沟通技巧(第三版)学习指导基础篇-活动二沟通障碍及消除学习指导书.pdf

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1、 上篇 基础篇 活动二 沟通障碍及消除 教学目标：通过学习能够了解沟通的模式及过程，熟悉沟通的要素以及在沟通中的作用，了解沟通的障碍及消除障碍的要点，掌握有效沟通的步骤以及每个环节的沟通技巧。教学内容：1沟通的模式及过程，沟通过程中的要素。2沟通的障碍，沟通障碍的消除，有效沟通的步骤。3信息的表达与发送，信息的接收与理解，信息的反馈。重难点：重点：沟通的过程及沟通的三个环节 难点：沟通的障碍及消除 教学建议：1通过“沟通障碍在哪里？”的测试导入课程；2沟通模式的学习在教师讲解的基础上加上课堂互动；3沟通障碍及消除的学习中可以用沟通游戏让学生更好地体会相关的原理；4沟通环节的学习要通过讲解及案例

2、来解决教学重点；5在教学过程中要采取多种方法提高学习的趣味性和学生的参与度。学习任务书：学习任务二：沟通障碍及消除 专业 班级 姓名 任务描述 通过课堂教授、学生自学、沟通游戏以及技能训练等方式使学生了解沟通的模式及过程，沟通的障碍及有效沟通的步骤，能够运用相关原理消除沟通每个环节的障碍。学习过程（要求记录每个环节的学习要点及学习收获）1学生自学（1）学习收获 （2）自学中存在的问题 2教师讲授（1）对重点和难点的理解情况 （2）课堂互动情况记录 3分组进行沟通游戏 沟通游戏一：蒙眼作画 讨论：（1）为什么当人们蒙上眼睛时，所完成的画并不像他们所期望的那样？（2）如何使这一工作更容易一些？（3

3、）在工作场所中应如何解决这一问题？沟通游戏二：撕纸 讨论：（1）为什么会有这么多不同的结果？（2）沟通的障碍有哪些？沟通游戏三：回旋沟通 回答：（1）分享活动后的感受，说明沟通流中沟通的三个环节是什么？（2）每组学生分别推行出对方的最佳倾听者，并说明原因。沟通的障碍有哪些？（3）每组学生分别推选出对方的最佳表达者，并说明表达的技巧。4技能训练：根据所学知识，说说你在工作和生活中遇到沟通障碍是如何解决的？并和同学分享并讨论在消除沟通障碍时哪些方面做的比较好，哪些方面需要改进。检查评价（分别从团队合作、学习成果、学习态度、学习方法四方面进行）1学生自评 2小组互评 3教师点评 困惑和建议 教师签字：