银行工作心得体会范文6篇(银行员工工作心得体会和总结报告).pdf

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1、 1/12 银行工作心得体会范文 6 篇(银行员工工作心得体会和总结报告)银行工作心得体会范文 1 银行柜面营销的第一个留意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开头自己的柜面营销较为合适。其次、要擅长总结。依据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有 CRM 系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在 15 秒内进行精准话

2、述营销，最高的营销静界就是无痕，深入到到客户需求，打动客户。第四、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思索空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，2/12 就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有急躁，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有 56 个业务，成为忠实客户。第五、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要推断客户谁服务可能更高效，要快速寻求关怀，客户的感觉会很好。最终，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，

3、心诚则灵。银行工作心得体会范文 2 我今日能站在台上共享成长心得和规划首先感谢我的引路人xxx 经理!感谢他始终以来对我急躁的训练，使我慢慢地成长起来!还有感谢像慈母般的罗寿花高级经理和我们部门的每一位兄弟姐妹!感谢他们始终的支持和鼓舞!我们的团队是一个相互关怀，相互学习，相互关怀的团队!真的很荣幸进了太平这家宏大的公司，我宠爱我们公司的文化，培训流程好，有正气是很主动向上的团队!也宠爱我们公司的每一位伙伴，人与人之间是多么的和谐和亲切!我更宠爱我们这个宏大的爱心事业，是给千家万户送去祥和与宁静的宏大天使!我们的公司有着许多深受客户宠爱和信任的好产品，特别是福寿连连和福禄双至，是福寿连连帮我转

4、正的!在加入太平的这些时间是我感受最深触动最大的，这些既让 3/12 我承受失败又让我品尝喜悦的一幕又一幕，最成功的推销员是听说不最多的人，我们每打一通电话每见一个客户不行能每次都成功，其实我们从拒绝的客户身上学到得更多，成长得更快!我是专业的代理人，我学了很多亲朋好友不懂的学问，我的责任是把我所学到好的东西共享给我的亲朋好友，让更多的人拥有保障和理财学问!保险犹如预防针，人们知道打针会痛但为了健康也忍痛挨打，预备防针是为了预防疾病发生，而保险是预防当疾病或意外袭来的一道利器!接下来我的目标是冲 top20 xx,灯箱广告，晋升经理一级!冲 top20 xx 是为了学习更多的专业学问，体验一下

5、我们公司的清华高校，为以后的路打下更扎实的基础!一个人只要有目标加上坚韧不拨的决心和持之以恒的毅力，认为正确而不怀疑他确定能达到他想要的目标!我们现在站在哪里并不重要，重要的是朝着什么方向走!只要找到了路就不怕路远 银行工作心得体会范文 3 进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的关怀，使我提高了业务技能，且能够依据正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最便利最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我

6、也 4/12 试着去包涵和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了快速适应新时期金融工作的需要，我也主动参预社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位伴侣了解到信用社的良好信誉。在平安保卫在工作中，我认真听取领导看法，严守平安保卫制度和守库制度，从无消逝脱岗、离岗现象。经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了确定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：1、自己学习到的业务技能还不够

7、全面，同时还会消逝一些错帐状况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。2、自己的心理素养、政治素养还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。针对以上问题，今后的努力方向是：1、加快自己娴熟操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平常工作当中的阅历和教训。坚决做到业务操作 0 错率。客户满意 100。5/12 2、是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导同事们把工作做得更好。新一年的工作里，我将连续努力。确定要保持优点，克服不足。认真协作领导和同事完成

8、各项工作，确保信用社各项业务的顺当开展。银行工作心得体会范文 4 为期十天的省行培训转瞬即逝，那里留下了我们静静倾听前辈训练的身影，那里留下了我们最真最绚烂的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢欣和期盼。假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是榜样的力气。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经受和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经受丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感

9、谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行供应的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了由菁菁学校的同学走向职业人的心态转变。在那里，6/12 我们了解了中国农业银行的进展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培育和晋升制度。经过系统的学习，学员们明确了自我的职业进展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。“违规就是风险，平安就是效益，合规缔造价值”，依法合规的观念已经深入到到人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业慢慢进展成为主要供应风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”

10、的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行缔造附加价值，在市场上猎取盈利机会的风险担当本事，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，所以，作为一名银行从业人员，我们应当时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，留意爱惜自我。“欢迎加入_行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，的确如此，培训期间，培训班经过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通相互沟通，其乐融融。每一天的行程都支配得很充实，上课学习，体育角逐，演讲角逐，文艺汇演排练等丰富多彩

11、的活动，为新学员供应了一个呈现自我，融入农行大家庭的舞台。特殊是文艺汇演 7/12 的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地呈现农行新一代员工的亮丽风采!在此，预祝 20_年中国_银行_分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功!中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面对“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最宽阔客户供应优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌!最终，谨以下

12、文与各位同事共勉：知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。银行工作心得体会范文 5 “你好，请问你是建行李经理吗?”、“你好，我有个业务问题想询问你一下”、“你好，请问你是建行李经理吗?”、“我明天想取 50 万元请帮我预约一下”，我不时接到客户打来的电话，电话联系的客户问的问题就简洁，面谈过的询问的业务就简洁，这就是分层维护后我的一点体会。我个人认为客户分层维护就是客户为中心的经营理念 8/12 实施的具体方式。客户分层维护工作做到实处，不但可以促进个人存款的快速增长，还可以对我行各项产品进行精准营销。结合我行以及我个人维护实际状况，主要阅历有以下几点：1、对客户进行群组

13、划分。想要更好地维护客户，首先要了解客户，把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进行分群为今后精准营销做好预备。2、分层维护是一个长期的过程，只有将维护落到实处才能实现产品的精准营销。维护客户就是与客户建立关系的一个过程。只有实实在在用心去做才能取得好的效果，才能让客户选择我行，认为正确而不怀疑我行的产品，从而实现产品的精准营销。3、打铁还需自身硬，加强自身的业务学习和职业素养同样重要。只有自身业务生疏，才能更好的服务客户，获得客户的信任。这就要求我们员工加强业务学问学习，生疏各项业务，这样才能更好地为客户服务。4、要擅长利用我行客户维护系统，我行新一代维护客户功能特别强大，不但有理

14、财产品和定期存款到期的提示，还有各类营销商机的提示。依据系统自己认真分析还可以了解到客户的风险偏好，甚至是消费习惯。每天多进几次客户维护系统，每天坚持给 7 个客户电话，日积月累下来，确定会感觉到得心应手。客户维护率和存款以及产品营销定会取 9/12 得不错的效果。客户维护就好像是春天播种一样。只要你认真做好客户分层维护这项工作，等到秋天来到的时候你确定会得到不错的成果的。银行工作心得体会范文 6 一、年度主要工作状况 今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格

15、；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折

16、业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，准时带 10/12 客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能成功地探寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也时常消逝故障，时常有客户提看法，为了解

17、决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要生疏本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上

18、的业务，走 11/12 到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣布传达单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入到到了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，确定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品

19、，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问生疏外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看 12/12 老人特殊虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任

20、凭乱动，行长立即拨了 120，没等 120 到，客户状况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户相互沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度奇妙人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上消逝了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我认为正确而不怀疑，只有踏踏实实，静静无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避开客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。