遇到恶意差评怎么办？.pdf

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1、遇到恶意差评怎么办？展开全文 很多外卖店铺老板留言问，遇到那种不怀好意、有目的性的恶意差评怎么办？明明自己老老实实、认认真真做外卖，为什么会遇上恶意差评？本来想忍忍就过去了，但恶意差评却越来越猖狂，要不要怼回去？恶意差评，是不少外卖店铺头疼的问题，今天米特工课堂就来跟大家说说遇到恶意差评，我们到底该如何做。首先，什么是恶意差评？恶意差评一般是指评价人以本人或他人之名，为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出不当评价；或以三星以下的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。这种性质恶劣的反复差评、不实评价，严重影响到外卖店铺的销量和信誉。恶意差评，到底出自谁

2、手呢？一般有以下几种情况会给你恶意差评：1、嫉妒你生意太好的，同行/外卖平台的竞争对手 2、敲诈勒索、提不合理要求的职业差评师 3、对餐厅不满的离职员工/内部员工 4、为发泄不满情绪的“奇葩”顾客 怎么辨别恶意差评？一般来说，符合以下几条特征的都可能是恶意差评。1、评价中故意说的十分严重，但是说不出哪里不好，没有任何细节。2、隔了几天才编写差评。因为大家知道，一个人的情绪化基本是在短时间内寻找发泄渠道，所以一般用户给差评都是在气头上，即收到餐后不久。3、不接电话、拒绝沟通，我们当收到差评时一般都会和顾客积极的主动联系，大部分顾客虽然很生气但是还是会接受沟通的，而恶意差评者一般会拒绝沟通，甚至不

3、接电话。那么，针对恶意差评，我们到底该如何处理呢？1、弄清事情真相，给出合理解释，自证清白 遇到恶意差评，首先我们要弄清事情的原委。根据恶意差评的内容，推测一下恶意差评的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。遇到恶意差评时，在不能删除的情况下，外卖店铺一定要有回复。否则会让用户误以为是我们外卖店铺的问题。但回复要注意一定的技巧，比如提出质疑，肯定自家的产品，有理有据。只要解释合理，谁是谁非，顾客看了心里自有定数。2、掌握足够证据，向平台申诉 如果遇到比较严重的恶意差评，已经影响到了店铺的声誉和销量。那么我们就可以进行举报，向平台申诉。但外卖平台对于外卖店铺的申诉，审核还是比较严格的。所以我们一定要获取足够的证据。比如打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高。