物业服务企业信用信息评分标准.pdf

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1、物业服务企业信用信息评分标准 一、基础信息 序号 基础信息 评分内容与标准 评分 1 企 业 基本信息（30分）基本信息（28 分）按省物业信用平台设置，主要包括工商注册登记信息、区域负责人信息、物业服务项目信息等，企业基本信息填报及时、完整、准确，得初始赋分 28 分。每缺一项信息扣 1 分。公司成立年 限（2分）按公司注册时间，5 年以内不得分，5-10 年得 0.5分，10-15 年得 1 分，15-20 年得 1.5 分，20 年以上得 2 分。2 经 营 业绩信息（20分）纳税排名（2 分）根据上一年度纳税排名进行赋分，赋分规则为（总企业数量-纳税排名+1）/总企业数量2 的数值四舍

2、五入后保留两位小数。以每年度税务部门纳税排名为准。服务项目数 量（5分）1 个项目得 1 分，2 个项目得 2 分，3 个项目得 3分,4 个项目得 4 分，5 个项目及以上得 5 分。以物业服务合同备案数量为准，每漏报一个项目扣1 分。服务项目面 积（3低于 50 万平方米得 1 分，50-200 万平方米得 2分，200 万平方米以上的得 3 分。以物业服务合 分）同约定的建筑面积为准。老旧小区等服务面积（5 分）正在开展开放式老旧小区（2000 年建成）、保障房小区物业服务，服务每 5 万平方米加 1 分，最高不超过 5 分。以物业服务合同约定的建筑面积为准。项目从业人员数（5分）低于

3、50 人得 1 分，50-100 人得 2 分，100-200人得 3 分，200-300 人得 4 分，300 人以上的得 5分。人数以在义项目投入从业人员为准。3 合 同 履约信息（35分）秩序维护管理、消防安全管理、车辆管理等。（2 分）1、建立项目秩序维护管理制度的，得 0.5 分；被相关部门认定为现场管理不到位的，得 0 分。2、建立项目消防安全管理制度的，得 1 分；出现消防事故或被相关部门认定为不达标的，得 0分。3、建立车辆管理制度的，得 0.5 分，被相关部门认定为现场管理不到位的，得 0 分。共用设备设施管理。（7 分）共用设备设施管理主要包括公共区域维修及保洁、绿化养护、

4、电梯维保、供排水设施维护、消控设施及系统维护等。自行管理的，应制定相关管理制度规范，每项得 0.4 分；委托他人管理的，应分别签订合法有效的委托合同，每项得0.4分。最高得 2 分。自行管理且有管理记录的，每项得 1 分；委托管理且有监督记录的，每项得 1 分。最高得 5 分。配置足额的物业服务人员（6分）企业应按物业服务合同要求配置足额的物业服务人员，制定排班计划，并严格实施人员考勤制度，最高得 6 分；检查时发现无排班计划的，得0 分；有人员未按考勤制度的在岗的，每少 1 人少得 1 分。消防安全提供消防安全管理服务，有消控室的严格实行二 管 理（4分）十四小时双人值班制度（与消防远程监控

5、系统联网的，可实行单人值班，值班操作人员应持消防职业资格证上岗），得 4 分；检查时发现未完全执行的，得 0 分；消防安全专项检查得分低于80 分的，得 0 分。属地镇街评价（10分）根据物业服务项目所在属地镇街季度考核得分情况赋分。涉及物业服务企业的各类的信访投诉（6 分）根据每季度信访投诉统计情况，被投诉量最多的前 5 名企业得 0 分，6-10 名企业得 1 分，11-15名企业得 2 分，16-20 名企业得 3 分，21 名之后的企业得 4 分，无投诉的企业得 6 分。其 他 信息（10分）违规收费行 为（5分）经投诉后查实或在行政部门检查时发现，存在物业服务未经合同约定擅自收取各类

6、押金、保证金、服务费等违规收费行为的，该项目得 0 分；否则得 5 分。承担社会责 任（5分）参与各类应急工作、创建工作、疫情防控工作的，得 5 分。因工作不力被约谈的，每次少得 1 分。合计 备注：1.合同履约信息的获得以每季度抽查的形式进行，一个评价周期内无项目被查的，按每项的平均分计算；2.物业服务合同内未涉及的服务内容，按该项的平均分计算；3.检查多个项目的，按公司所有项目的单项最低分计算；4.镇街的季度考核情况，按公司所有项目的平均分计算；5.合同履约信息的应用规则为：上一年 4 季度与本年 1 季度为一个计分周期，信用等级评定在第 2 季度内完成，用于本年 3、4 季度信用应用；本

7、年 2、3 季度为一个计分周期，信用等级评定在第 4 季度完成，用于下一年 1、2 季度信用应用。二、良好信息 序号 良好信息 评分内容与标准 评分 1 企 业 和员 工 获得 表 彰奖励（18 分）表 彰 企业（12 分）企业获得各级党委、政府以及其他国家机关、群团组织表彰的，以正式文件为准，按照国家、省、市、县四级，分别得 4、3、2、1 分。可累计得分，最高不超过 12 分。自表彰文件发布之日起一年内有效。表 彰 个人（6 分）企业员工获得各级党委、政府以及其他国家机关、群团组织表彰的，以正式文件为准，按照国家、省、市、县四级，分别得 2、1.5、1、0.5 分。可累计得分，最高不超过

8、6 分。自表彰文件发布之日起一年内有效。2 物业服务项目创优（10 分）国家、省、市、县四级，以正式文件为准，按照4、3、2、1 得分，按项目数量累计加分。可累计得分，最高不超过 10 分。自表彰文件发布之日起一年内有效。3 节水型小区、垃圾分类示范小区等创建活动（6 分）国家、省、市、县四级，以正式文件为准，按照2、1.5、1、0.5 得分，按项目数量累计加分。可累计得分，最高不超过 6 分。自表彰文件发布之日起两年内有效。4 重合同守信用企业 工 商 部 门 颁布（2 分）AA 级及以上得 2 分。自表彰文件发布之日起一年内有效。5 编写物业服务相关标准（6 分）企业作为主要起草单位或者主

9、编单位编写国家、行业、地方标准，以正式文件为准。按照 3、2、1 得分，个人作为主要起草人的，减半得分。可累计得分，最高不超过 6 分。自标准发布之日起三年内有效。合计 备注：1.良好信息由物业服务企业提供的，物业服务企业应提供相关证明材料，同一项目的奖项按最高荣誉计算一次。2.个人获得的良好信息以社保缴纳企业为准，纳入其物业服务企业信用，评价周期内更换企业的，评价时以社保缴纳期限按比例赋分。三、不良信息 序号 不良信息 信息来源 评分内容与标准 评分 1 以欺骗、贿赂等不正当手段取得物业补贴、行政奖励的 建设局 核实一次扣 10 分 2 在法定期限内未提起行政复议、行政诉讼，或者经行政复议、

10、行政诉讼最终维持原决定的建设局作出的行政处罚信息，但适用简易程序作出的除外 建设局 核实一次扣 10 分 3 经司法生效判决认定构成犯罪的信息 人民法院 核实一次扣 10 分 4 不履行建设局行政决定而被依法行政强制执行的 建设局 核实一次扣 10 分 5 不履行判决、裁定等生效法律文书的 人民法院 核实一次扣 10 分 6 经执法部门依法认定的违反法律、法规和规章规定的其他信息（如责令改正决定书等行政决定载明的违法行为信息等）执法部门 核实一次扣 10 分 7 企业或企业员工被认定为涉黑涉检察院 核实一次扣 10 分，下一 恶，但未起诉的信息 期信用等级直接列入 D级 8 企业或企业员工因涉黑涉恶，经司法生效判决构成犯罪的信息 人民法院 核实一次扣 15 分，下一期信用等级直接列入 D级 9 被列入严重失信名单的 省级单位 核实一次扣 30 分 合计 备注：以上扣分项目按高原则扣分，同一事件不重复计分。