移动营业员个人工作总结范文.pdf

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1、第 1 页 共 8 页 挪动营业员个人工作总结范文 挪动营业员个人工作总结范文【一】有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国挪动永远的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着企业 沟通从心开场 的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，

2、要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算第 2 页 共 8 页 什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：追求客户满意效劳，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈

3、进的今天，挪动 已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅可以满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要理解客户的需求，及时的向公司反应信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关*方面的信息，理解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反应给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多缺乏。假如这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有

4、差距。即使我分开公司，我仍然会关心*事业的开展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。挪动营业员个人工作总结范文【二】回忆一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经历的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对第 3 页 共 8 页 面效劳的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反应情况，现对 202_年一年工作总结如下：自 XX 接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋进步，最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊

5、徇私的行为，终端销售比去年同期增长 23、1%，交融业务比去年同期增长 15、3%，单装宽带比去年同比增长 5、7%，2g、3g 单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的进步。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务知识掌握情况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不

6、能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全第 4 页 共 8 页 面分析p ，斟酌考虑，查问题所因，从根抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：热爱本职工作，精通挪动业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，纯熟的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，擅长管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓励，做到面对营业员

7、不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求开展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的开展、加快开展。正常营业中我尽可第 5 页 共 8 页 能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经历与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱

8、，互帮互助，互相尊重。不图谋_，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的情况下也不做任何进犯企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个活力勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目的，现对 202_年的工作方案如下：第一，明确 202_年的工作目的，实行“一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩”，着实进步业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干

9、，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动第 6 页 共 8 页 性、积极性，鼓励发奋进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务开展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目的和方案的差距。第三，务实作风，擅长学习先进经历，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理形式经历的分公司保持交流，在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结，使管理形

10、式、营业业务开展量和效劳态度得以确实进步。第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实根底，将任务指标分配到个人，时常催促，每天通报个人开展情况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓励先进，改善缺乏，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及挪动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。第

11、 7 页 共 8 页 总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。挪动营业员个人工作总结范文【三】挪动营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，

12、做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，保护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次获得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力进步业务程度.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也获得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。自来到挪动公司那天起，我就给自己制定了一个目第 8 页 共 8 页 的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献！