%以下 9 收发货差错率 5%考核期内收发货差错率在%以下 10 员工管理 5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：9.6 配送人员绩效考核管理方案 受控状态 方案名称 配送人员绩

10、效考核管理方案 编 号 一、总则 为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规 X 公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。二、考核原则 坚持实事求是、客观公正原则。体现多劳多得、奖勤罚懒原则。遵循差异考核、结果公开原则。实行分级考核、逐级落实原则。三、适用 X 围 适用本公司配送部所有人员。以下人员除外：考核期开始后进入公司的员工。因私、因病、因伤而连续缺勤 30 日以上者。因公伤而连续缺勤 75 日以上者。虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。四、绩效考核程序 配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。（一）准备阶段 1.确定考核主体 一

11、般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。当同级员工和下级员 工作为考核主体时，要确保人数在 5 人以上，保证考核结果的真实性。2.确定考核时机 为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。3.确定考核内容 配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核内容中的绩效评估指标见下表。配送人员考核内容及考核指标 考核内容 权重（%）评估指标 30%分拣准确率

12、 配送前 30%30%紧急订单响应率 40%按时发货率 25%配送延误率 20%货物破损率 配送中 50%20%货物差错率 20%货物丢失率 15%签收单返回率 30%通知及时率 配送后 20%30%投诉处理率 40%客户满意度 4.确定考核周期 对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作 为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均 考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。（二）实施阶段 1.绩效考核说明 配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考

13、核标准。2.绩效考核指导 在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最 终保证绩效考核目标的顺利达成。3.自我绩效评价 配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。4.部门主管考核 被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得 分划分为以下几个等级（如下表所示）。评分等级表 考核标准 杰出 绩效评估得分 95 分以上 绩效评分等级 A （三）反馈阶段 优秀 8695 分 B 良好 7685 分 C 普通 6075 分 D 需改进 60 分以下 E 配送部主

14、管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。（四）考核结果运用阶段 1.月度绩效工资发放 根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。绩效工资发放比例 绩效评分等级 A B C D E 绩效工资发放比例 15%12%10%7%4%2.年度年终奖金发放 年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分 数进行年终奖金发放。见下表所示。年终奖金发放标准 年平均绩效评分 95 分以上 8695 分 7685 分 6075 分 60 分以下 年终奖金发放金额

15、元 元 元 元 元 3.员工培训 公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为 A 级和 B 级的员工，有资格享受公司安排的提升带薪培 训。考核等级为 C 级与 D 级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为 E 级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。五、附则 绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果及时告知人力资源部。相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 25%配送延误率 20%货物破损率 配送中(驾驶员)50%20%货物差错率 20%货物丢失率 15%签收单返回率 配送人

16、员考核内容及考核指标 考核内容 权重（%）评估指标 30%分拣准确率 配送前（外协调度）30%30%紧急订单响应率 40%按时发货率 30%通知及时率 配送后（客户部）20%30%投诉处理率 40%客户满意度 办事处主管、营运部经理绩效考核指标量表 办事处主 职位 办事处主管、营运部经理 部门 管、营运部经理 考核人 XX 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 配送计划完成率 20%考核期内配送计划完成率达到 100%2 发运总量(吨数)15%考核期内配送部发运总量在 吨以上 配送管理 3 15%考核期内配送管理费用控制在预算X 围之内 费用控制 单位配送 4 成本降低率 10%考核期内配送成本降低率在%以上 5 客户满意率 10%考核期内客户满意率在%以上 6 配送及时率 10%考核期内配送及时率在%以上 7 配送货损率 5%考核期内配送货损率在%以下 8 配送的差错率 5%考核期内配送的差错率在%以下 9 收发货差错率 5%考核期内收发货差错率在%以下 10 员工管理 5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：